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ITIL
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Título del Test:
ITIL Descripción: Examen de ITIL Autor: VLLANOS Fecha de Creación: 01/03/2010 Categoría: Informática Número Preguntas: 40 |
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pdelarosa ( hace 13 años ) concuerdo con olague, al igual que la pregunta 1 la respuesta correcta debería ser la opción a |
| lozanjoa ( hace 13 años ) a ganar |
| olague ( hace 14 años ) Considero que la respuesta de la pregunta 10 esta incorrecta en el test, desde mi punto de vista creo que la respuesta es el inciso B |
Temario:
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La implementación de la Gestión de Servicio con ITIL requiere preparar y planificar el web efectivo y eficiente de: a) Personas, Procesos, Socios, Suministradores b) Personas, Procesos, Productos, Tecnología c) Personas, Procesos, Productos, Socios d) Personas, Procesos, Tecnología, Socios. 2) Al dueño del Proceso se le ha asignado una "I" en una matriz RACI ¿Que espera Ud. que este haga? a) Decirle a otros acerca del avance de una actividad b) Ejecutar una actividad c) Mantenerse actualizado sobre el avance de una actividad d) Gestionar una actividad. ¿Cuales actividades son responsabilidad de la Gestión de Suplidores? a) Desarrollar, Negociar, acordar los Acuerdos del Nivel de Servicio(SLA) b) Desarrollar, Negociar y acordar los contratos c) Desarrollar, Negociar y acordar un Portafolio de Servicios d) Desarrollar, Negociar, acordar los Acuerdos del Nivel Operacional (OLAs). 4) ¿Que se mide en las Métricas de Servicios? a) Procesos y Funciones b) Madurez y Costos c) El Servicio de punta a punta d) La disponibilidad de la Infraestructura. 5) Cuáles son estructuras organizacionales de un Centro de Servicios al Usuario? 1. Centro local de Servicios al Usuario 2. Centro virtual de Servicios al Usuario 3. Centro de Atención a Usuarios de TI 4. Siguiendo el Sol a) Solamente 1, 2 y 4 b) Solamente 2, 3 y 4 c) Solamente 1, 3 y 4 d) Solamente 1, 2 y 3. 6) ¿Los Incidentes graves requieren? a) Procedimientos separados b) Menos urgencia c) Mayores tiempo de resolución d) Menos documentación. 7) ¿Qué actividad se lleva a cabo en el paso "¿Donde queremos estar?" del modelo de Mejoramiento continuo del Servicio a) Implantación de mejoras de servicios a procesos b) Revisión de mejoras medibles c) Creación de una linea base de referencia d) Definición de metas medibles. 8) ¿A quién le concierne la transparencia y la equidad? a) Gestión de la Capacidad b) Gobernabilidad c) Estrategia de Servicio d) Gestión del Nivel de Servicio. 9) ¿Cual es el objetivo PRINCIPAL de la Gestión del Nivel del Servicio? a) Realizar las actividades de Operación de Servicio necesarias para dar soporte a los servicios actuales de TI b) Asegurar que se proporciona suficiente capacidad para cumplir con lo acordado en cuanto al desempeño de los servicios c) Crear y completar la información de un Catalogo de Servicios d) Asegurar que se proporciona a todos los servicios existentes del nivel de servicio de TI acordado. 10) ¿Que puede ayudar a determinar el nivel de Impacto de un problema? a) La Biblioteca Definitiva de Medios (DML) b) El sistema de Gestión de la Configuración (CMS) c) La Declaración de Requerimientos (SOR) d) Los Procedimientos de Operación Estandar(SOP). 11) ¿Cual de las siguientes afirmaciones NO es un objetivo de la Gestión de Problemas. a) Minimizar el impacto de los Incidentes que no se pueden prevenir b) Prevenir que ocurren problemas y los Incidentes resultantes c) Eliminar Incidentes recurrentes d) Restaurar la operación normal del servicio tan rápido como sea posible y minimizar impactos negativos en el negocio . 12) ¿Que proceso del Diseño de Servicio hace el mayor uso de los suministrados por la Gestión de la Demanda? a) Gestión del Catalago de Servicios b) Gestión del Nivel de Servicio c) Gestión de la Continuidad de Servicios de TI d) Gestión de la Capacidad. 13 ¿Que es lo que siempre entrega un servicio al cliente? a) Aplicaciones b) Infraestructura c) Valor d) Recursos. 14) Que proceso es responsable de discutir con los clientes los informes de desempeño y si los servicios han cumplido con sus objetivos? a) Mejoramiento Continuo del Servicio b) Gestión de Relaciones con el Negocio c) Gestión del Nivel del Servicio d) Gestión de la disponibilidad. 