TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
ITIL v4 - Simulador 4
COMENTARIOS |
ESTADÍSTICAS |
RÉCORDS
|
|---|
REALIZAR TEST
|
Título del Test:
ITIL v4 - Simulador 4 Descripción: Simulador real para certificacion ITIL v4. Autor:
Fecha de Creación: 09/08/2022 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
COMPARTE EL TEST
COMENTAR
chema999 ( hace 1 año ) check |
Temario:
|
¿Cuál de las siguientes opciones aborda que se proporcione accesos de usuario a un sistema? La práctica de gestión de solicitudes de servicio El consumo de servicios Los acuerdos de nivel de servicio La provisión de servicios. ¿Qué principio se centra en los consumidores del servicio? Empieza donde estás Mantenerlo simple y práctico Enfoque en el valor Optimizar y automatizar. ¿Cuáles de las siguientes acciones son importantes para un “registro de mejora continua”(CIR)? Eliminar del CIR las ideas de mejora que no se apliquen de manera inmediata Capturar, documentar, evaluar y priorizar las ideas de mejora Probar, acordar y financiar las ideas de mejora Guardar en un solo CIR las ideas de mejora y proyectos de muchas fuentes. ¿Qué actividad contribuye al paso “¿Dónde estamos ahora?” del modelo de mejora continua? Definir el plan de mejora Realizar evaluaciones de línea base Ejecutar las acciones de mejora Comprender la misión y visión del negocio. ¿De qué manera contribuye un consumidor de servicios a la reducción del riesgo? Al comunicar restricciones Al pagar por el servicio Al gestionar la disponibilidad del personal Al gestionar el hardware del servidor. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El uso de __________ debería respaldar, no reemplazar lo que se observa, cuando se usa el principio “Empieza donde estás”. Mediciones Procesos Herramientas Planes. ¿cuál es un medio para hacer posible la creación de valor al facilitar los resultados (outcome) que los clientes desean obtener sin que los clientes asuman los costos ni riesgos específicos? Gestión de servicios Un servicio Un activo de TI Mejora continua. ¿Cuáles son las tres etapas de la gestión de problemas? Identificación de problemas, control de problemas y control de errores Análisis de problemas, identificación de errores y resolución de incidentes Gestión de incidentes, gestión de problemas y control de cambios Registro de problemas, clasificación de problemas y resolución de problemas. ¿Cuál de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR un cambio estándar? La revisión, planificación y autorización de un cambio solicitado por el cliente La implementación de un parche de un software crítico como respuesta a una problemática de seguridad de un proveedor El reemplazo de un componente como respuesta a un incidente mayor El cambio de una contraseña o asignación de credenciales a un sistema de información. ¿Qué dimensión considera la manera en que deberían protegerse los activos de conocimiento? Procesos y flujos de valor Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores. ¿De qué manera la información sobre problemas y errores conocidos contribuye a la gestión de incidentes? Permite volver a evaluar errores conocidos Permite un diagnóstico rápido y eficiente de los incidentes Elimina la necesidad de colaboración durante la resolución de los incidentes Elimina la necesidad de actualizaciones regulares hacia los clientes. ¿Qué opción describe MEJOR el propósito de la actividad “mejora” de la cadena de valor? Organizar una iniciativa de mejora mayor en muchas iniciativas más pequeñas Asegurar la comprensión compartida de la visión y el objetivo de mejora para todos los productos y servicios Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como mejorados, estén disponibles para usarse Mejorar de forma continua todos los productos y servicios en todas las actividades de la cadena de valor . ¿Qué se debe hacer siempre antes de automatizar una actividad, proceso o procedimiento? Asegurar que DevOps se haya implementado correctamente Asegurar que la solución elimine la necesidad de intervención humana Comprobar que ya se haya optimizado la actividad, proceso o procedimiento Comprobar que se hayan comprado las tecnologías nuevas adecuadas. ¿Qué es “garantía”? Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular Cantidad de dinero que se gasta en una actividad o un recurso específico Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados Utilidad, importancia y beneficios percibidos de algo. ¿Cuál de las siguientes prácticas usa técnicas como el análisis SWOT, las revisiones del cuadro de mando integral (balanced scorecard) y las evaluaciones de madurez, para definir el estado actual o línea base? Gestión integral Mejora continua Gestión de problemas Gestión de solicitudes de servicio. ¿Qué se define como "cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un servicio de TI"? Evento Incidente Error conocido Problema. ¿cuál es el propósito de la práctica de gestión de relaciones? Establecer y promover vínculos entre la organización y otras partes interes Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios Respaldar la calidad acordada de un servicio mediante la gestión de todas las solicitudes de servicio acordadas iniciadas por el usuario. ¿Cuál de estas opciones se debería registrar y gestionar como un problema? Cuando un usuario solicita la entrega de una laptop Cuando una herramienta de monitoreo detecta un cambio de estado de un servicio Cuando la práctica de mejora continua necesita priorizar una oportunidad de mejora Cuando el análisis de tendencias muestra un alto número de incidentes similares . ¿Qué práctica requiere que el personal demuestre excelentes habilidades de servicio al cliente, como empatía e inteligencia emocional? Gestión de liberaciones Gestión de proveedores Mesa de servicios Gestión de problemas. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de la configuración de servicios consiste en asegurar la información precisa y confiable sobre la configuración de servicios y los ___________ detrás de estos, esté disponible en el momento y lugar que se requiera. Elementos de configuración Clientes Proveedores Activos. ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información? Asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de servicios esté disponible cuando y donde se requiera Observar los servicios y sus componentes Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales Planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI. ¿A qué práctica le corresponde la gestión de resolución de incidentes, consultas y solicitudes de los usuarios? Mesa de servicios Gestión de problemas Control de cambios Gestión de incidentes. ¿A qué práctica le corresponde la gestión de resolución de incidentes, consultas y solicitudes de los usuarios? Mesa de servicios Gestión de problemas Control de cambios Gestión de incidentes. ¿Cuándo se debería hacer una evaluación de riesgos completa y la pre-autorización en el caso de un cambio estándar? Cada vez que se implemente el cambio estándar Por lo menos una vez al año Cuando se requiere un cambio de emergencia Cuando se crea o actualiza el procedimiento para el cambio estándar. ¿Qué se debería usar para establecer las expectativas realistas del usuario con respecto a los tiempos de cumplimiento de una solicitud? Los niveles de servicio del proveedor El tiempo necesario para suministrar el servicio de manera realista El tiempo que el cliente indica para la entrega del servicio La demanda del servicio por parte del consumidor. Una organización acuerda con una parte interesada la revisión de un cambio planificado. ¿Qué principio guía demuestra esto? Colaborar y promover la visibilidad Enfoque en el valor Mantenerlo simple y práctico Empieza donde estás. ¿Qué opción representa un enfoque CORRECTO cuando se aplica en principio guía “mantenerlo simple y práctico”? Diseñar controles y métricas, y agregarlos de forma individual hasta implementarlos todos Primero diseñar los controles y métricas, luego eliminar los que no agregan valor Solo agregar controles y métricas cuando sean necesarios Solo agregar controles y métricas que se requieran para fines de conformidad con una auditoría. ¿Qué afirmaciones sobre la práctica de gestión de solicitudes de servicio son CORRECTAS? 1. Las solicitudes de servicio son parte normal de la entrega del servicio 2. Las quejas se pueden tratar como solicitudes de servicio 3. Las solicitudes de servicio son el resultado de una falla en el servicio 4. Los cambios estándar se podrían tratar como solicitudes de servicio Seleccione una: 1 y 3 1 y 2 2 y 3 3 y 4. ¿qué práctica mejora la satisfacción del cliente y el usuario al reducir el impacto negativo de las interrupciones de servicio? Gestión de solicitudes de servicio Gestión de incidentes Control de cambios Gestión de niveles de servicio. ¿qué dimensión se relaciona MÁS con las habilidades, las competencias, los roles y las responsabilidades? Organizaciones y personas Flujos de valor y procesos Información y tecnología Socios y proveedores. ¿En qué situaciones se deberían tener en cuenta los principios guía de ITIL? 1. En todas las iniciativas 2. En las relaciones con todas las partes interesadas 3. Solo en iniciativas específicas donde el principio sea relevante 4. Solo en relaciones específicas con partes interesadas donde el principio sea relevante 2 y 3 1 y 2 1 y 4 3 y 4. ¿cuál de las siguientes opciones es un propósito de la gestión de liberaciones? Mover el hardware y el software a los entornos de producción Hacer que tanto servicios nuevos como modificados estén disponibles para su uso Proteger la información de la organización Gestionar las solicitudes de servicio iniciadas por el usuario. ¿Cuál de estas opciones contiene elementos del sistema de valor del servicio? Valor del cliente, valor de las partes interesadas y organización Gobierno, cadena de valor del servicio y prácticas Provisión de servicios, consumo de servicios y gestión de relaciones de servicio Resultados, utilidad y garantía. ¿qué opción describe los cambios normales? Cambios que a menudo se inician como solicitudes de servicio Cambios de riesgo bajo y que cuentan con una autorización previa Cambios que deben implementarse lo antes posible Cambios que se necesitan programar y evaluar mediante un modelo de cambio. ¿Cuál es un elemento clave para lograr un acuerdo de nivel de servicio (SLA) exitoso? Debería estar relacionado con métricas operacionales Debería estar escrito en lenguaje legal Debería estar escrito de manera simple y fácil de entender Debería basarse únicamente en el punto de vista que el proveedor tiene del servicio. ¿Qué afirmación acerca de los resultados (outcome) es la CORRECTA? Los proveedores de servicios ayudan a que los consumidores de servicios perciban los resultados mediante de servicios Ayudar a los consumidores de servicios a obtener resultados reduce los costos del proveedor de servicios Los resultados son uno o más servicios que satisfacen las necesidades de un consumidor de servicios Los resultados ayudan a que los consumidores de servicios obtengan las salidas (output). ¿qué se define como “componente que se necesite gestionar para poder entregar un servicio de TI”? Un activo de TI Un elemento de configuración (CI) Una solicitud de servicio Un incidente. ¿Qué opción representa una entrada a la cadena de valor del servicio? Los bucles de retroalimentación La actividad “mejorar” de la cadena de valor Las necesidades del cliente Un plan general. ¿cuáles son las habilidades MÁS importantes que debe tener el personal de la mesa de servicios? Habilidades para la resolución de problemas Habilidad para la gestión de soporte Habilidades para el análisis de incidentes Habilidades para la gestión de proveedores. ¿Qué métricas de nivel de servicio permiten medir MEJOR la experiencia del usuario? Métricas operacionales Métricas basadas en un único sistema Métricas para el porcentaje de tiempo de funcionamiento de un servicio Métricas de negocio vinculadas con resultados definidos. |
Denunciar Test