Test itil v4 fundation 1

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 FUNDATION

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Título del Test:
ITIL V4 FUNDATION

Descripción:
PREGUNTAS A

Autor:
rolsilec
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Fecha de Creación:
29/11/2023

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

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Temario:

Cuál de las siguientes son características de ITIL que han contribuido en su éxito 1. Es independiente del proveedor 2. Es un estándar de gestión de servicios de TI 3. Es no-prescriptivo 4. Es reconocido como una mejor practica Solamente 2, 3 y 4 Todos los numerales Solamente 1, 3 y 4 Solamente 1, 2 y 3 .
El marco de prácticas de ITIL ayuda a los proveedores de servicios de TI a entregar los siguientes: 1. Éxito continuo 2. Beneficios al negocio 3. Retorno de la Inversión 4. Valor al Negocio Solamente 1, 2 y 3 Todos los numerales Solamente 1 y 2 Solamente 2, 3 y 4.
ITIL toma un enfoque práctico a la gestión de servicio con una guía que puede ser adaptada o ajustada a cualquier tipo de organización. El marco de prácticas de ITIL ayuda a reunir a todas las áreas de prestación de servicios hacia un solo objetivo: Entregar servicios de TI al menor costo posible Generar ingresos mediante cobro de Servicios de TI Entregar valor al negocio Asegurar la adopción de estándares de la industria.
Un objetivo clave de la etapa Estrategia del Servicio del ciclo de vida es definir claramente los servicios que el proveedor ofrece. ¿Cuál de las siguientes incluye la Estrategia de Servicio en la definición de servicios? 1. ¿Cómo serán entregados? 2. ¿Cómo serán financiados? 3. Los objetivos de disponibilidad para los servicios 4. ¿Quién los va a utilizar y por qué? Todos los numerales Solo 1, 2 y 3 Solo 1, 2 y 4 Solo 2, 3 y 4.
La estructura de un caso de negocio incluye: 1. Introducción 2. Métodos y supuestos 3. Impactos comerciales 4. Recomendaciones ¿Cuál de los siguientes factores está también incluido? Objetivos de nivel de servicio Riesgos y contingencias Solicitudes de cambio Diseño de planes.
La Estrategia del Servicio ayuda a definir cómo el/la ______________ se crea y se entrega. Seleccione uno: Retorno de la Inversión Satisfacción del cliente Valor Éxito.
El Gobierno, las áreas generales que vinculan las TI con el negocio, define la dirección, __________ y ___________ para la realización de negocios que son comunes tanto para el negocio y para TI. Seleccione uno Procesos y actividades Políticas y reglas Procedimientos e instrucciones de trabajo Planes y metas.
La gestión de Relaciones del Negocio busca asegurar altos niveles de ______, que es un indicador de que el proveedor de servicios está cumpliendo con los requisitos de los clientes Seleccione uno La satisfacción del cliente La satisfacción del usuario La disponibilidad del servicio continuidad del servicio.
¿La gestión de Relaciones del Negocio busca entender cómo los servicios cumplen con los requisitos del cliente en dos niveles? Estratégico y táctico Táctico y operacional Táctica y día a día Estratégica y operativa.
¿Cuál de las siguientes representan dos etapas de alto nivel de la Gestión de Riesgos que deben ocurrir antes de la gestión efectiva de riesgos? Calcular los costos de mitigación y buscar financiación Nombrar un administrador de riesgos y un equipo de gestión de Identificar y analizar los riesgos Calcula la probabilidad de riesgo e impacto del riesgo.
Uno de los objetivos de la Gestión de Portafolio de Servicio es la de mantener el portafolio de servicios definitivo, asegurando que el portafolio articula en el negocio las/los ________ que cada servicio cumple y los ______ que soporta el negocio Necesidades / planes Necesidades / resultados Necesidades / ingresos Planes / resultados .
¿Uno de los objetivos de la gestión de relaciones de negocio es asegurar que el proveedor entiende qué perspectiva de servicios? Seleccione uno: La perspectiva del CIO La perspectiva del cliente La perspectiva del usuario Perspectiva de Operaciones de TI.
¿Cuál de los siguientes no es un valor de negocio (beneficio) de la Estrategia del Servicio? 1. Ayudar a los clientes a aumentar su ventaja competitiva a través de la respuesta rápida y eficaz a los cambios del entorno empresarial 2. Las garantías de 100% de disponibilidad de servicios 3. Contribuir al valor de la organización 4. Lograr una comprensión clara de los tipos y niveles de servicio necesarios Seleccione uno: solo 3 solo 2 solo 4 solo1.
