Test itil v4 portugues oficial

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 PORTUGUES OFICIAL - Simulado 08

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Título del Test:
ITIL V4 PORTUGUES OFICIAL - Simulado 08

Descripción:
Exame ITIL® 4 Foundation

Autor:

RDR

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Fecha de Creación:
07/06/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Qual etapa do modelo de melhoria contínua tem como principal foco “traduzir os objetivos e metas organizacionais para o nível específico a ser tratado pela melhoria”? Onde desejamos estar? Como chegamos lá? Onde estamos? Qual é a visão?.
Qual atividade da cadeia de valor tem como principais saídas as informações e dados captados das demandas e oportunidades identificadas na relação com as partes interessadas? Planejar Melhorar Engajar Obtenção/construção.
Qual atividade da cadeia de valor deve prover uma boa compreensão das necessidades e bom relacionamento com todas as partes interessadas? Planejar Melhorar Entrega e suporte Engajar.
Como podemos descrever o conceito de mudança padrão? Mudança que precisa ser avaliada quanto ao risco e impacto Mudança de baixo risco, muito conhecida e totalmente documentada Mudança que, normalmente, precisa ser implementada o mais breve possível Mudança que precisa ser agendada, avaliada e autorizada, seguindo um processo padronizado.
Qual alternativa inclui elementos do Sistema de Valor de Serviço (SVS)? Papéis e responsabilidades Competências e habilidades Fluxos de valor e processos Governança, práticas e melhoria contínua.
Qual alternativa é correta com relação aos princípios orientadores? Cada princípio orientador relaciona-se a ações e decisões específicas Um princípio orientador descreve as práticas de gerenciamento de serviço que organizações devem adotar Uma organização deve eleger um dos princípios para adotar Um princípio orientador pode orientar uma organização em todas as circunstâncias.
Qual é o principal conceito relacionado ao princípio orientador “foco no valor”? Organizar o trabalho em porções menores e gerenciáveis Toda atividade deve remeter, diretamente ou indiretamente, ao valor para as partes interessadas Não começar de zero, sem considerar o que já está disponível para ser aproveitado Trabalho em conjunto através das fronteiras das áreas e práticas.
Qual é uma consideração importante na aplicação do princípio orientador “progredir iterativamente com feedback”? Descarte do que não pode ser utilizado Reconhecer os diferentes níveis de complexidade dos sistemas Rápido não significa incompleto Incluir o foco no valor em cada etapa de qualquer iniciativa de melhoria.
Qual é o propósito da prática de gerenciamento de disponibilidade? Garantir que os serviços entreguem os níveis acordados de disponibilidade para atender às necessidades de clientes e usuários Garantir que os fornecedores, e seus desempenhos, sejam gerenciados de forma apropriada para dar suporte à provisão continuada de produtos e serviços de qualidade Estabelecer e estimular as relações entre a organização e suas partes interessadas em nível estratégico e tático Alinhar as práticas e serviços da organização com as necessidades do negócio, em constante mutação, através da identificação e aperfeiçoamento contínuos de serviços.
Identificar as palavras que faltam na sentença: Depois de proceder ao planejamento e devida implementação das oportunidades de aperfeiçoamento é preciso acompanhar, medir e avaliar os resultados [?]. para validar a efetividade da melhoria para priorizar a implantação em outras áreas da organização para comunicar o sucesso da implementação para treinar a equipe nos novos procedimentos melhorados.
Identifique os dois grupos de palavras que faltam na sentença: O DevOps surgiu do crescente sucesso dos projetos de software [?] que levaram as organizações a liberar serviços e componentes com [?]. “ágil” e “mais frequência” “convencional” e “mais frequência” “ágil” e “menos frequência” “em cascata” e “menos frequência”.
Qual método tem foco na entrega de software para ambientes de produção, centrada na unificação e colaboração intensa entre as equipes de desenvolvimento, operações técnicas e de entrega de serviço? Agile ITIL Lean IT DevOps.
Qual é o propósito da prática de melhoria contínua? Garantir que os serviços atinjam o desempenho acordado e esperado, atendendo à demanda atual e futura, de forma efetiva em custo Garantir que os serviços entreguem os níveis acordados de disponibilidade para atender às necessidades de clientes e usuários Estabelecer e estimular as ligações entre a organização e suas partes interessadas em nível estratégico e tático Alinhar as práticas e serviços da organização com as necessidades do negócio, em constante mutação, através da identificação e aperfeiçoamento contínuos de serviços.
Identifique as palavras que faltam na seguinte frase: O propósito da prática de Gerenciamento de Liberação é tornar serviços e funcionalidades, novos ou modificados, [?]. prontos para homologação disponíveis para uso adequados para os níveis acordados disponíveis para testes pelo usuário.
