Test itil v4 high velocity

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 HIGH VELOCITY

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Título del Test:
ITIL V4 HIGH VELOCITY

Descripción:
ITIL V4 HIGH VELOCITY

Autor:
Endiem
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Fecha de Creación:
07/04/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Una organización bancaria ha movido la mayoría de sus servicios al Internet y está cerrando sus sucursales. ¿De qué es esto un ejemplo? Organización digital Cultura sana TI de alta velocidad Entrega continua.
Una organización está experimentando una transformación digital, y fomenta la adopción de nuevos patrones de comportamiento. Una investigación ha revelado que algunos miembros del equipo evitan la experimentación y prefieren buscar o esperar una solución correcta única. ¿Cuáles son los DOS patrones clave de comportamiento que se verán MÁS PROBABLEMENTE afectados por esta actitud? 1. Aceptar la ambigüedad y la incertidumbre 2. Comprometerse con el aprendizaje continuo 3. Ayudar a que se finalicen los trabajos de los clientes 4. Confiar y ser de confianza 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
Una organización cuenta con varios flujos de valor para la creación de nuevos servicios. La organización ha encontrado que los usuarios no están lo suficientemente informados sobre los cambios que les van a afectar, y que las quejas de los usuarios sobre los nuevos servicios no han sido escalados a los equipos correctos. ¿Qué práctica ayudaría MÁS a mejorar esta situación? Gestión de problemas Gestión de riesgos Diseño del servicio Mesa de servicios.
Una organización desea desarrollar software con rapidez. ¿Cuál es la MEJOR forma de incorporar los requerimientos de seguridad en los esfuerzos de desarrollo? Capacitar a todos los desarrolladores sobre la gestión de la seguridad de la información para que asuman la responsabilidad de la seguridad de los productos que desarrollan Asignar a un experto de gestión de la seguridad de la información a cada equipo de desarrollo para que puedan guiar a los desarrolladores Mantener un equipo independiente de gestión de la seguridad de la información que revise y apruebe todo el software de producción Añadir controles de seguridad al software de producción después de que haya sido desarrollado para acelerar el proceso de desarrollo.
¿Qué consideran Lean y Agile como una barrera hacia el alto desempeño? Tamaños grandes de los lotes de trabajo Limitación del trabajo en curso Trabajo 'pulling' vs 'pushing' Hacer el trabajo visible.
¿Qué afirmación acerca de TI de alta velocidad es CORRECTA? Requiere despliegue continuo Siempre considera el tiempo como una medida Solo guarda relación con la garantía del producto Siempre es una inversión que merece la pena.
¿Qué alternativa describe MEJOR Toyota Kata? Un enfoque para identificar lo que es bueno para la sociedad Un enfoque que ayuda a mejorar el rendimiento al mejorar el flujo y reducir las ineficiencias Un enfoque para identificar cómo colaboran las partes para co-crear valor Un enfoque para la experimentación científica que ayuda a formar y mantener nuevos hábitos.
Un servicio cumple todos los requerimientos de utilidad y garantía, pero la experiencia del cliente y del usuario no es buena. ¿Qué práctica contribuirá MÁS a comprender qué experiencias serían valoradas por los usuarios y clientes? Mesa de servicios Gestión del catálogo de servicios Análisis de negocio Gestión y desarrollo de software.
Una organización que trabaja en silos y tiene una comunicación deficiente ha comenzado a utilizar herramientas de ingeniería del caos para probar la resiliencia de sus sistemas tecnológicos. ¿Qué práctica se vería MÁS directamente afectada por la comunicación deficiente? Gestión de problemas Gestión de la continuidad del servicio Gestión de plataformas e infraestructura Monitoreo y gestión de eventos.
Un departamento de TI centralizado está adoptando la ingeniería de confiabilidad del sitio para aumentar la resiliencia y el desempeño de los sistemas de TI. ¿De qué es esto un ejemplo? TI de alta velocidad Tecnología digital Transformación de TI Transformación digital.
