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ITILv4 The ITIL Practices
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Título del Test:
ITILv4 The ITIL Practices Descripción: Solutia Autor:
Fecha de Creación: 23/10/2020 Categoría: Otros Número Preguntas: 11 |
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¿Qué práctica es responsable de mover los componentes a los entornos de producción? Control de cambios Gestión de Versiones Gestión de activos de TI Gestión de despliegues. Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. El propósito de la práctica de la 'gestión de seguridad de la información' es [?] la información de la organización. Vender Proporcionar Auditoría Proteger. ¿Qué práctica tiene el propósito de hacer que los servicios nuevos o modificados y sus características estén disponibles para poderlos utilizar? Control de cambios Gestión de peticiones de servicio Gestión de versiones (liberaciones) Gestión de despliegues. ¿Cuál es el propósito de la práctica de 'gestión de proveedores'? Asegurar que los proveedores de la organización y su rendimiento sean gestionados adecuadamente de tal manera que puedan dar soporte a la provisión perfecta de productos y servicios de calidad Alinear las prácticas y servicios de la organización con las necesidades comerciales cambiantes a través de la Identificación continua y mejora de servicios Asegurar que los proveedores de la organización y su rendimiento sean gestionados adecuadamente a nivel estratégico y táctico a través de actividades coordinadas de marketing, ventas y entrega Garantizar que la información precisa y confiable sobre la configuración de los servicios de los proveedores esté disponible cuando y donde sea necesario. ¿Cuál es la definición de un evento? Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio u otro elemento de configuración Cualquier componente que deba administrarse para entregar un servicio de TI Una interrupción no planificada de un servicio o la reducción de la calidad de un servicio Cualquier componente financieramente valioso que pueda contribuir a la entrega de un producto de TI o Servicio. ¿Cuál es el propósito de la práctica de 'monitorización y gestión de eventos? Garantizar que la información sobre la configuración de los servicios sea precisa, confiable y esté disponible cuando y donde sea necesaria Observar sistemáticamente los servicios y los componentes del servicio, y registrar e informar sobre cambios de estado Proteger la información que necesita la organización para realizar su negocio Minimizar el impacto negativo de los incidentes mediante la restauración del funcionamiento normal del servicio tan rápido como sea posible. ¿Qué práctica garantiza que haya información precisa y confiable disponible sobre los elementos de configuración y las relaciones entre ellos Gestión de la configuración del servicio Service desk Gestión de activos de TI Monitorización y gestión de eventos. ¿Cómo debe una organización incluir a proveedores externos en la mejora continua de los servicios? Asegurar que los proveedores incluyan detalles de su enfoque para mejorar el servicio en los contratos Requerir evidencia de que el proveedor utiliza métodos de desarrollo ágil Requerir evidencia de que el proveedor implemente todas las mejoras usando prácticas de gestión de proyectos Asegurarse de que todas las actividades de gestión de problemas del proveedor den como resultado mejoras. ¿Qué consideraciones influyen en la estrategia del proveedor de una organización? Contratos y convenios Tipo de cooperación con proveedores Cultura corporativa de la organización Nivel de formalidad. ¿Cuál es el propósito de la práctica de 'gestión de relaciones'? Alinear las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio Establecer y fomentar los vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los incidentes, y la gestión de soluciones y errores conocidos Minimizar el impacto negativo de los incidentes mediante la restauración del funcionamiento normal del servicio lo más rápido posible. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye ayudar a la organización a maximizar el valor, el control de costos y gestión de riesgos? Gestión de relaciones Gestión de activos de TI Gestión de Despliegues Service desk. |
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