Test itil v4 fundamentos 2

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 FUNDAMENTOS 2

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Título del Test:
ITIL V4 FUNDAMENTOS 2

Descripción:
ITIL V4 FUNDAMENTOS

Autor:
tonny8811
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Fecha de Creación:
09/09/2020

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Qué debería incluirse en cada acuerdo de nivel de servicio? a) Detalles de las métricas basadas en el sistema utilizadas b) Una descripción técnica de los componentes del servicio. c) Resultados de servicio claramente definidos d) Lenguaje legal.
¿Cuál es la definición de garantía? una) Un entregable tangible o intangible que se produce al realizar una actividad. si) La garantía de que un producto o servicio cumplirá los requisitos acordados. C) Un posible evento que podría causar daños o pérdidas, o dificultar el logro de los objetivos. re) La funcionalidad que ofrece un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular.
¿Cuál es una recomendación de la práctica de "mesa de servicio"? a) Las mesas de servicio nunca deben utilizar tecnologías como SMS y funciones de chat. si) Los mostradores de servicio deben ser funciones altamente técnicas C) Los mostradores de servicio deben tener una comprensión práctica del negocio en general. re) Los mostradores de servicio siempre deben ser un equipo físico en una única ubicación fija.
Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una computadora portátil con software, licencias y soporte. ¿De qué es este paquete un ejemplo? un valor b) Un resultado C) Garantía de un servicio re) Una oferta de servicios.
¿Cuál es el propósito de la "gestión de proveedores"? una) Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se administren de manera adecuada para respaldar la provisión de productos y servicios de calidad y sin interrupciones. si) Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades comerciales cambiantes a través de la identificación y mejora continua de los servicios. C) Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se administren adecuadamente a niveles estratégicos y tácticos a través de actividades coordinadas de mercadeo, venta y entrega. re) Asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de los servicios del proveedor esté disponible cuando y donde se necesite.
¿Cuál es una recomendación de la práctica de "mejora continua"? una) Debe haber un pequeño equipo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua. si) Todas las mejoras deben gestionarse como proyectos de varias fases. C) La mejora continua debe aislarse de otras prácticas re) Los proveedores externos deben ser excluidos de las iniciativas de mejora.
¿Qué afirmación sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? una) Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. si) Una combinación específica de actividades y prácticas de la cadena de valor forma una relación de servicio C) Las actividades de la cadena de valor del servicio forman un flujo único que permite la creación de valor re) Cada actividad de la cadena de valor contribuye a la cadena de valor transformando insumos específicos en productos.
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. El propósito de la práctica de gestión de seguridad de la información es ____ la información de la organización. una) Tienda si) Proporcionar C) Auditoría re) Proteger.
¿Qué afirmación sobre una autoridad de cambio es CORRECTA? a) Debe asignarse una autoridad de cambio única para autorizar todo tipo de cambio y modelos de cambio. si) Se debe asignar una autoridad de cambio para cada tipo de cambio y modelo de cambio. C) Los cambios normales están preautorizados por la autoridad de cambio designada re) Los cambios de emergencia se pueden implementar sin la autorización de una autoridad de cambio.
¿Qué principio rector recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables que se pueden ejecutar y completar de manera oportuna? una) Centrarse en el valor si) Empiece donde está C) Progrese iterativamente con comentarios re) Colaborar y promover la visibilidad.
¿Cuál describe los resultados? una) Entregables tangibles o intangibles si) Funcionalidad ofrecida por un producto o servicio C) Resultados deseados por un interesado re) Configuración de los recursos de una organización.