Debido a la naturaleza monolítica de sus sistemas de información antiguos, una organización no puede obtener plenamente los beneficios de las técnicas de ingeniería de software más modernas, como Agile e integración continua/entrega continua (CI/CD). ¿Qué práctica incluye el diseño de elementos del servicio, técnicos y de información poco acoplados que habilitarían cambios más pequeños y frecuentes? Gestión y desarrollo de software Gestión del despliegue Análisis de negocio Gestión de la arquitectura.
Una organización introduce un servicio para dos unidades de negocio, que tienen diferentes requerimientos de horario de servicio. El resultado de los diferentes requerimientos es que el servicio debe estar disponible durante las 24 horas del día, y tendrá que diseñarse con altos niveles de redundancia. Ninguno de los dos clientes considera que sea su responsabilidad invertir en este tipo de solución. ¿Qué práctica asegura la gestión adecuada de esta situación? Gestión de relaciones Mesa de servicios Gestión de la arquitectura Gestión de riesgos.
Una organización desea aumentar el porcentaje de visitantes que realizan ciertas acciones al visitar su sitio web, como proporcionar información de contacto y realizar compras. Las constantes discusiones sobre qué características deben cambiarse para soportar este objetivo han provocado pérdida de tiempo y esfuerzo. ¿Qué enfoque puede utilizar la organización para lograr su objetivo y reducir las discusiones asociadas con la realización de cambios? Producir un producto mínimo viable y basar los cambios en la retroalimentación obtenida de los clientes Calcular el costo de demora asociado a cada cambio de función y priorizar en consecuencia Utilizar design thinking y realizar cambios que equilibren las necesidades e intereses de todas las partes interesadas Utilizar pruebas A/B y basar las decisiones en la reacción de los visitantes a las diferentes versiones de las funciones del sitio web.
Un analista de negocio ha identificado que los gerentes de negocio tienen hipótesis contradictorias sobre sus necesidades de mejora departamental. También encuentran dificultades para formular sus requerimientos. ¿Qué enfoque es el MEJOR para obtener los requerimientos? Realizar una entrevista basada en un guion cuidadosamente elaborado con preguntas detalladas Asignar una semana para analizar cómo funciona el departamento y, a continuación, extraer conclusiones lógicas Desarrollar varios prototipos de una posible solución y adoptar la que mejor funciona Pedir al director que imponga la solución que el analista de negocio considera más viable.
Se ha establecido un equipo para encontrar formas de liberar software con mayor frecuencia y confiabilidad. El equipo explora la relación entre integración continua/entrega continua (CI/CD) y la práctica de gestión del despliegue de la organización. En el contexto de la entrega continua, ¿qué estaría involucrado en la práctica de “gestión del despliegue”? Automatizar el despliegue de los cambios que han superado todas las pruebas en el ambiente de producción Utilizar repositorios con control de versiones para implementar componentes de servicios nuevos o modificados Ejecutar análisis de la causa raíz y post-mortems después de despliegues fallidos Diseñar y mejorar la arquitectura necesaria para automatizar despliegues.
Una organización desea introducir ingeniería del caos. Se realizarán diversos experimentos en el ambiente de producción para comprobar cómo responde. ¿Qué alternativa representa un ejemplo de una medida adicional de gestión de la continuidad del servicio para dar soporte a esta forma de trabajar? Registrar información sobre el ancho de banda, el rendimiento, los tiempos de respuesta y otros datos de desempeño durante los periodos de experimentación Investigar los resultados de los experimentos para identificar posibles vulnerabilidades en el ambiente de producción Validar la conectividad de red de backup y probarla para la carga de trabajo prevista Proporcionar un conjunto claro de modelos de servicio para comprender el impacto de las interrupciones del servicio sobre las actividades de negocio.
Un proveedor de servicios ha creado nuevos servicios para mejorar los procesos de negocio. Los servicios tienen la funcionalidad adecuada y cumplen todos los niveles de servicio que los clientes esperan. Los patrocinadores se han quejado de que la mejora en el desempeño del proceso de negocio no es tan grande como esperaban. ¿Qué acción debería adoptar el proveedor de servicios a continuación? Revisar la garantía del servicio Revisar la utilidad del servicio Revisar la capacitación del usuario Revisar el entendimiento de los patrocinadores con respecto a los niveles de servicio.
