Test itil v4 fundation (nivel infierno)

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Itil v4 Fundation (Nivel Infierno)

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Título del Test:
Itil v4 Fundation (Nivel Infierno)

Descripción:
Selección de preguntas ITIL V4

Autor:
Jma
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Fecha de Creación:
13/03/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 80

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Temario:

¿Cuál es el propósito de la práctica gestión de proveedores? Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se quiera Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continua Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado, las ventas y las actividades de entrega.
¿En que concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"? El sistema de valor del servicio Los siete principios guía La cadena de valor del servicio Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema? 1. Mejora continua 2. Gestión de solicitudes de servicio 3. Gestión de niveles de servicio 4. Control de cambios 1 y 3 2 y 4 1 y 4 2 y 3.
¿Qué práctica tiene como propósito que las funciones y servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse? Control de cambios Gestión de liberaciones Gestión de solicitudes de servicio Gestión de despliegue.
¿De qué manera la CLASIFICACIÓN de incidentes ayuda a la práctica de gestión de incidentes? Determina la manera en que se percibe al proveedor de servicios Asegura que los incidentes se resuelvan en los plazos de tiempo acordados con el cliente Permite escalar el incidente hacia el área de soporte correcta Determina la prioridad asignada al incidente.
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de relaciones? Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible. Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus causas reales y potenciales, y la gestión de soluciones temporales y errores conocidos Establecer y promover vínculos entre la organización y otras partes interesadas en niveles tácticos y estratégicos.
¿Por qué se deberían priorizar los incidentes? Para asegurar que se resuelvan primero los incidentes de alto impacto para el negocio Para motivar un alto nivel de colaboración en los equipos y entre ellos. Para contribuir a la obtención automatizada de coincidencias de incidentes con problemas o errores conocidos Para identificar a qué equipo de soporte se debería escalar el incidente.
¿Cuál de las siguientes opciones es verdadera? Las solicitudes de servicio se inician a partir de una alerta de monitoreo Los parches de seguridad pueden tratarse como un cambio estándar Las quejas pueden tratarse como solicitudes de servicio Los cambios normales deben tratarse como solicitudes de servicio.
¿Cuál de las siguientes se involucra en la gestión de situaciones o vulnerabilidades que ya han sido analizadas pero que aún no se han podido resolver? Gestión de cambios Gestión de problemas Gestión de incidentes Gestión de seguridad informática.
¿Cuál de las siguientes actividades no corresponde a la práctica de mejora continua? Medir y evaluar los resultados de la mejora Hacer casos de negocio para las iniciativas Definir las medidas para gestionar problemas y eventos inesperados Identificar y registrar oportunidades.
¿Qué recomendación es válida para definir los pasos de un procedimiento de gestión de solicitudes? Deben ser bien entendidos y probados. Deben ser complejos y detallados Deben incluir el manejo de incidentes Deben ser breves y sencillos .
¿Cuál de las siguientes no se recomienda tener en cuenta en el principio guía "Pensar y trabajar de manera holística"? Flujos de valor y procesos. Productos y servicios Organización y personas Información y tecnología.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la mesa de servicio no es correcta? La mesa de servicio debería trabajar en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y soporte La mesa de servicio es la entrada o punto único de contacto entre el proveedor y los usuarios La mesa de servicio captura y resuelve los incidentes y solicitudes de servicio La mesa de servicio debe escalar todas las incidencias a los equipos de desarrollo y soporte.
¿Cuál de las siguientes describe mejor el valor de un servicio para un cliente? Los resultados que el cliente utiliza del servicio El retorno financiero que el cliente obtiene al adquirir el servicio El dinero que paga el cliente por usar el servicio La percepción del cliente sobre los beneficios de usar el servicio.
¿Qué actividad de la cadena de valor toma como insumos el conocimiento e información sobre productos y servicios nuevos y modificados? Planear Involucrar Diseñar Mejorar.
