Test itil v4 fundamentos 3

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 FUNDAMENTOS 3

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Título del Test:
ITIL V4 FUNDAMENTOS 3

Descripción:
ITIL V4 FUNDAMENTOS

Autor:
tonny8811
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Fecha de Creación:
10/09/2020

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Cuál es el efecto de una mayor automatización en la práctica de la "mesa de servicio"? una) Mayor capacidad para centrarse en la experiencia del cliente cuando se necesita un contacto personal b) Disminución del registro y la resolución de incidentes de autoservicio c) Mayor capacidad para concentrarse en arreglar la tecnología en lugar de apoyar a las personas re) Eliminación de la necesidad de escalar incidentes para apoyar a los equipos.
¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio? Un) coste si) Utilidad C) Garantía re) Riesgo.
¿Cuál es el propósito de la práctica de "seguimiento y gestión de eventos"? una) Asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de los servicios esté disponible cuando y donde se necesite si) Observar sistemáticamente los servicios y los componentes del servicio, y registrar e informar cambios de estado seleccionados C) Para proteger la información que necesita la organización para realizar sus negocios. re) minimizar el impacto negativo de los incidentes restaurando el funcionamiento normal del servicio lo más rápido posible.
¿En qué deberían basarse todas las decisiones de "mejora continua"? una) Detalles de cómo se miden los servicios si) Datos precisos y cuidadosamente analizados C) Un cuadro de mando integral actualizado re) Una evaluación de madurez reciente.
¿Cómo transforman todas las actividades de la cadena de valor los insumos en productos? una) Al determinar la demanda de servicios si) Usando una combinación de prácticas C) Utilizando un solo equipo funcional re) Implementando la automatización de procesos.
¿Cómo contribuye la participación del cliente a la práctica de "gestión del nivel de servicio"? 1. Captura información en la que se pueden basar las métricas 2. Asegura que la organización cumpla con los niveles de servicio definidos. 3. Define los flujos de trabajo para las solicitudes de servicio. 4. Apoya las discusiones sobre el progreso una) 1 y 2 si) 2 y 3 C) 3 y 4 re) 1 y 4.
¿Cuál es el punto de partida para la optimización? una) Asegurar la participación de las partes interesadas si) Comprender la visión y los objetivos de la organización. C) Determinar dónde estaría el impacto más positivo re) Estandarización de prácticas y servicios.
Identifica las palabras que faltan en la siguiente oración. El propósito de ____ es asegurar que la organización continuamente co-crea valor con todas las partes interesadas en línea con los objetivos de la organización. una) principio rector "centrarse en el valor" si) cuatro dimensiones de la gestión de servicios C) sistema de valor del servicio re) práctica de gestión de solicitudes de servicio.
¿Qué práctica brinda apoyo para la gestión de comentarios, cumplidos y quejas de los usuarios? una) Cambio de control si) Gestión de solicitudes de servicio C) Manejo de problemas re) administracion de incidentes.
¿Qué actividad conjunta realizada por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios asegura la creación conjunta de valor continuo? una) La prestación de servicios si) Consumo de servicios C) Oferta de servicios re) Gestión de relaciones de servicio.
¿Qué práctica puede implicar el inicio de la recuperación ante desastres? una) Administracion de incidentes si) Gestión de solicitudes de servicio C) Gestión de nivel de servicio re) Gestión de activos de TI.
¿Qué tipo de cambio es MÁS probable que sea gestionado por la práctica de "gestión de solicitudes de servicio"? una) Un cambio normal si) Un cambio de emergencia C) Un cambio estándar re) Un cambio de aplicación.
¿Qué principio rector enfatiza la necesidad de comprender el flujo del trabajo en curso, identificar los cuellos de botella y descubrir el desperdicio? una) Centrarse en el valor si) Colaborar y promover la visibilidad C) Piense y trabaje de manera integral re) Mantenlo simple y práctico.
¿Cuál es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr? una) Un servicio si) Una salida C) Una práctica re) Mejora continua.
¿Qué afirmación sobre la autorización de cambios es CORRECTA? una) Se debe asignar una autoridad de cambio a cada tipo de cambio y modelo de cambio. si) Centralizar la autorización de cambios a una sola persona es el medio de autorización más eficaz C) La autorización de los cambios normales debe acelerarse para garantizar que se puedan implementar rápidamente. re) Los cambios estándar son de alto riesgo y deben ser autorizados por el más alto nivel de autoridad de cambios.
¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera gobernanza, gestión y comunicación? una) Organización y personas si) Informacion y tecnologia C) Socios y proveedores re) Procesos y flujos de valor.
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. Un error conocido es un problema que se ha ___ y no se ha resuelto. una) registrado si) analizado C) intensificado re) cerrado.
¿Qué afirmación sobre errores y problemas conocidos es CORRECTA? a) Error conocido es el estado asignado a un problema después de haber sido analizado si) Un error conocido es la causa de uno o más problemas. C) Los errores conocidos provocan vulnerabilidades, los problemas provocan incidentes re) Los errores conocidos son gestionados por personal técnico, los problemas son gestionados por personal de gestión de servicios.
¿De qué depende la práctica de "gestión de solicitudes de servicio" para obtener la máxima eficiencia? una) Felicitaciones y quejas si) Herramientas de autoservicio C) Procesos y procedimientos re) Administracion de incidentes.
¿Qué afirmación sobre la práctica de la "mesa de servicio" es CORRECTA? una) Proporciona un vínculo con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico. si) Realiza evaluación y autorización de cambios C) Investiga la causa de los incidentes re) Necesita una comprensión práctica de los procesos comerciales.