Un proveedor de servicios dedica mucho tiempo a la planificación y diseño minuciosos de sus nuevos servicios con sus clientes y usuarios. La satisfacción del cliente y del usuario es alta cuando se introducen los servicios. Los niveles de satisfacción se reducen drásticamente en la mayoría de los servicios durante el primer año de operación en producción. ¿Cuál es el MEJOR enfoque para mejorar esta situación? Introducir un enfoque por fases con respecto al diseño Mejorar la medición y las métricas de los nuevos servicios Incrementar la duración de la actividad inicial de diseño del servicio Ofrecer actualizaciones de servicio gratuitas a los clientes cuando sus niveles de satisfacción comiencen a bajar.
Una organización ha introducido integración continua/entrega continua (CI/CD) para mejorar continuamente su software con nuevas y mejores funciones y correcciones de errores. A menudo, la presión para liberar rápidamente estos cambios deja poco tiempo para las actividades de prueba. ¿Qué enfoque recomendaría la práctica de “validación y pruebas del servicio” para asegurar que se realicen pruebas adecuadas? Llevar a cabo pruebas durante el ciclo de vida de desarrollo Detener los despliegues que causan fallas en las pruebas Aprovechar los principios de ingeniería del caos para ayudar a probar la confiabilidad del servicio Automatizar la instalación de software en el entorno de pruebas.
Una organización financiera está adoptando un enfoque DevOps para la gestión y desarrollo de productos digitales. La organización está sujeta a una estricta regulación y se somete a auditorías externas todos los años. ¿Qué práctica ayudaría MEJOR a dar soporte al objetivo de TI de alta velocidad de asegurar la conformidad? Gestión de riesgos Gestión de relaciones Gestión de la disponibilidad Gestión de plataformas e infraestructura.
Un proveedor de servicios ha entregado servicios basados en uno de sus productos durante cinco años. La duración promedio de un contrato con un consumidor de servicios es de dos años. ¿De qué es esto un ejemplo? Diferentes perspectivas sobre la cadena de valor del servicio Diferentes percepciones de un flujo de valor Diferentes perspectivas sobre el ciclo de vida del producto digital Diferentes visiones sobre la gestión de relaciones.
Una organización ha realizado una gran inversión en automatización para aumentar significativamente la velocidad de procesamiento y envío de pedidos de los clientes. ¿De qué es esto un ejemplo? Entrega continua Producto digital Transformación de TI Transformación digital.
¿Cuál es el MEJOR ejemplo de la dimensión “organizaciones y personas” en el contexto de TI de alta velocidad? Automatizar el flujo de datos entre desarrollo y operaciones Integrar al personal del negocio y de TI en un equipo individual Utilizar sistemas de comunicación compartidos para mejorar la colaboración Comprender la contribución de los proveedores al flujo de valor.
Un gerente suele centrarse en evitar el riesgo, y culpa al personal cuando no se logran los resultados deseados. El gerente tampoco escucha las sugerencias ni permite la experimentación. Esto ha dado lugar a una falta de innovación en el equipo del gerente, y varios de los miembros más experimentados del equipo han abandonado la organización. ¿Qué DOS comportamientos de la cultura sana permitirían a este gerente aumentar la innovación y retener más personal? 1. Enfocarse en la inclusión e ignorar las relaciones tóxicas 2. Tratar las fallas como oportunidades de mejora 3. Fomentar el aprendizaje organizacional continuo 4. Fomentar la colaboración y disuadir el conflicto 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
Un proveedor de servicios planea lanzar una serie de aplicaciones para teléfonos móviles en un mercado nuevo, aunque volátil, en el que la velocidad de comercialización y las mejoras periódicas son esenciales para crear una ventaja competitiva. ¿Qué contribución aporta la práctica de “gestión y desarrollo de software” para lograr esta ventaja? Analizar y documentar los requerimientos de los usuarios para asegurar que se cumplen las expectativas Aprovechar infraestructura como código para soportar la necesidad de realizar cambios rápidos en las aplicaciones Asegurar que la “definición de hecho” incluya requerimientos no funcionales para reducir la probabilidad de que las aplicaciones fallen en el entorno de producción Priorizar los requerimientos de forma que el gasto utilizado para desarrollar las aplicaciones móviles proporcione el retorno adecuado sobre la inversión.
