Test itil v4 foundation 4

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 Foundation

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Título del Test:
ITIL V4 Foundation

Descripción:
Banco de Preguntas C

Autor:

MST

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Fecha de Creación:
19/07/2023

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Qué suele identificarse mediante notificaciones generadas por un servicio de TI , un CI o una herramienta de Monitoreo? A.-Incidentes. B.-Problemas. C.-Eventos. D.-Solicitudes.
¿Qué opción representa una entrada externa en la cadena de valor del servicio? A.-La actividad “mejorar” de la cadena de valor. B.-Un plan general. C.-Los requerimientos del cliente. D.-Los bucles de retroalimentación. .
¿Qué describe de que forma los componentes y actividades trabajan de manera conjunta para facilitar la creación de valor? A.-El sistema de valor de servicio de ITIL. B.-Los Principios Guías. C.-Las Cuatro dimensiones. D.-Una relación de servicios.
¿Que practica recomienda el uso de herramientas de colaboración y la obtención automatizada de coincidencias de síntomas? A.-Gestión de Problemas. B.-Gestión de Niveles de Servicio. C.-Gestión de Incidentes. D.-Gestión de Solicitudes de Servicio.
Indique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: La mesa de servicios debería ser el punto de entrada y único punto de contacto entre el (¿) y todos los usuarios A.-Consumidor de Servicios. B.-Proveedor de Servicios. C.-Cliente. D.-Proveedor.
¿Qué NO será manejado como una solicitud de servicio? A.-La degradación de un servicio. B.-La sustitución de un cartucho de cinta. C.-La provisión de un equipo portátil D.-Una queja sobre un equipo de soporte. .
¿Qué opción describe un enfoque CORRECTO para la autorización de cambios? A.-Los cambios incluidos en el calendario de cambios cuentan con autorización previa y no necesitan autorización adicional. B.-Los cambios normales se deberían evaluar y autorizar antes de su implementación. C.-Los cambios de emergencia deberían ser autorizados por tantas personas como sea posiblepara reducir el riesgo. D.-Los cambios normales suelen implementarse como solicitudes de servicio, con autorización de la mesa de servicios. .
¿Cuál es el primer momento en el que se puede documentar una solución temporal en “gestión de Problemas” A.-Tras registrar el Problema. B.-Tras Priorizar el Problema. C.-Tras analizar el Problema. D.-Tras resolver el Problema.
¿Por qué se usa un calendario de cambios? A.-Ayudar a planear cambios de emergencia. B.-Ayuda a Autorizar cambios estandar. C.-Ayuda a asignar una autoridad de cambios. D.-Ayuda a gestionar cambios normales.
¿Qué opción representa un enfoque CORRECTO cuando se aplica el principio guía “mantenerlo sencillo y práctico”? A.-Solo agregar controles y métricas cuando sean necesarios. B.-Diseñar primero controles y métricas, luego eliminar los que no agregan valor. C.-Diseñar controles y métricas, y agregarlos de forma individual hasta implementarlos todos. D.-Solo agregar controles y métricas que se requieran para fines de conformidad.
¿En que paso del “modelo de mejora continua” se implementa un plan de mejora? A.-¿Cuál es la Visión?. B.-¿Como llegamos ahí?. C.-Actuación. D.-¿Logramos llegar ahí?.
¿Qué practica tiene un propósito que incluye la gestión de los riesgos de Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad? A.-Gestión de la seguridad de la información. B.-Mejora continua. C.-Monitoreo y Gestión de Eventos. D.-Gestión de Niveles de Servicio.
¿Qué afirmación acerca de las autoridades de cambios es CORRECTA? A.-Las autoridades de cambios solo se requieren para autorizar los cambios de emergencia B.-Las autoridades de cambios de asignar al momento del despliegue de cada cambio C.-Las autoridades de cambios solo se requieren para autorizar los cambios normales D.-Se asigna una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios .
¿Qué termino se utiliza para describir si un servicio cumplirá los requerimientos de disponibilidad, capacidad y Seguridad? A.-Resultado. B.-Valor. C.-Utilidad. D.-Garantia.
¿Qué actividad de la cadena de valor considera la importancia de gestionar servicios para cumplir las especificaciones acordadas? A.-Obtener/Construir. B.-Entrega y Soporte. C.-Mejorar. D.-Planear.
¿Cuál es el propósito de la práctica “Gestión de Niveles de Servicio? A.-Establecer y promover vínculos entre la organización y sus partes interesadas. B.-Asegurar que los proveedores de una organización y su desempeño se manejen adecuadamente. C.-Soportar la calidad acordada de un servicio mediante el manejo de sus solicitudes de servicio acordadas iniciadas por el usuario D.-Definir con claridad los objetivos de negocio de los niveles de servicio.
¿Qué dimensión considera la seguridad y privacidad de datos? A.-Organización y Personas. B.-Información y Tecnología. C.-Socios y Proveedores. D.-Flujos de valor y Proceso.
¿Qué principio guía se centra en la reducción de costos y errores humanos? A.-Sitúe el foco en el valor. B.-Colabore y promueva la visibilidad. C.-Optimice y Automatice. D.-Piense y trabaje de manera holística.
¿Qué dos practicas interactúan MAS con la práctica de mesa de servicio? A.-Gestión de Incidentes y gestión de solicitudes de servicio. B.- gestión de solicitudes de servicio y gestión de despliegues. C.- Gestión de despliegues y habilitación del cambio. D.-Habilitación del cambio y gestión de incidentes.
¿Cómo se deberían combinar los siete principios guía cuando la organización está tomando una decisión? A.-Se deberían usar todos los principios guía en igual medida cuando se toma cualquier decisión. B.-Se deberían usar uno o dos principios guía que sean los más relevantes para la decisión específica. C.-Se debería usar el principio guía “enfocarse en el valor” y uno o dos de los otros principios que sean relevantes para la decisión específica. D.-Se debería revisar cada principio guía para decidir qué tan relevante es con respecto a la decisión específica.
¿Cuál es la definición de un error conocido? A.-Interrupción de un servicio o reducción en la calidad de un servicio no planificadas. B.-Causa o causas potenciales de uno o más incidentes. C.-Un problema que se ha analizado y no se ha resuelto. D.-Cualquier cambio de estado que sea significativo para la gestión de un servicio u otro elemento de configuración (CI). .
¿Cuál es el propósito de la práctica de “gestión de incidentes”? A.-Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápido posible. B.-Registra la demanda para resolución de incidentes y solicitudes de servicio. C.-Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes al identificar las causas actuales y potenciales de los incidentes. D.-Soportar la cantidad acordad de servicio mediante el manejo eficaz de todas las solicitudes de servicio acordadas iniciadas por el usuario. .
¿Qué principio se centra en los consumidores del servicio? A.-Comenzar donde esté. B.-Optimizar y automatizar. C.-Mantenerlo sencillo. D.-Enfocarse en el valor. .
¿Qué rol aprueba el costo de los servicios? A.-Usuario. B.-Autoridad de cambios. C.-Patrocinador. D.-Cliente. .
Una organización le pide a una parte interesada revisar un cambio planificado ¿Qué principio guía demuestra esto? A.-Colaborar y promover la visibilidad. B.-Comenzar donde esté. C.-Enfocarse en el valor. D.-Mantenerlo sencillo y práctico. .
Qué práctica tiene una fuerte influencia en la experiencia del usuario y la percepción del proveedor de servicios? A.-Mesa de servicios. B.-Habilitación de cambios. C.-Gestión de niveles de servicio. D.-Gestión de proveedores. .
¿Qué práctica recomienda el uso de encuestas en eventos para recopilar la retroalimentación de los clientes? A.-Gestión de los niveles de servicio. B.-Habilitación del cambio. C.-Gestión de solicitudes de servicio. D.-Gestión de problemas.
