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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: MJVMMXPA
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Título del Test:
MJVMMXPA

Descripción:
APXMMVJVM

Autor:
Antonio Vazquez
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Fecha de Creación:
17/03/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 103
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Temario:
Los terminales de la unidad domiciliaria cuales son: El dispositivo principal, El dispositivo de control remoto, El dispositivo detector de caídas y los teléfonos móviles. El dispositivo principal, El dispositivo detector de caídas y los teléfonos móviles. El dispositivo principal, El dispositivo de control remoto y El dispositivo detector de caídas. El dispositivo principal, El dispositivo de control remoto, y los teléfonos móviles.
El dispositivo principal es: Se sitúa en una superficie plana, cerca de una conexión de línea de teléfono y de un enchufe eléctrico. En el caso de que se vaya a instalar en la pared, generalmente el dispositivo cuenta con unos tornillos en la parte trasera para poder engancharlo. Puede ser un aparato que se cuelga o una pulsera resistente al agua que el usuario debe llevar siempre puesta, pues es el equipo emisor. Incorpora un botón que cuando se pulsa permite al usuario hablar a través del terminal telefónico en modo «manos libres». Este dispositivo cada vez es más sofisticado (con un GPS localizador de personas con problemas cognitivos, accionadores con la voz, detectores de presión arterial, pulsímetro, acelerómetros, etc.). Se instala en espacios de la vivienda de alto riesgo de accidentes, tales como el baño y la cocina, y está dotado de resistencia al agua y a los cambios de temperatura y humedad. Se acciona con un botón o llamada de voz, y puede sustituir al dispositivo de control remoto. Que incorporan un proceso de alarma que conlleva el envío mediante SMS o GPRS de la posición del terminal en cada momento, sin intervención específica de la persona usuaria, así como nuevos dispositivos y aparatos que son capaces de realizar otras funciones como detectar humos, gases o la apertura de puertas.
El dispositivo de control remoto es: Que incorporan un proceso de alarma que conlleva el envío mediante SMS o GPRS de la posición del terminal en cada momento, sin intervención específica de la persona usuaria, así como nuevos dispositivos y aparatos que son capaces de realizar otras funciones como detectar humos, gases o la apertura de puertas. Se sitúa en una superficie plana, cerca de una conexión de línea de teléfono y de un enchufe eléctrico. En el caso de que se vaya a instalar en la pared, generalmente el dispositivo cuenta con unos tornillos en la parte trasera para poder engancharlo. Puede ser un aparato que se cuelga o una pulsera resistente al agua que el usuario debe llevar siempre puesta, pues es el equipo emisor. Incorpora un botón que cuando se pulsa permite al usuario hablar a través del terminal telefónico en modo «manos libres». Este dispositivo cada vez es más sofisticado (con un GPS localizador de personas con problemas cognitivos, accionadores con la voz, detectores de presión arterial, pulsímetro, acelerómetros, etc.). Se instala en espacios de la vivienda de alto riesgo de accidentes, tales como el baño y la cocina, y está dotado de resistencia al agua y a los cambios de temperatura y humedad. Se acciona con un botón o llamada de voz, y puede sustituir al dispositivo de control remoto.
El dispositivo detector de caídas es: Se instala en espacios de la vivienda de alto riesgo de accidentes, tales como el baño y la cocina, y está dotado de resistencia al agua y a los cambios de temperatura y humedad. Se acciona con un botón o llamada de voz, y puede sustituir al dispositivo de control remoto. Que incorporan un proceso de alarma que conlleva el envío mediante SMS o GPRS de la posición del terminal en cada momento, sin intervención específica de la persona usuaria, así como nuevos dispositivos y aparatos que son capaces de realizar otras funciones como detectar humos, gases o la apertura de puertas. Se sitúa en una superficie plana, cerca de una conexión de línea de teléfono y de un enchufe eléctrico. En el caso de que se vaya a instalar en la pared, generalmente el dispositivo cuenta con unos tornillos en la parte trasera para poder engancharlo. Puede ser un aparato que se cuelga o una pulsera resistente al agua que el usuario debe llevar siempre puesta, pues es el equipo emisor. Incorpora un botón que cuando se pulsa permite al usuario hablar a través del terminal telefónico en modo «manos libres». Este dispositivo cada vez es más sofisticado (con un GPS localizador de personas con problemas cognitivos, accionadores con la voz, detectores de presión arterial, pulsímetro, acelerómetros, etc.).