Una organización ha venido experimentando interrupciones que se han atribuido principalmente a la antigüedad de su tecnología y al hecho de que numerosos componentes tienen varias versiones anteriores a las que el proveedor da soporte. ¿Qué práctica incluye la guía para ayudar a remediar este tipo de deuda técnica? Monitoreo y gestión de eventos Gestión de plataformas e infraestructura Mesa de servicios Gestión de incidentes.
Una organización ha identificado que la velocidad deficiente del sitio web genera un impacto en la experiencia del cliente y provoca que la organización pierda ventas. La organización ha planteado al departamento de TI el desafío de remediar esta cuestión antes del lanzamiento de una nueva campaña de marketing. ¿Cuál es la MEJOR técnica que la práctica de gestión de la capacidad y el desempeño puede considerar para abordar este problema? ChatOps Ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE) AIOps Ingeniería del caos.
Una organización utiliza el costo de demora para priorizar una lista de trabajo pendiente. Solo puede incluirse uno de cuatro elementos en el siguiente sprint. ¿Qué elemento debe incluirse? Si el elemento A se retrasa: existirá un costo directo de $1000, un costo indirecto de aproximadamente $2000, y un impacto mayor no financiero sobre futuros desarrollos Si el elemento B se retrasa: existirá un costo directo de $800, un costo indirecto de aproximadamente $3000, y un impacto mayor no financiero sobre futuros desarrollos Si el elemento C se retrasa: existirá un costo directo de $1200, un costo indirecto de aproximadamente $2000, pero ningún impacto significativo no financiero Si el elemento D se retrasa: existirá un costo directo de $1000, un costo indirecto de aproximadamente $3000, pero ningún impacto significativo no financiero.
¿Qué DOS actividades de la cadena de valor del servicio están estrechamente relacionadas con el objetivo de “desarrollo rápido” de TI de alta velocidad? “Obtener/construir” y “diseño y transición” “Diseño y transición” y “entregar y soportar” “Entregar y soportar” y “obtener/construir” “Diseño y transición” y “operaciones resilientes”.
¿Qué afirmación es CORRECTA al considerar una transformación a TI de alta velocidad? Resulta aceptable asumir riesgos que pueden dar lugar a una ventaja competitiva TI de alta velocidad se enfoca en el uso de datos para mejorar el desempeño de los dispositivos físicos No es necesario considerar el impacto en la cultura de la organización Los riesgos pueden minimizarse mediante la realización de un cambio importante en lugar de mejoras progresivas.
Un empleado tiene algunas dudas en el trabajo, pero no comparte esta información con otras personas por temor a que esto dañe su reputación y su puesto de trabajo. ¿Qué se preocupa PRINCIPALMENTE en prevenir esta situación? Design thinking Integración de deberes Cultura sana Toyota Kata.
Un proveedor de servicios ha adoptado recientemente un enfoque de TI de alta velocidad utilizando el desarrollo de software Agile. El tiempo que se tarda en entregar la nueva funcionalidad ha disminuido rápidamente, sin embargo los servicios relacionados han experimentado un drástico aumento en interrupciones causadas por incidentes. ¿Cuál es la MEJOR acción que se puede adoptar para abordar estas problemáticas? Priorización de la mejora para asegurar que las inversiones se utilicen para desarrollar los requerimientos funcionales más urgentes Volver a un enfoque del desarrollo de software en cascada hasta que se identifique la causa de las problemáticas Aumentar la colaboración con el consumidor de servicios a fin de enfocar más la atención en la forma en la que se co-crea el valor Ampliar la “definición de hecho” para incluir el cumplimiento de los requerimientos operacionales no funcionales.
