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ITILv4_Principios Guia
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ITILv4_Principios Guia Descripción: ITIL4 para alumnos Autor: OA OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 28/09/2019 Categoría: Otros Número Preguntas: 14 |
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¿Cuál de las siguientes opciones tiene como objetivo ayudar a una organización a adoptar y adaptar la guía de ITIL? Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios Los principios guía La cadena de valor del servicio Las prácticas . ¿Qué principio guía hace énfasis en la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso e identificar cuellos de botella y pérdidas? Enfocarse en el valor Colaborar y promover la visibilidad Pensar y trabajar holísticamente Mantenerlo sencillo y práctico . ¿Qué principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones? Optimizar y automatizar Comenzar donde esté Enfocarse en el valor Progresar iterativamente con retroalimentación . ¿Qué principio guía está relacionado PRINCIPALMENTE con los ingresos y el crecimiento del cliente? Mantenerlo sencillo y práctico Optimizar y automatizar Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en el valor. ¿Qué principio guía recomienda evaluar el estado actual y decidir qué se puede reutilizar? Enfocarse en el valor Comenzar donde esté Colaborar y promover la visibilidad Progresar iterativamente con retroalimentación . ¿Cuál describe la naturaleza de los principios rectores? Un principio rector puede guiar a una organización en todas las circunstancias. Cada principio rector exige acciones y decisiones específicas Una organización seleccionará uno de los principios para adoptar Los principios rectores describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar. ¿Cuál describe el principio 'pensar y trabajar de manera holisticamente'? Realizar una revisión de las prácticas de gestión de servicios existentes y decidir qué conservar y qué descartar. Revisar cómo se puede organizar una iniciativa de mejora en secciones más pequeñas y manejables que se pueden completar de manera oportuna Revisar las prácticas de gestión de servicios y eliminar cualquier complejidad innecesaria. Uso de las cuatro dimensiones de la gestión del servicio para garantizar la coordinación de todos los aspectos de una iniciativa de mejora. ¿Cuál es una consideración clave para el principio rector 'mantenerlo simple y práctico'? Intente crear una solución para cada excepción Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor. Ignorar objetivos conflictivos de diferentes partes interesadas. Comience con una solución compleja, luego simplifique. ¿Cuál es el primer paso del principio rector 'centrarse en el valor'? Identificar los resultados que facilita el servicio. Identifique a todos los proveedores y socios que participan en el servicio. Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación. Determinar el costo de proporcionar el servicio. ¿Qué principio rector recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna? Centrarse en el valor Comienza donde estás Progresar iterativamente con retroalimentación Colaborar y promover la visibilidad. Cual principio guia esta relacionado a la experiencia del cliente ? Progreso iterativo con retroalimentacion. Enfocarse al valor Pensar y trabajar holisticamente. Empezar donde estas. Cual principio guia se focaliza en envolver los roles a las personas correctas con el objetivo de incrementar un servicio exitoso Colaborar y promover visibilidad Enfocarse al valor Progreso iterativo con retroalimentacion Optimizar y automatizar. Cual practica determina que uno debe analizar y en el caso sea necesario eliminar pasos que no son necesarios debido a complejidad del proceso siempre y cuando no afecten al servicio Pensar y trabajar holisticamente Mantenerlo simple y practico Optimizar y automatizar Enfocarse al valor. Cual termino esta relacionado al uso de tecnologia para realizar una serie de pasos con limitada o poca participacion humana? Automatizacion Optimizacion Valor Utilidad. |
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