¿Cuáles son los principales modelos de servicio en la nube? IaaS, SaaS y MaaS PaaS, SaaS y On premise SaaS, PaaS y IaaS SO, SaaS & IaaS.
¿Cuáles son las consideraciones para tomar en cuenta en la evaluación de proveedores? Importancia, disposición y riesgo Desempeño, importancia y riesgo Importancia, riesgo y costo Impacto, desempeño y costo.
¿A qué concepto corresponde la siguiente definición? Una vista del catálogo de servicios, que proporciona detalles sobre las solicitudes de servicios para servicios nuevos y existentes, que están disponibles para el usuario? Catálogo de servicios Catálogo de ofertas Catálogo de productos Catálogo de pedidos (solicitudes).
¿Qué actividad de la cadena de valor toma como insumos las arquitecturas y políticas? Mejorar Involucrar Diseñar Diseño y transición.
¿Qué actividades abarca la gestión de software? Diseño, prueba, validación y mejora Diseño, prueba, operación y mejora Diseño, prueba, liberación y operación Creación, diseño, operación y mejora.
¿Cuáles son tipos de pruebas de utilidad/funcionales? 1. Prueba de unidad. 2. Prueba de cumplimiento. 3. Prueba de integración. 4. Prueba de seguridad. 5. Prueba de regresión. 1, 3 y 5 1, 2 y 4 1, 4 y 5 2, 4 y 5.
¿Con qué otras prácticas trabajan estrechamente la gestión de implementaciones? Gestión de cambios y liberaciones. Gestión de liberaciones y pruebas Gestión de cambios y validaciones Gestión de pruebas y validaciones.
¿Qué actividad de la cadena de valor entrega como resultado un portafolio de productos y servicios? Planear Involucrar Diseñar Mejorar.
¿Qué práctica usa los indicadores CAPEX y OPEX como parte de sus actividades? Gestión de proveedores Gestión de la estrategia Gestión financiera del servicio Medición y reporte.
¿Mediante qué actividades se realiza la gobernabilidad en una organización? Evaluar, dirigir y Supervisar Evaluar, cumplir y monitorear Dirigir, supervisar y controlar Controlar, medir y supervisar.
¿A cuál de los conceptos le corresponde la siguiente definición? “Una configuración de los recursos de una organización diseñada para ofrecer valor a un consumidor.” Producto Servicio Gestión de servicios Proveedor de servicios.
¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos los incidentes, solicitudes de servicio y retroalimentación de los usuarios? Involucrar Mejorar Diseñar Planear.
¿Cuál es el punto de partida para la gestión de la estrategia? Comprender el contexto de la organización y definir los resultados deseados Establecer la dirección de la organización Definir o aclarar prioridades de la organización Asignación de los recursos necesarios para alcanzar los objetivos.
¿Cuál es la técnica que ITIL V4 recomienda utilizar para la definición de objetivos, factores críticos de éxito e indicadores clave de desempeño? SMART GROW PURE CLEAR.
¿En cuáles entornos puede aplicarse la práctica de pruebas? 1. Una plataforma. 2. Un conjunto de servicios. 3. Un CI. 4. Un servicio individual. 1, 2 y 4 1, 2 y 3 1, 3 y 4 2, 3 y 4.
¿A qué modelo de nube se refiere la siguiente definición?, Puede ser propiedad de, gestionada y operada por uno o más de los interesados y puede existir dentro o fuera de las instalaciones de la organización Nube comunitaria Nube híbrida Nube privada Nube pública.
¿Qué enfoques debe adoptar la práctica de diseño de servicio para garantizar que los productos y servicios introducidos en la operación en vivo puedan adaptarse continuamente en alineación con las necesidades cambiantes de la organización y sus clientes? Iterativos e incrementales Iterativos y prácticos Holístico y simple Negocio y táctico.
