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ITIL v4 - Tipo B
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Título del Test:
ITIL v4 - Tipo B Descripción: Simulacro de ITIL v4 Autor:
Fecha de Creación: 15/03/2023 Categoría: Otros Número Preguntas: 41 |
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 DaiannaD ( hace 7 meses ) ok |
 O11111 ( hace 1 año )Creo que la respuesta a la pregunta "¿Qué afirmación acerca de las salidas es CORRECTA? Están compuestas de varios resultados." no es correcto. De hecho es todo lo contrario, es el resultado el que puede ser habilitado por una o más instancias de salidas obtenidas. |
 Carlossanchezm ( hace 1 año )La respuesta esta bien, en ITIL 4, una salida puede estar compuesta por varios resultados. Esto se debe a que una salida puede ser el resultado de un conjunto de actividades o procesos interrelacionados, y puede requerir múltiples resultados para completarse. Por ejemplo, en el proceso de gestión de incidentes, una salida puede ser un informe de incidente que incluya información detallada sobre el incidente, la causa subyacente, la solución implementada y el tiempo de resolución
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| chema999 ( hace 1 año ) check |
Temario:
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¿Cuál es el principio rector que se centra en la reducción de costos y errores humanos? Centrarse en el valor. Colaborar y promover la visibilidad. Optimizar y automatizar. Pensar y trabajar de forma holística. ¿Cuál es el propósito de la práctica de manejo de incidentes? Para minimizar el impacto negativo de los incidentes mediante la restauración del funcionamiento normal de los servicios lo más rápido posible. Captar la demanda de resolución de incidencias y solicitudes de servicio. Para reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de causas reales y potenciales de los incidentes. Para respaldar la calidad de servicio acordaa mediante el manejo efectivo de todas las solicitudes de servicio iniciadas por el usuario acordadas. ¿Qué práctica hace que los nuevos servicios estén disponibles para su uso? Cambio de control. Gestión de liberación. Gestión de implementación. Gestión de activos. ¿Qué principio guía considera la importancia de la lealtad del cliente? Progreso iterativamente con feedback. Centrarse en el valor. Optimizar y automatizar. Empezar donde estas. ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que las personas entiendan la visión de la organización? Mejorar. Planear. Entrega y soporte. Obtener / Construir. ¿Qué enunciado sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTO? Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. Una combinación específica de actividades y prácticas de la cadena de valor forma una relación de servicio. Las actividades de la cadena de valor del servicio forman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor. Cada actividad de la cadena de valor contribuye a la cadena de valor al transformar entradas específicas en salidas. ¿Qué actividad de la cadena de valor considera la importancia e gestionar servicios para cumplir las especificaciones acordadas? Obtener / Construir Entregar y soportar. Mejorar. Planear. "Una persona o un grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y las relaciones para lograr sus objetivos". Esta es la definición de qué termino? Consumidor. Proveedor. Organización. Proveedor de servicios. El principio rector "Comienza donde estás" sugiere el uso de cuál de estas actividades? Observar directamente. Acción iterativa. Gestión de proyectos. Implementación de mejoras. ¿En qué paso del "modelo de mejora continua" se implementa un plan de mejora? Cuál es la visión? Cómo llegamos ahí? Actuación. Es necesario llegar ahí?. La incapacidad de hacer frente a las cuatro dimensiones puede conducir a qué impacto adverso para el negocio. Los proveedores no entregan el valor apropiado para el dinero. Los consumidores y los proveedores de servicios no puedan trabajar juntos. Servicios no se entregan dentro de las expectativas de la calidad o la eficiencia. Tecnología no compatible con las exigencias de los consumidores. ¿Qué suele identificarse mediante notificaciones generadas por un servicio de TI, un elemento de configuración o una herramienta de monitoreo? Incidentes. Problemas. Eventos. Requerimientos. ¿Qué principio se centra en los consumidores del servicio? Comenzar donde esté. Optimizar y automatizar. Mantenerlos sencillo. Centrar / Enfocarse en el valor. ¿Cuál es la descripción correcta del modelo de mejora continua de ITIL? ¿Cuál es la visión?, ¿Dónde estamos ahora?¿Dónde queremos estar?¿Cómo se consigue?¿Llegamos ahí? ¿Dónde queremos estar?¿Cuál es la visión?¿Cómo se consigue?¿Llegamos allí?¿Cómo podemos mantener el ritmo? ¿Cuál es la visión?, ¿Dónde estamos ahora?¿Dónde queremos estar?¿Cómo se consigue?¿Llegamos ahí?¿Cómo podemos mantener el ritmo? ¿Cuál es la visión?, ¿Dónde estamos ahora?¿Dónde queremos estar?¿Cómo se consigue?¿Tomar acción?¿Llegamos ahí?¿Cómo podemos mantener el ritmo?. ¿Cuál es la principal actividad del paso "¿dónde estamos ahora?" del modelo de mejora continua? La comprobación de los avances. Evaluación del estado actual. Análisis Gap. Plan para resolver los problemas. ¿Cuál de las siguiente opciones define correctamente la mejor definición de la cadena de valor del servicio de ITIL? Un conjunto de actividades que cubren el valor de extremo a extremo de un servicio. Un conjunto completo de servicios que son gestionados por la organización. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para habilitar el valor para los clientes. Un conjunto de normas para asegurar la coherencia en la adopción y aprobación de valor. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de los riesgos de confidencialidad, integridad y disponibilidad? Gestión de seguridad de la información. Mejora Continua. Monitoreo y Gestión de eventos. Gestión de niveles de servicio. ¿Qué opción representa una entrada externa en la cadena de valor del servicio? La actividad "mejorar" de la cadena de valor. Un plan general. Los requerimientos del cliente. Los bucles de retroalimentación. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. La mesa de servicios debería ser el punto de entrada y el punto de contacto único entre el (?) y todos sus usuarios. Consumidor de servicios. Proveedor de servicios. Cliente. Proveedor. ¿Qué NO será manejado como una solicitud de servicio? La degradación de un servicio. La sustitución de un cartucho de tinta. La provisión de un equipo portátil. Una queja sobre un equipo de soporte. ¿Para qué se usa un calendario de cambio? Ayudar a planear cambios de emergencia. Ayudar a autorizar cambios estándar. Ayudar a asignar una autoridad de cambios. Ayudar a gestionar cambios normales. ¿Qué opción representa un enfoque CORRECTO cuando se aplica el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"? Solo agregar controles métricas cuando sean necesarios. Diseñar primero controles y métricas, luego eliminar los que no agregan valor. Diseñar controles y métricas, y agregarlos de forma individual hasta implementarlos todos. Solo agregar controles y métricas que se requieran para fines de conformidad. ¿En qué paso del "modelo de mejora continua" se implementa un plan de mejora? ¿Cuál es la visión? ¿Cómo llegamos ahí? Actuación. ¿Logramos llegar ahí?. ¿Qué afirmación acerca de las autoridades de cambios es CORRECTA? Las autoridades de cambios solo se requieren para autorizar los cambios de emergencia. Las autoridades de cambios se asignan al momento del despliegue de cada cambio. Las autoridades de cambios solo se requieren para autorizar los cambios normales. Se asigna una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios. ¿Qué termino se utiliza para describir si un servicio cumplirá los requerimientos de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad? Resultados. Valor. Utilidad. Garantía. ¿Cuál es el propósito de la práctica de "gestión de niveles de servicio"? Establecer y promover vínculos entre la organización y sus partes interesadas. Asegurar que los proveedores de una organización y su desempeño se manejen adecuadamente. Soportar la calidad acordada de un servicio mediante el manejo de las solicitudes de servicio acordadas iniciadas por el usuario. Definir con claridad los objetivos del negocio de los niveles del servicio. ¿Qué dimensión considera la seguridad y privacidad de los datos? Organizaciones y personas. Información y tecnología. Socios y proveedores. Procesos y flujos de valor. ¿Qué incluye gobierno como un componente? Prácticas. Cadena de valor de servicios. Sistema de valor de servicios. Los principios guías. ¿Qué práctica asegura que se evalué y autorice cualquier adición, modificación o eliminación de algún elemento que pueda tener un efecto en los servicios. Gestión de despliegue. Gestión de liberaciones. Habilitación del cambio. Gestión de Configuración de servicios. ¿Qué práctica es responsable de mover componentes nuevos o modificados a producción u otros entornos. Gestión de liberaciones. Gestión de despliegue / implementación. Habilitación del cambio. Gestión de proveedores. ¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia de una mejora planificada cuando se aplica el principio guía "colaborar y promover la visibilidad? Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas esenciales. Incrementar la visibilidad de la mejora. Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda la planificación. Involucrar a cada grupo de partes interesadas de la misma manera, con la misma colaboración y comunicación. ¿Qué afirmación acerca de la "mejora continua" es CORRECTA? Todas las ideas de mejora se deberían registrar en un "registro de mejora continua" único. Un solo equipo debería realizar la "mejora continua" en toda la organización. "Mejora continua" debería tener una interacción mínima con otras prácticas. Todas las personas de la organización son responsables de algunos aspectos de "mejora continua". ¿Qué afirmación acerca de las salidas es CORRECTA? Están compuestas de varios resultados. Capturan la demanda de servicios del cliente. Contribuyen al logro de los resultados. Describen el desempeño del servicio. ¿Cuál puede actuar como un modelo de operación para una organización. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. La cadena de valor del servicio. Los principios guía de ITIL. Mejora continua. ¿Qué considera la dimensión "socios y proveedores"? Uso de la inteligencia artificial. Definición de controles y procedimientos. Uso de roles y responsabilidades formales. Trabajo con integrador para gestionar relaciones. ¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación para aplicar el principio guía "manténgalo simple y práctico"? A veces, no hay nada del estado actual que pueda reutilizarse. Rápido no es sinónimo de incompleto. Comuníquese de forma que el público pueda escuchar. Si una práctica es más fácil de seguir, es más probable que se adopte. Un servicio no estará disponible durante las próximas dos horas por mantenimiento no planificados. ¿Qué práctica es MÁS PROBABLE que esté involucrada en la gestión de lo anterior? Gestión de problemas. Habilitación del cambio. Gestión de incidentes. Gestión de solicitudes de servicio. ¿Qué actividad de la cadena de valor del servicio se ocupa de la compra de nuevos productos? Involucrar. Planear. Mejorar. Obtener / Construir. ¿En qué situación gestión de incidentes utilizará NORMALMENTE un proceso independiente? Para incidentes de bajo impacto. Cuando no exista un plazo de resolución objetivo. Cuando debe diagnosticarse la causa. Para incidentes de seguridad de la información. ¿Cuál de las siguientes opciones está incluida en el propósito de la práctica de "mejora continua"? La alineación de las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes de la empresa. La restauración de la operación normal del servicio lo más pronto posible. El establecimiento de vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico. La reducción de la probabilidad y el impacto de los incidentes. ¿Qué es incluido en el propósito de la actividad "mejora" de la cadena de valor? Asegurar un entendimiento compartido de objetivo de mejora para los servicios en toda la organización. Asegurar el involucramiento continuo y buenas relaciones con todas las partes interesadas. Asegurar que los servicios cumplen de forma continua las expectativas de calidad, costos y tiempo de salida al mercado. Asegurar la mejora continua de prácticas a lo largo de todas las actividades de la cadena de valor. |
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