Test itil v4 mis fallas 02

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 MIS FALLAS 02

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Título del Test:
ITIL V4 MIS FALLAS 02

Descripción:
SUPERDUPER MEM0

Autor:

SUPERSAICO

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Fecha de Creación:
22/02/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 41

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Temario:

¿Cuál es un ejemplo de una acción que un empleado de gestión de solicitudes de servicio llevaría a cabo como parte de la actividad de 'involucrar'? Iniciar cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio. Analizar datos para identificar oportunidades para proporcionar nuevas opciones de solicitud de servicio. Recopilar requerimientos específicos del usuario, establecer expectativas y proporcionar actualizaciones de estado. Iniciar y cumplir cambios estándar.
¿Cómo contribuye la 'gestión de niveles de servicio' a la actividad de la cadena de valor 'involucrar'? Proporciona información sobre el rendimiento y las tendencias reales del servicio. Utiliza la retroalimentación de los usuarios sobre el servicio y los requerimientos de los clientes para mejorar el servicio. Recopila y procesa retroalimentación de clientes y usuarios.
Q33) ¿Cuál es un ejemplo de una acción que un empleado de gestión de solicitudes de servicio emprendería como parte de la actividad de 'diseño y transición'? Analizar los datos para identificar oportunidades para brindar nuevas opciones de solicitud de servicio. Y también contribuya a la mejora proporcionando información sobre tendencias, calidad y comentarios. Comunicarse con los futuros usuarios para comprender los beneficios esperados. Iniciar cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio. Iniciar y cumplir cambios estándar. .
¿Cuál actividad de la cadena de valor entrega como resultado las tareas de soporte al usuario? Comprometer. Mejorar. Diseñar. Planear.
¿Cómo contribuye la 'gestión de niveles de servicio' a la actividad de la cadena de valor 'entregar y dar soporte? Recopila comentarios durante las interacciones y comunica los objetivos de desempeño del servicio a los equipos de operaciones y soporte. Proporciona retroalimentación de las interacciones con los clientes en servicios nuevos o modificados. Proporciona objetivos para el rendimiento de componentes y servicios para productos y servicios. Proporciona información sobre el rendimiento y las tendencias reales del servicio.
¿Cuál es el mejor enfoque para gestionar una gran iniciativa de mejora en pequeñas iteraciones manejables? Todas las iteraciones deben planificarse en detalle desde el principio y toda la retroalimentación puede evaluarse después de la última iteración. No se requiere retroalimentación debido al uso de iteraciones. Sólo se requiere retroalimentación durante las primeras iteraciones debido al principio de optimizar y automatizar. Cada iteración debe reevaluarse continuamente en función de la retroalimentación.
¿Cuál dimensión de la gestión de servicios considera reducir o eliminar la necesidad de experiencia en gestión de la infraestructura y los recursos del proveedor? Informaci?n y tecnologia Organizaciones y personas. Cadena de valor del servicio. Gobernabilidad.
¿Cómo contribuye la información sobre cambios, problemas y errores conocidos a la 'gestión de incidentes'? Permite un diagnóstico rápido y eficiente de los incidentes. Elimina la necesidad de actualizaciones y documentación periódicas del cliente. Elimina la necesidad de colaborar con los usuarios durante la resolución de incidentes. No es necesario almacenar información sobre incidentes en registros de incidentes.
¿Cómo contribuye la 'gestión de solicitudes de servicio' a la actividad de la cadena de valor 'obtener / construir'? Asegura que los usuarios sigan siendo productivos cuando necesiten asistencia del proveedor de servicios. Iniciando cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio. Adquisición de componentes de servicio preaprobados. Proporcionando tendencias de solicitudes de servicio e información de calidad.
¿Cuál de los pasos de la cadena de valor del servicio garantiza que los componentes del servicio estén disponibles cuando y donde se necesiten, y que cumplan con las especificaciones acordadas? Análisis comercial. Obtener / construir. Entregar y soportar. Planear.
