TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
ITILFND V4 Exam
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Título del Test:
ITILFND V4 Exam Descripción: Fundamentons ITIL V4 Autor: aitor938 OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 25/11/2022 Categoría: Otros Número Preguntas: 15 |
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chema999 ( hace 1 año ) check |
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¿Qué es CORRECTO sobre la gestión de solicitudes de servicio? A. Las solicitudes de servicio se pueden usar para restaurar el servicio B. Deben evitarse los procedimientos complejos de solicitud de servicios C. Los elogios se pueden manejar como solicitudes de servicio D. Se requiere un nuevo procedimiento para cada nueva solicitud de servicio. ¿Cuál de las cuatro dimensiones se enfoca en roles, responsabilidades y sistemas de autoridad? A. Flujos de valor y procesos B. Socios y proveedores C. Organizaciones y personas D. Información y tecnología. ¿Cuál es MÁS PROBABLE que se logre siguiendo un procedimiento detallado? A. Evaluación de un cambio B. Resolución de un incidente C. Gestión de una solicitud de servicio D. Investigando un problema. ¿Cuál es la razón MÁS PROBABLE por la que la gestión de incidentes necesitaría un equipo temporal para trabajar en conjunto? A. Para escalar un incidente a un proveedor o socio B. Para que los clientes y usuarios reciban actualizaciones oportunas C. Para resolver un incidente complejo o mayor D.Para que los usuarios puedan resolver sus propias incidencias con autoayuda. ¿Qué término podría usarse para referirse a una sola persona que se ha suscrito de forma independiente a un servicio? A. Proveedor B. Mostrador de servicio C. Proveedor de servicios D. Organización. ¿Qué práctica necesita la cultura adecuada para integrarse en toda la organización? A. Gestión de solicitudes de servicio B. Gestión del nivel de servicio C. Cambio de habilitación D. Mejora continua. ¿Cómo debe un diseño de proceso permitir situaciones excepcionales? A. Crear reglas para manejar excepciones en general B. Eliminar la opción de excepciones de proceso C. Crear un proceso adicional para cada excepción D. Incluir todos los pasos de excepción en el proceso principal. Identifique la(s) palabra(s) que falta(n) en la siguiente oración. Cuando una organización evalúa su estado actual, debe usar [?] para obtener mediciones precisas. A. Informes B. Supuestos C. Fuente de datos D. Técnicas de gestión de riesgos. ¿Qué práctica identifica los cambios de estado relacionados con la infraestructura, los servicios y los procesos de negocio? A. Supervisión y gestión de eventos B. Gestión de la configuración del servicio C. Cambio de habilitación D. Gestión de la seguridad de la información. Al aplicar el principio de 'colaborar y promover la visibilidad' a la iniciativa de una organización, ¿cuál NO es una acción necesaria? A. Basar las decisiones sobre la iniciativa en datos visibles B. Comunicar información sobre la iniciativa a otras partes de la organización C. Asegurarse de que todos los involucrados en la iniciativa estén de acuerdo antes de comenzar D. Consideración de diferentes métodos de comunicación para las diferentes audiencias. ¿Qué puede formar parte de un procedimiento de solicitud de servicio? A. El plazo para la restauración del servicio B. El método de diagnóstico de la causa C. Autorización conforme a una política de seguridad D. Escalamiento a la autoridad de cambio apropiada. ¿Cuál de las cuatro dimensiones contribuye tiene que ver con la integración y gestión de servicios? A. Socios y proveedores B. Organizaciones y personas C. Flujos de valor y procesos D. Información y tecnología. ¿Qué se utiliza como herramienta para ayudar a definir y medir el desempeño? A. Un horario de cambio B. Un registro de incidentes C. Un registro de mejora continua D. Un acuerdo de nivel de servicio. ¿Por qué y cómo es MÁS PROBABLE que un usuario se comunique con la mesa de servicio? A. Para discutir la causa de un incidente a través de una llamada telefónica B. Para reportar un problema usando una aplicación móvil C. Para solicitar acceso a un recurso a través de un portal de autoservicio D. Para autorizar un cambio de emergencia a través del chat en vivo. ¿Qué componente se centra en las actividades que necesita una organización para ayudarla a cocrear valor? A. Principios rectores B. Cadena de valor del servicio C. Mejora continua D. Prácticas. |
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