Junto a estos, existen otros como los teléfonos móviles: Puede ser un aparato que se cuelga o una pulsera resistente al agua que el usuario debe llevar siempre puesta, pues es el equipo emisor. Incorpora un botón que cuando se pulsa permite al usuario hablar a través del terminal telefónico en modo «manos libres». Este dispositivo cada vez es más sofisticado (con un GPS localizador de personas con problemas cognitivos, accionadores con la voz, detectores de presión arterial, pulsímetro, acelerómetros, etc.). Se instala en espacios de la vivienda de alto riesgo de accidentes, tales como el baño y la cocina, y está dotado de resistencia al agua y a los cambios de temperatura y humedad. Se acciona con un botón o llamada de voz, y puede sustituir al dispositivo de control remoto. Que incorporan un proceso de alarma que conlleva el envío mediante SMS o GPRS de la posición del terminal en cada momento, sin intervención específica de la persona usuaria, así como nuevos dispositivos y aparatos que son capaces de realizar otras funciones como detectar humos, gases o la apertura de puertas. Se sitúa en una superficie plana, cerca de una conexión de línea de teléfono y de un enchufe eléctrico. En el caso de que se vaya a instalar en la pared, generalmente el dispositivo cuenta con unos tornillos en la parte trasera para poder engancharlo.
Características de los terminales domiciliarios: Placa receptora de señal de radio, Botón de alarma bien diferenciado y El terminal principal opera conectado a la red eléctrica. Placa emisora de señal de radio, Botón de alarma bien diferenciado y El terminal principal opera conectado a la red eléctrica. Placa receptora de señal de radio, Botón de alarma bien diferenciado y El terminal principal opera sin estar conectado a la red eléctrica. Placa receptora de señal de radio, Botón de alarma bien diferenciado y El terminal secundario opera conectado a la red eléctrica.
Placa receptora de señal de radio: Capaz de emitir llamadas de alarma ante la activación de la propia unidad o del dispositivo de control remoto enlazado. Su diseño evita pulsaciones accidentales y el radio de acción es suficiente para cubrir el domicilio. En el caso de corte en el suministro, la batería interna que tiene permite una autonomía en el funcionamiento del equipo de al menos 24 horas.
Botón de alarma bien diferenciado: Capaz de emitir llamadas de alarma ante la activación de la propia unidad o del dispositivo de control remoto enlazado. En el caso de corte en el suministro, la batería interna que tiene permite una autonomía en el funcionamiento del equipo de al menos 24 horas. Su diseño evita pulsaciones accidentales y el radio de acción es suficiente para cubrir el domicilio.
El terminal principal opera conectado a la red eléctrica: Su diseño evita pulsaciones accidentales y el radio de acción es suficiente para cubrir el domicilio. Capaz de emitir llamadas de alarma ante la activación de la propia unidad o del dispositivo de control remoto enlazado. En el caso de corte en el suministro, la batería interna que tiene permite una autonomía en el funcionamiento del equipo de al menos 24 horas.
Características de los terminales móviles: Al ser un dispositivo móvil y portátil es necesario que cuente con una placa de radio para el enlace con la unidad de control remoto. Utiliza la red de telefonía móvil como canal de enlace con el centro de atención, y señala la ausencia de cobertura en su pantalla o mediante otro sistema en el caso de que el terminal móvil no la tenga. Cuenta con un elemento externo que permite su localización precisa, del tipo receptor GPS, y tiene capacidad para enviar automáticamente la posición almacenada en su memoria al centro de atención de teleasistencia, en el caso de activación de alarmas. Todas son correctas.
Recomendaciones para instalar el dispositivo: - Nunca se coloca lejos de electrodomésticos sonoros como la televisión, la radio, la lavadora… - Nunca se sitúa junto a la placa eléctrica, freidora, calefacción o cualquier otra fuente de calor. - Nunca se ubica próximo a grandes piezas metálicas que puedan provocar distorsiones de la señal, tales como frigoríficos, hornos, termos… - Siempre se instala en lugares húmedos, tales como cuartos de baño, jardines o plantas a las que se riegue o vaporice. - Se coloca sobre un sitio firme, y sobre superficies inestables como cojines, sofás, sillones, camas….
Enumera las normas de actuación en el proceso de instalación: - Preséntate e identifícate utilizando la acreditación autorizada. - Recoge la solicitud cumplimentada por la persona beneficiaria. - Comprueba los datos. - Recoge los datos del cuestionario. - Transmisión electrónica de la información recogida sobre la persona usuaria. - Instalación del dispositivo. - Programa el dispositivo principal con un número de identificación único. - Explícale a la persona beneficiaria en qué consiste el servicio. - Explícale cómo se utilizan los dispositivos. - Llamadas de prueba a la central. - Resuelve las dudas. Todas son correctas.
Perfil del técnico de teleasistencia: Normalizador, Polivalente, Amable y respetuoso, Integrador, Empático, Carácter preventivo, Estimulador y Capacidad de trabajo en equipo. Normalizador, ambivalente, Amable y respetuoso, Integrador, Empático, Carácter preventivo, Estimulador y Capacidad de trabajo en equipo. Normalizador, Polivalente, Amable y respetuoso, Integrador, Empático, Carácter permisivo, Estimulador y Capacidad de trabajo en equipo. Normalizador, Polivalente, Amable y respetuoso, Integrador, Apático, Carácter preventivo, Estimulador y Capacidad de trabajo en equipo.
