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ITIL4_1y2
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Título del Test:
ITIL4_1y2 Descripción: ITIL4 modulos 1 y 2 Autor:
Fecha de Creación: 16/05/2021 Categoría: Otros Número Preguntas: 10 |
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¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar? El precio del servicio y el costo de creación del servicio Los costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio El costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio El costo del software y el costo del hardware. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando [?] que los clientes desean obtener. la garantia los resultados la utilidad las salidas. ¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"? Entregables tangibles o intangibles Funcionalidad de un producto o servicio Resultado que busca una parte interesada Configuración de los recursos de una organización. Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software, licencias y soporte. Este paquete, ¿de qué es ejemplo? Valor Un resultado Garantia Una oferta de servicios. ¿Cuál es la definición de garantía? Entregable tangible o intangible que se produce al realizar una actividad Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados Posible evento que puede causar daños o pérdidas, o dificultar más la consecución de objetivos Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. ¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio? Costo Utilidad Garantia Riesgo. ¿Cuál de las actividades que realizan el proveedor de servicios y el consumidor del servicio asegura la creación conjunta y continua de valor? Provisión de servicios Consumo de servicios Oferta de servicios Gestión de relaciones de servicio. ¿Cuál es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que el cliente desea obtener? Un servicio Una salida Una practica La mejora continua. ¿Qué es una salida? Un cambio de estado que es significativo para la gestión de un elemento de configuración Un posible evento que puede causar daño o pérdida Un resultado para una parte interesada Algo que se crea al realizar una actividad. ¿Qué se incluyen en la propuesta de valor de un servicio? Gasto adicional que tiene el consumidor del servicio porque está usando el servicio Dinero que el consumidor del servicio ya no necesita gastar porque está usando el servicio Resultados tangibles o intangibles para el consumidor del servicio porque está utilizando el servicio Los beneficios, la utilidad. e importancia del servicio que son percibidos por el consumidor del servicio . |
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