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ITIL v4 Principios Guía
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ITIL v4 Principios Guía Descripción: Principios guía del Sistema de Valor de Servicios (SVS) Autor:
Fecha de Creación: 21/04/2022 Categoría: Otros Número Preguntas: 43 |
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¿Qué principio guía de ITIL recomienda utilizar servicios, procesos y herramientas existentes al mejorar los servicios? Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación Mantenlo simple y práctico Comience donde se encuentre Sitúe el foco en el valor. ¿Qué principio guía recomienda eliminar las actividades que no contribuyen a la creación de valor? Comience donde se encuentre Colaborar y promover la visibilidad Mantenlo simple y práctico Optimice y automatice. ¿Para qué se utilizan los principios guía de ITIL? Para ayudar a una organización a tomar buenas decisiones Para dirigir y controlar una organización Para identificar las actividades que una organización debe realizar para brindar un servicio valioso Asegurar que el desempeño de una organización cumpla continuamente con las expectativas de las partes interesadas. ¿Cuál es una recomendación del principio guía "Sitúe el foco en el valor"? Hacer de 'Sitúe el foco en el valor' una responsabilidad de la gerencia Centrarse primero en el valor de los proyectos nuevos y significativos Centrarse primero en el valor para el proveedor de servicios Sitúe el foco en el valor en cada paso de la mejora. ¿Qué principio guía recomienda estandarizar y simplificar las tareas manuales? Optimice y automatice Colaborar y promover la visibilidad Sitúe el foco en el valor Pensar y trabajar de manera holística. ¿Qué principio guía ayuda a garantizar que se disponga de mejor información para la toma de decisiones? Mantenlo simple y práctico Pensar y trabajar de manera holística Optimice y automatice Colaborar y promover la visibilidad. ¿Qué principio guía recomienda utilizar el número mínimo de pasos necesarios para lograr un objetivo? Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación Sitúe el foco en el valor Pensar y trabajar de manera holística Mantenlo simple y práctico. ¿En qué dos situaciones se deben considerar los principios guía de ITIL? 1. En cada iniciativa 2. En las relaciones con todas las partes interesadas 3. Solo en iniciativas específicas donde el principio es relevante 4. Solo en relaciones específicas con partes interesadas donde el principio es relevante 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4. ¿Qué principio guía recomienda coordinar todas las dimensiones de la gestión de servicios? Comience donde se encuentre Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación Pensar y trabajar de manera holística Mantenlo simple y práctico. Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. El uso de [?] debe apoyar, no reemplazar lo que se observa, cuando se utiliza el principio guía 'Comience donde se encuentre'. medida herramientas planes proceso. ¿Qué principio guía se relaciona PRINCIPALMENTE con la prestación de servicios de extremo a extremo? Sitúe el foco en el valor Pensar y trabajar de manera holística Optimice y automatice Colaborar y promover la visibilidad. ¿Qué afirmación sobre el uso de la medición en el principio guía “comience donde se encuentre” es CORRECTA? Siempre debe usarse para apoyar la observación directa Siempre debe usarse en lugar de la observación directa Los datos medidos siempre son más precisos que la observación directa El acto de medir siempre impacta positivamente en los resultados. ¿Qué son los principios guía? Un conjunto de actividades interconectadas que ayudan a una organización a brindar un servicio valioso Una descripción de uno o más servicios que ayudan a abordar las necesidades de un grupo objetivo de consumidores Un conjunto de capacidades organizacionales especializadas para generar valor para los clientes Recomendaciones que ayudan a una organización a la hora de adoptar un enfoque de gestión de servicios. ¿Qué principio guía se centra en la reducción de costes y errores humanos? Sitúe el foco en el valor Colaborar y promover la visibilidad Optimice y automatice Pensar y trabajar de manera holística. ¿Qué principio guía considera la importancia de la lealtad del cliente? Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación Sitúe el foco en el valor Optimice y automatice Comience donde se encuentre. ¿Qué principio guía ayuda a garantizar que cada esfuerzo de mejora tenga más enfoque y sea más fácil de mantener? Comience donde se encuentre Colaborar y promover la visibilidad Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación Pensar y trabajar de manera holística. ¿Qué se debe hacer siempre antes de automatizar una actividad? Comprobar que la actividad ya ha sido optimizada Verificar que se haya comprado nueva tecnología adecuada Asegúrese de que DevOps se haya implementado con éxito Garantizar que la solución elimine la necesidad de intervención humana. ¿Qué enfoque es CORRECTO cuando se aplica el principio guía "manténgalo simple y práctico"? Solo agregue controles y métricas cuando sean necesarios Diseñe controles y métricas primero, luego elimine aquellos que no agregan valor Diseñe controles y métricas y agréguelos individualmente hasta que todos estén implementados Solo agregue controles y métricas que sean necesarias para el cumplimiento. ¿Qué recomienda el principio guía "Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación"? Una evaluación del estado actual que se lleva a cabo al inicio de una iniciativa de mejora La identificación de todas las partes interesadas al inicio de una iniciativa de mejora Una iniciativa de mejora que se divide en varias secciones manejables Una evaluación de cómo todas las partes de una organización afectarán una iniciativa de mejora. ¿Qué principio guía considera la experiencia del cliente y del usuario? Colaborar y promover la visibilidad Sitúe el foco en el valor Comience donde se encuentre Mantenlo simple y práctico. ¿Qué principio guía dice que los servicios y procesos NO deben proporcionar una solución para todas las excepciones? Mantenlo simple y práctico Pensar y trabajar de manera holística Optimice y automatice Colaborar y promover la visibilidad. ¿Qué principio