Test itil v4 fundation 3

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 FUNDATION

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Título del Test:
ITIL V4 FUNDATION

Descripción:
BANCO DE PREGUNTAS D

Autor:
rolsilec
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Fecha de Creación:
03/12/2023

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Cuál de los siguientes es un enunciado incorrecto sobre el alcance de la gestión de liberación y despliegue? Incluye procesos, sistemas y funciones necesarias para desplegar versiones al ambiente de trabajo Incluye el traspaso formal para la Operación del Servicio Incluye capacitación para los usuarios y el personal de TI Incluye los activos físicos, pero no los virtuales.
Con el fin de ofrecer la funcionalidad requerida por el negocio, la gestión de liberación y despliegue busca hacer todo, excepto cuál de las siguientes? Gestionar cambios organizativos y de los interesados Asegurar la entrega acordada de utilidad y garantía Administrar desviaciones, riesgos y problemas Asegurar que se crean diseños apropiados para satisfacer las necesidades de negocio.
El proceso de gestión del conocimiento se refiere a que etapas del ciclo de vida del servicio? Transición del Servicio y sólo Operación del Servicio Todas las etapas del ciclo de vida Todas las etapas excepto Estrategia del Servicio Sólo Transición del Servicio .
Un objetivo de la Gestión del Cambio es dar respuesta a las solicitudes de cambio para alinear los servicios de: Presupuestos Resultados de Proveedores Necesidades de Proveedo Necesidades del negocio.
Uno o más ubicaciones donde se almacenan las versiones definitivas, autorizadas del software, su documentación, y quizás licencias, se conoce como: Librería de Software Definitivo Librería de Almacenamiento Definitiva Librería Definitiva de medios Librería de respaldo definitivo.
Los modelos son los pasos predefinidos para el manejo de determinados tipos de eventos. Además de los pasos y su orden cronológico, un modelo puede incluir: Responsabilidades y métricas Responsabilidades, líneas de tiempo y progresión de actividades Objetivos y líneas de tiempo Las escaladas y comentarios.
Qué actividad de la Gestión del Cambio para cambios normales no se encuentra de la siguiente lista?  Crear RFC  Grabar RFC  Comentar RFC  ???  Autorizar el cambio construcción y prueba  Coordinar el Cambio construcción y prueba  Autorizar el Despliegue del cambio  Coordinar Despliegue de Cambio  Revisar y cerrar el registro de Cambio Programar una reunión CAB Asigne el RFC Agregar el cambio en el Calendario de Cambios Valorar y evaluar el cambio .
Asegurar la coordinación con el programa y la gestión de proyectos, y con diseño de servicio, se contempla en el alcance de que proceso de Transición de Servicio? Gestión del cambio Planificación y Soporte de Transición Gestión de liberación y Despliegue Gestión de relaciones del negocios.
El propósito de la Gestión del Conocimiento es compartir puntos de vista, ideas, experiencias e información sobre los servicios prestados por el proveedor de servicios. Además, el propósito es asegurar que estos están disponibles en el lugar correcto en el momento adecuado para permitir ____________. Servicios libres de todos los defectos Decisiones informadas Mejores resultados empresariales Personal de soporte de nivel 1 resuelva todos los problemas reportados.
Un conjunto de herramientas, datos e información utilizada para apoyar el proceso de Gestión de la Configuración y Activos de Servicio, y muchos otros procesos de gestión de servicios, es: Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) Sistema de Configuración y Activos de Servicio Base de Datos de Gestión de la configuración Librería Definitiva de medios .
Con el fin de garantizar que tanto el negocio como TI están preparados para una liberación, la gestión de liberación y despliegue tiene el objetivo de garantizar que _______________ se traslada a los clientes, los usuarios y las funciones de Operación del Servicio. la propiedad Servicio el Servicio el conocimiento la propiedad de los activos.
La etapa del ciclo de vida Transición del Servicio tiene por objeto garantizar que los servicios cumplen con los requisitos documentados en: Los contratos de nivel de servicio Procedimientos de Servicio Operativos Etapas de Estrategia de Servicio y diseño del Servicio Etapas de Diseño de Servicio y Operación de Servicio.