El perfil Normalizador es: Ya que utilizas los cauces establecidos en los protocolos de actuación para la satisfacción de las necesidades. Pues cubres una amplia gama de necesidades que presentan personas o unidades de convivencia carentes de autonomía personal. Buscando permanentemente la satisfacción del usuario, utilizando las técnicas de comunicación para aportar tranquilidad, confianza y seguridad al usuario. Ya que facilitas la relación de las personas y unidades de convivencia con su red social.
El perfil Polivalente es: Ya que facilitas la relación de las personas y unidades de convivencia con su red social. Ya que utilizas los cauces establecidos en los protocolos de actuación para la satisfacción de las necesidades. Pues cubres una amplia gama de necesidades que presentan personas o unidades de convivencia carentes de autonomía personal. Buscando permanentemente la satisfacción del usuario, utilizando las técnicas de comunicación para aportar tranquilidad, confianza y seguridad al usuario.
El perfil Amable y respetuoso es: Buscando permanentemente la satisfacción del usuario, utilizando las técnicas de comunicación para aportar tranquilidad, confianza y seguridad al usuario. Ya que facilitas la relación de las personas y unidades de convivencia con su red social. Ya que utilizas los cauces establecidos en los protocolos de actuación para la satisfacción de las necesidades. Pues cubres una amplia gama de necesidades que presentan personas o unidades de convivencia carentes de autonomía personal. .
El perfil Integrador es: Pues cubres una amplia gama de necesidades que presentan personas o unidades de convivencia carentes de autonomía personal. Buscando permanentemente la satisfacción del usuario, utilizando las técnicas de comunicación para aportar tranquilidad, confianza y seguridad al usuario. Ya que facilitas la relación de las personas y unidades de convivencia con su red social. Ya que utilizas los cauces establecidos en los protocolos de actuación para la satisfacción de las necesidades. .
El perfil Empático es: Ya que facilitas la relación de las personas y unidades de convivencia con su red social. Capaz de ponerte en el lugar de la persona que está al otro lado del terminal y de mantener una escucha activa. Ya que tratas de prever o detener situaciones de deterioro e internamientos innecesarios. Pues en el desempeño de tu trabajo facilitas a los beneficiarios la autosatisfacción de sus necesidades.
El perfil Carácter preventivo es: Pues en el desempeño de tu trabajo facilitas a los beneficiarios la autosatisfacción de sus necesidades. Ya que facilitas la relación de las personas y unidades de convivencia con su red social. Capaz de ponerte en el lugar de la persona que está al otro lado del terminal y de mantener una escucha activa. Ya que tratas de prever o detener situaciones de deterioro e internamientos innecesarios.
El perfil Estimulador es: Capaz de ponerte en el lugar de la persona que está al otro lado del terminal y de mantener una escucha activa. Pues en el desempeño de tu trabajo facilitas a los beneficiarios la autosatisfacción de sus necesidades. Ya que facilitas la relación de las personas y unidades de convivencia con su red social. Ya que tratas de prever o detener situaciones de deterioro e internamientos innecesarios.
El perfil Capacidad de trabajo en equipo es: Puesto que realizas tu labor junto con un equipo interdisciplinar y cualificado, siguiendo un plan de atención individualizado para cada usuario. Capaz de ponerte en el lugar de la persona que está al otro lado del terminal y de mantener una escucha activa. Pues en el desempeño de tu trabajo facilitas a los beneficiarios la autosatisfacción de sus necesidades. Ya que tratas de prever o detener situaciones de deterioro e internamientos innecesarios.
El supervisor cómo confecciona los turnos: Como hemos visto, el supervisor confecciona semanal o quincenalmente un cuadrante con los turnos y tareas preestablecidas que podrá modificar en función de las necesidades del servicio. Como hemos visto, el supervisor confecciona quincenal o mensualmente un cuadrante con los turnos y tareas preestablecidas que podrá modificar en función de las necesidades del servicio. Como hemos visto, el supervisor confecciona mensual o anual un cuadrante con los turnos y tareas preestablecidas que podrá modificar en función de las necesidades del servicio.
Los registros de la aplicación informática del servicio son: En este archivo se conserva un historial de gestiones realizadas y pendientes Con cada uno de los usuarios para que lo consultes a diario como técnico, al igual que los responsables. Con el fin de organizar el trabajo y garantizar la calidad en el servicio. Todas son correctas:.