15) ¿Cual de las siguientes afirmaciones NO es reponsabilidad del Gestor del Catalogo de Servicios? a) Asegurar que la información en el Catálogo de Servicios es correcta b) Asegurar que la información en el Portafolio de Servicios en desarrollo es correcta c) Asegurar que la información en el Catálogo de Servicios es consistente como información en el Catálogo de Servicios d) Asegurar que todos los servicios operacionales estén registrados en el Catalogo de Servicios. 16) ¿Cual es la MEJOR descripción del proposito de la operación del Servicio? a) Decidir como TI contratará a suplidores durante el Ciclo de Vida de la Gestión del Servicio b) Prevenir proactivamente las interrupciones de los Servicios de TI c) Diseñar y crear procesos que satisfagan las necesidades del negocio d) Proporcionar y gestionar servicios de TI de acuerdo a los niveles acordados con los usuarios y clientes del negocio. 17) ¿Cual de las siguientes afirmaciones NO es un proposito de la Transición del Servicio? a) Asegurar que un servicio pueda ser gestionado, operado y soportado b) Proporcionar formación y certificación en gestión de proyectos c) Proporcionar conocimientos de calidad sobre Gestión de Cambios y Gestión de Entrega y Gestión de Despliege o Implementación d) Planificar y gestionar la capacidad y requerimientos de recursos para gestionar una entrega. 18) Que modelo da visibilidad a los servicios, activos e infraestructura? a) Modelo de Incidentes b) Modelo de Problemas c) Modelo de Configuración d) Modelo de Cambios. 19) Cual debe ser la secuencia CORRECTA de pasos en la implementación del Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) que corresponde con el modelo Planificar, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA) 1. Asignar los roles y responsabilidades para trabajar en las iniciativas de CSI 2. Medir y revisar que el plan de CSI se ejecute y que sus objetivos se están alcanzando 3. Identificar el alcance, objetivos y requerimientos para CSI 4. Implementar la mejoras de CSI a) 3-1-2-4 b) 3-4-2-1 c) 1-3-2-4 d) 2-3-4-1. 20) Cual es la MEJOR descripción de una Biblioteca Definitiva de Medios (D..)? a) Un lugar seguro donde se guardan los repuestos de hardware definitivas b) Una Biblioteca segura donde se almacena y protegen los medios de versiones autorizadas definitivas de todos los Elementos de Configuración c) Una base de datos que contiene definiciones de todos los medios y elementos de configuración (ELs) d) Una biblioteca segura donde se almacena y protege versiones definitivas de todo el software y copias de respaldo. 21) Una Unidad de Entrega o un conjunto estructurado de Unidades de Entrega se pueden definir dentro de: a) El Modelo RACI b) Un Paquete de Entregas c) Un modelo de Solicitudes d) El ciclo Planificar, Hacer, Verificar, Actuar (POCA). 22) ¿Cual es el proceso responsable de monitorear un Servicio de TI y detectar cuando el desempeño cae por debajo de los limites aceptables? a) Gestión de Activos de Servicio y de Configuraciones b) Gestión de Eventos c) Gestión de Niveles de Servicio d) Gestión del Desempeño. 23) ¿Cuales son los objetivos PRINCIPALES de la Gestión de Incidentes? 1. Detectar automáticamente los servicios que afectan a los eventos 2. Restablecer la operación normal del servicio tan rápido como sea posible 3. Minimizar impactos negativos en las operaciones del negocio a) Solamente 1 y 2 b) Solamente 2 y 3 c) Solamente 1 y 3 d) Todas las anteriores. 24) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es una responsabilidad del Gestor del Servicio? a) Diseñar y mantener todos los paquetes necesarios en la Transición del Servicio b) Producir diseños de calidad, seguros y resistentes tanto para los servicios ... o mejorados, como para la arquitectura tecnológica, y los procesos o medición que cumplan con los requerimientos presentes y futuros de organización de Servicio Global c) Tomar todas las Estrategias y asegurar que este re proceso de Diseño de Servicio y en los diseños de servicio que se ......acuerde. d) Medir la efectividad y eficiencia del Diseño del Servicio y de los procesos ...........que se da soporte. 25) ¿Cual es la mejor MEJOR definición del término Gestión del Servicio? a) Un conjunto de capacidades especializadas de la organización que proporcionan valor a los clientes en forma de servicios b) Un grupo de componentes interrelacionados o independientes que interactuan para formar un todo unificado y operan juntos para un proposito común c) La gestión de funciones dentro de una organización para realizar ciertas actividades d) Unidades de las organizaciones con roles para realizar determinadas actividades. 