TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
ITIL v4 - Simulador 2
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Título del Test:
ITIL v4 - Simulador 2 Descripción: Simulador real para certificacion ITIL v4. Autor:
Fecha de Creación: 08/08/2022 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
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patrisd ( hace 5 meses ) Este simulador es idéntico al Simulador 5. |
| chema999 ( hace 1 año ) check |
Temario:
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¿Qué práctica es responsable de pasar componentes a entornos de producción? Gestión de liberaciones Habilitación del cambio Gestión de activos de TI Gestión del despliegue. ¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios? Mesas de servicios Gestión de niveles de servicio Gestión de incidentes Habilitación del cambio. ¿Qué práctica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente con un servicio? Mesa de servicios Mejora continua Gestión de problemas Gestión de niveles de servicio. ¿Cuál es el PRINCIPAL uso de un calendario de cambios? Gestionar cambios de emergencia Gestionar cambios estándar Planificar cambios y ayudar a evitar conflictos Respaldar la gestión de incidentes y la planificación de la mejora. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan? Información y tecnología Organizaciones y personas Socios y proveedores Procesos y flujos de valor. ¿De qué manera la clasificación de incidentes ayuda a la práctica de gestión de incidentes? Determina la prioridad asignada al incidente Permite encauzar el incidente hacia el área de soporte correcta Asegura que los incidentes se resuelvan en los plazos de tiempo acordados con el cliente Determina la manera en que se percibe al proveedor de servicios. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un servicio es un medio para posibilitar la cocreación de valor al facilitar ________ que desean lograr los clientes la garantía los resultados las salidas la utilidad. ¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica de mejora continua? Se debe aislar la práctica de mejora continua de las otras prácticas Se deben excluir los proveedores externos de las iniciativas de mejora Todas las mejoras se deben gestionar como proyectos multifase Debe haber al menos un pequeño grupo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua. ¿Cuál es un posible beneficio de usar una herramienta de gestión de servicios de TI para dar soporte a la práctica de gestión de incidentes? Puede proporcionar la resolución y el cierre automático de incidentes complejos Puede proporcionar coincidencias de incidentes automáticas para problemas o errores conocidos Puede asegurar la identificación de la causa de los incidentes en los tiempos acordados Puede asegurar que los contratos con los proveedores se alineen con las necesidades del proveedor de servicios. ¿Cuál de los siguientes roles puede enviar solicitudes de servicio? El patrocinador o su representante autorizado El usuario o su representante autorizado El cliente o su representante autorizado El proveedor o su representante autorizado. ¿Qué práctica ofrece un punto de contacto único para los usuarios? Gestión de incidentes Habilitación del cambio Gestión de solicitudes de servicio Mesa de servicios. ¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? Pensar y trabajar holísticamente Progresar iterativamente con retroalimentación Mantenerlo sencillo y práctico Enfocarse en el valor. ¿Cuál de las siguientes opciones se respaldaría mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio? Una solicitud para restaurar un servicio después de una interrupción del mismo Una solicitud para autorizar un cambio que podría tener un efecto en un servicio Una solicitud de un usuario para algo que constituye una parte habitual de la entrega del servicio Una solicitud para investigar la causa de varios incidentes relacionados entre sí. ¿Qué práctica es responsabilidad de todas las personas en la organización? Mejora continua Gestión de niveles de servicio Gestión de problemas Habilitación del cambio. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es _________ la información de la organización. almacenar proporcionar auditar proteger. ¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar? Comenzar donde esté Enfocarse en el valor Progresar iterativamente con retroalimentación Mantenerlo sencillo y práctico. ¿Cuál de las siguientes opciones por lo general NO forma parte de la gestión de incidentes? Scripts para recopilar información inicial sobre los incidentes Procedimientos formalizados para registrar incidentes Procedimientos detallados para el diagnóstico de incidentes El uso de conocimiento especializado para incidentes complicados. ¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía? Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía. Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la autoridad de cambios es CORRECTA? Se debe asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios Se debe asignar una sola autoridad de cambios para todos los tipos de cambios y modelos de cambios Los cambios normales cuentan con autorización previa y no necesitan una autoridad de cambios Los cambios de emergencia se pueden implementar sin autorización de una autoridad de cambios. ¿Qué práctica tiene como propósito que las funciones y los servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse? Gestión de solicitudes de servicio Gestión de liberaciones Gestión del despliegue Habilitación del cambio. ¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización? Planear Obtener/construir Entregar y soportar Mejorar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor Una combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio. ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de proveedores? Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado, las ventas y las actividades de entrega Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continuas de los servicios Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para dar soporte al suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requiera. ¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar? El costo del software y el costo del hardware Los costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio El costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio El precio del servicio y el costo de creación del servicio. ¿Cuál es un propósito de la práctica de mesa de servicios? Registrar la demanda de peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio Maximizar el número de cambios de TI exitosos al asegurar que los riesgos se evalúen de manera apropiada Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas reales y potenciales de incidentes Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios. ¿Qué debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua? Seleccionar un solo método para todas las mejoras que la organización aplique Desarrollar la competencia para usar tantos métodos de mejora como sea posible Usar un nuevo método para cada mejora que la organización aplique Seleccionar unos cuantos métodos clave para los tipos de mejora que la organización aplique. ¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"? Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios La cadena de valor del servicio Los siete principios guía El sistema de valor del servicio. ¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica de mesa de servicios? Las mesas de servicios deberían conocer la organización en general Las mesas de servicios deberían evitar el uso de la automatización Las mesas de servicios deberían ser un equipo físico en un solo lugar fijo Las mesas de servicios deberían tener un nivel técnico muy alto. ¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna? Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en el valor Colaborar y promover la visibilidad Comenzar donde esté. ¿Qué es un cambio estándar? Un cambio que se comprende adecuadamente, se documenta por completo y cuenta con autorización previa Un cambio que no necesita una evaluación de riesgos porque se requiere para resolver un incidente Un cambio que se evalúa, autoriza y programa como parte de la mejora continua Un cambio que necesita ser evaluado, autorizado y programado por una autoridad de cambios. ¿Qué pasa si una solución temporal se convierte en la forma permanente de lidiar con un problema que no se puede resolver de manera rentable? La gestión de problemas restaura el servicio lo más pronto posible Se envía una solicitud de cambio a habilitación del cambio Se elimina el registro del problema El problema permanece en estado de error conocido. ¿Cuál es la definición de un cambio? Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios Mover hardware, software o cualquier otro componente a entornos de producción Agregar, modificar o eliminar algún elemento que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios . ¿Cuál es la definición de un evento? Cualquier componente que se necesite gestionar para entregar un servicio de TI Cualquier componente con valor financiero que pueda contribuir a la entrega de un servicio o producto de TI Cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un servicio u otro elemento de configuración La interrupción de un servicio o la reducción en la calidad de un servicio no planificadas. ¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"? Funcionalidad de un producto o servicio Resultado que busca una parte interesada Configuración de los recursos de una organización Entregables tangibles o intangibles. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología? Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario Roles y responsabilidades Sistemas de comunicación y bases de conocimiento Seguridad y conformidad. ¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema? 1. Mejora continua 2. Gestión de solicitudes de servicio 3. Gestión de niveles de servicio 4. Habilitación del cambio 1 y 2 1 y 4 3 y 4 2 y 3. ¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"? Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor Empezar con una solución compleja y luego simplificar Intentar crear una solución para cada excepción. ¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"? Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio Determinar el costo de la provisión del servicio Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación Identificar los resultados que el servicio facilita. Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software, licencias y soporte. Este paquete, ¿de qué es ejemplo? Una oferta de servicios Garantía Valor Un resultado. ¿Cuál es la definición de garantía? Posible evento que puede causar daños o pérdidas, o dificultar más la consecución de objetivos Entregable tangible o intangible que se produce al realizar una actividad Aseguramiento de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. |
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