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ITIL V4 /PRACTICAS DE ITIL
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Título del Test:
ITIL V4 /PRACTICAS DE ITIL Descripción: ITIL V4 / PRACTICAS DE ITIL Autor:
Fecha de Creación: 03/11/2021 Categoría: Otros Número Preguntas: 25 |
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 DaiannaD ( hace 7 meses ) Error en la pregunta de las fases de Gestión de problemas. |
 HasbleidyC ( hace 1 año )Tiene un error en la pregunta :Cuáles son las tres fases de la gestión de problemas?
a) Investigación de incidentes, análisis de causa raíz y reporte de errores conocidos
b) Análisis de causa raíz, identificación de problemas y control de problemas
c) Control de problemas, control de errores y mejora continua
d) Identificación del problema, control del problema y control del error.
la respuesta correcta es la D y no la B.
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Temario:
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¿Qué práctica de gestión apoya la identificación y mejora de los servicios y el desarrollo de técnicas de mejora de la cultura a través de toda la organización? a) Gestión del conocimiento b) Gestión de eventos y monitoreo c) Mejora continua d) Gestión de relaciones. ¿Qué práctica de gestión protege la información que necesita la organización para llevar a cabo sus actividades? a) Gestión de relaciones b) Gestión de activos de TI c) Gestión de la seguridad de la información d) Gestión de proveedores. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones denota el propósito de la gestión de proveedores? a) Asegura que los proveedores de la organización y su rendimiento se gestionan adecuadamente para soportar la entrega de productos y servicios sin inconvenientes b) Asegura que los socios y proveedores se alineen con la identificación, mejora y cambios continuos de los servicios. c) Garantizar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen adecuadamente a nivel estratégico y táctico a través de actividades coordinadas de mercadotecnia, venta y entrega. d) Asegura que la información precisa y fiable sobre la configuración de los servicios del proveedor está disponible cuando y donde se necesita. ¿Qué práctica de gestión garantiza que la disponibilidad y el desempeño de un servicio se mantengan a un nivel suficiente en caso de desastre? a) Gestión de disponibilidad b) Gestión de Incidentes c) Gestión de la seguridad de la información d) Gestión de la continuidad del servicio. ¿Qué práctica de gestión observa sistemáticamente los servicios y los componentes del servicio, y registra e informa los cambios de estado seleccionados? a) Gestión de incidentes b) Monitoring and event management c) Gestión de problemas d) Gestión de disponibilidad. ¿Cuál de las siguientes opciones denota el propósito de la gestión de problemas? a) Garantizar que los servicios entreguen los niveles acordados de disponibilidad para satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios b) Establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio c) Maximice el número de cambios de TI exitosos asegurándose de que los riesgos se han evaluado correctamente d) Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes identificando las causas reales y potenciales de los incidentes. Rellene el espacio en blanco. El propósito de la práctica de gestión de solicitudes de servicio es apoyar la calidad acordada de un servicio al manejar una predefinida ___________ iniciada por el usuario de manera eficaz y fácil de usar. a) Incidente b) Cambios c) Solicitud de servicio d) Problema. ¿Cuál de las siguientes opciones denota el propósito de la gestión de la configuración del servicio? a) Establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio b) Garantizar que la información precisa y fiable sobre la configuración de los servicios y la elementos de configuración que los apoyan, está disponible cuando y donde se necesita c) Planea y administra el ciclo de vida completo de todos los activos de TI d) Garantizar que los servicios ofrezcan niveles acordados de disponibilidad para satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios. ¿Qué se define como: “cualquier componente que deba gestionarse con el fin de ofrecer un servicio de TI“? a) Un activo de TI b) Una solicitud de cambio c) Un elemento de configuración d) Un evento. ¿Qué se define como “cualquier componente valioso que puede contribuir a la entrega de un producto o servicio de ti”? a) Un incidente b) Un elemento de configuración c) Un activo de TI d) Un evento. ¿Cuál de las siguientes opciones define correctamente