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ITIL V4 / PRINCIPIOS GUIAS
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ITIL V4 / PRINCIPIOS GUIAS Descripción: ITIL V4 Autor:
Fecha de Creación: 03/11/2021 Categoría: Otros Número Preguntas: 12 |
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Colaborar y promover la visibilidad es: a) Un componente clave de la generación de valor b) Una acción o métrica que proporciona visibilidad c) Un principio guía d) Una dimensión de la gestión de servicios. ¿Cuál de los siguientes principios guía se refiere a encontrar el equilibrio entre entender el panorama general y seguir progresando? a) Comenzar donde se está b) Progresar iterativamente c) Optimizar y automatizar d) Mantenerlo simple y práctico. ¿Cuál de los siguientes principios guía denota el uso de Kanban o tableros Scrum por los desarrolladores? a) Optimizar y automatizar b) Trabajar holísticamente c) Mantenerlo simple y práctico d) Colaborar y promover la visibilidad. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja el mejor uso de los principios guía de ITIL? i Los principios guía se pueden utilizar para guiar en la adopción de un enfoque de gestión de servicios ii Los principios guía pueden utilizarse para ayudar a las organizaciones a adaptar la guía de ITIL a las necesidades específicas. iii Los principios guía deben utilizarse para introducir nuevas tecnologías en una organización a) Sólo iii b) Sólo i y iii c) Sólo i y ii d) Todos los mencionados. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los principios guía? a) Son exclusivas de ITIL 4. b) No pueden ser implementarse conjuntamente entre sí. c) Se reflejan en muchos otros marcos de trabajo. d) Se toman de Un cuerpo externo de conocimiento. ¿Qué principio guía se refiere a «el estado actual debe investigarse y observarse directamente para asegurarse de que se entienda plenamente»? a) Mantenerlo simple y práctico b) Progresar iterativamente con retroalimentación c) Optimizar y automatizar d) Comenzar donde se está. ¿Qué principio guía es un ejemplo de “Ningún servicio o elemento utilizado para proporcionar un servicio se encuentra solo”? a) Mantenerlo simple y práctico b) Pensar y trabajar holísticamente c) Optimizar y automatizar d) Enfoque en valor. ¿Qué principio guía refleja la siguiente idea: “Los recursos de todo tipo, en particular los recursos humanos, deben utilizarse para su mejor efecto” a) Mantenerlo simple y práctico b) Pensar y trabajar holísticamente c) Optimizar y automatizar d) Enfoque en valor. ¿Qué principio rector refleja la siguiente idea: “Utilice siempre el pensamiento basado en resultados para producir soluciones prácticas que ofrezcan resultados’? a) Mantenerlo simple y práctico b) Comenzar donde se está c) Optimizar y automatizar d) Colaborar y promover la visibilidad. ¿Qué principio guía denota “saber cómo utilizan los consumidores de servicio cada servicio es importante”? a) Mantenerlo simple y práctico b) Comenzar donde se está c) Enfoque en valor d) Pensar y trabajar holísticamente. Seleccione una opción para rellenar el espacio en blanco. _______ es un aspecto importante del principio “Comenzar donde se está”. a) Medición b) Valor c) Costo d) Vinculación. Seleccione una opción para rellenar el espacio en blanco. Hacer uso de la retroalimentación apropiada es clave para _________ y centrarse en lo que será valioso para el cliente hace más fácil mantener las cosas sencillas y prácticas. a) El valor b) El pensamiento holistico c) La colaboración d) Las relaciones. |
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