¿Cuál de los componentes del sistema de valor del servicio proporciona conjuntos de recursos organizacionales diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo? Principios guía. Cadena de valor del servicio. Prácticas. Mejora continua.
Q1) ¿Qué actividades abarca la gestión de software? Diseño, prueba, operación y mejora. Creación, diseño, operación y mejora. Diseño, prueba, validación y mejora. Diseño, prueba, liberación y operación.
¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos los incidentes, solicitudes de servicio y retroalimentación de los usuarios? Comprometer. O INVOLUCRAR O ENGAGE Mejorar. Diseñar. Planear.
¿Qué tipos de enfoques son utilizados por la práctica de gestión de implementaciones? 1. Implementación por fases. 2. Entrega continua. 3. Implementación por célula. 4. Implementación por extracción. 1,2 y 4. 1, 3 y 4. 2, 3 y 4. 1, 2 y 3.
¿Qué práctica tiene como actividad clave la elaboración de los “casos de negocio”? Mejora continua. Gestión de proyectos. Gestión de riesgos. Gestión del portafolio.
¿Cómo contribuye la 'gestión de niveles de servicio' a la actividad de la cadena de valor 'involucrar'? Proporciona información sobre el rendimiento y las tendencias reales del servicio. Utiliza la retroalimentación de los usuarios sobre el servicio y los requerimientos de los clientes para mejorar el servicio Recopila y procesa retroalimentación de clientes y usuarios. Proporciona objetivos para el rendimiento de componentes y servicios para productos y servicios.
¿Cuál es la práctica que contribuye a cada parte del ITIL SVS, donde se requiere la cooperación, la participación y el entusiasmo de las personas involucradas? Gesti?n del cambio organizacional. Mejora continua. Medici?n y reporte. Gesti?n de la fuerza laboral y el talento.
¿Cuál actividad de la cadena de valor entrega como resultado la información de desempeño del servicio? Mejorar. Involucrar. Diseñar. Planear.
¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos las políticas, requisitos y restricciones proporcionados por una organización? Planear. Involucrar. Diseñar. Mejorar.
Q6) Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: __________ es una serie de pasos que una organización utiliza para crear y entregar productos y servicios a un consumidor de servicios. Un flujo de valor. Proceso. Sistema de valor del servicio. Gobernabilidad.
Q33) ¿Cuál de los pasos de la cadena de valor del servicio garantiza que los productos y servicios satisfagan continuamente las expectativas de las partes interesadas en cuanto a calidad, costos y tiempo de comercialización? Diseño y transición. Mejorar. Análisis comercial. Obtener / construir.
Q40) ¿Cómo contribuye la 'gestión de niveles de servicio' a la actividad de la cadena de valor de 'diseño y transición'? Proporciona objetivos para el rendimiento de componentes y servicios para productos y servicios. Utiliza la retroalimentación de los usuarios sobre el servicio y los requerimientos de los clientes para mejorar el servicio. Recopila comentarios durante las interacciones y comunica los objetivos de desempeño del servicio a los equipos de operaciones y soporte. Proporciona retroalimentación de las interacciones con los clientes en servicios nuevos o modificados.
¿Qué práctica proporciona una comprensión de los diferentes elementos que conforman una organización y cómo estos elementos se interrelacionan? Gesti?n de la arquitectura. Gesti?n del conocimiento. Medici?n y reporte. Gesti?n de la estrategia.
¿A cuál de los conceptos le corresponde la siguiente definición? “Una configuración de los recursos de una organización diseñada para ofrecer valor a un consumidor.” Producto. Servicio. Gestión de servicios. Proveedor de servicios.
Q40) ¿Cuáles son los 3 tipos de prácticas de gestión que considera ITIL 4? General, de servicios y técnica. De servicios, técnica y de apoyo. General, de servicios y arquitectura. Técnica, de servicios y de garantía.
¿Cuál es el propósito de la práctica de "gestión de problemas? Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades de negocio. Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus causas reales y potenciales, y el manejo de soluciones temporales y errores conocidos. Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continuas de los servicios. Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más pronto posible.
