TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
ITIL-V4 PART1 - 40Q
COMENTARIOS |
ESTADÍSTICAS |
RÉCORDS
|
|---|
REALIZAR TEST
|
Título del Test:
ITIL-V4 PART1 - 40Q Descripción: ITIL-V4 parte 1, con 40 preguntas Autor:
Fecha de Creación: 25/01/2022 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
COMPARTE EL TEST
COMENTAR
No hay ningún comentario sobre este test.
Temario:
|
¿Qué práctica es responsable de pasar componentes a entornos de producción? Control de cambios Gestión de liberaciones Gestión de activos de TI Gestión del despliegue. ¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios? Mesa de servicios Gestión de incidentes Control de cambios Gestión de niveles de servicio. ¿Qué práctica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente con un servicio? Mejora continua Mesa de servicios Gestión de niveles de servicio Gestión de problemas. ¿Cuál es el PRINCIPAL uso de un calendario de cambios? Respaldar la gestión de incidentes y la planificación de la mejora Gestionar cambios de emergencia Planificar cambios y ayudar a evitar conflictos Gestionar cambios estándar. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan? Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores Procesos y flujos de valor. ¿Cuál de las siguientes opciones proporciona al usuario acceso a un sistema? El requerimiento de un servicio El acuerdo de servicios El consumo de servicios La provisión de servicios. ¿Qué principio se centra en los consumidores del servicio? Comenzar donde esté Optimizar y automatizar Mantenerlo sencillo Enfocarse en el valor. ¿Cuáles de las siguientes acciones son importantes en un "registro de mejora continua" (CIR)? Documentar , evaluar y priorizar las ideas de mejora Guardar en un solo CIR las ideas de mejora de muchas fuentes Eliminar del CIR las ideas de mejora que no se apliquen de manera inmediata Probar , acordar y financiar las ideas de mejora. ¿Qué actividad contribuye al paso "¿Dónde estamos ahora?" del modelo de mejora continua? Ejecutar acciones de mejora Realizar evaluaciones de línea base Definir el plan de mejora Comprender la misión del negocio. ¿De qué manera contribuye un consumidor de servicios a la reducción del riesgo Al pagar por el servicio Al gestionar el hardware del servidor Al comunicar restricciones Al gestionar la disponibilidad del personal. ¿Cómo se deberían combinar los siete principios guía cuando la organización está tomando una decisión? Se deberían usar todos los principios guía en igual medida cuando se toma cualquier decisión. Se deberían usar uno o dos principios guía que sean los más relevantes para la decisión específica. Se debería usar el principio guía "enfocarse en el valor" y uno o dos de los otros principios que sean relevantes para la decisión específica. Se debería revisar cada principio guía para decidir qué tan relevante es con respecto a la decisión específica. ¿Cuál de los principios guía de ITIL recomienda usar servicios, procesos y herramientas existentes al mejorar los servicios? Progresar iterativamente con retroalimentación Mantenerlo sencillo y práctico Comenzar donde esté Enfocarse en el valor. ¿Qué opción describe un enfoque CORRECTO para la autorización de cambios? Los cambios incluidos en el calendario de cambios cuentan con autorización previa y no necesitan autorización adicional. Los cambios normales se deberían evaluar y autorizar antes de su implementación. Los cambios de emergencia deberían ser autorizados por tantas personas como sea posible para reducir el riesgo. Los cambios normales suelen implementarse como solicitudes de servicio, con autorización de la mesa de servicios. ¿Cuál es el uso PRINCIPAL de un calendario de cambios? Ayudar a planear, autorizar y programar los cambios de emergencia Publicar una lista de solicitudes de servicio que los usuarios puedan seleccionar Asegurar que una única autoridad de cambios revise cada cambio Ayudar a planear cambios, respaldar la comunicación y evitar conflictos. ¿Qué partes interesadas crean valor de manera conjunta en una relación de servicio? El inversor y el proveedor El consumidor y el proveedor El abastecedor y el proveedor El inversionista y el consumidor. ¿Qué suele identificarse mediante notificaciones generadas por un servicio de TI, un CI o una herramienta de monitoreo? Incidentes Problemas Eventos Solicitudes. ¿Qué opción representa una entrada externa en la cadena de valor del servicio? La actividad "mejorar" de la cadena de valor Un plan general Los requerimientos del cliente Los bucles de retroalimentación. ¿ Qué describe de qué forma los componentes y actividades trabajan de manera conjunta para facilitar la creación de valor El sistema de valor del servicio de ITIL Los principios guía de ITIL Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios Una relación de servicio. ¿Qué práctica recomienda el uso de herramientas de colaboración y la obtención automatizada de coincidencias de síntomas? Gestión de problemas Gestión de niveles de servicio Gestión de incidentes Gestión de solicitudes de servicio. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. La mesa de servicios debería ser el punto de entrada y el punto de contacto único entre el [?] y todos sus usuarios. Consumidor de servicios Proveedor de servicios Cliente Proveedor. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un usuario es [?] que usa los servicios. una organización un rol un equipo un proveedor. ¿Qué práctica ayudaría a un usuario a acceder a una aplicación que necesita utilizar? Gestión de configuración de servicios Habilitación del cambio Gestión de solicitudes de servicio Gestión de niveles de servicio. ¿ Qué se incluye en el propósito de la actividad de la cadena de valor "diseño y transición"? Asegurar que los componentes de servicios estén disponibles y cumplan las especificaciones acordadas Asegurar que los servicios se entreguen de acuerdo con las especificaciones acordadas Asegurar que los productos y servicios cumplen de forma continua las expectativas de las partes interesadas Asegurar la comprensión compartida de la visión para las cuatro dimensiones. ¿Qué práctica de ITIL tiene el propósito de establecer y promover los vínculos entre la organización y sus partes interesadas en niveles tácticos y estratégicos? Gestión de proveedores Habilitación del cambio Gestión de relaciones Mesa de servicios. ¿Cuál es un resultado de la aplicación del principio guía "progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación"? La capacidad de descubrir y responder a las fallas de forma anticipada Estandarización de las prácticas y los servicios Comprensión de la percepción del cliente sobre el valor Comprensión del estado actual e identificación de qué se puede reutilizar. ¿Qué efecto tiene aumentar la automatización en la práctica de mesa de servicios? Mayor capacidad para enfocarse en la experiencia del cliente cuando el contacto personal sea necesario Menor registro y resolución de incidentes en la modalidad de autoservicio Mayor capacidad para enfocarse en reparar la tecnología en lugar de brindar asistencia a las personas Eliminación de la necesidad de escalar incidentes a equipos de soporte. ¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio? Costo Utilidad Garantía Riesgo. ¿Cuál es el propósito de la práctica de monitoreo y gestión de eventos? Asegurar que información precisa y confiable sobre la configuración de servicios esté disponible cuando y donde se requiera Observar de manera sistemática los servicios y componentes de estos, así como en registrar e informar de determinados cambios de estado Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible. ¿En qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua? Información sobre cómo se miden los servicios Datos analizados de manera precisa y cuidadosa Un cuadro de mando integral ( balanced scorecard ) actualizado Una evaluación de madurez reciente. ¿De qué manera las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas? Mediante la definición de la demanda de servicios A través de una combinación de prácticas Mediante un solo equipo funcional Al implementar la automatización de procesos. ¿Qué pasa si una solución temporal se convierte en la forma permanente de lidiar con un problema que no se puede resolver de manera rentable? Se envía una solicitud de cambio a control de cambios. La gestión de problemas restaura el servicio lo más pronto posible. El problema permanece en estado de error conocido. Se elimina el registro del problema. ¿Cuál es la definición de un cambio? Agregar, modificar o eliminar algún elemento que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse Mover hardware, software o cualquier otro componente a entornos de producción. ¿Cuál es la definición de un evento? Cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un servicio u otro elemento de configuración Cualquier componente que se necesite gestionar para entregar un servicio de TI La interrupción de un servicio o la reducción en la calidad de un servicio no planificadas Cualquier componente con valor financiero que pueda contribuir a la entrega de un servicio o producto de TI. ¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"? Entregables tangibles o intangibles Funcionalidad de un producto o servicio Resultado que busca una parte interesada Configuración de los recursos de una organización. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología? Seguridad y conformidad Sistemas de comunicación y bases de conocimiento Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario Roles y responsabilidades. ¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema? Mejora continua Gestión de solicitudes de servicio Gestión de niveles de servicio Control de cambios. ¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico "? Intentar crear una solución para cada excepción Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas Empezar con una solución compleja y luego simplificar. ¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"? Identificar los resultados que el servicio facilita Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación Determinar el costo de la provisión del servicio. Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software, licencias y soporte. Este paquete, ¿de qué es ejemplo? Valor Un resultado Garantía Una oferta de servicios. ¿Cuál es la definición de garantía? Entregable tangible o intangible que se produce al realizar una actividad Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados Posible evento que puede causar daños o pérdidas, o dificultar más la consecución de objetivos Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. |
Denunciar Test