¿Cuál práctica de la gestión de servicio garantiza que los productos y servicios nuevos o modificados cumplan con los requisitos definidos? Validación y pruebas del servicio Gestión de cambios Catálogo de servicios Gestión de liberaciones.
¿Cuál actividad de la cadena de valor entrega como resultado las tareas de soporte al usuario? Involucrar Mejorar Diseñar Planear.
¿De qué depende la práctica de administración del cambio organizacional para lograr sus objetivos? Abordar los impactos adversos, así como proporcionar capacitación y conocimiento Proporcionar capacitación y gestión de riesgos Proporcionar prácticas y los principios guía de ITIL Establecer procesos y abordar los impactos adversos.
¿De qué depende que la gestión de riesgos sea efectiva? De que los riesgos se identifiquen, se evalúen y administren De aumentar la agilidad y la capacidad de recuperación De limitar a una organización a su exposición al riesgo Evitar los riesgos.
¿Cuál dimensión de la gestión de servicios considera reducir o eliminar la necesidad de experiencia en administración de la infraestructura y los recursos del proveedor? Información y tecnología. Organizaciones y personas Cadena de valor del servicio Sistema de valor de servicios (SVS).
¿Cuál es la práctica que contribuye a cada parte del ITIL SVS, donde se requiere la cooperación, la participación y el entusiasmo de las personas involucradas? Administración del cambio organizacional Mejora continua edición y reporte Gestión de la fuerza laboral y el talento.
¿En qué debe basarse el tipo y la cantidad de información registrada para cada tipo de CI? Valor de la información, costo de mantenimiento y la forma en que se utilizará la información Cantidad de información, costo y uso La presentación de la información, esfuerzo para mantenerla y uso La forma en que se utilizará la información, costo de mantenimiento y capacidad de almacenamiento.
¿Cuáles son los 4 primeros pasos del modelo de mejora continua? Cuál es la visión, dónde estamos, dónde queremos llegar y cómo llegamos Dónde estamos, dónde queremos llegar, tomar medidas y hemos llegado Cuál es la visión, dónde queremos llegar, cómo llegamos y cómo mantenemos el impulso Dónde queremos llegar, cómo llegamos, tomamos medidas y hemos llegado.
¿Qué tipo de monitoreo es cuando las herramientas sondean los CIs clave, observando su estado para generar alertas cuando se identifica una condición de excepción? Monitoreo activo Monitoreo continuo Monitoreo pasivo Ninguna de las anteriores.
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: . El propósito de la práctica de la gestión de activos de TI es:_______ el ciclo de vida completo de todos los activos de TI Planificar y administrar Gestionar Validar y supervisar Diseñar y controlar.
Definición de mapa o modelo de servicio Información sobre dependencias entre servicios Información sobre los CIs que contribuyen a cada servicio Información de hardware, software y redes nformación de edificios, personas y proveedores.
¿Qué términos debe hacer cumplir para las aplicaciones la práctica de desarrollo y gestión del software? Funcionalidad, confiabilidad, facilidad de mantenimiento y capacidad de auditoría Funcionalidad, disponibilidad, capacidad y seguridad Capacidad, seguridad, facilidad de mantenimiento y bajo costo Disponibilidad, capacidad, continuidad y disponibilidad.
¿Cuál de los siguientes son requisitos clave para que un SLA sea exitoso? 1. Deben estar relacionados con CIs. 2. Deben relacionarse con resultados definidos. 3. Deben estar relacionados con un 'servicio' definido. 4. Deben relacionarse con contratos 2 y 3 1 y 2 3 y 4 1 y 4.
¿A qué concepto (acrónimo) corresponde la siguiente definición?, Precondición necesaria par lograr los resultados deseados CSF KPI SLA KFC.
¿Qué tecnología se utiliza para gestionar libros de contabilidad digitales públicos? Blockchain Business intelligence Cloud Big data.