¿Qué se incluye en el proceso de la actividad de la cadena de valor “diseño y transición”? Asegurar que los componentes de servicios estén disponibles y cumplan las especificaciones acordadas. Asegurar que los servicios se entregan de acuerdo con las especificaciones acordadas. Asegurar que los productos y servicios cumplen de forma continua las expectativas de las partes interesadas. Asegurar la comprensión compartida de la visión para las cuatro dimensiones.
¿Qué afirmación acerca de las salidas es CORRECTA? Están compuestas de varios resultados. Capturan la demanda de servicios del cliente. Contribuyen al logro de los resultados. Describen el desempeño del servicio.
¿Cuál es una actividad de la práctica de "gestión de problemas"? Restauración de la operación normal del servicio lo más rápido posible. Priorización de problemas con base en el riesgo que representan. Autorización de cambios para resolver la causa de problemas. Resolución de incidentes en un plazo que cumpla las expectativas del cliente.
6/40 Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado: Patrocinador es el rol que autoriza el presupuesto para el(la)[?] de servicios. Valor Consumo Gestión Provisión.
¿Qué propósito de la práctica incluye la creación de relaciones más estrechas y colaborativas? Gestión de proveedores Gestión de la seguridad de la información Gestión de liberaciones Gestión de la configuración de servicios.
24/40 ¿Qué concepto de ITIL ayuda a una organización a tomar buenas decisiones? Cuatro dimensiones de la gestión de servicios Principios guía Cadena de valor del servicio Prácticas.
18/40 ¿Cuáles DOS de las siguientes afirmaciones son las que MÁS se asocian con el principio guía “optimice y automatice”? 1. Es importante evaluar qué método de comunicación es el adecuado para cada tipo de parte interesada. 2. Los sistemas complejos deberían diseñarse con un entendimiento acerca de cómo se relacionan las partes de los componentes. 3. Las organizaciones deberían considerar si la tecnología puede mejorar la eficiencia de los procesos manuales. 4. Es importante entender los objetivos de la organización a la hora de evaluar el impacto de las posibles mejoras. 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
13/40 ¿Qué actividad de la cadena de valor del servicio se ocupa de la compra de nuevos productos? Involucrar Obtener/construir Planear Mejorar.
¿Cuál es un ejemplo de actividad de control de problemas? Revisión de los registros de incidentes para identificar tendencias Implementación de una solución técnica para resolver una problemática Reevaluación de un error conocido para entender el impacto continuo Documentación de los pasos en una solución temporal.
¿Cuál es un ejemplo de actividad de control de problemas? Revisión de los registros de incidentes para identificar tendencias ..... Implementación de una solución técnica para resolver una problemática Reevaluación de un error conocido para entender el impacto continuo Documentación de los pasos en una solución temporal.
18/40 ¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones para que algo sea tan eficaz y útil como debe ser? Foco en el valor Comience donde se encuentre Piense y trabaje holisticamente Optimice y automatice.
3/40 ¿En qué situación gestión de incidentes utilizará NORMALMENTE un proceso independiente? Cuando no exista un plazo de resolución objetivo Para incidentes de bajo impacto Cuando debe diagnosticarse la causa Para incidentes de seguridad de la información.
38/40 ¿Qué decisiones de gestión de solicitudes requieren que las políticas sean establecidas? Decidir cómo se resuelven las degradaciones del servicio Decidir cómo manejar las solicitudes de servicio cuando los pasos son desconocidos Decidir qué solicitudes requieren aprobación Decidir cuándo deberían utilizarse soluciones temporales.
5/40 ¿Qué práctica utiliza los métodos de Lean, Agile y DevOps? Mesa de servicios Mejora continua Gestión de problemas Gestión de incidentes.
23/40 ¿Qué práctica recomienda que las organizaciones desarrollen competencias en técnicas como análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) y cuadros de mando integral? Gestión de incidentes Mejora continua Gestión de solicitudes de servicio Habilitación del cambio. .

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