Test itil v4 foundation 3

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 Foundation

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Título del Test:
ITIL V4 Foundation

Descripción:
Banco de Preguntas B

Autor:

MST

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Fecha de Creación:
12/07/2023

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Cuál de las opciones proporciona al usuario acceso a un sistema? A.-El requerimiento de un servicio. B.-El acuerdo de servicios. C.-El consumo de servicios. D.-La provisión de servicios.
¿Cuál de los principios guía de ITIL recomienda usar servicios, procesos y herramientas existentes al mejorar los servicios? A.-Progresar iterativamente con retroalimentación. B.-Mantenerlo sencillo y práctico. C.-Comenzar donde esté. D.-Enfocarse en el valor.
¿Cuál es el propósito de la práctica de monitoreo y gestión de eventos? A.-Asegurar que información precisa y confiable sobre la configuración de servicios esté disponible cuando y donde se requiera. B.-Observar de manera sistemática los servicios y componentes de estos, así como en registrar e informar de determinados cambios de estado. C.-Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales. D.-Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible.
¿Cuál es el PRINCIPAL uso de un calendario de cambios? A.-Respaldar la gestión de incidentes y la planificación de la mejora. B.-Gestionar cambios de emergencia. C.-Planificar cambios y ayudar a evitar conflictos. D.-Gestionar cambios estándar.
¿De qué manera contribuye un consumidor de servicios a la reducción del riesgo? A.-Al pagar por el servicio. B.-Al gestionar el hardware del servidor. C.-Al comunicar restricciones. D.-Al gestionar la disponibilidad del personal.
¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia de una mejora planificada cuando se aplica el principio guía “colaborar y promover la visibilidad”? A.-Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas esenciales. B.-Incrementar la colaboración y la visibilidad de la mejora. C.-Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda la planificación D.-Involucrar a cada grupo de partes interesadas de la misma manera, con la misma comunicación.
¿Cuál es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que el cliente desea obtener? A.-Un servicio. B.-Una salida. C.-Una práctica. D.-La mejora continua.
¿Cuál de las siguientes opciones se respaldaría mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio? A.-Una solicitud para autorizar un cambio que podría tener un efecto en un servicio. B.-Una solicitud de un usuario para algo que constituye una parte habitual de la entrega del servicio. C.-Una solicitud para restaurar un servicio después de una interrupción del mismo. D.-Una solicitud para investigar la causa de varios incidentes relacionados entre sí.
¿Cuál de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR un cambio estándar? A.-La revisión y la autorización de un cambio solicitado por el cliente. B.-La implementación de un parche en un software crítico como respuesta a una problemática de la seguridad de un proveedor. C.-La instalación de una aplicación de software como respuesta a una solicitud de servicio. D.-El reemplazo de un componente como respuesta a un incidente mayor.
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de la implementación? A.-Asegurar que los servicios logren el desempeño acordado y esperado. B.-Hacer que los servicios nuevos o modificados estén disponibles para su uso. C.-Pasar los componentes nuevos o modificados a entornos de producción. D.-Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio y que es responsable de [?] del consumo de servicios. A.-Las salidas. B.-Los resultados. C.-Los costos. D.-Los riesgos.
¿Qué debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua? A.-Usar un nuevo método para cada mejora que la organización aplique. B.-Seleccionar unos cuantos métodos clave para los tipos de mejora que la organización aplique. C.-Desarrollar la competencia para usar tantos métodos de mejora como sea posible. D.-Seleccionar un solo método para todas las mejoras que la organización aplique.
¿Qué práctica tiene el propósito de asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones? A.-Gestión de liberaciones. B.-Gestión de proveedores C.-Gestión de servicios.
Por lo general, ¿Qué se necesita para asignar incidentes complejos a grupos de soporte? A.-Una herramienta de auto ayuda. B.-La prioridad del incidente. C.-Un calendario de cambios. D.-La categoría del incidente.
¿Qué es una salida? A.-Un cambio de estado que es significativo para la gestión de un elemento de configuración. B.-Un posible evento que puede causar daño o pérdida. C.-Un resultado para una parte interesada. D.-Algo que se crea al realizar una actividad.
¿Qué es un cambio estándar? A.-Un cambio que se comprende adecuadamente, se documenta por completo y cuenta con autorización previa. B.-Un cambio que necesita ser evaluado, autorizado y programado por una autoridad de cambios. C.-Un cambio que no necesita una evaluación de riesgos porque se requiere para resolver un incidente. D.-Un cambio que se evalúa, autoriza y programa como parte de la mejora continua.
¿Qué práctica mejora la satisfacción del cliente y el usuario al reducir el impacto negativo de las interrupciones de servicio? A.-Gestión de soluciones de servicio. B.-Gestión de niveles de servicio. C.-Gestión incidentes. D.-Habilitación del cambio.
¿Cuál de las siguientes opciones involucra el gobierno, las prácticas de gestión y la mejora continua? A.-El sistema de valor del servicio. B.-La actividad “entregar y soportar” de la cadena de valor. C.-El principio guía “enfocarse en el valor”. D.-La dimensión de procesos y flujos de valor.
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de relaciones? A.-Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio. B.-Establecer y promover vínculos entre la organización y otras partes interesadas en niveles tácticos y estratégicos. C.-Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus causas reales y potenciales, y la gestión de soluciones temporales y errores conocidos. D.-Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible.