El alcance de la etapa del ciclo de vida de Transición del Servicio no incluye cuál de las siguientes: Los cambios en los servicios existentes El despliegue de nuevos servicios Diseño de nuevos servicios Servicios en transición desde o hacia otro proveedor .
¿Cuál de los siguientes no es un objetivo de la gestión del conocimiento? Seleccione uno: Recopilar, almacenar y utilizar datos e información Asegurar la comprensión del valor del servicio Mejorar la toma de decisiones, la eficiencia y calidad del servicio Mantener un Sistema de Gestión de la Configuración.
¿Cuáles de los siguientes son enunciados verdaderos sobre el Comité de Cambios de Emergencia (ECAB)? 1. Es un subconjunto del Comité de Cambios. 2. Toma decisiones con respecto a los cambios de emergencia. 3. Su composición podrá decidirse en el momento de una reunión ECAB es convocada. 4. No es necesario que el ECAB considerar los intereses de la empresa cuando se toman decisiones sobre los cambios de emergencia. Sólo 1, 2 y 4 solamente Sólo 1, 2 y 3 Todos los enunciados son verdadero Sólo 2, 3 y 4.
Los detalles sobre un elemento de configuración que se almacenan en una base de datos de gestión de la configuración se conocen como: Registro de Componente Registro del IC Registro de configuración Registro de activos.
La etapa del ciclo de vida de Transición del Servicio tiene por objeto garantizar que la calidad de ______________ se proporcionan acerca de los servicios y activos de servicios . Objetivos de nivel de servicio Estimaciones del nivel de disponibilidad Métricas y mediciones Información y conocimiento .
Un objetivo de la Gestión de Configuración y Activos de Servicio (SACM) es establecer y mantener un _____________. Sistema de Gestión del Conocimiento de Servicio (SKMS) Base de Conocimiento Base de datos de activos Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) .
Los Cambios relativamente comunes que son de bajo riesgo, que siguen un procedimiento o una instrucción de trabajo, y que son pre-autorizada se conocen como: Los cambios normales Los cambios típicos cambios estándar Los cambios aprobados.
El propósito del proceso de la Gestión de la Configuración y Activos de servicio es asegurar que los activos necesarios para prestar servicios son ____________ correctamente controlado correctamente desplegado probado a fondo funcionando adecuadamente.
¿Cuál de las siguientes representan correctamente algunas de las interfaces con la Gestión del Cambio? 1. Gestión de Proveedor y Gestión de Capacidad 2. Gestión de Portafolio de Servicio y Gestión de la Disponibilidad 3. Gestión de Seguridad de la Información y Gestión de la Continuidad del Servicio de TI 4. Gestión del Cambio Negocio y Gestión de Proyectos Sólo 1, 2 y 4 Sólo 1, 2 y 3 Sólo 2, 3 y 4 Todos los numerales.
Cualquier cambio que no es un cambio estándar o un cambio de emergencia se conoce como un cambio operacional cambio planificado cambio Programado cambio normal.
Uno de los objetivos de la etapa del ciclo de vida de Transición del Servicio es asegurar cambios en el servicio crean la esperada ____________ valor de negocio garantía de Servicio éxito del negocio utilidad de Servicio.
Parte de la responsabilidad de la gestión del cambio es asegurar que se identifican acciones adecuadas en el caso de un cambio o liberación fallida. Esto se conoce como: planificación de Retorno planificación de Remediación planificación de la continuidad planificación de recuperación .
El Sistema de Gestión de la Configuración es parte de la: Base de Datos de la Gestión de Configuración Sistema de Gestión del Conocimiento de Servicio Registros de configuración Sistema de Gestión de Servicio.
La tercera fase de la Gestión de liberación y despliegue incluye el despliegue de nuevos servicios y cambios a los servicios existentes, así como cuál de las siguientes? Planificación y transferencia de los servicios Pruebas y transferencia de los servicios Diseño e implementación de servicios Transferencia y retiro de los servicios.
Cualquier componente u otro activo de servicio que necesita ser manejado con el fin de ofrecer servicios de TI es un: Configuración de Activos Documento de configuración Registro de configuración Artículos de Configuración.