¿Qué práctica garantiza que se disponga de información precisa y fiable sobre los elementos de configuración y las relaciones entre ellos? una) Gestión de la configuración del servicio si) Servicio de mesa C) Gestión de activos de TI re) Seguimiento y gestión de eventos.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye restaurar el funcionamiento normal del servicio lo más rápido posible? una) Administración de suministros si) Gestión de la implementación C) Manejo de problemas re) Administracion de incidentes.
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. Un cliente es una persona que define los requisitos de un servicio y asume la responsabilidad del ____ del consumo del servicio. una) Salidas si) Resultados C) Costo re) Riesgo.
¿Qué principio rector describe la importancia de hacer algo, en lugar de pasar mucho tiempo analizando diferentes opciones? una) Optimizar y automatizar si) Empiece donde está C) Centrarse en el valor re) Progrese iterativamente con comentarios.
¿Qué se debe hacer para cada problema? una) Debe diagnosticarse para identificar posibles soluciones. si) Debe priorizarse en función de su impacto potencial y probabilidad. C) Debe resolverse para que pueda cerrarse re) Debería tener una solución para reducir el impacto.
¿Cómo debería una organización incluir a los proveedores externos en la mejora continua de los servicios? una) Asegúrese de que los proveedores incluyan detalles de su enfoque para la mejora del servicio en los contratos. si) Requerir evidencia de que el proveedor utiliza métodos de desarrollo ágiles C) Requerir evidencia de que el proveedor implementa todas las mejoras utilizando prácticas de gestión de proyectos. re) Asegúrese de que todas las actividades de gestión de problemas de los proveedores den lugar a mejoras.
¿Qué consideraciones influyen en la estrategia de proveedores de una organización? una) Contratos y convenios si) Tipo de cooperación con proveedores C) Cultura corporativa de la organización re) Nivel de formalidad.
¿Qué es un problema? una) Una adición o modificación que podría tener un efecto en los servicios. si) Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un elemento de configuración. C) Una causa o causa potencial de uno o más incidentes d) Una reducción no planificada de la calidad de un servicio.
¿Cuál es el propósito de la práctica de "gestión de relaciones"? una) Para alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades comerciales cambiantes si) Establecer y nutrir los vínculos entre la organización y sus grupos de interés a nivel estratégico y táctico. C) Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los incidentes y la gestión de soluciones provisionales y errores conocidos. re) Minimizar el impacto negativo de los incidentes restaurando el funcionamiento normal del servicio lo más rápido posible.
¿Cuál está destinado a ayudar a una organización a adoptar y adaptar la orientación de ITIL? una) Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios si) Los principios rectores C) La cadena de valor del servicio re) Practicas.
¿Qué es una salida? una) Un cambio de estado que tiene importancia para la gestión de un elemento de configuración. si) Un posible evento que podría causar daños o pérdidas. C) Un resultado para un interesado re) Algo creado al realizar una actividad.
¿Cuál es la razón para utilizar un paquete equilibrado de métricas de servicio? una) Reduce la cantidad de métricas que deben recopilarse si) Reporta cada elemento de servicio por separado c) Proporciona una visión de los servicios basada en resultados re) Facilita la recopilación automática de métricas.
¿Por qué se deben priorizar los incidentes? una) Para ayudar a la comparación automatizada de incidentes con problemas o errores conocidos si) Para identificar a qué equipo de soporte se debe escalar el incidente C) Para garantizar que los incidentes con el mayor impacto comercial se resuelvan primero re) Fomentar un alto nivel de colaboración dentro y entre equipos.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye ayudar a la organización a maximizar el valor, controlar los costos y administrar los riesgos? una) Gestión de relaciones b) gestión de activos de TI C) Gestión de la liberación re) Servicio de mesa.
¿Por qué el personal de la mesa de servicio debe detectar problemas recurrentes? una) Para ayudar a identificar problemas si) Para derivar los incidentes al equipo de soporte adecuado C) Para asegurar el manejo efectivo de las solicitudes de servicio. re) Para involucrar a la autoridad de cambio correcta.
¿Qué actividad de la cadena de valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? una) Mejorar si) Contratar C) Obtener / construir re) Plan.
¿Qué principio rector se preocupa principalmente por los ingresos y el crecimiento del consumidor? una) Mantenlo simple y práctico si) Optimizar y automatizar C) Progrese iterativamente con comentarios re) Centrarse en el valor.
¿Qué práctica proporciona visibilidad de los servicios de la organización al capturar e informar sobre el desempeño del servicio? una) Servicio de mesa si) Gestión de nivel de servicio C) Gestión de solicitudes de servicio re) Gestión de la configuración del servicio.
¿Cuál es el MEJOR ejemplo de cambio de emergencia? una) La implementación de una nueva versión planificada de una aplicación de software. si) Una actualización de computadora de bajo riesgo implementada como una solicitud de servicio C) La implementación de un parche de seguridad en una aplicación de software crítica. d) Una implementación importante programada de hardware y software.
¿Qué principio rector recomienda evaluar el estado actual y decidir qué se puede reutilizar? una) Centrarse en el valor si) Empiece donde está C) Colaborar y promover la visibilidad d) Progresar iterativamente con retroalimentación.

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