¿Qué práctica tiene como propósito que las funciones y los servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse? A.-Control de cambios. B.-Gestión de solicitudes de servicio. C.-Gestión de liberaciones. D.-Gestión del despliegue.
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información? A.-Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales. B.-Observa los servicios y sus componentes. C.-Asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de servicios este disponible cuando y donde se requiera. D.-Planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI.
¿Qué se define como “una interrupción no planificada o una reducción en la calidad del servicio”? A.-Un incidente. B.-Un problema. C.-Un cambio. D.-Un evento.
¿Por qué se deberían priorizar los incidentes? A.-Para contribuir a la obtención automatizada de coincidencias de incidentes con problemas o errores conocidos. B.-Para identificar a qué equipo de soporte se debería escalar el incidente. C.-Para asegurar que se resuelvan primero los incidentes de alto impacto para el negocio. D.-Para motivar un alto nivel de colaboración en los equipos y entre ellos.
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología? A.-Seguridad y conformidad. B.-Sistemas de comunicación y bases de conocimiento. C.-Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario. D.-Roles y responsabilidades.
¿Cuáles de las siguientes acciones son importantes en un “registro de mejora continua” (CIR)? A.-Documentar, evaluar y priorizar las ideas de mejora. B.-Guardar en un solo CIR las ideas de mejora de muchas fuentes. C.-Eliminar del CIR las ideas de mejora que no se apliquen de manera inmediata D.-Probar, acordar y financiar las ideas de mejora.
¿Cuál es la MEJOR descripción del valor de un servicio para un cliente? A.-La cantidad de dinero que el cliente paga por usar el servicio. B.-El retorno financiero que el cliente obtiene por usar el servicio. C.-Los resultados que el cliente percibe del uso del servicio. D.-La percepción del cliente sobre los beneficios de usar el servicio.
¿Qué consideraciones influyen en la estrategia de una organización con respecto a los proveedores? A.-Contratos y acuerdos B.-Tipo de cooperación con los proveedores. C.-Cultura corporativa de la organización. D.-Nivel de formalidad.
¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica de mesa de servicios? A.-Las mesas de servicios deberían evitar el uso de la automatización. B.-Las mesas de servicios deberían tener un nivel técnico muy alto. C.-Las mesas de servicios deberían conocer la organización en general. D.-Las mesas de servicios deberían ser un equipo físico en un solo lugar fijo.
¿Qué opción representa una entrada externa en la cadena de valor del servicio? A.-La actividad “mejorar” de la cadena de valor. B.-Un plan general. C.-Los requerimientos del cliente. D.-Los bucles de retroalimentación. .
¿Qué dimensión incluye actividades y flujos de trabajo? A.-Organizaciones y personas. B.-Información y tecnología. C.-Socios y proveedores. D.-Procesos y flujos de valor.
¿Por qué el personal de la mesa de servicios debería detectar problemáticas recurrentes? A.-Para ayudar a identificar problemas. B.-Para escalar incidentes al equipo de soporte correcto. C.-Para asegurar el manejo efectivo de las solicitudes de servicio. D.-Para involucrar a la autoridad de cambios correcta.
¿Cuál es la definición de un cambio? A.-Agregar, modificar o eliminar algún elemento que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios. B.-Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios. C.-Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse. D.-Mover hardware, software o cualquier otro componente a entornos de producción.
¿Cuál de estas opciones contiene elementos del sistema de valor del servicio? A.-Provisión de servicios, consumo de servicios y gestión de relaciones de servicio. B.-Gobierno, cadena de valor de servicio y prácticas. C.-Resultados, utilidad y garantía. D.-Valor del cliente, valor de la parte interesada y organización. .
¿Qué afirmación acerca de las autoridades de cambios es CORRECTA? A.-Las autoridades de cambios solo se requieren para autorizar los cambios de emergencia. B.-Las autoridades de cambios de asignar al momento del despliegue de cada cambio. C.-Las autoridades de cambios solo se requieren para autorizar los cambios normales. D.-Se asigna una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios. .
¿Qué principio guía recomienda evaluar el estado actual y decidir qué se puede reutilizar? A.-Enfocarse en el valor. B.-Comenzar donde esté. C.-Colaborar y promover la visibilidad. D.-Progresar iterativamente con retroalimentación.
¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema? 1.Mejora continua. 2.Gestión de solicitudes de servicio. 3.Gestión de niveles de servicio. 4.Control de cambios. A.-1 y 2. B.-2 y 3. C.-3 y 4. D.-1 y 4.
Qué dimensión se relaciona MÁS con las habilidades, el grado de experiencia, los roles y las responsabilidades? A.-Organizaciones y personas. B.-Información y tecnología. C.-Socios y proveedores. D.-Procesos y flujos de valor.
¿Cuál es un propósito de la actividad “involucrar” de la cadena de valor”? A.-Cumplir con las expectativas de calidad, costos y tiempo de salida al mercado. B.-Proporcionar transparencia y buenas relaciones. C.-Asegurar la mejora continua de los servicios. D.-Asegurar que se comprenda la visión de la organización. .
¿Cuál de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR un cambio de emergencia? A.-La implementación de una nueva liberación planificada de una aplicación de software. B.-La actualización de bajo riesgo de una computadora que se implementa como una solicitud de servicio. C.-La implementación de un parche de seguridad en una aplicación de software crítica. D.-Una implementación mayor de hardware y software planificada.
Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software, licencias y soporte. Este paquete, ¿de qué es ejemplo? A.-Valor. B.-Un resultado. C.-Garantía. D.-Una oferta de servicios.

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