Test itil v4 fundation 2

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 FUNDATION

COMENTARIOS	ESTADÍSTICAS	RÉCORDS

REALIZAR TEST

Título del Test:
ITIL V4 FUNDATION

Descripción:
BANCO DE PREGUNTAS C

Autor:
rolsilec
OTROS TESTS DEL AUTOR

Fecha de Creación:
02/12/2023

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

COMPARTE EL TEST

COMENTAR

No hay ningún comentario sobre este test.

Temario:

¿Cuál de las siguientes define correctamente el término de mantenibilidad Una medida de cuánto tiempo un servicio, componente o CI pueden realizar su función acordada sin interrupción Una medida de rapidez y eficacia de un servicio, componente o CI que puede restaurar su funcionamiento normal después de un fallo La capacidad del personal operativo para realizar correctamente el mantenimiento requerido La capacidad de un proveedor de terceros para cumplir con los términos de su contrato.
¿Cuál de las siguientes son actividades de la gestión de nivel de servicio? 1. Decidir qué servicios ofrecer 2. El desarrollo de contactos y relaciones, en conjunto con Gestión de Relación de negocios 3. Manejo de quejas y felicitaciones 4. Recopilar, medir y mejorar la satisfacción del cliente solo 1 3 y 4 todos solo 1 2 y 3 solo 2 3 y 4.
La disponibilidad se mide y se informa desde dos puntos de vista La tecnología y las personas Servicio y funcionalidad Tiempo de actividad y el tiempo de inactividad Servicio y componentes .
Los Contratos de Soporte deben estar alineados a las necesidades de la empresa y de los objetivos establecidos en: Los contratos de nivel de servicio contratos con proveedores Contratos operativos Acuerdos de Nivel de Servicio.
Los requisitos del cliente para aspectos de servicios, sobre todo los relacionados con la garantía de Requisitos de nivel de garantía Requisitos de garantía de servicio Requisitos de servicio al cliente Requisitos de nivel de servicio.
La parte de un proceso de negocio fundamental para el éxito de la empresa es Proceso Vital del Negocio Función critica del Negocio Procesos Críticos del Negocio Función Vital del Negocio.
Mientras la Gestión de Nivel de Servicio (SLM) y la Gestión de Relaciones del Negocio trabajan juntos en algunos aspectos, una de las distinciones clave entre ellos es que el SLM trabaja para garantizar que los servicios se entregan contra objetivos acordados mientras que las funciones de la gestión de relaciones del negocio a un nivel más estratégico es: Definición de la estrategia de la empresa y comunicación al negocio Definición de la estrategia de negocio y comunicación al proveedor Decirle al cliente que servicio utilizar Determinación de qué servicios se entregarán .
Un enfoque o diseño utilizado para minimizar los efectos de la falla de un componente de servicio se conoce como: disponibilidad garantizada La tolerancia a fallos alta capacidad de servicio Alta disponibilidad .
¿Cuál de los siguientes son beneficios para la empresa como resultado de la etapa del ciclo de vida de diseño de servicio? 1. Fácil implementación de servicios nuevos y modificados 2. Comprensión consistente de los servicios que se requieren 3. Procesos de gestión de servicios más eficaces 4. Mejora de la alineación con los valores y las estrategias de los clientes solo 1 3 y 4 solo 2 3 y4 todos solo 1 2 y 3.
¿Cuál de los siguientes no es un beneficio de negocio del diseño de servicio Mejora de gobierno de TI Reducción del coste total de propiedad (TCO) Mejora de la calidad, la consistencia, el rendimiento Entrega garantizada a tiempo y dentro del presupuesto .
El propósito de la Gestión de Disponibilidad es asegurar que el proveedor puede satisfacer las necesidades de disponibilidad de la empresa acordadas a través de Contratos de Soporte Contratos de nivel de servicio Acuerdos de Nivel Operacional Acuerdos de Nivel de Servicio.
Un servicio diseñado para ofrecer funcionamiento continuo, es decir, el servicio sigue funcionando incluso si un componente no está disponible, significa que el tiempo _________ de inactividad se elimina no planificado todo planificado y no planificado planificado.