¿Cuál es la definición de evento? una) Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un elemento de configuración o servicio de TI si) Cualquier componente que deba administrarse para brindar un servicio de TI C) La capacidad de un servicio de TI u otro elemento de configuración para realizar su función acordada cuando sea necesario re) Cualquier componente valioso que pueda contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI.
¿Qué concepto de ITIL describe la gobernanza? a) Los siete principios rectores si) Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios C) La cadena de valor del servicio d) El sistema de valor del servicio.
¿Qué actividades de la cadena de valor utilizan componentes de servicio creados por la actividad de "obtener / construir"? 1. Mejore y participe 2. Diseño y transición y entrega y soporte una) Solo 1 si) Solo 2 C) Ambos re) Ninguna.
¿Qué práctica es responsable de mover componentes nuevos o modificados para vivir u otros entornos? una) Gestión de la liberación si) Gestión de la implementación C) Cambio de control re) Administración de capacidad y rendimiento.
¿Cuándo es lo más temprano que se puede documentar una solución temporal a un problema? una) Después de que se haya registrado el problema si) Después de que se haya priorizado el problema C) Después de que se haya analizado el problema re) Una vez resuelto el problema.
¿Qué afirmación sobre un flujo de valor de servicio es CORRECTA? una) Utiliza entradas y salidas prescriptivas si) Es una actividad de la cadena de valor C) Integra prácticas para un escenario específico re) Se utiliza para proporcionar gobernanza.
¿Cómo se deben combinar los siete principios rectores cuando una organización toma una decisión? una) Utilice todos los principios rectores por igual al tomar cualquier decisión. si) Utilice uno o dos principios rectores que sean más relevantes para la decisión específica. C) Utilice el principio de “enfoque en el valor” y uno o dos más que sean relevantes para la decisión específica. re) Revise cada principio rector para decidir qué tan relevante es para la decisión específica.
En la práctica de "gestión de solicitudes de servicio", ¿cuál es una solicitud de acción de prestación de servicios? una) Proporcionar un servidor virtual si) Proporcionar un informe C) Proporcionar acceso a una carpeta re) Brindar cumplidos a un equipo de servicio.
Identifica la (s) palabra (s) que faltan en la siguiente oración. El propósito de la práctica de gestión de la disponibilidad es asegurar que los servicios brinden los niveles acordados de disponibilidad para satisfacer las necesidades de __________. una) Proveedores de servicios y proveedores si) Cambio de control C) Clientes y usuarios re) Informacion y tecnología.
¿Qué describe los pasos necesarios para crear y entregar un servicio específico a un cliente? una) Gestión De Servicios si) Practicas C) Un flujo de valor re) Gestión de nivel de servicio.
¿Cómo se deben identificar las métricas para la medición y la generación de informes de un nuevo servicio? una) Mida el rendimiento durante los primeros seis meses y base una solución en los resultados si) Pida a los clientes que proporcionen objetivos numéricos que satisfagan sus necesidades. C) Haga a los clientes preguntas abiertas para establecer sus requisitos re) Utilice datos operativos para proporcionar informes de servicio detallados.
¿Cuál es un insumo para la actividad de la cadena de valor de "diseño y transición"? una) Productos y servicios nuevos y modificados proporcionados por la actividad de la cadena de valor "entregar y respaldar" si) Requisitos de productos y servicios proporcionados por la actividad de la cadena de valor "participar" C) Incidencias, solicitud de servicio y comentarios de los usuarios re) Componentes de servicio proporcionados por la actividad de la cadena de valor "construir / obtener".
¿Cuándo debe evaluarse la eficacia de una solución alternativa a un problema? una) Siempre que se utilice la solución alternativa si) Siempre que se resuelva el problema C) Siempre que la solución se convierta en un error conocido re) Siempre que se priorice el problema.
¿Qué actividad de la cadena de valor incluye la negociación de contratos y acuerdos con proveedores y socios? una) Contratar si) Diseño y transición C) Obtener / construir d) Entregar y apoyar.
¿Qué práctica proporciona un único punto de contacto para los usuarios? una) Administracion de incidentes si) Cambio de control C) Servicio de mesa re) Gestión de solicitudes de servicio.
