TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
ItilV3_Pa2
COMENTARIOS |
ESTADÍSTICAS |
RÉCORDS
|
|---|
REALIZAR TEST
|
Título del Test:
ItilV3_Pa2 Descripción: Pa2 de itil Autor: Anonymous OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 17/01/2018 Categoría: Otros Número Preguntas: 20 |
COMPARTE EL TEST
COMENTAR
No hay ningún comentario sobre este test.
Temario:
|
¿Cuál de las siguientes es la MEJOR descripción de un Acuerdo de Nivel Operativo (OLA)? Un acuerdo entre un Proveedor de Servicios de TI y otra parte de la misma organización, la cual apoya la provisión de servicios Un acuerdo escrito entre el Proveedor del Servicio TI y el Cliente(s) de TI, en el que se definen objetivos claves y responsabilidades por ambas partes Un acuerdo entre dos Proveedores de Servicio respecto del nivel de Servicio que requiere el cliente Un acuerdo entre un Centro de Servicio tercero y el cliente de TI respecto de arreglos y tiempos de respuesta. ¿Qué proceso revisa periódicamente los Contratos de Nivel Operacional (OLA)? Gestión de Proveedores Gestión de Nivel de Servicio Gestión del Porfolio de Servicios Gestión de Demanda. ¿Qué fase del Ciclo de Vida del Servicio es responsable de asegurar que los métodos de medición existentes puedan proveer métricas para servicios nuevos o modificados? Diseño del Servicio Operación del Servicio Mejora Continua del Servicio Provisión del Servicio. ¿Qué elementos contiene el SDP (Paquete de diseño del servicio)? Requisitos funcionales, requisitos del nivel de servicio, requisitos de gestión, RFCs Requisitos funcionales, CMDB, requisitos de gestión, requisitos del negocio Requisitos funcionales, requisitos del nivel de servicio, requisitos de gestión, requisitos del negocio Requisitos funcionales, validaciones y pruebas, requisitos de gestión, requisitos del negocio. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas sobre la fiabilidad? Se define como una medida de cuánto tiempo pasa hasta que un componente o servicio funciona correctamente después de un fallo Puede mejorarse incrementado la fiabilidad de los componentes Es una medida de cuánto tiempo funciona un servicio sin interrupción La opción b y c son correctas. ¿De cuál de las siguientes actividades es responsable la Gestión de Nivel de Servicio (SLM)? Diseñar el sistema de Gestión de la Configuración desde una perspectiva de negocio Gestionar incidencias Diseñar métricas para medir como nos alineamos con los objetivos y la satisfacción del usuario Formación del personal del Centro de Servicio al Usuario en cómo tratar las quejas de los clientes acerca del servicio TI. Los tres subprocesos de la Gestión de la Capacidad son: Gestión de Capacidad del Negocio, Gestión de Capacidad del Servicio y Gestión de Capacidad de los Recursos Gestión de Capacidad de Proveedores, Gestión de Capacidad de Servicios y Gestión de Capacidad de los Componentes Gestión de Capacidad de Proveedores, Gestión de Capacidad de Servicios y Gestión de Capacidad Tecnológica Gestión de Capacidad del Negocio, Gestión de Capacidad Tecnológica y Gestión de Capacidad de los Componentes. ¿Cuáles de estos procesos incluye la necesidad de realizar una Gestión y Evaluación de Riesgo? 1 Gestión de Continuidad del Servicio de TI 2 Gestión de Seguridad de la Información 3 Gestión de Nivel de Servicio Todos ellos Sólo 1 y 3 Solo 2 y 3 Sólo 1 y 2. ¿Cuál de los siguientes enunciados sobre Gestión de Proveedores es INCORRECTO? La Gestión de Proveedores negocia Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) con grupos internos para ayudar en la provisión de servicios La Gestión de Proveedores asegura que los proveedores cumplan con las expectativas del negocio La Gestión de Proveedores mantiene información en una base de datos de Proveedores y Contratos La Gestión de Proveedores negocia acuerdos externos para ayudar en la provisión de servicios. ¿Cuál/es de los siguientes normalmente estaría en un contrato que apoya un servicio de TI? 1 Información de Marketing 2 Descripción y alcance del contrato 3 Responsabilidades y dependencias 1 y 2 solamente 1 y 3 solamente 2 y 3 solamente Ninguna. ¿Qué procesos revisan periódicamente los Contratos de Soporte (UC)? Gestión de Suministradores y Gestión de Nivel de Servicio Gestión de Suministradores y Gestión de Demanda Gestión de Demanda y Gestión de Nivel de Servicio Gestión de Suministradores, Gestión de Demanda y Gestión de Nivel de Servicio. ¿En qué libro puede encontrar descripción detallada de Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión de Suministradores? Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio. La coordinación del diseño: Proporciona un único punto de coordinación de todos los aspectos involucrados en el diseño Produce los paquetes de diseño de servicio (SPDs) Planifica y coordina los recursos y las capacidades Todas son ciertas. ¿Cuál es el PRINCIPAL objetivo de la Gestión de la Disponibilidad? Monitorizar e informar de la disponibilidad de servicios y componentes Asegurar que se cumplan todas las metas en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) Garantizar los niveles de disponibilidad para los servicios y no para los componentes Asegurar que la disponibilidad de servicios se corresponda o exceda las necesidades del negocio acordadas. Definir los requisitos funcionales para un nuevo servicio es parte de: Operación de Servicio: Gestión de la Aplicación Estrategia de Servicio: Gestión de Porfolio de Servicios Diseño de Servicio: Diseñar la arquitectura de la tecnología Diseño de Servicio: Diseñar las soluciones de servicios. El Paquete Diseño del Servicio debe detallar todos los aspectos del servicio y sus requerimientos en las siguientes fases de su ciclo de vida. ¿Cuáles de los siguientes son elementos válidos? 1. Requerimientos del Negocio que se han acordado y documentado 2. Requisitos de nivel de servicio 3. Plan de ciclo de vida para el servicio 4. Métricas para medir el servicio 1 solamente 2 y 3 solamente 1, 2 y 4 solamente Todas las anteriores. ¿Qué afirmaciones son ciertas sobre la gestión de la disponibilidad? Es esencial para asegurar la provisión de los Niveles de Servicio correctos Tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente Afecta a la reputación del negocio Todas son ciertas. La gestión de la continuidad es: Un proceso que planifica la recuperación de los servicios TI Se centra en situaciones de desastre Consiste en planificar durante cuánto tiempo se va a dar soporte a un servicio antes de que este se quede obsoleto a y b son correctas. Las fases del plan de disponibilidad son Inicio, Requerimientos y Estrategia, Implementación, Gestión Operativa y Mejora del proceso Inicio, Requerimientos y Estrategia, Implementación y Gestión Operativa Requerimientos y Estrategia, Implementación, Gestión Operativa y Mejora del proceso Todas son incorrectas. El catálogo de servicios: Contiene todos los servicios operativos Es una función que gestiona el catálogo de servicios y posee dos vistas: negocio y técnica Es un proceso a y c son correctas. |
Denunciar Test