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: __________ es una serie de pasos que una organización utiliza para crear y entregar productos y servicios a un consumidor de servicios. Un flujo de valor. Sistema de valor del servicio. Proceso. Cadena de valor de servicio.
¿A qué iniciativa pertenece el concepto “Agilidad operativa”? Transformación digital Sistema de valor del servicio Modelo de las 4 dimensiones Prácticas del servicio.
¿Cuáles son los aspectos que debe considerar el diseño de la experiencia del usuario UX? Confiabilidad del servicio y facilidad de uso Calidad del servicio e interacción con el producto y servicio Facilidad de uso y costos Facilidad de uso e interacción con el producto y servicio.
¿Qué elementos debe tener una organización para alcanzar el éxito? Agilidad y resiliencia Agilidad y flexibilidad Flexibilidad y resiliencia Agilidad y seguridad.
Cuál de los siguientes es un modelo usado para analizar los factores externos? PESTLE FODA PORTER DAFO.
¿Cuál es el propósito del ITIL SVS? Que la gestión de servicios funcione como un sistema Crear muchos tipos diferentes de valor Realizar recomendaciones que puedan guiar a una organización Implementar los medios por los cuales una organización es dirigida y controlada.
¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos las políticas, requisitos y restricciones proporcionados por una organización? Planear Involucrar Diseñar Mejorar.
¿Cuál es el principio guía que abarca muchas perspectivas, incluida la experiencia de los clientes y usuarios? Enfoque en el valor Optimizar y automatizar Piense y trabaje de manera holística Manténgalo simple y práctico.
¿Cuál actividad de la cadena de valor entrega como resultado la información de desempeño del servicio? Involucrar Mejorar Diseñar Planear.
¿Cuál es el portafolio que se mantiene mediante la práctica de relaciones de la organización? Portafolio de clientes Portafolio de proyectos Portafolio de productos Portafolio de servicios.
¿Qué práctica ofrece un punto de contacto único para los usuarios? Mesa de servicios Gestión de incidentes Control de cambios Gestión de solicitudes de servicio.
¿A qué concepto corresponde la siguiente definición? Una actividad clave en la práctica de la administración de la continuidad del servicio que identifica las funciones vitales del negocio? Análisis de riesgos Plan de recuperación ante desastres Análisis de impacto al negocio Plan de continuidad de negocio.
¿Cuál es la práctica que proporciona un marco de referencia para crear resiliencia organizacional con la capacidad de producir una respuesta efectiva que proteja los intereses de los interesados clave y la reputación de la organización, la marca y las actividades de creación de valor? Gestión de la continuidad del servicio Gestión del desempeño Gestión de la capacidad Gestión de la disponibilidad.
¿Qué grupo de interesados son los responsables de definir la creación de valor del servicio? Proveedores y consumidores Socios y proveedores Clientes y usuarios Todos los interesados.
¿En qué criterios se centra la práctica de validación del servicio? Utilidad y garantía Pruebas Objetivos de negocio Riesgos de seguridad.
¿Cuáles son los procesos requeridos por la práctica de gestión de la configuración del servicio? Identificar, actualizar, verificar y auditar. Identificar, revisar, controlar y auditar Actualizar, verificar, controlar y supervisar Actualizar, verificar, auditar y eliminar.
¿Qué método se usa para visualizar el trabajo, identificar conflictos de recursos y administrar el trabajo en progreso? KANBAN LEAN AGILE ITIL.
¿Cuál actividad de la cadena de valor es responsable de asegurar que los componentes del servicio estén disponibles cuando y donde se necesiten, y que cumplan con las especificaciones acordadas? Obtener y construir Diseño y transición Mejorar Involucrar.
¿Qué práctica tiene como propósito permitir el monitoreo de las soluciones de tecnología disponibles para la organización? Gestión de infraestructura y plataformas Gestión de eventos y monitoreo Monitoreo Niveles de servicio.