¿Qué prácticas suelen estar involucradas en la implementación de la resolución de un problema? 1. Mejora continua 2. Gestión de solicitudes de servicio 3. Gestión del nivel de servicio 4. Control de cambios una) 1 y 2 si) 2 y 3 C) 3 y 4 re) 1 y 4.
¿Qué actividad de la cadena de valor crea componentes de servicio? una) Mejorar si) Contratar c) Obtener / construir d) Entregar y apoyar.
¿Qué dos necesidades deberían "cambiar el control" del EQUILIBRIO? 1. La necesidad de evaluar los riesgos y los beneficios esperados 2. La necesidad de gestionar un calendario de cambios 3. La necesidad de realizar cambios beneficiosos 4. La necesidad de proteger a los clientes y usuarios a) 1 y 2 b) 2 y 3 c) 3 y 4 d) 1 y 4.
¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que las personas comprendan la visión de la organización? una) Mejorar si) Plan C) Entregar y apoyar re) Obtener / construir.
¿Cuál es un beneficio de utilizar una herramienta de gestión de servicios de TI para respaldar la gestión de incidentes? una) Puede garantizar que las incidencias se resuelvan en los tiempos acordados. si) Puede proporcionar una correspondencia automática de incidentes con problemas o errores conocidos. C) Puede garantizar que los contratos con los proveedores estén alineados con las necesidades del proveedor de servicios. re) Puede proporcionar resolución y cierre automatizados de incidentes complejos.
¿Qué actividad de la cadena de valor incluye la presentación de soluciones alternativas a los usuarios a través de un portal de servicios? una) Plan si) Mejorar C) Contratar re) Obtener / construir.
¿Cuál describe el principio "pensar y trabajar de manera integral"? una) Realizar una revisión de las prácticas de gestión de servicios existentes y decidir qué conservar y qué descartar si) Revisar cómo se puede organizar una iniciativa de mejora en secciones más pequeñas y manejables que se pueden completar de manera oportuna. C) Revisar las prácticas de gestión de servicios y eliminar cualquier complejidad innecesaria. re) Utilizar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios para garantizar la coordinación de todos los aspectos de una iniciativa de mejora.
¿Cuál es el propósito de la práctica de la "mesa de servicio"? una) Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes identificando las causas reales y potenciales de los incidentes. si) Maximizar la cantidad de cambios de TI exitosos asegurando que los riesgos se evalúen adecuadamente C) Para capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio. re) Establecer objetivos comerciales claros para el desempeño del servicio.
¿Cuál describe la naturaleza de los principios rectores? una) Un principio rector puede guiar a una organización en todas las circunstancias. si) Cada principio rector exige acciones y decisiones específicas C) Una organización seleccionará uno de los principios para adoptar re) Los principios rectores describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar.
¿Cómo debería una organización adoptar métodos de "mejora continua"? una) Utilice un nuevo método para cada mejora que maneja la organización. si) Seleccione algunos métodos clave para adaptarse a los tipos de mejora que maneja la organización. C) Desarrollar la capacidad de utilizar tantos métodos de mejora como sea posible re) Seleccione un método único para todas las mejoras que maneja la organización.
¿Qué se define como la "capacidad de un elemento de configuración para realizar su función acordada cuando sea necesario"? una) Disponibilidad si) Gestión De Servicios C) Evento re) Error conocido.
¿Qué práctica es responsabilidad de todos en la organización? una) Gestión de nivel de servicio b) Control de cambios C) Manejo de problemas re) Mejora continua.
¿Cuál de las siguientes preguntas NO debería hacer una organización para elegir la tecnología que usará en la planificación, el diseño y la transición? una) ¿Es la tecnología compatible con la arquitectura actual de la organización y sus clientes? si) ¿La tecnología está alineada con la estrategia del proveedor de servicios o sus consumidores de servicios? C) ¿Tiene la organización las habilidades adecuadas de todo su personal y proveedores para respaldar y mantener la tecnología? re) ¿Esta tecnología presenta un retorno de la inversión para el negocio?.
¿De qué está compuesto el SVS? una) Planificar, obtener / construir, diseñar y realizar la transición si) Entradas y salidas C) Principios de ITIL, gobierno, cadena de valor del servicio, prácticas de ITIL d) Agilidad y resiliencia.

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