TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
ITIL V4 Foundation
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Título del Test:
ITIL V4 Foundation Descripción: Banco de Preguntas D Autor:
Fecha de Creación: 07/08/2023 Categoría: Informática Número Preguntas: 40 |
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 FreddyLe ( hace 5 meses ) Certificado hecho!
Las preguntas han ayudado |
 ChrisMon ( hace 4 meses )asi es amigo, que bueno feliciades |
Temario:
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El personal de una organizacion de TI esta muy ocupado, en su mayoria realizando tareas que aportan poco o ningun valor a la organizacion o a sus clientes.
¿Que principio guia recomienda que el trabajo innecesario deberia ser eliminado? Mantengalo simple y practico Comience donde se encuentre Piense y trabaje holisticamente Progrese de forma iterativa con retroalimentacion. ¿Que practica tiene un proposito que incluye la gestion de componentes con valor financiero que puedan contribuir a la entrega de un servicio de TI? Monitoreo y gestion de eventos Gestion del despliegue Mejora Continua Gestion de Activos de TI. ¿Que practica asegura que las accciones de servicio, que son una parte normal de la entrega de un servicio, se manejen con eficacia? Gestion de problemas Gestions de incidentes Gestion de solicitudes de servicios Gestion de niveles de servicio. Un servicio no estara disponible durante las proximas dos horas por mantenimiento no planificado. ¿Que practica es MAS PROBLABLE que esté involucrada en la gestion de lo anterior? Habilitacion del cambio Gestion de solicitudes de servicio Gestion de problemas Gestion de incidentes. ¿Que practica es la que MAS se asocia al uso de la empatia para entender a los usuarios? Habilitacion del cambio Gestion de niveles de servicio Mejora Continua Mesa de Servicio. Identique la palabra que falta en el siguiente enunciado. Un cliente define los [?] para un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo de servicios. proveedores productos requerimiento recursos. ¿Cual de las siguientes opciones asegura que un servicios y un consumidor de servicio co-crean calor continuamente? Consumo de servicio Gestion de relaciones de servicio Habilitacion del cambio Ofertas de servicios. ¿Que tipo de cambio suele utilizarse para resolver incidentes o implementar parches de seguridad? Cambios estándar Modelo de cambios Cambio normal Cambio de emergencia. ¿Cual de las siguientes opciones incluye la configuracion de componentes y actividades para facilitar resultados para las partes interesadas? La practica de "gestion de liberaciones" Gestion de relaciones de servicios Consumo de servicios El sistema de valor del servicio. ¿Que afirmacion acerca de los resultados es CORRECTA? Los resultados aseguran a las partes interesadas acerca del desempeño de un servicio Un resultado define la cantidad de dinero gastado en tecnologia para un servicio Un resultado depende de al menos una salida para entregar un resultado Los resultados habilitan la entrega de productos a una parter interesada. ¿Que fase de gestion de problemas incluye la evaluacion periodica de la eficacia de la soluciones temporales? Analisis de problemas Identificacion de problemas Control de errores Control de problemas. ¿Que practica realiza revisiones para asegurar que los servicios siguen satisfaciondo las necesidades de los clientes? Gestion de niveles de servicios Monitoreo y gestion de eventos Mesa de Servicios Habilitacion de cambio. ¿Que actividad de la cadena de valor del servicio se ocupa de la compra de nuevos productos? Planear Obtener / contruir Involucrar Mejorar. ¿Cual de las siguiente opciones esta incluida en el proposito de la practicas de "mejora continua"? El establecimiento de vinculos entre las organizaciones a nivel estrategico y tactico La reduccion de la probabilidad y el impacto de los incidentes La restauracion de la operacion normal de servicio lo mas pronto posible La alineacion de las practicas y servicios de la organizacion con las necesidades cambiantes de la empresa. ¿Que es incluido en el proposito de la actividad de la cadena de valor "mejorar"? Asegurar la mejora de practicas a lo largo de todas las actividades de la cadena de valor Asegurar un entendimiento compartido de objetivo de mejora para los servicios en toda la organizacion. Asegurar el involucramiento continuo y buenas relaciones con todas las partes interesadas. Asegurar que los servicios cumplen de forma continua las expectativas de calidad , costo y tiempo de salida al mercado. ¿cual es el MEJOR tipo de recurso para investigar incidentes complejos? Intrucciones de trabajo detalladas Personal de soporte con experiencia y conocimiento Plane de recuperacion ante desastres Sistemas de autoayuda. ¿Que es definido como "cualquier componente que se requiera gestionar para poder entregar un servicio de TI"? un canbio un evento un elemento de configuracion un activo de TI. ¿Cuales DOS de las siguientes afirmaciones son las que MAS se asocian con el principio guia "optimice y automatice"? 1. Es importante evaluar que metodo de comunicacion es el adecuado para cada tipo de parte interesada. 2. Los sistemas complejos deberia diseñarse con un entendimiento acerca de como se relacionan las partes de los componentes. 3. Las organizaciones deberian considerar si la tecnologia puede mejorar la eficiencia de los procesos manuales. 4. Es importante entender los objetivos de la organizacion a la hora de evaluar el impacto de las posibles mejoras. 