TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
ITIL v4 - Simulador 7
COMENTARIOS |
ESTADÍSTICAS |
RÉCORDS
|
|---|
REALIZAR TEST
|
Título del Test:
ITIL v4 - Simulador 7 Descripción: Simulador real para certificación ITIL v4. Autor:
Fecha de Creación: 11/08/2022 Categoría: Otros Número Preguntas: 25 |
COMPARTE EL TEST
COMENTAR
chema999 ( hace 1 año ) check |
Temario:
|
Un nuevo empleado ingresó a la compañía hoy, ¿con cuál de las siguientes se puede brindar acceso a las diferentes aplicaciones y sistemas que necesita? Solicitud de servicio Solicitud de cambio normal Consumo de servicio Acuerdo de servicio. ¿Cuál de las siguientes opciones es verdadera? Las solicitudes de servicio se inician a partir de una alerta de monitoreo Los parches de seguridad pueden tratarse como un cambio estándar Los cambios normales deben tratarse como solicitudes de servicio Las quejas pueden tratarse como solicitudes de servicio. ¿En cuál de los principios guía se toma un enfoque en mejorar los servicios a partir de los elementos existentes? Enfoque en el valor Colaborar y promover la visibilidad Empieza donde estés Mantenerlo simple y práctico. ¿Cuál de las siguientes actividades no corresponden a la gestión de problemas? Detectar problemas duplicados y recurrentes Identificar posibles soluciones permanentes Análisis de tendencias de registros de incidentes Escalar incidentes a otro equipo de soporte para su resolución. Algunos incidentes que son simples y de baja complejidad pueden ser resueltos más rápidamente gracias a un diagnóstico e investigación eficientes, utilizando ______________ Un equipo temporal para la resolución Un procedimiento de escalamiento de problemas Scripts o comandos para recopilar información del incidente Menor tiempo de escalamiento a un equipo de soporte para su rápida resolución. ¿Cuál de las siguientes prácticas se involucra en la gestión de situaciones o vulnerabilidades que ya han sido analizadas pero que aún no se han podido resolver? Gestión de incidentes Gestión de seguridad informática Gestión de cambios Gestión de problemas. El propósito de la gestión de proveedores es asegurar que los proveedores de _________ y su desempeño se gestionan adecuadamente para respaldar la provisión de productos y servicios de calidad y sin interrupciones. La organización Tecnología Infraestructura Socios. ¿Cuál de las siguientes opciones hace parte de la dimensión de flujos de valor y procesos? Procedimientos y lineamientos para crear y gestionar la información de la prestación y consumo de servicios Integración y formalidad de las relaciones entre organizaciones Actividades, flujos, procedimientos y controles para alcanzar metas organizacionales Habilidades y experiencia de los equipos y en general los colaboradores de la organización. ¿Cuál de las siguientes opciones hace parte de la dimensión de socios y proveedores? Actividades, flujos, procedimientos y controles para alcanzar metas organizacionales Procedimientos y lineamientos para crear y gestionar la información de la prestación y consumo de servicios Integración y formalidad de las relaciones entre organizaciones Habilidades y experiencia de los equipos y en general los colaboradores de la organización. El usuario es un rol que ___________ los servicios Contrata Produce Usa Define. ¿Cuál es una actividad clave del paso "¿Dónde queremos estar?" del modelo de mejora continua ITIL? Evaluar las métricas y KPIs Definir objetivos medibles Realizar evaluaciones de línea base Llevar a cabo acciones de mejoramiento. ¿Cuál es una actividad clave del paso "¿Cómo llegar?" del modelo de mejora continua ITIL? Evaluar métricas y KPIs Definir el plan de mejoramiento Definir objetivos medibles Llevar a cabo acciones de mejoramiento. ¿Cuál de las siguientes actividades no corresponde a la práctica de mejora continua? Medir y evaluar los resultados de la mejora Hacer casos de negocio para las iniciativas Definir las medidas para gestionar problemas y eventos inesperados Identificar y registrar oportunidades. ¿Qué recomendación es válida para definir los pasos de un procedimiento de gestión de solicitudes? Deben incluir el manejo de incidentes Deben ser breves y sencillos Deben ser bien entendidos y probados Deben ser complejos y detallados. ¿Cuál de las siguientes prácticas tiene gran influencia en la experiencia del usuario y en su percepción sobre el proveedor? Gestión de niveles de servicio Mesa de servicio Gestión de relaciones Gestión de proveedores. ¿Qué es necesario para asignar o dirigir un incidente complejo a un grupo de soporte específico? El orden de llegada del incidente El impacto del incidente La categoría del incidente El calendario de incidentes. ¿Cuál de las siguientes NO es una dimensión que se deba tener en cuenta en el principio guía "Pensar y trabajar de manera holística"? Productos y servicios Organización y personas Información y tecnología Flujos de valor y procesos. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la mesa de servicio no es correcta? La mesa de servicio debería trabajar en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y soporte La mesa de servicio captura y resuelve los incidentes y solicitudes de servicio La mesa de servicio debe escalar todas las incidencias a los equipos de desarrollo y soporte La mesa de servicio es la entrada o punto único de contacto entre el proveedor y los usuarios. ¿Cuáles son dos prácticas que usan las soluciones temporales? Gestión de seguridad de la información y gestión de incidentes Habilitación del cambio y gestión de problemas Mejora continua y gestión de cambios Gestión de incidentes y gestión de problemas. ¿Cuál de las siguientes opciones se recomienda para aplicar el principio "Enfoque en el valor"? Recopilar retroalimentación sobre el valor del servicio al inicio de la relación de servicio La creación de valor es responsabilidad del personal involucrado en proyectos e iniciativas de innovación Fomentar el enfoque de valor entre el personal que interactúa directamente con el cliente Incluir el enfoque en el valor en cada paso de todas las iniciativas de mejora. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Autoridad de cambio es correcta? La autoridad de cambio solo se requiere para autorizar los cambios de emergencia La autoridad de cambio solo se requiere para autorizar los cambios normales La autoridad de cambio se asigna al momento de desplegar cada cambio Se asigna una autoridad de cambio para cada tipo de cambio y modelo de cambio. ¿Cuál gestión se enfoca en elevar los requerimientos para los servicios?, de acuerdo a la interacción con el cliente Mesa de servicio Gestión de requerimientos de servicio Gestión de niveles de servicio Gestión de solicitudes. ¿Qué opción describe MEJOR el propósito de la actividad "involucrar"("compromiso") de la cadena de valor? Asegurar transparencia y buenas relaciones con las partes interesadas Asegurar la mejora continua de los productos, servicios y prácticas Asegurar que los servicios se presten y se respalden de acuerdo con las especificaciones acordadas Asegurar que los productos y servicios cumplen con las expectativas de calidad, costos y tiempo de salida al mercado. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el valor de un servicio para un cliente? Los resultados que el cliente utiliza del servicio El dinero que paga el cliente por usar el servicio El retorno financiero que el cliente obtiene al adquirir el servicio La percepción del cliente sobre los beneficios de usar el servicio. ¿Cuándo se debería hacer una evaluación de riesgos completa y la respectiva autorización en el caso de un cambio estándar? Cada vez que se implementa el cambio estándar Cuando se requiere la implementación de un cambio de emergencia Por lo menos una vez al año para confirmar su validez Cuando se crea el procedimiento para el cambio estándar. |
Denunciar Test