26) ¿Cuales son los dos principales elementos que crean valor a los clientes? a) Valor en la inversión (VOI), Retorno de la inversión (ROI) b) Satisfacción del cliente y del usuario c) Entender los Requerimientos de Servicio y Garantía d) Utilidad y Garantía . 27) Uno de los cinco aspectos principales del Diseño del Servicio es el diseño de soluciones del servicio ¿Que se incluye en este ultimo? a) Solo las capacidades que se necesitan y se acuerdan b) Solo los recursos y capacidades que se necesitan c) Solo los requerimientos que se necesitan y se acuerdan d) Requerimientos, recursos y capacidades que se necesitan y se acuerdan. 28) ¿Cual es la definición CORRECTA de una unidad de ENTREGA? a) Una medición de costo b) Una función descrita dentro de la Transición del Servicio c) El equipo de personas responsable de Implementar una entrega d) La porción de un servicio o infraestructura TI que normalmente se entrega un conjunto . 29) ¿Como se llama el Grupo que revisa los cambios que deben ser instalados más rapido en comparación con el proceso normal de Cambios? a) Gestión Técnica (TM) b) Comite de Cambios de Emergencia (ECAB) c) Consejo de Cambios Urgentes (UCB) d) Autoridad de Cambios Urgentes(UCA). 30) ¿Cual es uno de los objetivos PRINCIPALES de la estrategia del Servicio? a) Proporcionar especificaciones detalladas para el diseño de servicios TI b) Subrayar la importancia de los servicios en la economia global c) Transformar la Gestión de Servicio en un archivo estrategico d) Diseñar y construir procesos que cumplirán con las necesidades del negocio. 31) ¿Cual es la fase del Ciclo de Vida del Servicio que está más involucrada con la definición de las politicas y objetivos? a) Diseño del Servicio b) Transición del Servicio c) Estrategia del Servicio d) Operación del Servicio. 32) ¿Cual es la MEJOR descripción de una Solicitud de Servicio? a) Es una solicitud de información, de asesoramiento ó de un Cambio Estandar hecha por los usuarios b) Cualquier cosa que quiera el cliente y por la cual está dispuesto a pagar por ello c) Cualquier solicitud ó pedido realizado por un usuario a travéz de un sitio web de auto-ayuda d) Cualquier solicitud de cambio de bajo riesgo que puede ser aprobada por el Gestor de Cambios sin necesidad que se reuna el Comite de Cambios (CAB). 33) Considere la siguiente lista: 1. Autoridad de Cambios 2. Gestor de Cambios 3. Comite de Cambios (CAB) ¿Que palabra o frase es la que MEJOR describe a lo que se está refiriendo en dicha lista? a) A descripción de tareas b) A funciones c) A equipos d) A roles, personas o grupos. 34) Los MEJORES Procesos para automatizar son aquellos que: a) Son llevados a cabo por la Operación del Servicio b) Son llevados a cabo por una gran cantidad de personas c) Son críticos para el éxito de la misión de la empresa d) Son simples y bien entendidos. 35) Las fases del ciclo de vida de la Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI son: a) Inicio, Requerimiento y Estrategia, Implementación, Operación Continua b) Estrategia, Diseño, Transición, Operación, Mejoramiento Continuo c) Planificar, Hacer, Verificar, Actuar d) Estrategia, Requisitos, Planificación, Comunicación, Evaluación, Invocación. 36) ¿Que proceso es responsable de proporcionar el derecho de uso de un Servicio de TI a) Gestión de Incidentes b) Gestión de acceso c) Gestión de Cambios d) Cumplimiento de la Solicitud. 37) ¿Gestión de Instalaciones es responsable de gestionar? 1. Hardware en un Centro de Datos o sala de computadora 2. Servicios de TI 3. Equipo de energía y de enfriamiento 4. Sitios para la recuperación de servicios a) Solamente 1, 2 y 3 b) Todas las anteriores c) Solamente 1, 3 y 4 d) Solamente 1 y 3. 38) Cual es el enunciado que MEJOR describe la relación que existe entre un Activo de Servicio y la Gestión de Configuraciones a) Describe la topología del Hardware b) Describe como los Elementos de Configuración(CI) trabajan juntos para proveer los servicios c) Define que Software debería instalarse en que componente especifico de Hardware d) Define como deberian usarse los números de versión en una entrega. 39) ¿Cómo se le llama a la información que envía la Transición del Servicio para que pueda implantar un nuevo servicio? a) Un Paquete del Nivel del Servicio b) Un Paquete de Transición del Servicio c) Un Paquete de Diseño del Servicio d) Un Paquete de Servico Nuevo. 40) La Gestión de Disponibilidad es responsable de la disponibilidad de: a) Servicios y Componentes b) Servicios y Procesos de Negocio c) Componentes y Procesos de Negocio d) Servicios, Componentes y Procesos de Negocio. |
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