TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
ITIL v4 Mejora continua
COMENTARIOS |
ESTADÍSTICAS |
RÉCORDS
|
|---|
REALIZAR TEST
|
Título del Test:
ITIL v4 Mejora continua Descripción: Especificación de mejora continua Autor:
Fecha de Creación: 20/04/2022 Categoría: Otros Número Preguntas: 21 |
COMPARTE EL TEST
COMENTAR
No hay ningún comentario sobre este test.
Temario:
|
¿Qué afirmación sobre un "registro de mejora continua" es CORRECTA? Debe ser administrado por el nivel superior de la organización Debe utilizarse para captar la demanda de los usuarios Solo debe haber uno para toda la organización Debe volver a priorizarse a medida que se documentan las ideas. ¿Cuál describe un conjunto de pasos definidos para implementar mejoras? La actividad de la cadena de valor de 'mejorar' El 'registro de mejora continua' El 'modelo de mejora continua' La actividad de la cadena de valor 'participar'. Al planificar la "mejora continua", ¿qué enfoque para evaluar el estado actual de un servicio es el CORRECTO? Una organización siempre debe usar una sola técnica para garantizar que las métricas sean consistentes Una organización siempre debe usar un análisis de fortaleza, debilidad, oportunidad y amenaza (DAFO) Una organización siempre debe desarrollar competencias en metodologías y técnicas que satisfagan sus necesidades Una organización siempre debe usar un enfoque que combine metodologías Lean, Agile y DevOps. ¿Qué actividad es parte de la práctica de 'mejora continua'? Identificación y registro de oportunidades Brindar compromiso táctico y operativo con los clientes Llenar y mantener el registro de activos Proporcionar una ruta clara para que los usuarios informen problemas, consultas y solicitudes. ¿Qué ocurre en el paso "¿Logramos llegar ahí?" del enfoque de mejora continua del servicio (CSI)? Una evaluación de referencia inicial La producción de un plan detallado de CSI Verificación de que se han alcanzado los objetivos de mejora Comprensión de las prioridades de mejora. ¿Cuál es una actividad clave que se lleva a cabo en el paso '¿Logramos llegar ahí?' del modelo de 'mejora continua'? Definir objetivos medibles Realizar evaluaciones de referencia Ejecutar acciones de mejora Evaluar medidas y métricas. ¿Qué es importante para un 'registro de mejora continua' (CIR)? Las ideas de mejora se documentan, evalúan y priorizan Las ideas de mejora de muchas fuentes se guardan en un solo CIR Las ideas de mejora que no se ponen en práctica de inmediato se eliminan del CIR Las ideas de mejora se prueban, financian y acuerdan. En qué paso del 'modelo de mejora continua' se implementa un plan de mejora? ¿Cuál es la visión? ¿Cómo llegamos ahí? Actuación ¿Logramos llegar ahí?. ¿Qué afirmación sobre la práctica de "mejora continua" es CORRECTA? La participación en la mejora continua debe limitarse a un pequeño equipo dedicado Corresponde a la alta dirección autorizar las iniciativas de mejora Se debe proporcionar entrenamiento a quienes participan en la mejora continua La alta dirección debe mantener un único registro de mejora continua. ¿Qué afirmación sobre la "mejora continua" es CORRECTA? Todas las ideas de mejora deben registrarse en un único "registro de mejora continua" Un solo equipo debe llevar a cabo la "mejora continua" en toda la organización La "mejora continua" debe tener una interacción mínima con otras prácticas Todos en la organización son responsables de algunos aspectos de la "mejora continua". ¿Qué paso del modelo de mejora continua incluye evaluaciones de referencia? ¿Logramos llegar ahí? ¿Dónde estamos ahora? ¿Cual es la visión? ¿Dónde queremos estar?. ¿Qué afirmación sobre el "modelo de mejora continua" es CORRECTA? Las organizaciones deben seguir los pasos del modelo en la secuencia en que se presentan El flujo del modelo ayuda a las organizaciones a vincular las mejoras a sus objetivos El modelo es aplicable solo a ciertas partes del sistema de valor del servicio Las organizaciones deben usar un modelo o método adicional para vincular las mejoras al valor para el cliente. ¿Qué actividad es parte de la práctica de 'mejora continua'? Manejo de elogios y quejas de los usuarios para identificar mejoras Mejorar las relaciones con y entre las partes interesadas Priorización y creación de casos comerciales para iniciativas de mejora Identificación de la causa de las interrupciones no planificadas del servicio. ¿Cuál es una recomendación de la práctica de “mejora continua”? Debe haber al menos un pequeño equipo dedicado a liderar los esfuerzos de "mejora continua" Todas las mejoras deben gestionarse como proyectos de varias fases La 'mejora continua' debe estar aislada de otras prácticas Los proveedores externos deben quedar excluidos de las iniciativas de mejora. ¿Cómo debe una organización adoptar métodos de mejora continua? Usar un nuevo método para cada mejora que maneja la organización Seleccione algunos métodos clave para los tipos de mejora que maneja la organización Desarrollar la capacidad de utilizar tantos métodos de mejora como sea posible Seleccionar un solo método para todas las mejoras que maneja la organización. ¿En qué deben basarse todas las decisiones de 'mejora continua'? Detalles de cómo se miden los servicios Datos exactos y cuidadosamente analizados Un cuadro de mando integral actualizado Una evaluación de madurez reciente. ¿Cómo debe una organización incluir a proveedores de terceros en la mejora continua de los servicios? Asegúrese de que los proveedores incluyan detalles de su enfoque para la mejora del servicio en los contratos Requerir evidencia de que el proveedor utiliza métodos de desarrollo ágiles Requerir evidencia de que el proveedor implementa todas las mejoras utilizando prácticas de gestión de proyectos Garantizar que todas las actividades de gestión de problemas de los proveedores resulten en mejoras. ¿Qué práctica utiliza técnicas como análisis DAFO, revisiones de cuadro de mando integral y evaluaciones de madurez? Gestión de incidentes Gestión de problemas Mejora continua Gestión de solicitudes de servicio. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio? Gestión del nivel de servicio Gestión de la configuración del servicio Gestión de relaciones Mejora continua. ¿Qué práctica incluye el uso de enfoques como Lean, Agile y DevOps con el objetivo de facilitar una mayor cantidad de cambios a un ritmo más rápido? Mesa de servicios Supervisión y gestión de eventos Gestión del nivel de servicio Mejora continua. ¿Qué práctica es responsabilidad de todos en la organización? Gestión del nivel de servicio Habilitación del cambio Gestión de problemas Mejora continua. |
Denunciar Test