Qual dimensão tem como uma preocupação principal os papéis e responsabilidades? Organizações e pessoas Informação e tecnologia Parceiros e fornecedores Fluxos de valor e processos.
Qual alternativa melhor descreve a contribuição da prática gerenciamento de nível de serviço na atividade “planejar” da cadeia de valor de serviço? Suporte ao planejamento do portfólio de produto e serviço e às ofertas de serviço com informação sobre o desempenho real do serviço e tendências O feedback dos usuários, e os requisitos dos clientes, representam orientações importantes para melhoria do serviço Garantia de engajamento continuado com os clientes e usuários, através do processamento do feedback e revisão contínua do serviço Comunicação dos objetivos de desempenho de serviço para as equipes de suporte e operações.
Quais alternativas estão corretas? 1. Computação em nuvem (cloud computing), infraestrutura como serviço (Infrastructure As A Service – IAAS), aprendizagem de máquina (machine learning), e cadeia de blocos (blockchain) oferecem oportunidades de criação de valor, aumentando a importância da TI para a vantagem competitiva e negócios em geral 2. Mesmo oferecendo produtos, toda empresa é uma organização de serviços 3. Sejam produtos manufaturados ou produtos financeiros, todos eles sempre vão possuir diferenciais evidentes a qualquer consumidor 1 e 2 1 e 3 2 e 3 1, 2 e 3.
Qual alternativa apresenta as quatro primeiras etapas do modelo de melhoria contínua? Qual é a visão? Onde estamos agora? Como chegamos lá? Agir. Qual é a visão? Onde desejamos estar? Como chegamos lá? Agir Qual é a visão? Onde estamos agora? Onde desejamos estar? Como chegamos lá? Onde estamos agora? Onde desejamos estar? Como chegamos lá? Agir.
Quais afirmações sobre as atividades da prática de melhoria contínua são verdadeiras? 1. Normalmente, todas as melhorias são mais bem-sucedidas quando organizadas em um projeto com um esforço único e rápido 2. Diferentes tipos de melhoria podem pedir diferentes métodos para sua execução 3. A intenção de uso de um modelo de melhoria contínua comprovado é aumentar a probabilidade de êxito em qualquer iniciativa dentro do gerenciamento de serviço 1 e 2 2 e 3 1 e 3 1, 2 e 3.
Qual alternativa representa os dois aspectos a serem balanceados pela prática de Habilitação de Mudança? 1. necessidade de fazer mudanças benéficas 2. quantidade de mudanças em TI 3. proteger clientes e usuários do efeito adverso das mudanças 4. custos envolvidos nas mudanças 1 e 2 3 e 4 1 e 3 2 e 4.
Complete a frase com as palavras que faltam: “Valor pode ser definido como os benefícios, a utilidade e [?] percebidos de algo que é produzido ou fornecido”. a garantia a urgência a prioridade a importância.
Qual afirmativa é verdadeira sobre a cadeia de valor de serviço? Para converter entradas em saídas, as atividades da cadeia de valor usam um conjunto reduzido de práticas ITIL O elemento central da cadeia de valor de serviço é o sistema de valor de serviço Cada atividade pode recorrer a recursos, processos, habilidades e competências, internos ou externos, mas nunca de ambos Produtos e serviços, demanda e valor não são atividades da cadeia de valor, e sim componentes do sistema de valor de serviço – SVS ITIL.
“Garantia” pode ser definida como: Funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica Garantia de que um produto ou serviço atenderá aos requisitos acordados Um possível evento que poderia causar danos ou perdas, ou tornar mais difícil atingir os objetivos Produto tangível ou intangível gerado pela realização de uma atividade.
Qual alternativa é verdadeira com relação à Central de Serviço? O foco da central de serviço é, basicamente, oferecer uma forma clara para que os usuários possam reportar seus problemas Independentemente da eficiência da central de serviço e seus agentes, sempre haverá problemas que precisam de escalada e apoio de outras equipes A central de serviço precisa ser altamente técnica, salvo algumas exceções Como esta prática é gerenciada e entregue não varia muito; ou é uma equipe de pessoas trabalhando em turnos ou é um grupo conectado virtualmente.
Qual alternativa apresenta as fases da prática de gerenciamento de problema? 1. Identificação de problema 2. Controle de problema 3. Diagnóstico de causa 4. Controle de erro 1, 3 e 4 2, 3 e 4 1, 2 e 4 1, 2 e 3.
Qual alternativa representa recomendações válidas para o gerenciamento de requisição de serviço? 1. Automatizar, no maior nível possível, as requisições de serviço e seus procedimentos para atendimento 2. Estabelecer políticas sobre quais requisições podem ser atendidas com pouco ou nenhum tipo de aprovação 3. Considerar a criação de fluxos de trabalho para redirecionar as solicitações que não configuram requisições de serviço 1, 2 e 3 2 e 3 1 e 3 1 e 2.
Qual é o propósito da prática de gerenciamento de capacidade e desempenho? Garantir que os serviços atinjam o desempenho acordado e esperado, atendendo à demanda atual e futura, de forma efetiva em custo Estabelecer e estimular as relações entre a organização e suas partes interessadas em nível estratégico e tático Garantir que os fornecedores, e seus desempenhos, sejam gerenciados de forma apropriada para dar suporte à provisão continuada de produtos e serviços de qualidade Garantir que os serviços entreguem os níveis acordados de disponibilidade para atender às necessidades de clientes e usuários.