Un _____________ se utiliza para iniciar cambios importantes en servicios que implican riesgo o costo significativo, y se somete a la Gestión de Cambios del servicio antes de ser cargado en la Estrategia de Servicios. Propuesta de Cambio Solicitud de cambio Modelo de Cambio Plan de Cambio.
Un beneficio clave de la etapa del ciclo de vida de Transición del Servicio es mejorar la precisión en: Establecer objetivos de disponibilidad La estimación de proyectos y la gestión de riesgos El desarrollo de planes de continuidad de servicio La elección de los servicios adecuados para cumplir con los resultados de negocio.
¿Cuál de los siguientes son los objetivos de la gestión de la configuración y activos de Servicio? 1. Auditar elementos de configuración 2. Desplegar elementos de configuración 3. Identificar elementos de configuración 4. Controlar elementos de configuración 1, 2 y 3 Todo lo anterior 1, 3 y 4 2, 3 y 4.
La coordinación de transiciones a través del proceso de Planificación y Soporte de Transición implica cuál de las siguientes? 1. Resolución de demandas conflictivas de recursos 2. La identificación y gestión de riesgos 3. Garantizar la adopción de procesos comunes, reutilizables 4. Implementación de servicios nuevos y modificados con el medio ambiente en vivo Seleccione uno: 1 3 y 4 1 2y 3 1 3 y 4 todas.
El alcance de la Gestión del Cambio incluye cambios en todo:  Arquitecturas  Procesos  Herramientas  Métricas  Documentación Además, cuales cambios de los siguientes entran en el ámbito de la Gestión del Cambio? Para los servicios de TI y servicios externalizados Para todos los activos de servicios de la empresa Para los cambios en la estrategia de negocios Para los servicios de TI y otros elementos de configuración.
Uno de los objetivos del proceso de gestión del conocimiento es mantener Un Sistema de Gestión del Conocimiento de Servicio (SKMS) Una Base de Conocimiento Una Base de Datos de Gestión de Conocimiento (CMDB) Un Sistema de Gestión de la Configuración (CMS).
Cuando se establecen los pasos para el manejo de un tipo particular de cambio de forma acordada, junto con escalas de tiempo predefinidos y rutas de escalamiento, se conoce como: Modelo de Cambio Solicitud de Cambio Propuesta de Cambio Cambio normal.
El propósito de la Gestión del Cambio es el control de cambios para que puedan producirse cambios beneficiosos: Con un mínimo de recursos Sin riesgo para el negocio Sin retrasos Con una mínima interrupción a los servicios de TI.
Los cambios que buscan corregir un error que está impactando de manera significativa (o tiene el potencial de impactar) al negocio, y deben ser aplicados lo antes posible, se denominan: cambios de emergencia cambios críticos cambios inmediatos cambios urgentes.
La intención de la creación de modelos (pasos predefinidos para el manejo de determinados tipos de cambios, lanzamientos, incidencias, etc.) incluye cuál de las siguientes? 1. Definir claramente todos los aspectos de los procesos 2. procesos de alta velocidad 3. hacer procesos más comprensibles y predecibles 4. hacer procesos más eficientes Todos los numerales 2 3 y 4 1 2 y 3 1 2 y 4.
El alcance del proceso de Planificación y Soporte Transición incluye cuál de las siguientes? 1. Mantener políticas, normas y modelos de la transición del servicio 2. Guiar cambios importantes o nuevos servicios a través de la transición 3. Coordinación de múltiples transiciones que ocurren al mismo tiempo 4. Proyección de presupuesto y planificación de recursos todos 1 3 y 4 1 2 y 4 1 2 y 3.
El propósito de la gestión de liberación y despliegue incluye cuál de las siguientes? 1. Planificar, programar y controlar la construcción, prueba y despliegue de versiones 2. Aprobar todos los cambios incluidos en la versión 3. Prueba de todas las versiones anteriores a la implementación 4. Entregar nueva funcionalidad requerida por el negocio al tiempo que protege la integridad de los servicios existente 1 3 y 4 1 y 4 todos 1 2 y 4.
Una solicitud de cambio es una comunicación formal, como Solicitud para Cambio (RFC), llamada a Centro de Servicio, o el documento de inicio de proyecto, que busca: Seleccione uno Un cambio estándar Un cambio normal Un cambio de emergencia Modificación a uno o más elementos de configuración .

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