¿Qué procesos principalmente pueden ser beneficiados cuando se combina ITIL y Agile? Mejora continua, problemas, cambios, lanzamientos y liberaciones Incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio y liberaciones Mejora continua, incidentes, problemas, lanzamientos y liberaciones Problemas, cambios, liberaciones, capacidad y mejora continua.
¿Cuáles son las primeras 3 actividades de la cadena de valor? Planear, mejorar e involucrar Planear, involucrar y diseñar Planear, diseñar y transicionar Planear, diseñar y obtener.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la mesa de servicio no es correcta? La mesa de servicio debería trabajar en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y soporte La mesa de servicio captura y resuelve los incidentes y solicitudes de servicio La mesa de servicio es la entrada o punto único de contacto entre el proveedor y los usuarios La mesa de servicio debe escalar todas las incidencias a los equipos de desarrollo y soporte.
¿Cuáles son las tres etapas de la gestión de problemas? Registro de problemas, clasificación de problemas y resolución de problemas Gestión de incidentes, gestión de problemas y control de cambios Identificación de problemas, control de problemas y control de errores Análisis de problemas, identificación de errores y resolución de incidentes.
Cuál de las siguientes prácticas usa técnicas como el análisis SWOT, las revisiones del cuadro de mando integral (balanced scorecard) y las evaluaciones de madurez, para definir el estado actual o línea base? Gestión integral Gestión de problemas Mejora continua Gestión de solicitudes de servicio.
¿Qué opción representa una entrada a la cadena de valor del servicio? La actividad “mejorar” de la cadena de valor Un plan general Las necesidades del cliente Los bucles de retroalimentación.
¿Cuál de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR un cambio estándar? La revisión, planificación y autorización de un cambio solicitado por el cliente La implementación de un parche de un software crítico como respuesta a una problemática de seguridad de un proveedor El cambio de una contraseña o asignación de credenciales a un sistema de información El reemplazo de un componente como respuesta a un incidente mayor.
¿Cuál de estas opciones contiene elementos del sistema de valor del servicio? Provisión de servicios, consumo de servicios y gestión de relaciones de servicio Gobierno, cadena de valor del servicio y prácticas Resultados, utilidad y garantía Valor del cliente, valor de las partes interesadas y organización.
Qué se define como “componente que se necesite gestionar para poder entregar un servicio de TI”? Una solicitud de servicio Un elemento de configuración (CI) Un incidente Un activo de TI.
¿Cuáles de las siguientes acciones son importantes para un “registro de mejora continua” (CIR)? Capturar, documentar, evaluar y priorizar las ideas de mejora Guardar en un solo CIR las ideas de mejora y proyectos de muchas fuentes liminar del CIR las ideas de mejora que no se apliquen de manera inmediata robar, acordar y financiar las ideas de mejora.
¿Qué métricas de nivel de servicio permiten medir MEJOR la experiencia del usuario? Métricas basadas en un único sistema Métricas para el porcentaje de tiempo de funcionamiento de un servicio Métricas operacionales Métricas vinculadas con resultados definidos.
¿Qué opción describe MEJOR el propósito de la actividad "involucrar" ("compromiso") de la cadena de valor? Asegurar la mejora continua de los productos servicios y prácticas Asegurar que los productos y servicios cumplen con las expectativas de calidad, costos y tiempo de salida al mercado Asegurar transparencia y buenas relaciones con las partes interesadas Asegurar que los servicios se presten y se respalden de acuerdo con las especificaciones acordadas.
¿Cuál es el propósito de la gestión de versiones? Proteger la información de la organización Manejar las solicitudes de servicio iniciadas por el usuario Mover hardware y software a entornos en vivo Hacer que los servicios nuevos y modificados estén disponibles para su uso.
¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia a una mejora planificada cuando se aplica el principio rector "colaborar y promover la visibilidad"? Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas esenciales Incrementar la colaboración y la visibilidad para la mejora Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda la planificación Involucrar a todos los grupos de interés de la misma manera con la misma comunicación.

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