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ITIL v4 - Simulador 8
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Título del Test:
ITIL v4 - Simulador 8 Descripción: Simulador real para certificación ITIL v4. Autor:
Fecha de Creación: 11/08/2022 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
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chema999 ( hace 1 año ) check |
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¿Qué prácticas ayudaría a un usuario a acceder a una aplicación que necesita utilizar? Gestión de servicio Gestión de solicitudes de servicio Gestión de configuración de servicios Habilitación del cambio. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un usuario es ________ que usa los servicios. Seleccione una: Un equipo Un proveedor Una organización Un rol. ¿Qué se incluye en el propósito de la actividad de la cadena de valor "diseño y transición"? Asegurar la comprensión compartida de la visión para las cuatro dimensiones Asegurar que los servicios se entreguen de acuerdo con las especificaciones acordadas Asegurar que los productos y servicios cumplen con las expectativas de las partes interesadas Asegurar que los componentes de servicios estén disponibles y cumplan las especificaciones acordadas. ¿Qué práctica de ITIL tiene el propósito de establecer y promover vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico? Gestión de proveedores Mesa de servicios Gestión de relaciones Habilitación del cambio. ¿Qué se recomienda en el principio guía "progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación"? La realización de una evaluación del estado actual al comienzo de una iniciativa de mejora La identificación de todas las partes interesadas al comienzo de una iniciativa de mejora La evaluación de cómo afectarán todas las partes de una organización a una iniciativa de mejora División de una iniciativa de mejora en diversas secciones manejables. ¿Qué principio se centra en los consumidores del servicio? Enfocarse en el valor Mantenerlo sencillo Comenzar donde esté Optimizar y automatizar. ¿Qué práctica hace que los nuevos servicios estén disponibles para su uso? Gestión de liberaciones Habilitación del cambio Gestión de despliegue Gestión de activos de TI. ¿Qué práctica mejora la satisfacción del cliente y el usuario al reducir el impacto negativo de las interrupciones de servicio? Habilitación del cambio Gestión de solicitudes de servicio Gestión de niveles de servicio Gestión de incidentes. Una oferta de servicios puede incluir bienes, acceso a recursos y acciones de servicio. ¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de acción de servicio? Una contraseña que permita a un usuario conectarse a una red WiFi Una licencia que permita a un usuario instalar un producto de software El soporte proporcionado por un agente de la mesa de servicios a un usuario Un teléfono móvil que permita a un usuario trabajar de manera remota. ¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia de una mejora planificada cuando se aplica el principio guía "colaborar y promover la visibilidad"? Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas esenciales Incrementar la colaboración y la visibilidad de la mejora Involucrar a cada grupo de partes interesadas de la misma manera, con la misma comunicación Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda la planificación retroalimentación. ¿Cuál de las siguientes opciones incluye al gobierno como un componente? La cadena de valor del servicio Las prácticas Los principios guía El sistema de valor del servicio. ¿Qué son los principios guía? Descripción de uno o más servicios que ayudan a satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores objetivo Recomendaciones que ayudan a una organización cuando adoptan un enfoque de gestión de servicios conjunto de competencias organizacionales especializadas para habilitar valor para los clientes Conjunto de actividades interconectadas que ayudan a una organización a entregar un servicio valioso. ¿Qué práctica es responsable de mover componentes nuevos o modificados a producción u otros entornos? Gestión de proveedores Gestión de la implementación Habilitación del cambio Gestión de liberaciones. ¿Qué práctica asegura que se evalúe y autorice cualquier adición, modificación o eliminación de algún elemento que pueda tener un efecto en los servicios? Gestión de liberaciones Control de cambios Gestión de despliegue Gestión de configuración de servicios. ¿Qué aspecto de "gestión de niveles de servicio" pregunta a los consumidores de servicios qué implica su trabajo y cómo les ayuda la tecnología? El involucramiento del cliente Métricas operacionales Retroalimentación del cliente Métricas de negocio. ¿Qué práctica establece un vinculo entre el proveedor de servicios y los usuarios de servicios? Habilitación del cambio Mesa de servicios gestión de problemas Gestión de niveles de servicio. ¿Qué afirmación acerca de las salidas (output) es CORRECTA? Contribuyen al logro de los resultados (outcome) Capturan la demanda de servicios del cliente Describen el desempeño del servicio Están compuestas de varios resultados (outcome). ¿Qué considera la dimensión "socios y proveedores"? Uso de inteligencia artificial Definición de controles y procedimientos Trabajo con un integrador para gestionar relaciones Uso de roles y responsabilidades formales. ¿Cuál de las siguientes actividades forma parte de la práctica de "mejora continua"? Elaboración de casos de negocio para la acción de mejora Autorización de cambios para implementar mejoras relacionadas Identificación de la causa de incidentes y recomendación de mejoras relacionadas Registro y gestión de incidentes que deriven en oportunidades de mejora. ¿Qué afirmación acerca de la práctica "Habilitación del cambio" (antes Control de Cambios) es CORRECTA? La evaluación y autorización de cambios normales debería ser ágil para asegurar que se pueden implementar rápidamente Los cambios de emergencia se desencadenan por la creación de una solicitud de cambio que pueden crearse manualmente o automáticamente