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ITILv4 The ITIL SVS
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ITILv4 The ITIL SVS Descripción: Solutia Autor:
Fecha de Creación: 22/10/2020 Categoría: Otros Número Preguntas: 18 |
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¿Qué dimensión de gestión de servicios se centra en las actividades y cómo se coordinan Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores Flujos de valor y procesos. ¿Cuál NO es un enfoque clave de la dimensión de 'información y tecnología? Seguridad y cumplimiento Sistemas de comunicación y bases de conocimiento Sistemas de gestión de flujo de trabajo e inventario Roles y responsabilidades. ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que las personas entiendan la visión de la organización? Mejora Plan Entrega y soporte Obtener / construir. ¿Qué afirmación sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor Una combinación específica de actividades y prácticas de la cadena de valor forma una relación de servicio Las actividades de la cadena de valor del servicio forman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor Cada actividad de la cadena de valor contribuye a la cadena de valor al transformar entradas específicas en salidas. ¿Qué concepto de ITIL describe la gobernabilidad? Los siete principios rectores Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio La cadena de valor del servicio El sistema de valor de servicio. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera el gobierno, la gestión y la comunicación? Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores Flujo de valor y procesos. ¿Cómo todas las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas? Determinando la demanda de servicio Mediante el uso de una combinación de prácticas Utilizando un solo equipo funcional Implementando automatización de procesos. Qué actividad de la cadena de valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones del servicio Mejorar Implicar Obtener / construir Plan. ¿Qué dimensión considera la manera en que deberían protegerse los activos de conocimiento? Organizaciones y personas Socios y proveedores Información y tecnología Procesos y flujos de valor. ¿Qué opción describe MEJOR el propósito de la actividad "mejorar" de la cadena de valor? Organizar una iniciativa de mejora mayor en muchas iniciativas más pequeñas Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como mejorados, estén disponibles para usarse Asegurar la comprensión compartida de la visión y el objetivo de mejora para todos los productos y servicios Mejorar de forma continua todos los productos y servicios en todas las actividades de la cadena de valor. ¿Qué dimensión se relaciona MÁS con las habilidades, las competencias, los roles y las responsabilidades? Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores Procesos y flujos de valor. ¿Cuál de estas opciones contiene elementos del sistema de valor del servicio? Provisión de servicios, consumo de servicios y gestión de relaciones de servicio Gobierno , cadena de valor del servicio y prácticas Resultados , utilidad y garantía Valor del cliente, valor de la parte interesada y organización. ¿Qué opción representa una entrada externa en la cadena de valor del servicio? La actividad "mejorar" de la cadena de valor Un plan general Los requerimientos del cliente Los bucles de retroalimentación. ¿Cuál de las siguientes opciones involucra el gobierno, las prácticas de gestión y la mejora continua? El sistema de valor del servicio La actividad "entregar y soportar" de la cadena de valor El principio guía "enfocarse en el valor" La dimensión de procesos y flujos de valor. ¿Cuál de las siguientes opciones se debería considerar como parte de la dimensión de socios y proveedores? El nivel de integración y formalidad involucradas en las relaciones entre las organizaciones Las actividades, los flujos de trabajo, los controles y los procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos acordados La información creada, gestionada y usada durante la provisión y el consumo de servicios Las habilidades y competencias requeridas de los equipos y los miembros individuales de la organización. ¿Qué dimensión incluye actividades y flujos de trabajo? Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores Procesos y flujos de valor. ¿Cuál es el resultado esperado de usar una cadena de valor del servicio? Los flujos de valor del servicio El involucramiento del cliente La creación de valor La aplicación de prácticas. ¿Cuál es un propósito de la actividad "involucrar" de la cadena de valor? Cumplir con las expectativas de calidad, costos y tiempo de salida al mercado Proporcionar transparencia y buenas relaciones Asegurar la mejora continua de los servicios Asegurar que se comprenda la visión de la organización. |
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