¿Cuál de los siguientes representa correctamente las interfaces de la Gestión de Nivel de Servicio con otros procesos del ciclo de vida del servicio? 1. Sólo con la Gestión de Relaciones del Negocio y Gestión de Portafolio de Servicios 2. Sólo con la Gestión Estratégica de Servicios de TI 3. Con ningún otro proceso 4. Con todos los demás proceso 3 1 4 2.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio diseñados para cubrir un servicio para todos los clientes de ese servicio se conoce como Empresa SLA SLA de servicio único SLA basada en cliente SLA basada en servicios .
La Política de Seguridad de la Información debe: Sólo ser accesible a la alta dirección ejecutiva de negocios Seguir la norma ISO / IEC 27001 Cubre todas las áreas de seguridad de la información y estar ampliamente disponibles y accesibles Proporcionar medidas específicas para el manejo de incidentes de seguridad.
Algunas organizaciones utilizan un marco compuesto por diferentes estructuras de SLA con el fin de satisfacer las necesidades de sus diferentes unidades de negocio. Un ejemplo de dicho marco podría incluir a nivel institucional, a nivel de cliente y los SLA de nivel de servicio. Este tipo de marco se conoce como: SLA Multiservicio SLA de Varios niveles SLA Multicliente SLA Multinivel .
El _________ se utiliza para gestionar las acciones de mejora de un servicio Plan de acción de servicio Plan de Mejora Continua del Servicio Plan de Acción de Mejora Plan de Mejora de Servicio.
La Gestión de la Capacidad considera los recursos necesarios para entregar servicios y planes de TI para cuál de los siguientes Sólo los requerimientos del negocio a largo plazo Solamente los requisitos de negocio a corto y mediano plazo Sólo los requerimientos del negocio a corto plazo Requisitos del negocio a corto, mediano y largo plazo.
Facilidad de servicio (serviceability ) se define como La medida de la rapidez con que el proveedor puede restaurar un servicio o componente a su funcionamiento normal después de un fallo La longitud de tiempo para realizar el mantenimiento de los componentes de un servicio La medida del tiempo que un servicio puede funcionar sin falla La capacidad de un proveedor de terceros para cumplir con los términos de su contrato.
El alcance de la Gestión de la Continuidad de Servicios de TI incluye cuál de las siguientes: Los cambios en la estructura organizativa Los cambios en la dirección del negocio La falta de un importante competidor Eventos consideradas “desastres” por el negocio.
La Gestión de Continuidad de Servicio de TI negocia contratos para cumplir con los requisitos de continuidad con que otro proceso Gestión de la Continuidad del Negocio Gestión de riesgos Gestión de proveedores Gestión de Niveles de Servicio.
Además de la vista Apoyo/Técnico, cuál de las siguientes representa los otros dos puntos de un catálogo de servicios de tres vistas Vista al por mayor y vista de clientes Vista técnica y vista de Cliente Vista al por menor y vista al por mayor Vista de Servicios de Apoyo y vista de Servicio Técnico.
La Gestión de Proveedores busca asegurar que: El valor se obtiene por el dinero gastado con los proveedores Los usuarios siempre pueden llegar al proveedor Siempre hay un suministro adecuado de espacio de almacenamiento para las necesidades del negocio ' Todos los acuerdos de nivel operacional están al día.
¿Los procesos que se podrían beneficiar de los modelos incluyen cuál de los siguientes? 1. Gestión del Cambio 2. Lanzamiento y despliegue de Gestión 3. Gestión de Incidentes 4. Gestión de Solicitudes todos solo 3 y 4 solo 2 3 y 4 solo 1 y 2.
Las cuatro fases de la Gestión de liberación y despliegue son Planear - Construir - Implementar - Cerrar Planear - Construir - Probar - Implementar Planear - Crear y probar - Implementar - Revisar y cerrar Construir - Probar - Implementar - Revisar y cerrar.
La estructura DIKW qué progresión representa nda nada nada adnad.