Los cambios estándar son aquellos que se deben planificar, evaluar y autorizar mediante un proceso estándar Debería haber una autoridad de cambios independiente para los cambios estándar (pre-autorizados), lo que a menudo incluye gerentes de alto nivel que comprenden los riesgos involucrados. ¿Que se define como "cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un servicio de TI"? Error conocido Incidente Problema Evento . ¿Qué se maneja como una solicitud de servicio? Un cambio de emergencia para implementar un parche de seguridad La falla de un servicio de TI Una investigación para identificar la causa de un incidente Una felicitación (cumplido) para un equipo de soporte de TI. ¿Cuál es una actividad de la práctica de "Gestión de incidentes"? Automatizar solicitudes de servicio en el mayor grado posible Identificar oportunidades de mejora para los servicios Realizar revisiones del servicio con clientes Proveer información actualizada de buena calidad cuando se espera. ¿Qué afirmación acerca de un flujo de valor del servicio es CORRECTA? integra prácticas para un escenario especifico Se utiliza para proporcionar gobierno Usa entradas y salidas prescriptivas es una actividad de la cadena de valor. ¿Cuál de las siguentes opciones ejemplifica MEJOR un cambio estandár (Standard Change)? La implementación de un parche en un software crítico como respuesta a una problemática de seguridad de un proveedor La instalación de una aplicación de software como respuesta a una solicitud de servicio El reemplazo de un componente como respuesta a un incidente mayor La revisión y la autorización de un cambio solicitado por el cliente. ¿Qué NO será manejado como una solicitud de servicio? la sustitución de un cartucho de tinta La provisión de un equipo portátil una queja sobre un equipo de soporte la degradación de un servicio. ¿Cuál es la definición de un problema? Causa o causa potencial de uno o más incidentes Interrupción de un servicio o reducción en la calidad de un servicio no planificadas cualquier cambio de estado que sea significativo para la gestión de un elemento de configuración (CI) Incidente para el que aún no está disponible una resolución definitiva. ¿Qué término hace referencia a niveles de servicio que se alinean con las necesidades de los consumidores de servicios? Costo Gestión de servicios Garantía Utilidad. ¿Qué se incluye en el propósito de la práctica de "gestión de niveles de servicio"? Asegurar que los proveedores y su desempeño se gestionen adecuadamente Asegurar la disponibilidad de información precisa sobre la configuración de los servicios Maximizar el número de cambios exitosos de productos y servicios Definir con claridad los objetivos de negocio con respecto a los niveles de servicio . ¿Cuál es el propósito de la práctica de "gestión de problemas"? Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continua de los servicios Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus causas reales y potenciales, y el manejo de soluciones temporales y errores conocidos Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más pronto posible Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades de negocio. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: La mesa de servicios debería ser el punto de entrada y el punto de contacto único entre el __________ y todos sus usuarios. Consumidor de servicios Cliente proveedor de servicios Proveedor. ¿Cuál es una actividad de la práctica de "gestión de problemas"? Restauración de la operación normal del servicio lo más rápido posible Autorización de cambios para resolver la causa de problemas Priorización de problemas con base en el riesgo que representan Resolución de incidentes en un plazo que cumpla las expectativas del cliente. ¿Qué acciones realiza una mesa de servicios para todos los incidentes, consultas y solicitudes recibidas? Reconocer, clasificar, asignar a un propietario Planificar, evaluar, autorizar Iniciar, aprobar, cumplir Diagnosticar, investigar, resolver. ¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación del principio guía "pensar y trabajar holísticamente"? Usar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios para asegurar la coordinación de todos los aspectos de una iniciativa de mejora Llevar a cabo una revisión de las prácticas de gestión de servicios existentes y decidir cuáles conservar cuáles descartar Revisar cómo una iniciativa la mejora se puede organizar en secciones más pequeñas y manejables que se puedan completar de manera oportuna Revisar las prácticas de gestión de servicios y eliminar cualquier complejidad innecesaria. ¿Qué Dimensión incluye el conocimiento necesario para la gestión de servicios? Organización y personas Socios y proveedores Información y tecnología Procesos y flujos de valor. ¿Qué prácticas de ITIL recomienda realizar revisiones del servicio para asegurar que los servicios sigan cumpliendo con las necesidades de la organización? Mesa de servicios Gestión de configuración de servicios Gestión de niveles de servicio Gestión de solicitudes de servicio. ¿Qué actividad contribuye al paso "¿Dónde estamos ahora?" del modelo de mejora continua? Ejecutar acciones de mejora Definir el plan de mejora Comprender la misión del negocio Realizar evaluaciones de línea base. ¿Qué se debe hacer siempre antes de automatizar una actividad? Asegurar que la solución elimine la necesidad de intervención humana Asegurar que DevOps se haya implementado correctamente Comprobar que se hayan comprado tecnologías nuevas adecuadas Comprobar que se haya optimizado la actividad. Un proveedor informa a una organización acerca de un defecto en un producto de software que utiliza. ¿Qué práctica describe las actividades necesarias para registrar y gestionar este defecto? Gestión de accidentes Gestión de incidentes Gestión de problemas Habilitación del cambio. ¿Cuál de las siguientes opciones se diferencia en tamaño y complejidad y usa funciones para el logro de sus objetivos? Una práctica Un resultado Una organización Un riesgo. |
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