¿Qué afirmaciones acerca de la “mejora continua” es CORRECTA? A.-Todas las tareas de mejora se deberían registrar en un “registro de mejora continua” único. B.-Un solo equipo debería realizar la “mejora continua” en toda la organización. C.-“Mejora continua” debería tener una interacción mínima con otras prácticas. D.-Todas las personas de la organización son responsables de algunos aspectos de “mejora continua”.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un usuario es [?] que usa los servicios A.-Una organización. B.-Un rol. C.-Un equipo. D.-Un proveedor. .
¿Cuál de las siguientes opciones describe la utilidad de un servicio? A.-Un servicio que es adecuado para el uso. B.-Un servicio que cumple sus objetivos de nivel del servicio. C.-Un servicio que incrementa las limitaciones en el consumidor. D.-Un servicio que soporta el desempeño del consumidor.
¿Qué es “utilidad”? A.-Funcionalidad de un servicio para satisfacer una necesidad particular. B.-Aseguramiento de que un servicio cumplirá con los requerimientos acordados C.-Cantidad de dinero que se gasta en una actividad o un recurso específico. D.-Utilidad, importancia y beneficios percibidos en algo. .
¿Qué tipo de cambio tiene MÁS probabilidades de gestionarse como una solicitud de servicio? A.-Un cambio estándar. B.-Un cambio normal. C.-Un cambio de emergencia. D.-Un cambio organizacional.
¿Qué prácticas se usa para confirmar los requerimientos del cliente para los servicios? A.-Gestión de solicitudes de servicio. B.-Gestión de niveles de servicio. C.-Mesa de servicios. D.-Gestión de incidentes.
¿Cuáles de las siguientes acciones son importantes en un “registro de mejora continua” (CIR)? A.-Documentar, evaluar y priorizar las ideas de mejora. B.-Guardar en un solo CIR las ideas de mejora de muchas fuentes. C.-Eliminar del CIR las ideas de mejora que no se apliquen de manera inmediata. D.-Probar, acordar y financiar las ideas de mejora. .
¿Qué práctica tiene el propósito de asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones? A.-Gestión de liberaciones. B.-Gestión de proveedores. C.-Gestión de servicios. D.-Gestión de relaciones. .
¿Cuál puede actuar como un modelo de operación para una organización? A.-Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. B.-La cadena de valor del servicio. C.-Los principios guía de ITIL. D.-Mejora continua. .
¿Qué es un incidente? A.-La eliminación planificada de un elemento que pueda afectar un servicio. B.-Resultado habilitado para una o más salidas. C.-Posible evento futuro que puede causar daño. D.-Interrupción de servicio resuelta mediante el uso de herramientas de autoayuda.
¿Qué afirmación acerca de la automatización de las solicitudes de servicio es CORRECTA? A.-Las solicitudes de servicio que no se pueden automatizar deberían tratarse como incidentes. B.-Las solicitudes de servicio y su realización deberían automatizarse todo lo posible. C.-Las solicitudes de servicio que no se pueden automatizar deberían tratarse como problemas. D.-Las solicitudes de servicio y su realización deberían ser asumidas por personal de la mesa de servicios sin autorización. .
¿Qué recomienda el principio guía “progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación”? A.-La realización de una evaluación del estado actual al comienzo de la iniciativa de mejora. B.-La identificación de todas las partes interesadas al comienzo de una iniciativa de mejora. C.-División de una iniciativa de mejora en diversas secciones manejables. D.-La evaluación de cómo afectarán todas las partes de una organización a una iniciativa de mejora. .
¿Qué práctica involucra la gestión de las vulnerabilidades que ya se han analizado pero que no se han resuelto? A.-Habilitación del cambio. B.-Gestión de solicitudes de servicio. C.-Gestión de problemas. D.-Gestión de niveles de servicio. .

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