Test itil2

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Título del Test:
Itil2

Descripción:
Examen2

Autor:

Phany

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Fecha de Creación:
04/05/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

De las siguientes opciones seleccione la más apropiada para completar el siguiente enunciado. Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio y que es responsable de ____________ del consumo de servicios. las salidas los resultados los costos los riesgos.
¿Cuál es la práctica que establece políticas, procesos, comportamientos, administración de riesgos y controles como sus principales actividades? Gestión de la seguridad de la información. Gestión relaciones. Gestión de riesgos. Gestión del conocimiento.
A qué modelo/iniciativa está asociado el concepto “Demanda Sistema de valor del servicio ITIL Transformación digital. Modelo de las cuatro dimensiones Ninguna opción es correcta.
¿Qué paso del modelo de mejora continua es responsable de definir objetivos medibles? Donde queremos estar. Cómo llegamos allí. Donde nos encontramos ahora. Cómo mantenemos el impulso.
¿Qué práctica usa los indicadores CAPEX y OPEX como parte de sus actividades? Gestión financiera del servicio. Medición y reporte. Gestión de la estrategia. Gestión de proveedores.
¿Cuál es el manifiesto ágil comparable con el principio guía de ITIL “Progreso iterativo con retroalimentación”? Responda a los cambios siguiendo un plan. Trabajando el software sobre la documentación exhaustiva. La colaboración de los clientes sobre negociación del contrato. Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas.
¿Qué práctica tiene como principales indicadores el MTBF y MTRS? Gestión de la disponibilidad. Gestión de la capacidad. Gestión del desempeño. Gestión de incidentes.
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: . El propósito de la práctica de la gestión de activos de TI es:_______ el ciclo de vida completo de todos los activos de TI. Planificar y administrar. Gestionar. Diseñar y controlar. Validar y supervisar.
¿Por qué el personal de la mesa de servicios debería detectar problemáticas recurrentes? Para ayudar a identificar problemas. Para escalar incidentes al equipo de soporte correcto. Para asegurar el manejo efectivo de las solicitudes de servicio. Para involucrar a la autoridad de cambios correcta.
¿Cuál es el alcance que tiene la práctica de pruebas? Sistemas desarrollados internamente y soluciones desarrolladas externamente. Sólo sistemas desarrollados internamente. Soluciones desarrolladas externamente. Servicios en la nube.
¿Cuál de las siguientes opciones por lo general NO forma parte de la gestión de incidentes? Procedimientos detallados para el diagnóstico de incidentes. Scripts para recopilar información inicial sobre los incidentes. Procedimientos formalizados para registrar incidentes. El uso de conocimiento especializado para incidentes complicados.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas. Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. Una combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio. Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor.
¿Qué tipo de métrica se considera a la disponibilidad de cajeros automáticos? Métricas de negocio. Métricas operacionales. Medidas clave relacionadas con el negocio. SLA.
De las siguientes opciones, ¿Qué afirmación acerca de la autorización de cambios es CORRECTA? Se debería asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios. El medio de autorización más eficaz consiste en centralizar la autorización de cambios en una sola persona. La autorización de cambios normales debería ser ?gil para asegurar que se puedan implementar rápidamente. Los cambios estándar son de alto riesgo y la autoridad de cambios de más alto nivel debería autorizarlos.
¿Mediante qué práctica podemos garantizar que las descripciones de productos y servicios se expresen claramente para el público objetivo para respaldar la participación de los interesados y la prestación de servicios? Gestión del catálogo de servicios. Gestión del portafolio. Gestión de relaciones. Gestión del conocimiento.
¿A qué concepto se refiere la siguiente descripción? Conjunto de recursos organizacionales diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo. Prácticas. Principios guía. Gobernabilidad. Cadena de valor del servicio.
¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"? Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor. Intentar crear una solución para cada excepción. Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas. Empezar con una solución compleja y luego simplificar.
¿Qué principio guía hace énfasis en la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso e identificar cuellos de botella y pérdidas? Enfocarse en el valor. Colaborar y promover la visibilidad. Pensar y trabajar holísticamente. Mantenerlo sencillo y práctico.
¿Qué es un cambio estándar? Un cambio que se comprende adecuadamente, se documenta por completo y cuenta con autorización previa Un cambio que necesita ser evaluado, autorizado y programado por una autoridad de cambios. Un cambio que no necesita una evaluación de riesgos porque se requiere para resolver un incidente. Un cambio que se evalúa, autoriza y programa como parte de la mejora continua.
¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica de mejora continua? Debe haber al menos un pequeño grupo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua. Todas las mejoras se deben gestionar como proyectos multifase. Se debe aislar la práctica de mejora continua de las otras prácticas. Se deben excluir los proveedores externos de las iniciativas de mejora.
De las siguientes opciones seleccione la mejor alternativa para completar el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es __________ la información de la organización. proteger almacenar proporcionar auditar.
Seleccione la mejor opción para completar la siguiente declaración: Las nuevas tecnologías como el cómputo en la nube, la infraestructura como servicio (IaaS), el aprendizaje automático y las tecnologías de blockchain colaboran en la creación de: ____________ Valor. Disponibilidad. Seguridad. Continuidad.
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: Los componentes clave del marco ITIL 4 son el sistema de valor de servicio ITIL y el _____________ . Modelo de cuatro dimensiones. SVS. Gobernabilidad. Mejora Continua.
¿Qué debería hacerse con cada problema? Un diagnostico para identificar posibles soluciones. Definir su prioridad con base en su impacto potencial y probabilidad. Resolverlo para que se pueda cerrar. Implementar una solución temporal para reducir su impacto.
¿En qué otros entornos puede involucrarse la práctica de gestión de implementaciones? Pruebas y almacenamiento. Cloud y Pruebas. Cloud y On premise. Almacenamiento y Cloud.
¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"? Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación. Identificar los resultados que el servicio facilita. Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio. Determinar el costo de la provisión del servicio.
¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna? Progresar iterativamente con retroalimentación. Enfocarse en el valor. Comenzar donde esté. Colaborar y promover la visibilidad.
¿Cuál de los siguientes representa un gran desafío para que una organización trabaje eficiente y efectivamente? Silos organizacionales. Socios y proveedores. Tecnología. Información.
¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio? Costo. Utilidad. Garantía. Riesgo.
¿Cuáles son los aspectos que debe considerar el diseño de la experiencia del usuario UX? Facilidad de uso e interacción con el producto y servicio. Facilidad de uso y costos. Calidad del servicio e interacción con el producto y servicio. Confiabilidad del servicio y facilidad de uso.
¿Cuál es la dimensión del servicio que considera importante garantizar que la forma en que una empresa está estructurada y administrada, así como sus roles, responsabilidades y sistemas de autoridad y comunicación, estén bien definidos? Organizaciones y personas. Información y tecnología. Flujos de valor y procesos. Socios y proveedores.
¿A qué iniciativa pertenece el concepto “Agilidad operativa”? Transformación digital. Sistema de valor del servicio. Modelo de las 4 dimensiones. Prácticas del servicio.
¿Cuáles son las prácticas que son parte de la gestión técnica? Implementaciones, desarrollo de software y gestión de infraestructura. Desarrollo de software, liberaciones y gestión de infraestructura y plataformas. Implementaciones, liberaciones y Desarrollo de software. Liberaciones, desarrollo de software e implementaciones.
¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos las políticas, requisitos y restricciones proporcionados por una organización? Planear. Involucrar. Diseñar. Mejorar.
¿Qué tipo de solicitudes son correctas para ser manejadas por la práctica de gestión de solicitudes? 1. Una solicitud de acceso a un recurso o servicio. 2. Una solicitud de desarrollo de un aplicativo. 3. Una solicitud de información. 4. Una solicitud de cambio organizacional. 1 y 3. 1 y 2. 3 y 4. 1 y 4.
¿Qué principio guía recomienda evaluar el estado actual y decidir qué se puede reutilizar? Enfocarse en el valor. Comenzar donde este. Colaborar y promover la visibilidad. Progresar iterativamente con retroalimentación.
De las siguientes opciones, ¿Qué afirmación acerca de los errores conocidos y los problemas es CORRECTA? "Error conocido" es el estado asignado a un problema después de que se ha analizado. ( Un error conocido es la causa de uno o más problemas. Los errores conocidos causan vulnerabilidades, los problemas causan incidentes. El personal técnico gestiona los errores conocidos, y el personal de gestión de servicios gestiona los problemas.
¿Cuál práctica de la gestión de servicio garantiza que los productos y servicios nuevos o modificados cumplan con los requisitos definidos? Validación y pruebas del servicio. Gestión de cambios. Catálogo de servicios. Gestión de liberaciones.
¿Cuáles son los aspectos que debe considerar el diseño de la experiencia del cliente CX? Tiempo, calidad, costo, confiabilidad y eficacia. Calidad, ambiente, costo, confiabilidad y eficacia. Tiempo, calidad, costo, riesgos y eficacia. Costo, calidad, confiabilidad, eficiencia y eficacia.
¿Qué herramienta se usa para medir el desempeño de los servicios desde el punto de vista del cliente? Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Acuerdos de Nivel Operacional (OLA). Contrato de Soporte (UC). Tableros de control.

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