guía considera cómo se pueden realizar los pasos de un proceso de la manera más eficiente posible? Comience donde se encuentre Sitúe el foco en el valor Pensar y trabajar de manera holística Optimice y automatice. ¿Cuál es el resultado de aplicar el principio guía 'Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación'? La capacidad de descubrir y responder antes a los fallos Estandarización de prácticas y servicios Comprender la percepción de valor del cliente Comprender el estado actual e identificar qué se puede reutilizar. ¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia a una mejora planificada cuando se aplica el principio guía "colaborar y promover la visibilidad"? Restringir la información sobre la mejora únicamente a las partes interesadas esenciales Aumentar la colaboración y la visibilidad para la mejora Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda la planificación Involucrar a todos los grupos de interés de la misma manera, con la misma comunicación. ¿Qué principio guía considera qué partes de un proceso existente deben mantenerse al identificar cómo contribuyen a la creación de valor? Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación Colaborar y promover la visibilidad Pensar y trabajar de manera holística Mantenlo simple y práctico. ¿Cuál es parte del principio guía "Sitúe el foco en el valor"? Comprender qué servicios ayudan al consumidor del servicio Reducir el número de pasos en la experiencia del cliente Evaluación de servicios para identificar piezas que se pueden reutilizar Identificación de actividades que se pueden lograr en iteraciones más pequeñas. ¿Qué principio guía ayuda a una organización a comprender el impacto de un elemento alterado en otros elementos de un sistema? Sitúe el foco en el valor Comience donde se encuentre Pensar y trabajar de manera holística Mantenlo simple y práctico. Una organización le pide a una parte interesada que revise un cambio planificado. ¿Qué principio guía demuestra esto? Colaborar y promover la visibilidad Comience donde se encuentre Sitúe el foco en el valor Mantenlo simple y práctico. ¿Qué dos afirmaciones sobre los principios guía son CORRECTAS? 1. Los principios guía apoyan la mejora continua 2. Cada principio guía se aplica a una selección de los grupos de partes interesadas disponibles 3. Las organizaciones deben decidir cuál de los principios guía es relevante para ellas 4. Las organizaciones deben considerar cómo los principios guía interactúan entre sí 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4. ¿Qué principio guía dice que normalmente no es necesario construir algo nuevo? Sitúe el foco en el valor Comience donde se encuentre Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación Pensar y trabajar de manera holística. ¿Qué afirmación sobre el principio guía "Optimice y automatice" es CORRECTA? Las actividades deben automatizarse antes de optimizarse La automatización se aplica mejor a tareas no estándar La tecnología elimina la necesidad de intervención humana La automatización libera recursos humanos para actividades más complejas. ¿Qué ayuda MÁS a una organización a adaptar los conceptos de ITIL para que se apliquen a las circunstancias específicas de la organización? Mejora continua Cadena de valor del servicio Prácticas Principios guía. ¿Qué principio guía desalienta la 'actividad del silo'? Sitúe el foco en el valor Comience donde se encuentre Colaborar y promover la visibilidad Mantenlo simple y práctico. ¿Qué beneficio está MÁS alineado con el principio guía "Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación"? Los proveedores de servicios pueden responder más rápidamente a las necesidades de los clientes. Se identifican cuellos de botella en el flujo de trabajo del proveedor de servicios Se identifican las complejidades de los sistemas de TI del proveedor de servicios El proveedor de servicios obtiene una mejor comprensión de la experiencia del cliente. ¿Qué principio guía recomienda que se consideren las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? Pensar y trabajar de manera holística Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación Sitúe el foco en el valor Mantenlo simple y práctico. ¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar? Sitúe el foco en el valor Comience donde se encuentre Mantenlo simple y práctico Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación. ¿Cuál describe la naturaleza de los principios guía? Los principios guía pueden orientar a una organización en todas las circunstancias Cada principio guía exige acciones y decisiones específicas Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar. ¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables que se pueden ejecutar y completar de manera oportuna? Sitúe el foco en el valor Comience donde se encuentre Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación Colaborar y promover la visibilidad. ¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "mantenlo simple y práctico"? Trate de crear una solución para cada excepción Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor Ignorar los objetivos conflictivos de las diferentes partes interesadas Empezar con una solución compleja, luego simplificar. ¿Qué se debe hacer primero al aplicar el principio guía de "Sitúe el foco en el valor"? Identificar los resultados que facilita el servicio Identificar todos los proveedores y socios involucrados en el servicio Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación Determinar el costo de brindar el servicio. ¿Qué principio guía describe la importancia de hacer algo, en lugar de pasar mucho tiempo analizando diferentes opciones? Optimice y automatice Comience donde se encuentre Sitúe el foco en el valor Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación. ¿Cuál está destinado a ayudar a una organización a adoptar y adaptar la guía de ITIL? Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios Los principios guía La cadena de valor del servicio Prácticas. ¿Qué principio guía se relaciona PRINCIPALMENTE con los ingresos y el crecimiento de los consumidores? Mantenlo simple y práctico Optimice y automatice Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación Sitúe el foco en el valor. |
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