1 y 4 2 y 3 1 y 2 3 y 4. ¿Que afirmacion sobre los cambios de emergencias es CORRECTA? La autorizacion de los cambios de emergencia puede aplazarse hasta despues de la implementacion. Los cambios de emergencias no suelen registrarse en el calendario de cambio Los cambios de emergencias son de bajo riesgo y se entienden bien Es necesario completar todas la documentacion antes de implementar un cambio de emergencia. ¿cual es la deficion de un activo de TI? Cualquier componente que necesite ser gestionado para entregar un servicio Cualquier solicitud de un usuario que forme parte normal de la entrega de un servicio Cualquier componente con valor financiero que contribuya a un servicio Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestion de un servicio. ¿Que dimension de la gestion de servicios incluye la consideracion del tipo de relacion requerida con otras organizaciones involucradas en el diseño y la entrega de servicio? Procesos y flujos de valor Socios y proveedores Informacion y tecnologia Organizaciones y personas. ¿Que se define como "el rol que utiliza servicios"? Patrocinador Consumidor de servicios Cliente Usuario. ¿Cual es un ejemplo de activiadad de control de problemas? Revision de los registros de incidentes para identificar tendencias Implementacion de una solucion tecnica para resolver una problematica Documentacion de los pasos en una solucion temporal Reevaluacion de un error conocido para entender el impacto continuo. ¿Que deberia permanecer constante en una organizacion ,incluso cuando los objetivos de la misma cambian? Salida Principios guia Resultados Ofertas de servicios. ¿Que Es un elemento clave del principio guia "piense y trabaje holisticamente"? Entender los metodos aplicables a los sistemas complejos Evaluar que procedimientos pueden reutilizase cuando se mejora un servicio Eliminar las metricas que no contribuyen al logro de un objetivo Utilizar las tecnologia para las tareas estandar para dejar tiempo a las perosnas en las activiades complejas. ¿Que practicas tiene un proposito que incluye la gestion de la utentication y el no repudio? Gestion de la seguridad de la informacion Gestion de proveedores Gestion de la configuracion de servicios Gestion de relaciones. ¿Cual de las siguientes opciones es la MAS importante para la eficacia de la gestion de incidente? Diversos canales de acceso Revision del cuadro de mando integral Herramientas y tecnicas de colaboracion Procesos automatizados. ¿Que procticas maneja todas las acciones de servicio predefinidas iniciadas por el usuario? Gestion de niveles de servicio Gestion de incidentes Gestion de despliegue Gestion de solicitudes de servicio. ¿Cual es el grupo de partes interesadas MAS importante con el que se necesita colaborar un proveedor de servicios? Proveedores Clientes Desarrolladores Gerentes de relaciones. ¿Que actividad No esta recomendad por el principio guia "comience donde se encuentre"? Involucrar personas que no estan familizarizadas con un servicio cuando se observa y evaluan sus actividades Aplicar gestion de riesgo cuando se considere la introduccion de nuevos procesos Utilizar datos fuentes para evitar distorsiones involutarias de los datos en la informacion Desechar los procesos existente antes de evaluar su utilidad. ¿Para que proposito utilizaria la practicas de mejora continua en un analisis FODA? Definicion del estado futuro deseado Seguimiento y gestion de ideas Aseguramiento de las participaciones activa de todos Entendimiento del estado actual. ¿cuales DOS son los tipos de competencias MAS importantes para el personal de la mesa de servicios? 1. Conocimiento de los procesos de negocio 2. Habilidades de colaboracion 3. Conocimiento tecnico avanzado 4. Habilidades de diseño de flujo de trabajo 2 y 3 3 y 4 1 y 4 1 y 2. ¿Que es CORRECTO en relaciones con la autorizacion de cambios? La autoridad de cambios se asegurar de que los cambios se autoricen despues de su despliegue Los cambios de emergencia son autorizados por el tecnico que realiza el cambio La asignacion de la autoridad de cambios se basa en el tipo y modelo de cambio Se asigna una autoridad de cambios cada vez que se solicitia un cambio estandar. ¿Que termino se utiliza para describir la funcionalidad de un servicio? Garantia Resultado Salida Utilidad. ¿Que practica asegura que los usuarios dispongan de diversos canales de acceso para reportar problematicas? Habilitacion del cambio Gestion de niveles de servicio Gestion de inicidentes Mesa de servicios. Identifique las palabras que falta en el siguiente enunciado. El proposito de la practica de gestion de problemas consiste en reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificacion de sus causa reales y potenciales ,y la gestion de soluciones temporales y [?]. Errores conocidos Eventos Cambios Activos de TI. ¿Cual es un requerimiento clave para acuerdos de niveles de servicio (SLA) exitoso? Deberian redactarse con un lenguaje y terminos que todas las partes entiendan Deberian fundamentarse en metricas basadas en el sistema que resulten utiles para el proveedor de servicio. Deberia mantenerse sin cambios de un año a otro para habilitar un servicio uniforme Deberia evitar objetivos ambiguos,como los relacionados con la experiencia de usuarios. ¿Cual es un ejemplo de solicitud de servicio? Una solicitud de restauracion de la operacion normal Una solicitud de investicacion de la causa de un incidente Una solicitud de implementacion de un parcha de seguridad Una solicitud de acceso a un archivo. ¿Cual de las cuatros dimenciones se enfoca en la gestion de los datos de conformidad con las regulaciones del sector? Organizaciones y personas Socios y proveedores Procesos y flujos de valor Informacion y tecnologia. Cuando Se utiliza el modelo de mejora continua de ITIL ¿que informacion deberia producir una organizacion para entender donde se encuentra la organizacion actualmente? Objetivos de negocios Resultados de evaluacion informacion de indicadores claves de desempeño Planes de mejor. |
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