El alcance de la Gestión Financiera para Servicios de TI incluye: Seleccione uno: Carga, seguimiento, Presupuesto Contabilidad, seguimiento, presentación de informes Presupuesto, presentación de informes, carga Presupuesto, Contabilidad, carga .
Un proveedor de servicios de TI que atiende las necesidades de más de una unidad de negocio en la empresa se conoce como Proveedor de servicios internos Proveedor de servicios local Proveedor de servicios multi-negocio Unidad de servicios compartidos .
Además de los actuales servicios operativos y retirados, el alcance de la Gestión de Portafolio de Servicio incluye cuál de las siguientes Aquellos servicios que fueron considerados, pero rechazados Sólo los servicios que mostrarán retorno positivo de la inversión en el primer año Sólo los servicios que generan ingresos directamente para el cliente Aquellos que el proveedor tiene la intención de ofrecer.
Una forma en que la etapa del ciclo de vida Estrategia del Servicio proporciona valor al negocio es ayudando a lograr un __________ positivo en los servicios. Retorno de la inversión satisfacción Equilibrio Inversión .
La cartera de servicios incluye qué servicios? Sólo los servicios operativos y de terceros Sólo los servicios operativos y aquellos que estén listos a ser desplegados sólo los servicios actualmente en funcionamiento El conjunto completo de servicios administrados por el proveedor.
La Gestión de Portafolio de Servicios tiene por objeto garantizar que los servicios están claramente definidos y: Vinculados a las metas de proveedores de servicios Migrados al entorno operativo y sin defectos Vinculados a los resultados del negocio Creados según lo previsto.
La Gestión de Portafolio de Servicio rastrea ______ en los servicios durante todo su ciclo de vida. Cambios defectos fallas inversiones.
¿Cuál de las siguientes debería entrar en el ámbito de la etapa del ciclo de vida Estrategia del Servicio? 1. Definición de una estrategia para ofrecer servicios que satisfagan los resultados de negocio de un cliente 2. Definición de una estrategia de cómo gestionar los servicios 3. Definición de principios de la gestión del servicio y cómo se aplica 4. Definición de los resultados estratégicos de negocio solo 2 3 4 solo 1 2 4 todos los numerales solo 1 2 3.
Además de definir los servicios y el valor para el cliente, la etapa del ciclo de vida Estrategia del Servicio tiene por objeto: Identificar oportunidades para la prestación de servicios Determinar los mejores diseños de arquitectura de servicios Determinar los tipos de eventos que deben ser controlados por el servicio Probar nuevos servicios para eliminar defectos.
Un proveedor de TI integrado en una sola unidad de negocio se conoce como Proveedor de servicios local Proveedor de servicios internos Proveedor de la unidad de negocios Proveedor de la unidad de servicio individual .
El equilibrio de gastos e ingresos de acuerdo con las políticas financieras es un objetivo de la Gestión Financiera de Servicios de TI. Otro de los objetivos es la previsión de __________ por lo que la organización puede hacer frente a sus compromisos de servicio. Seleccione uno: Requisitos financieros Requisitos de capacidad Requisitos de disponibilidad Requisitos de servicio.
¿Cuál de los siguientes NO es el propósito de la Gestión Financiera de Servicios TI? Seleccione uno Mantener el equilibrio entre la oferta y la demanda Asegurar una financiación adecuada para los servicios Asegúrese que el proveedor se compromete a la entrega de todos los serviciossolicitados Identificar el equilibrio entre costo y calidad.
Además de servicios Retirados, el portafolio de servicios incluye: Pipeline Servicio y catálogo de servicios Catálogo de Servicios y Servicios en progreso Servicios Internos y Externos Servicios Nuevos y Estratégicos .
El Gobierno asegura que se implementen políticas y estrategias de la organización, y que los procesos requeridos se siguen correctamente. Esto incluye cuál de las siguientes? 1. Definición de funciones y responsabilidades 2. Medición y presentación de informes 3. Tomar acciones para resolver los problemas identificados Seleccione uno: solo 1 y 3 solo 1 y 2 solo 2 y 3 todos los numerales.
Con el fin de entender mejor y gestionar la demanda de servicios, un proveedor puede identificar perfiles de carga de trabajo de las actividades llevadas a cabo en las unidades de negocio. Esto se conoce como: Patrones de disponibilidad Patrones de la actividad del negocio Patrones de la capacidad Patrones de la demanda .
Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la Gestión Financiera de Servicios TI? 1. Establecer un marco para la gestión y recuperación de costos de servicios 2. Asegurar la financiación y la contabilidad de dinero gastado en servicios de TI 3. Reportar los gastos de todos los activos de la empresa 4. Evaluar el impacto financiero de las estrategias de servicio 1 2 3 4.
Al evaluar los servicios nuevos o modificados propuestos, la Estrategia del Servicio se basa en una herramienta de apoyo a las decisiones clave que vincula el impacto en el negocio y los objetivos de negocio. Esta herramienta es un: Plan de proyecto Caso de negocio Plan estratégico Plan estratégico .
Cuál de las siguientes representan el propósito de la gestión de relaciones del negocio? 1. Establecer una relación entre el proveedor de servicios y el cliente basado en la comprensión de las necesidades de negocio del cliente 2. Identificar los niveles de disponibilidad de servicios que satisfagan las necesidades del cliente 3. Identificar las necesidades del cliente y garantizar que el proveedor puede satisfacerlas 4. Definir la estrategia empresarial para satisfacer las necesidades de la empresa Seleccione uno: 1 2 y 3 1 2 3 y 4 1 3 y 4 1 y 3.
La Estrategia del Servicio tiene por objeto garantizar que el proveedor de servicios de TI está implementando servicios que faciliten la realización de resultados del negocio objetivos de TI objetibos financieros planes de TI.
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un acuerdo escrito entre un proveedor de servicios de TI y sus clientes que: Garantiza que los sistemas y las aplicaciones más importantes estarán siempre disponibles cuando sea necesario por el cliente Define las responsabilidades de ambos el cliente y el proveedor Documenta los requisitos de nivel de servicio definido por el cliente Define sólo las responsabilidades del proveedor de servicios al cliente .
La Categorización de los proveedores es de acuerdo a su valor e importancia y de su ________ a los servicios. Impacto y peligro financiero Contribución y el costo Localización y riesgo Riesgo e impacto.
El propósito de la Gestión de Nivel de Servicio es asegurar que todos los servicios de TI actuales y previstas son entregados de acuerdo a: __________. Objetivos definidos por la Gestión de Relaciones del Negocio Objetivos empresariales definidos Objetivos acordados y alcanzables Objetivos fijados por el proveedor de servicios.
Los ejercicios para determinar el posible impacto que una pérdida de servicio podría tener sobre el negocio se conocen como: Ejercicios de Análisis de Impacto de componentes Ejercicios de Análisis de Impacto al Negocio Ejercicios de Análisis de Impacto de Servicio Ejercicios de Análisis de Impacto de Fracaso.
Además de garantizar la coherencia entre el Catálogo de servicios y la cartera de servicios en general, cuál de las siguientes está dentro del alcance del proceso de gestión de catálogo de servicios? Medición de todos los servicios en el catálogo de servicios respecto a los objetivos acordados Mantenimiento de toda la información en el Portafolio de Servicios Grabación de todos los detalles de servicios retirados Documentación de las interfaces y dependencias entre todos los servicios y servicios de apoyo.
¿Cuál de las siguientes son actividades proactivas que caen dentro del ámbito de gestión de la disponibilidad? 1. Planificación y diseño de disponibilidad 2. Medición de niveles de disponibilidad de servicios 3. Mejorar la disponibilidad 4. Gestión de eventos, incidentes y problemas que afectan a la disponibilidad solo 1 y 3 solo 3 y 4 solo 1 2 y 3 solo 2 y 4.
El propósito de la Coordinación de Diseño es asegurar que se cumplan las metas y objetivos del Servicio de diseño, proporcionando un _______ para todas las actividades y procesos dentro de la etapa del ciclo de vida Diseño del Servicio. Conjunto de procesos Conjunto de procedimientos Punto único de coordinación y control Punto único de rendición de cuentas.
La Gestión de Nivel de Servicios gestiona las relaciones de negocio y de los clientes junto con qué otros procesos de ITIL? Gestión de la cartera de servicio Administración de suministros Gestión de las relaciones de negocio Gestión Financiera de Servicios TI.

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