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ITILv4 The Guiding Principles
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ITILv4 The Guiding Principles Descripción: Solutia Autor:
Fecha de Creación: 22/10/2020 Categoría: Otros Número Preguntas: 26 |
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¿ Qué principio rector se ocupa principalmente de la prestación de servicios de extremo a extremo (end-to-end)? Centrarse en el valor Pensar y trabajar holísticamente Optimizar y automatizar. Colaborar y promover la visibilidad. ¿Qué enunciado sobre el uso de la medición en el principio rector 'comience donde está usted' es CORRECTO? Siempre debe usarse para apoyar la observación directa. Siempre debe usarse en lugar de observación directa. Los datos medidos son siempre más precisos que la observación directa. El acto de medir siempre tiene un impacto positivo en los resultados. ¿Qué son los principios rectores? Un conjunto de actividades interconectadas que ayudan a una organización a brindar un servicio de valor. Una descripción de uno o más servicios que ayudan a satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores objetivo. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para entregar valor a los clientes. Recomendaciones que ayudan a una organización al adoptar un enfoque de gestión de servicios. ¿Qué principio rector se enfoca en reducir costes y errores humanos? Centrarse en el valor. Colaborar y promover la visibilidad. Optimizar y automatizar. Piensa y trabaja holísticamente. ¿Qué principio rector considera la importancia de la lealtad del cliente? Progreso iterativo con retroalimentación. Centrarse en el valor Optimizar y automatizar. Empieza donde estas. ¿Qué principio rector ayuda a garantizar que cada esfuerzo de mejora tenga más enfoque y sea más fácil de mantener? Comienza donde estas. Colaborar y promover la visibilidad. Progreso iterativamente con retroalimentación. Piensa y trabaja holísticamente. ¿Qué principio rector recomienda estandarizar y racionalizar las tareas manuales? Optimizar y automatizar Colaborar y promover la visibilidad Enfoque en el valor Pensar y trabajar holísticamente. ¿Para qué se utilizan los principios rectores de ITIL? Ayudar a una organización a tomar buenas decisiones Dirigir y controlar una organización Identificar las actividades que una organización debe realizar para prestar un servicio valioso. Asegurar que el desempeño de una organización cumpla continuamente con las expectativas de los grupos de interés. ¿Qué principio rector se refiere PRIMARIAMENTE a la prestación de servicios de extremo a extremo? Enfoque en el valor Pensar y trabajar holísticamente Optimizar y automatizar Colaborar y promover la visibilidad. ¿Qué afirmación sobre el uso de la medición en el principio rector de 'empezar donde estás' es CORRECTA? Siempre se debe utilizar para apoyar la observación directa Siempre se debe utilizar en lugar de la observación directa. Los datos medidos son siempre más precisos que la observación directa El acto de medir siempre tiene un impacto positivo en los resultados. ¿Cómo deberían combinarse los siete principios rectores cuando una organización está tomando una decisión? Usando todos los principios rectores por igual al tomar cualquier decisión Al utilizar uno o dos principios guía que son más relevantes para la decisión específica Al utilizar el principio de "enfoque en el valor" y uno o dos más que son relevantes para la decisión específica Revise cada principio rector para decidir qué tan relevante es para la decisión específica. ¿Qué principio guía recomienda eliminar las actividades que no contribuyen a la creación de valor? Comienza donde estas Colaborar y promover la visibilidad. Mantenlo simple y práctico Optimizar y automatizar. ¿Qué principio guía considera la importancia de la lealtad del cliente? Progreso iterativamente con retroalimentación Centrarse en el valor Optimizar y automatizar. Empieza donde estas. ¿Cuál es una recomendación del principio rector "pensar y trabajar de manera integral"? Llevar a cabo una revisión de las prácticas de administración de servicios existentes y decidir qué conservar y qué descartar Revise cómo se puede organizar una iniciativa de mejora en secciones más pequeñas y manejables que se puedan completar de manera oportuna Revisar las prácticas de gestión de servicios y eliminar cualquier complejidad innecesaria. Utilizar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios para garantizar la coordinación de todos los aspectos de una iniciativa de mejora. Qué principio rector recomienda que se consideren las cuatro dimensiones de la gestión del servicio Piensa y trabaja de forma integral. Progreso iterativamente con retroalimentación Centrarse en el valor Mantenlo simple y práctico. ¿Qué principio rector recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar? Centrarse en el valor Empieza donde estas Mantenlo simple y práctico Progresa iterativamente con retroalimentación. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe la naturaleza de los principios rectores? Los principios rectores pueden guiar a una organización en todas las circunstancias Cada principio rector exige acciones y decisiones específicas Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios rectores Los principios rectores describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar. ¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables para que puedan ser ejecutadas y completados de la mejor manera Centrarse en el valor Empieza donde estas Progresa iterativamente con retroalimentación. Colaborar y promover la visibilidad. ¿Cuál es una consideración clave para el principio rector 'mantenlo simple y práctico? Trate de crear una solución para cada excepción Entender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor Ignorar los objetivos conflictivos de las diferentes partes interesadas Comenzar con una solución compleja, luego simplificar. ¿Qué se debe hacer primero cuando se aplica el principio rector 'enfoque en el valor'? Identificar los resultados que facilita el servicio Identificar a todos los proveedores y partners involucrados en el servicio Determinar quién es el consumidor de servicios en cada situación Determinar el costo de la prestación del servicio. ¿Cuál es el punto de partida para la optimización? Asegurar el compromiso de los interesados Comprensión de la visión y objetivos de la organización Determinar donde sería más positivo el impacto Estandarización de prácticas y servicios. ¿Qué principio rector enfatiza la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso, identificar cuellos de botella y descubrir residuos Centrarse en el valor Colaborar y promover la visibilidad Piensa y trabaja de forma integral Mantenlo simple y práctico. ¿Cuál es un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr? Un servicio Una salida Una practica Mejora continua. ¿Qué principio rector describe la importancia de hacer algo, en lugar de pasar mucho tiempo analizando diferentes opciones? Optimizar y automatizar Empieza donde estas Centrarse en el valor Progreso iterativamente con retroalimentación. ¿Qué principio rector se ocupa principalmente de los ingresos y el crecimiento del consumidor? Que sea sencillo y práctico Optimizar y automatizar Progreso iterativamente con retroalimentación Centrarse en el valor. Qué principio rector recomienda evaluar el estado actual y decidir qué se puede hacer Centrarse en el valor Empieza donde estas Colaborar y promover la visibilidad Progreso iterativamente con retroalimentación. |
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