La Planificación y Soporte de Transición coordinan transiciones para cuál de los siguientes: Sólo para nuevos servicios Sólo para cambios en servicios existentes Servicios nuevos y modificados, y retiro de servicios Sólo para servicios donde se involucran proveedores.
El Sistema de Gestión de Conocimiento del Servicio (SKMS) abarca cuál de las siguientes? Base de Datos de Servicios (SDB) Sólo el Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) Tanto el Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) y las bases de datos de gestión de configuración (CMDB) Sólo las bases de datos de gestión de configuración (CMDB.
La Librería Definitiva de Medios NO contiene cuál de las siguientes? Las versiones definitivas de software Copias de seguridad de bases de datos definitivos Un componente de almacenamiento físico Las versiones definitivas de la documentación.
Un objetivo de Activos de Servicio y Gestión de la Configuración es apoyar la eficiencia y eficacia de _____________ al proporcionar información precisa y fiable sobre los activos del servicio. Proveedores de terceros Gestión de TI Planificación empresarial Otros procesos de gestión de servicios .
Un grupo de personas que brindan apoyo a evaluación, asignación de prioridades, autorización y la programación de cambios es Comité de Evaluación de Cambios (CAB Comité de Autorización de Cambios (CAB) Comité de Aprobación de Cambios (CAB) Comité de Asesoría de Cambios (CAB) .
¿Qué actividad de Gestión del Cambio pretende identificar los riesgos asociados con el cambio, así como su potencial impacto en los servicios, elementos de configuración y otros activos de servicios? Valorar y evaluar el cambio Registrar el RFC Revisar el RFC Autorizar la construcción y prueba del cambio.
Un objetivo de Activos de Servicio y Gestión de la Configuración es tomar en cuenta, gestionar y proteger _______________. El funcionamiento de los elementos de configuración La Integridad de los elementos de configuración La Disponibilidad de los elementos de configuración El despliegue de los elementos de configuración.
El alcance de Gestión de Configuración y Activos de Servicio incluye la gestión del ciclo de vida completo de cada elemento de configuración. Esto significa que los elementos de configuración se identifican, se mantienen y ______________. Se presupuestan anualmente Se controlan sus cambios Se retiran de acuerdo a los planes de Transición del Servicio Se compran de proveedores aprobados.
Garantizar la información precisa y fiable sobre los activos necesarios para la prestación de servicios es el propósito de que el proceso de ITIL? Gestión de configuración de servicios Gestión de Activos de Servicio Gestión del Conocimiento Gestión de la Configuración y Activos de Servicio.
¿Qué actividad de la Gestión de Cambio buscaría filtrar solicitudes no válidas, como los que no son prácticos, incompletos o duplicados de otras solicitudes? Registro de RFC Regresar la solicitud al iniciador Revisión de RFC Valorar y evaluar el cambio .
¿Qué proceso es responsable de la planificación de todas las transiciones y la coordinación de los recursos necesarios Gestión del cambio Gestión de la Configuración y Activos de Servicio Gestión de la Entrega y Despliegue Planificación y Soporte de la Transición.
Los registros de configuración se almacenan en: Base de datos de configuración de activos Sistema de registro de Configuración Base de Datos de Gestión de la Configuración Base de datos de configuración de registro.
La adición, modificación o traslado de cualquier cosa que pudiera tener un efecto en los servicios de TI es un: Propuesta de cambio Cambio pedido de Cambio Cambio propuesto.
Uno de los objetivos de la Gestión del Cambio es responder a las cambiantes necesidades del negocio. ¿Cuál de los siguientes factores también representan objetivos de la Gestión del Cambio? 1. Asegurar que los cambios sean manipulados correctamente 2. Optimizar el riesgo empresarial global 3. Asegurar que todas las solicitudes de cambio de emergencia son aprobadas rápidamente 4. Asegurar que los cambios en los elementos de configuración se registran correctamente Sólo 1, 2 y 4 Ninguno de los numerales 1 2 y 3 2 3 y 4.

Denunciar Test

▲