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ITIL V4 FUNDAMENTOS 4
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ITIL V4 FUNDAMENTOS 4 Descripción: ITIL V4 FUNDAMENTOS Autor: Tonny8811 OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 10/09/2020 Categoría: Otros Número Preguntas: 20 |
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¿Cuál es el propósito de la gestión de versiones? una) Para proteger la información de la organización si) Para manejar las solicitudes de servicio iniciadas por el usuario C) Para mover hardware y software a entornos en vivo re) Hacer que los servicios nuevos y modificados estén disponibles para su uso. ¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia a una mejora planificada cuando se aplica el principio rector "colaborar y promover la visibilidad"? una) Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas esenciales si) Incrementar la colaboración y la visibilidad para la mejora C) Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda la planificación re) Involucrar a todos los grupos de interés de la misma manera con la misma comunicación. ¿Qué práctica garantiza que se evalúe y autorice cualquier adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto en los servicios? una) Gestión de la implementación si) Gestión de la liberación C) Cambio de control re) Gestión de la configuración del servicio. Al planificar la "mejora continua", ¿qué enfoque para evaluar el estado actual de un servicio es CORRECTO? una) Una organización siempre debe usar una única técnica para garantizar que las métricas sean consistentes si) Una organización siempre debe utilizar un análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) C) Una organización siempre debe desarrollar competencias en metodologías y técnicas que satisfagan sus necesidades. re) Una organización siempre debe utilizar un enfoque que combine metodologías Lean, Agile y DevOps. ¿Cuál es el MEJOR ejemplo de un cambio estándar? una) La revisión y autorización de un cambio solicitado por un cliente. si) La implementación de un parche de software crítico en respuesta a un problema de seguridad del proveedor C) La instalación de una aplicación de software en respuesta a una solicitud de servicio. re) La sustitución de un componente en respuesta a un incidente importante. ¿Qué varía en tamaño y complejidad, y utiliza funciones para lograr sus objetivos? una) Un riesgo si) Una organización C) Una práctica re) Un resultado. Identifique la (s) palabra (s) que faltan en la siguiente oración: La mesa de servicio debe ser el punto de entrada y el único punto de contacto para ___ con todos sus usuarios. una) Consumidor de servicios si) Proveedor de servicio C) Cliente re) Proveedor. ¿Qué afirmación sobre los pasos para cumplir con una solicitud de servicio es CORRECTA? una) Deben ser complejos y detallados si) Deben ser bien conocidos y probados. C) Debe incluir el manejo de incidentes re) Deben ser breves y simples. ¿Cuál se maneja como una solicitud de servicio? una) Una investigación para identificar la causa de un incidente. si) Un cumplido sobre un equipo de soporte de TI C) El fracaso de un servicio de TI re) Un cambio de emergencia para implementar un parche de seguridad. ¿Cuál puede actuar como modelo operativo para una organización? una) Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios si) La cadena de valor del servicio C) Los principios rectores de ITIL re) Mejora continua. ¿Qué práctica recomienda el uso de encuestas basadas en eventos para recopilar comentarios de los clientes? una) Gestión de nivel de servicio si) Cambio de control C) Gestión de solicitudes de servicio re) Manejo de problemas. ¿Cuál es el resultado de aplicar el principio rector "progresar iterativamente con retroalimentación"? una) La capacidad de descubrir y responder a fallas antes. si) Estandarización de prácticas y servicios C) Comprender la percepción de valor del cliente re) Comprender el estado actual e identificar qué se puede reutilizar. En las relaciones de servicio, ¿cuál es el beneficio de identificar los roles del consumidor? una) Permite una gestión eficaz de las partes interesadas si) Proporciona expectativas de servicio compartidas C) Elimina las limitaciones del cliente re) Permite una definición común de valor. ¿Qué aspecto de la "gestión del nivel de servicio" pregunta a los consumidores de servicios qué implica su trabajo y cómo les ayuda la tecnología? una) Compromiso con el cliente si) Métricas operativas C) Métricas comerciales re) Comentarios de los clientes. ¿Qué actividad forma parte de la práctica de "Mejora Continua"? una) Identificación y registro de oportunidades si) Ofreciendo compromiso táctico y operativo con los clientes C) Completar y mantener el registro de activos re) Proporcionar una ruta clara para que los usuarios informen problemas, consultas y solicitudes. ¿Qué competencias se requieren en la práctica de "gestión del nivel de servicio"? una) Investigación y resolución de problemas si) Análisis empresarial y gestión comercial C) Análisis y priorización de incidentes re) Revisión del cuadro de mando integral y evaluación de la madurez. ¿Qué práctica utiliza técnicas como el análisis FODA, las revisiones del cuadro de mando integral y las evaluaciones de madurez? una) Administracion de incidentes si) Manejo de problemas C) Mejora continua re) Gestión de solicitudes de servicio. ¿Qué afirmación sobre costos es CORRECTA? una) Los costos impuestos al consumidor son costos de utilidad del servicio si) Los costos eliminados del consumidor son parte de la propuesta de valor C) Los costos impuestos al consumidor son el costo de la garantía del servicio. re) Los costos eliminados del consumidor son parte del consumo de servicios. ¿Qué principio rector ayuda a garantizar que haya mejor información disponible para la toma de decisiones? una) Mantenlo simple y práctico si) Piense y trabaje de manera integral C) Optimizar y automatizar re) Colaborar y promover la visibilidad. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye observar un informe de servicio seleccionado cambios de estado identificados como eventos? una) Gestión de seguridad de la información si) Seguimiento y gestión de eventos C) Administracion de incidentes re) Cambio de control. |
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