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ITILv4 Key Concepts
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ITILv4 Key Concepts Descripción: Solutia Autor:
Fecha de Creación: 22/10/2020 Categoría: Otros Número Preguntas: 22 |
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Identifique la (s) palabra (s) faltante (s) en la siguiente oración. Un servicio es un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar [?] Que los clientes desean lograr. La garantía Resultados La utilidad Salidas. ¿Cuáles son los dos tipos de costes que un consumidor de servicios debe evaluar? El precio del servicio y el costo de crear el servicio Los costos eliminados por el servicio y los costos impuestos por el servicio El costo de aprovisionamiento del servicio y el costo de mejorar el servicio El costo del software y el costo del hardware. ¿Qué describe los resultados? Entregables tangibles o intangibles Funcionalidad ofrecida por un producto o servicio Resultados deseados por un interesado Configuración de los recursos de una organización. Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye un portátil con software, licencias y soporte. ¿Cuál sería un ejemplo de este paquete? Un valor Un resultado Garantía Una oferta de servicio. ¿Cuál es la definición de garantía? Un producto tangible o intangible que se produce al realizar una actividad. Asegurar que un producto o servicio cumplirá con los requisitos acordados Un evento posible que podría causar daño o pérdida, o dificultar el logro de los objetivos. La funcionalidad ofrecida por un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. ¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio? Coste Utilidad Garantía Riesgo. Identifica las palabras que faltan en la siguiente oración. El propósito de [?] Es garantizar que la organización co-crea valor continuamente con todas las partes interesadas en línea con los objetivos de la organización. Principio rector de "centrarse en el valor" Cuatro dimensiones de la gestión del servicio. Sistema de valor de servicio Práctica de 'gestión de peticiones de servicio'. ¿Qué actividad conjunta realizada por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios garantiza una actividad continua de creación conjunta de valor. Prestación de servicios. Consumo de servicio Oferta de servicios Gestión de la relación de servicios. Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. Un cliente es una persona que define los requisitos para un servicio y asume la responsabilidad del [?] al consumir él servicio. Salidas Resultados Costos Riesgos. ¿Qué pretende ayudar a una organización a adoptar y adaptar la orientación de ITIL? Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio. Los principios rectores. La cadena de valor del servicio. Practicas. ¿Qué es una salida? Un cambio de estado que tiene importancia para la administración de un elemento de configuración Un posible evento que podría causar daño o pérdida Un resultado para un interesado. Algo creado por la realización de una actividad. Identifica las palabras que faltan en la siguiente oración: Un usuario es [?] que usa un servicio Una organización Una persona (rol) Un equipo Un proveedor. Qué le da a un usuario acceso a un sistema? Requisito de servicio. Acuerdo de servicio. Consumo de servicio. Prestación de servicios. ¿Cuál de las siguientes frases describe la utilidad de un servicio? Un servicio que es apto para el uso. Un servicio que cumple con sus objetivos de nivel de servicio. Un servicio que aumenta las restricciones al consumidor. Un servicio que apoya el desempeño del consumidor. ¿Cuál es un conjunto de capacidades organizativas especializadas para dar valor para los clientes en forma de servicios? Oferta de servicios Prestación de servicios. Gestión del servicio Consumo de servicio. ¿ Qué describe los pasos necesarios para crear y entregar un servicio específico a un consumidor? Gestión del servicio Practicas Un flujo de valor Gestión del nivel de servicio. Identifique la palabra que falta en la siguiente oración. Un servicio es un medio que permite la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes quieren lograr, sin que el cliente tenga que gestionar los [?] Y riesgos específicos. Datos Costos Utilidad Garantía. Una oferta de servicios puede incluir bienes, acceso a recursos y acciones de servicio. ¿Cuál es un ejemplo de una acción de servicio? Un teléfono móvil permite a un usuario trabajar de forma remota Una contraseña permite a un usuario conectarse a una red WiFi Una licencia permite al usuario instalar un producto de software Un agente del servicio de asistencia proporciona soporte a un usuario. ¿Qué afirmación sobre las salidas es CORRECTA? Consisten en varios resultados Capturan la demanda de servicios de los clientes Contribuyen al logro de resultados Describen cómo funciona el servicio. ¿Cuál es la definición de patrocinador? Una persona que autoriza el presupuesto para el consumo de servicios Una persona que define las necesidades de un servicio Una persona o un grupo de personas que tiene sus propias funciones con las autoridades Una persona o grupo que autoriza un cambio. ¿Qué afirmación sobre los costes es CORRECTA? Los costos impuestos al consumidor son costos de la utilidad del servicio Los costos eliminados del consumidor son parte de la propuesta de valor Los costes impuestos al consumidor son costes de la garantía de servicio Los costes eliminados del consumidor forman parte del consumo de servicios. ¿Cuál es la MEJOR descripción del valor de un servicio para un cliente La cantidad de dinero que el cliente paga por usar el servicio La rentabilidad financiera que obtiene el cliente al utilizar el servicio. Los resultados que el cliente recibe al utilizar el servicio. La percepción del cliente de los beneficios de utilizar el servicio. |
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