Qual etapa do modelo de melhoria contínua tem como principal foco “avaliar métricas e indicadores e garantir que o andamento e a relevância da iniciativa sejam checados e confirmados”? Como chegamos lá? Nós chegamos lá? Onde estamos? Como mantemos o impulso?.
Qual alternativa sobre incidentes está correta? Incidentes mais simples e de menor impacto podem ser resolvidos antes, para liberar tempo e recursos para tratar os mais complexos Incidentes com menor impacto exigem mais recursos e mais coordenação Os incidentes são priorizados com base em uma classificação acordada Não se espera qualquer participação de usuários na resolução de incidentes.
Qual atividade da cadeia de valor deve garantir um entendimento compartilhado da visão e da situação atual? Entrega e suporte Melhorar Engajar Planejar.
As quatro dimensões sofrem restrições e influências de fatores externos que, frequentemente, estão além do controle do sistema de valor do serviço. Quais são esses fatores? políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, legais, ambientais políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, legais, humanos políticos, econômicos, governamentais, tecnológicos, legais, ambientais políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, pessoais, ambientais.
Identifique as palavras que faltam na seguinte frase: O propósito da prática de gerenciamento de ativo de TI é planejar e gerenciar o ciclo de vida completo de todos os ativos de TI, auxiliando a organização, entre outros, a maximizar valor, controlar custos e atender [?]. aos requisitos regulatórios e contratuais aos requisitos dos clientes aos requisitos dos fornecedores aos níveis de serviço.
Identifique as palavras que faltam na seguinte frase: O propósito da prática de gerenciamento de segurança da informação é [?] necessária para a organização conduzir seus negócios. traduzir requisitos em informação desenvolver a competência proteger a informação obter a informação.
Identifique as palavras que faltam na seguinte frase: O propósito da prática de Habilitação de Mudança é [?] bem-sucedidas, pela garantia de que os riscos sejam adequadamente avaliados, ocorra a autorização apropriada para prosseguimento da mudança, e o calendário de mudança seja gerenciado. minimizar a quantidade de alterações aumentar a quantidade de implantações aumentar as atividades de liberação maximizar o número de mudanças.
Qual alternativa NÃO é verdadeira com relação à central de serviço? Um propósito da central de serviço é funcionar como canal de entrada e ponto único de contato A central de serviço oferece uma forma clara para que os usuários possam reportar problemas, encaminhar perguntas e requisições A central de serviço captura as demandas por resolução de incidentes e atendimento de requisições de serviço O foco da central de serviço é oferecer suporte a questões técnicas, em vez de tratar de pessoas e negócios.
Qual é o um conceito importante relacionado ao princípio orientador “manter de forma simples e prática”? O trabalho e as consequências devem ser visíveis, sem agendas ocultas, com informações compartilhadas Em um processo ou procedimento, usar o número mínimo de etapas necessárias para realizar o objetivo Eliminar qualquer coisa que represente um real desperdício Nenhum serviço ou elemento de um serviço, trabalha de forma isolada.
Qual alternativa sobre a prática de gerenciamento de problema NÃO está correta? As pessoas responsáveis pelo diagnóstico de problemas precisam desenvolver uma combinação de habilidade analítica e criativa Muitas atividades de gerenciamento de problema dependem de seguir procedimentos detalhados mais do que de conhecimento e experiência das pessoas Os problemas exigem investigação e análise para identificação da causa, desenvolvimento de soluções de contorno e recomendação para solução completa O propósito do gerenciamento de problema é reduzir a probabilidade e o impacto dos incidentes.
Uma empresa que organiza pacotes de viagens especiais para 3º idade, usualmente desempenha quais papéis? Provedor e consumidor Patrocinador e cliente Cliente e usuário Usuário e patrocinador.
Qual alternativa apresenta o que pode ser incluído como requisição de serviço? 1. provisão de um relatório 2. informação de como criar um documento 3. solicitação de acesso a um recurso ou serviço 4. elogios e reclamações 1, 2, 3 e 4 1, 2 e 3 1, 2 e 4 2, 3 e 4.
Qual afirmação corresponde à definição de gerenciamento de serviço? Práticas exercidas por uma pessoa ou um grupo de pessoas com suas próprias funções com responsabilidades, autoridades e relacionamentos Conjunto de capacidades organizacionais especializadas que permitem entregar valor aos clientes na forma de serviços Define como todos os componentes e atividades da organização funcionam juntos, como um sistema, para permitir a criação de valor Práticas para tratar os novos desafios da era digital e para utilizar todo o potencial da tecnologia moderna.

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