un incidente? a) Una interrupción no planeada de un servicio o una reducción de la calidad de un servicio b) Una causa, o causa potencial, de uno o más incidentes c) La adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto sobre los servicios d) La habilidad de un servicio de TI u otro elemento de configuración para realizar su función acordada cuando sea necesario. ¿Cuál de las siguientes opciones define correctamente un error conocido? a) Una causa, o causa potencial, de uno o más incidentes b) Un problema que se ha analizado y no se ha resuelto c) Una interrupción no planeada de un servicio o una reducción de la calidad de un servicio d) Cualquier componente valioso que puede contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI. ¿Qué práctica se ocupa del aprovisionamiento de infraestructura? a) Gestión de la implementación b) Gestión de activos de ti c) Gestión de eventos y monitoreo d) Gestión de la configuración del servicio. ¿Cuál de las siguientes opciones describe el propósito de la práctica de gestión de relaciones? a) Los proveedores y su desempeño se gestionan para apoyar la entrega de servicios b) Observar los servicios y registrar y reportar cambios de estado identificados como eventos c) Establecer y fortalecer los vínculos entre la organización y sus grupos de interés d) Establezca objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio, de modo que la entrega pueda evaluarse, supervisarse y administrarse contra estos objetivos. Seleccione una opción para rellenar el espacio en blanco. La mejora continua es responsabilidad de (los) ___________ en una organización. a) Equipo dedicado a tiempo completo b) Todos c) Empleados d) Líderes. Seleccione y opción para rellenar el espacio en blanco. La práctica de ________ es un punto de comunicación para el proveedor de servicios con todos sus usuarios. a) Gestión del niveles de servicio b) Gestión de relaciones c) Gestión de implementación d) Service desk. Planificar y administrar los activos de TI, maximizar el valor, controlar los costos, gestionar los riesgos y cumplir los requisitos regulatorios, ¿es el propósito de qué práctica? a) Gestión de proveedores b) Gestión de activos de ti c) Control de cambios d) Gestión de incidentes. Generar los nuevos y cambios en los servicios y poner a disposición las características para su uso, ¿es un propósito clave de qué práctica? a) Gestión de la implementación b) Gestión de la configuración c) Gestión de liberación d) Control de cambios. ¿Cuál de las siguientes opciones es el mejor ejemplo de una solución temporal? a) Pídale al usuario que trabaje en otra cosa mientras está solucionando problemas b) Pedir cortésmente al cliente que le dé un poco de tiempo para resolver problemas c) Informar al cliente que puede trabajar de nuevo, ya que el problema se ha resuelto d) Proporcionar una forma alternativa de conectarse a Internet mientras se arregla la conexión principal. Un cambio que tiene un impacto limitado y es bien conocido en la organización se conoce como: a) Cambio de bajo impacto b) Cambio normal c) Cambio estándar d) Cambio menor. ¿Qué debería ocurrir en el paso “Dónde estamos ahora” en el modelo de mejora continua? a) Evaluación de la línea base b) Definir objetivos medibles c) Evaluar métricas y KPI d) Mantener el impulso. ¿Qué paso se omite, si existe el riesgo de que las mejoras solo se puedan optimizar para las personas o los equipos involucrados en lugar de toda la organización? a) Tomar acción b) ¿Cuál es la visión? c) ¿Dónde queremos estar? d) ¿Llegamos allí?. ¿Cuándo se recomienda realizar un análisis de brechas como parte del modelo de mejora continua? a) Después del paso 1 b) Después del paso 5 c) Después de los pasos 1 y 2 d) Después de los pasos 2 y 3. ¿Qué prácticas deben utilizarse para integrar los cambios en la organización y para garantizar que las mejoras y los comportamientos modificados no estén en riesgo de reversión, para respaldar el modelo de mejora continua? a) Gestión del cambio organizacional y gestión del conocimiento b) Control de cambios y gestión del conocimiento c) Control de cambios y gestión de la seguridad de la información d) Gestión del niveles de servicio y mejora continua. ¿Cuáles son las tres fases de la gestión de problemas? a) Investigación de incidentes, análisis de causa raíz y reporte de errores conocidos b) Análisis de causa raíz, identificación de problemas y control de problemas c) Control de problemas, control de errores y mejora continua d) Identificación del problema, control del problema y control del error. |
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