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ITIL V4 PREPARACIÓN
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ITIL V4 PREPARACIÓN Descripción: 40 PREGUNTAS PARA PREPARAR LA CERTIFICACIÓN Autor:
Fecha de Creación: 15/04/2020 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
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Identifique la (s) palabra (s) faltante (s) en la siguiente oración. Un servicio es un
medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar [?] Que los clientes
desean lograr. La garantía Resultados La utilidad Salidas. ¿Cuáles son los dos tipos de costes que un consumidor de servicios debe evaluar? El precio del servicio y el costo de crear el servicio Los costos eliminados por el servicio y los costos impuestos por el servicio El costo de aprovisionamiento del servicio y el costo de mejorar el servicio El costo del software y el costo del hardware. ¿Qué describe los resultados? Entregables tangibles o intangibles Resultados deseados por un interesado Funcionalidad ofrecida por un producto o servicio. Configuración de los recursos de una organización. Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye un portátil con software, licencias y soporte. ¿Cuál sería un ejemplo de este paquete? Un valor Una oferta de servicio Garantía Un resultado. ¿Cuál es la definición de garantía? Coste Utilidad Garantía Riesgo. Identifica las palabras que faltan en la siguiente oración. El propósito de [?] Es garantizar que la organización co-crea valor continuamente con todas las partes interesadas en línea con los objetivos de la organización. Principio rector de "centrarse en el valor" Cuatro dimensiones de la gestión del servicio. Sistema de valor de servicio Práctica de 'gestión de peticiones de servicio'. ¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio? Coste Garantía Utilidad Riesgo. ¿Qué actividad conjunta realizada por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios garantiza una actividad continua de co-creación de valor? Prestación de servicios. Consumo de servicio Oferta de servicios Gestión de la relación de servicios. Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. Un cliente es una persona que define los requisitos para un servicio y asume la responsabilidad del [?] al consumir él servicio. Salidas Resultados Costos Riesgos. ¿Qué pretende ayudar a una organización a adoptar y adaptar la orientación de ITIL? Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio Los principios rectores La cadena de valor del servicio. Practicas . ¿Qué es una salida? Un cambio de estado que tiene importancia para la administración de un elemento de configuración Algo creado por la realización de una actividad Un posible evento que podría causar daño o pérdida Un resultado para un interesado. Qué principio rector recomienda que se consideren las cuatro dimensiones de la gestión del servicio Piensa y trabaja de forma integral. Progreso iterativamente con retroalimentación Centrarse en el valor Mantenlo simple y práctico. ¿Qué principio rector recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar? Empieza donde estas Centrarse en el valor Mantenlo simple y práctico Progresa iterativamente con retroalimentación. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe la naturaleza de los principios rectores? Los principios rectores pueden guiar a una organización en todas las circunstancias. Cada principio rector exige acciones y decisiones específicas Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios rectores Los principios rectores describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar. ¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables para que puedan ser ejecutadas y completados de la mejor manera? Centrarse en el valor Empieza donde estas Progresa iterativamente con retroalimentación Colaborar y promover la visibilidad. ¿Cuál es una consideración clave para el principio rector 'mantenlo simple y práctico'? Trate de crear una solución para cada excepción Entender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor. Ignorar los objetivos conflictivos de las diferentes partes interesadas. Comenzar con una solución compleja, luego simplificar. ¿Qué se debe hacer primero cuando se aplica el principio rector 'enfoque en el valor'? Identificar los resultados que facilita el servicio Identificar a todos los proveedores y partners involucrados en el servicio. Determinar quién es el consumidor de servicios en cada situación. Determinar el costo de la prestación del servicio. ¿Cuál es el punto de partida para la optimización? Asegurar el compromiso de los interesados Comprensión de la visión y objetivos de la organización Determinar donde sería más positivo el impacto Estandarización de prácticas y servicios. ¿Qué principio rector enfatiza la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso, identificar cuellos de botella y descubrir residuos? Centrarse en el valor Colaborar y promover la visibilidad Piensa y