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ItilV3_Pa1
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ItilV3_Pa1 Descripción: PA 1 itil Autor: Anonymous OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 17/01/2018 Categoría: Otros Número Preguntas: 21 |
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Las cuestiones que se responden en la estrategia de servicio son: ¿Qué servicios deberíamos ofrecer y a quién? ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia? ¿Cómo creamos valor para nuestros clientes? Todas son ciertas. El notepad de un sistema operativo es de tipo: Base Mejorado-Clomplementario Homologado-Habilitante Crítico. El análisis DAFO se emplea: En la fase de estrategia para analizar la situación actual Se emplea en la fase de transición para planificar los cambios Tiene en cuenta factores externo a la empresa e internos a y c son ciertas. La cartera de servicios incluye: Servicios en estudio, servicios retirados y servicios en producción Servicios en producción Servicios críticos y servicios de alto valor Servicios personalizados a cada perfil de cliente. Los procesos asociados directamente a la fase de Estrategia son: Gestión Financiera, Gestión de Relaciones con el Negocio, Gestión del Portfolio de Servicios y Gestión de la Demanda Gestión Financiera, Gestión de Niveles de Servicio y Gestión del Portfolio de Servicios En la fase de estrategia sólo se contemplan funciones Gestión del cambio, Gestión de la disponibilidad y Gestión de la Cartera de Servicios . ¿Cómo se describen MEJOR las Funciones? Una recopilación de conocimientos Sistemas de circuito cerrado Son unidades autogestionadas dentro de las organizaciones Proyectos enfocados a la transformación. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para todos los servicios TI? Proporcionan recursos y capacidades a los clientes Proporcionan costos y riesgos a los cliente Proporcionan soluciones de negocio a los clientes Proporcionan valor a los clientes. ¿Qué, de entre lo siguiente, debería estar contenido en un Catálogo de Servicios? La información de versiones de todo el software La estructura organizativa de la compañía Información de activos Detalles de todos los servicios operacionales. ¿Qué significa "Garantía de un Servicio"? El servicio es adecuado para un propósito No habrá fallos en las aplicaciones ni en la infraestructura asociada al servicio Todos los problemas relacionados con el servicio se arreglan sin coste durante un cierto período de tiempo Garantizar al cliente un determinado nivel de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad. La implementación de la Gestión de Servicio ITIL requiere preparar y planificar el uso efectivo y eficiente de: Personas, Procesos, Asociados, Suministradores Personas, Procesos, Productos, Tecnología Personas, Procesos, Productos, Asociados (Partner) Personas, Productos, Tecnología, Asociados (Partner). ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA? 1 Sólo una persona puede ser el propietario de un proceso. 2 Sólo una persona puede ser la encargada de una actividad. Las dos anteriores 1 solo 2 solo Ninguna de las anteriores. ¿Cuáles de las siguientes son características de todos los procesos? 1 Es medible 2 Se realiza en cualquier momento 3 Proporciona un resultado específico 4 Proporciona su resultado principal a un cliente o interesado Sólo 1, 2 y 3 Sólo 1, 2 y 4 Sólo 1, 3 y 4 Todas las anteriores. ¿Cuál de las siguientes NO forma parte del núcleo de publicaciones de ITIL? Optimización del Servicio Transición del Servicio Diseño del Servicio Estrategia del Servicio. ¿En qué libro de la publicación principal puede encontrar descripción detallada de Gestión de Demanda y Gestión Financiera? Operación de Servicio Estrategia del Servicio Transición del Servicio Mejora Continua del Servicio. ¿En cuál fase del Ciclo de Vida del Servicio se decide qué servicios deberíamos de ofertar y a quién se los vamos a ofrecer? Mejora Continua del Servicio Operación del Servicio Diseño del Servicio Estrategia del Servicio. Las principales tareas del proceso gestión financiera son: Presupuestar, gestionar acuerdos de nivel de servicio y facturar Presupuestar, contabilizar y gestionar recursos Presupuestar, contabilizar y facturar Gestionar las relaciones con los proveedores, gestionar las relaciones con los clientes y facturar. La gestión de relaciones con el negocio: Es una función de la Estrategia del Servicio Establece y mantiene relaciones entre el servicio y los proveedores Es un proceso de Operación del Servicio Es un proceso de la Estrategia del Servicio. ¿Cuál afirmación es CORRECTA en referencia a la Creación de Valor por medio de servicios? La percepción del cliente respecto del servicio es un factor importante en la Creación de Valor El valor de un servicio solo puede medirse en términos financieros Entregar los resultados esperados del cliente no resulta importante en el valor de un servicio Las preferencias no son un factor a tener en cuenta en la Creación de Valor. ¿Cuáles de los siguientes roles asegura el modelo RACI para los procesos? Responsable, Autorizador, Consultado, Informado Responsable, Factible, Consultado, Informado Realístico, Autorizador, Consultado, Informado Responsable, Autorizador, Correcto, Informado. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre ITIL no es cierta? Facilita la gestión de la calidad de los servicios TI Establece un vínculo entre el departamento de TI y el departamento de Negocio Es un estándar Mejora la eficacia, la eficiencia y reduce los riesgos. ¿Cuál de las siguientes es una afirmación CORRECTA en referencia a los procesos? 1 Todos los procesos deben tener un dueño 2 Un proceso recoge una o más entradas y las convierte en una salida específica 1 solamente 2 solamente Ambas Ninguna. |
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