Recientemente, en un servicio crítico para el negocio han ocurrido errores que han provocado incidentes. Los equipos de soporte han empleado diversas resoluciones para tratar de restaurar el servicio. Algunas de las resoluciones han provocado incidentes adicionales. ¿Qué actividad debe emplearse en el futuro para reducir la cantidad de deuda técnica creada por estas resoluciones? Realizar un análisis de problemas para comprender las causas de los incidentes y, a continuación, proponer una solución temporal más eficaz que las resoluciones utilizadas por la mesa de servicios Utilizar herramientas de ingeniería del caos para identificar proactivamente los problemas, para que la organización pueda utilizar la redundancia de la forma más eficaz Dirigir todos los incidentes de este tipo directamente a un equipo especializado de control de problemas, para habilitar un diagnóstico rápido y la resolución de los problemas Analizar las resoluciones de incidentes para encontrar la más satisfactoria y utilizar esta resolución como base de una solicitud de cambio.
¿Qué objetivo de TI de alta velocidad implica la investigación de nuevos productos y servicios, y la evaluación continua de los productos y servicios existentes? Inversiones valiosas Desarrollo rápido Operaciones resilientes Asegurar la conformidad.
Un proveedor de servicios desarrolla una aplicación para un nuevo consumidor de servicios. Durante una sesión de realización de prototipos con usuarios potenciales se identificaron requerimientos en conflicto que podrían aumentar el costo de la aplicación y amenazar su viabilidad. ¿Qué práctica ofrecería MÁS ayuda para priorizar los requerimientos en conflicto? Gestión de relaciones Validación y pruebas del servicio Gestión de la seguridad de la información Gestión de riesgos.
¿Qué objetivo de TI de alta velocidad se aplica a todas las actividades de la cadena de valor del servicio? Desarrollo rápido Inversiones valiosas Asegurar la conformidad Operaciones resilientes.
Una organización tiene un alto número de cambios de TI y está preocupada por la velocidad de despliegue. Muchos cambios se inician sin comprender el impacto de la carga de trabajo sobre las personas involucradas en los cambios. ¿Qué técnica de desarrollo rápido ofrecería MÁS ayuda para resolver esta situación? Kanban Retrospectivas Infraestructura como código Arquitectura de sistemas de información poco acoplados.
Un proveedor de servicios adoptó un enfoque de TI de alta velocidad para desarrollar algunos de sus servicios hace seis meses. Las actualizaciones se despliegan ahora regularmente y con éxito. Sin embargo, existen evidencias de que el número de fallas en el servicio está aumentando. Los equipos de desarrollo han sugerido que se revise la “definición de hecho” para resolver las problemáticas. ¿Cómo puede la práctica de gestión de la disponibilidad contribuir a mejorar la “definición de hecho”? Asegurando que cuando las liberaciones se trasladen al entorno de producción, se verifiquen todos los componentes del software para asegurar el cumplimiento de los requerimientos Asegurando que las actividades de prueba se desarrollen de acuerdo con una “definición de hecho” actualizada Asegurando que se negocien y acuerden con los clientes que los requerimientos de la garantía sean alcanzables Asegurando que el código se pueda comprender, admita capacidad de dar mantenimiento y sea capaz de dar soporte a futuros cambios.
Una organización ha adoptado formas de trabajar Agile y utiliza integración continua/entrega continua (CI/CD). La práctica de “análisis de negocio” se modela de acuerdo con formas de trabajar en cascada. Existe un flujo lineal desde el establecimiento de los requerimientos del cliente hasta la verificación de estos requerimientos durante la construcción, las pruebas y el despliegue. ¿Cómo debe cambiar la práctica de “análisis de negocio” para alinearse mejor con las nuevas formas de trabajar? Mantener el paso de establecimiento de los requerimientos del cliente, pero minimizar todas las actividades restantes Establecer los requerimientos del cliente al comienzo del involucramiento con el cliente Combinar el rol de análisis de negocio con otros roles de desarrollo Asignar la responsabilidad de las actividades de análisis de negocio al gerente de relaciones con el negocio.
Una organización desea asegurarse de que sus planes para gestionar los incidentes de seguridad de la información serán eficaces. ¿Cuál sería el MEJOR enfoque para asegurarlo? Involucrar a un proveedor para que pruebe de forma independiente los planes y recomiende cómo deben mejorarse Utilizar ingeniería del caos para probar los planes introduciendo incidentes de seguridad de forma regular Probar los planes regularmente recorriéndolos con los equipos pertinentes Añadir controles a los planes para prevenir, detectar y corregir los incidentes de seguridad.

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