trabaja de forma integral Mantenlo simple y práctico. ¿Cuál es un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr? un servicio una salida una practica Mejora continua. ¿Qué principio rector describe la importancia de hacer algo, en lugar de pasar mucho tiempo analizando diferentes opciones? Optimizar y automatizar. Empieza donde estas Centrarse en el valor Progreso iterativamente con retroalimentación. ¿Qué principio rector se ocupa principalmente de los ingresos y el crecimiento del consumidor? Que sea sencillo y práctico Optimizar y automatizar. Progreso iterativamente con retroalimentación. Centrarse en el valor. Qué principio rector recomienda evaluar el estado actual y decidir qué se puede hacer Centrarse en el valor Empieza donde estas Colaborar y promover la visibilidad. Progreso iterativamente con retroalimentación. ¿Qué dimensión de gestión de servicios se centra en las actividades y cómo se coordinan? Organizaciones y personas Flujos de valor y procesos Información y tecnología Socios y proveedores. ¿Cuál NO es un enfoque clave de la dimensión de 'información y tecnología'? Seguridad y cumplimiento. Sistemas de comunicación y bases de conocimiento Sistemas de gestión de flujo de trabajo e inventario Roles y responsabilidades. ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que las personas entiendan la visión de la organización? Mejora plan Entrega y soporte Obtener / construir. ¿Qué afirmación sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. Una combinación específica de actividades y prácticas de la cadena de valor forma una relación de servicio Las actividades de la cadena de valor del servicio forman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor Cada actividad de la cadena de valor contribuye a la cadena de valor al transformar entradas específicas en salidas. ¿Qué concepto de ITIL describe la gobernabilidad? Los siete principios rectores. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio. La cadena de valor del servicio. El sistema de valor de servicio. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera el gobierno, la gestión y la comunicación? Organizaciones y personas Información y tecnología. Socios y proveedores. Flujo de valor y procesos. ¿Cómo todas las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas? Determinando la demanda de servicio Mediante el uso de una combinación de prácticas. Utilizando un solo equipo funcional. Implementando automatización de procesos. Qué actividad de la cadena de valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones del servicio Mejorar Plan Implicar Obtener / construir. ¿Qué práctica es responsable de mover los componentes a los entornos de producción? Control de cambios Gestión de Versiones Gestión de activos de TI Gestión de despliegues. ¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios? Service desk Gestión de incidencias Control de cambios Gestión del nivel de servicio. ¿Qué práctica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente respecto a un servicio Mejora continua Service desk Gestión del nivel de servicio Gestión de problemas. ¿Cuál es el uso principal de una agenda de cambios? Apoyar la 'gestión de incidentes' y la planificación de la mejora Gestionar cambios de emergencia Planificar cambios y ayudar a evitar conflictos Gestionar cambios estándar. ¿Cómo ayuda la categorización de incidentes a la práctica de Gestión de incidentes'? Ayuda a dirigir el incidente al área de soporte correcta. Determina la prioridad asignada al incidente. Asegura que los incidentes se resuelvan en plazos acordados con el cliente. Determina cómo se percibe el proveedor de servicios. . ¿Cuál es una recomendación de la práctica de 'mejora continua'? Al menos debería haber un pequeño equipo dedicado a liderar los esfuerzos de 'mejora continua' Todas las mejoras deben gestionarse como proyectos de varias fase 'Mejora continua' debe ser aislada de otras prácticas Los proveedores externos deben ser excluidos de las iniciativas de mejora. ¿Cuál es un beneficio potencial de usar una herramienta de gestión de servicios de TI para dar soporte a la práctica de gestión de incidencias? Puede asegurar que la causa de los incidentes se identifique dentro de los tiempos acordados. Puede proporcionar una correspondencia automática de incidentes a problemas o errores conocidos Puede garantizar que los contratos de los proveedores estén alineados con las necesidades del proveedor de servicios. Puede proporcionar resolución automatizada y cierre de incidentes complejos. ¿Qué rol solicita peticiones de servicio? El usuario, o su representante autorizado El cliente, o su representante autorizado El patrocinador, o su representante autorizado. El proveedor, o su representante autorizado. ¿Qué práctica proporciona un único punto de contacto para los usuarios? Gestión de incidencias Control de cambios Service desk Gestión de Peticiones de servicio. |
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