Principios que deben regir tu intervención: Autenticidad, Actitud positiva, Comprensión, Ausencia de juicio moralizante, Profesionalidad y Trabajo en equipo. Autenticidad, Actitud negativa, Comprensión, Ausencia de juicio moralizante, Profesionalidad y Trabajo en equipo. Autenticidad, Actitud positiva, incomprensión, Ausencia de juicio moralizante, Profesionalidad y Trabajo en equipo. Autenticidad, Actitud positiva, Comprensión, Ausencia de juicio moralizante, Profesionalidad y Trabajo en solitario. .
La Autenticidad es: Toda intervención que realices debe estar basada en el convencimiento de que estás haciendo lo correcto, no dejándote influir por tu estado de ánimo. Debes estar convencido de que lo que haces revierte en la mejoría de la persona usuaria del servicio. Si actúas de forma positiva, esta actitud dará lugar a una sensación de bienestar del usuario. Tendrás que entrenarte para mantener dicha actitud, para lo cual es necesario ser paciente, estar convencido de lo que haces en tu trabajo y mantener una actitud abierta. Debes intentar comprender las circunstancias de la persona usuaria, entender las razones de su comportamiento, etc. Esto hará que tu intervención se adapte a las necesidades de la persona. Las herramientas que te ayudarán a tener una mayor comprensión son el diálogo y el respeto. Debes evitar juzgar a la persona, no hacer una valoración de ella por sus creencias, gustos, criterios y valores.
La Actitud positiva es: Debes evitar juzgar a la persona, no hacer una valoración de ella por sus creencias, gustos, criterios y valores. Toda intervención que realices debe estar basada en el convencimiento de que estás haciendo lo correcto, no dejándote influir por tu estado de ánimo. Debes estar convencido de que lo que haces revierte en la mejoría de la persona usuaria del servicio. Si actúas de forma positiva, esta actitud dará lugar a una sensación de bienestar del usuario. Tendrás que entrenarte para mantener dicha actitud, para lo cual es necesario ser paciente, estar convencido de lo que haces en tu trabajo y mantener una actitud abierta. Debes intentar comprender las circunstancias de la persona usuaria, entender las razones de su comportamiento, etc. Esto hará que tu intervención se adapte a las necesidades de la persona. Las herramientas que te ayudarán a tener una mayor comprensión son el diálogo y el respeto.
La Comprensión es: Debes intentar comprender las circunstancias de la persona usuaria, entender las razones de su comportamiento, etc. Esto hará que tu intervención se adapte a las necesidades de la persona. Las herramientas que te ayudarán a tener una mayor comprensión son el diálogo y el respeto. Debes evitar juzgar a la persona, no hacer una valoración de ella por sus creencias, gustos, criterios y valores. Toda intervención que realices debe estar basada en el convencimiento de que estás haciendo lo correcto, no dejándote influir por tu estado de ánimo. Debes estar convencido de que lo que haces revierte en la mejoría de la persona usuaria del servicio. Si actúas de forma positiva, esta actitud dará lugar a una sensación de bienestar del usuario. Tendrás que entrenarte para mantener dicha actitud, para lo cual es necesario ser paciente, estar convencido de lo que haces en tu trabajo y mantener una actitud abierta. .
La Ausencia de juicio moralizante es: Debes estar convencido de que lo que haces revierte en la mejoría de la persona usuaria del servicio. Si actúas de forma positiva, esta actitud dará lugar a una sensación de bienestar del usuario. Tendrás que entrenarte para mantener dicha actitud, para lo cual es necesario ser paciente, estar convencido de lo que haces en tu trabajo y mantener una actitud abierta. Debes intentar comprender las circunstancias de la persona usuaria, entender las razones de su comportamiento, etc. Esto hará que tu intervención se adapte a las necesidades de la persona. Las herramientas que te ayudarán a tener una mayor comprensión son el diálogo y el respeto. Debes evitar juzgar a la persona, no hacer una valoración de ella por sus creencias, gustos, criterios y valores. Toda intervención que realices debe estar basada en el convencimiento de que estás haciendo lo correcto, no dejándote influir por tu estado de ánimo.
La Profesionalidad es: Debes evitar juzgar a la persona, no hacer una valoración de ella por sus creencias, gustos, criterios y valores. Toda intervención que realices debe estar basada en el convencimiento de que estás haciendo lo correcto, no dejándote influir por tu estado de ánimo. El trabajo que realices para fomentar la vida independiente debe basarse en un trabajo bien hecho y de calidad, entendiéndose este de una forma natural. Debes ser capaz de adaptarte a las situaciones y necesidades que las personas usuarias experimenten. Es primordial que tu trabajo repercuta de una forma positiva en el bienestar de estas, utilizando de forma eficiente los recursos disponibles, para lograr la satisfacción de dichas personas y sus familiares. El trabajo en equipo implica algo más que trabajar juntos; es comprometerse con los compañeros y con las personas usuarias del servicio. Los requisitos indispensables para que funcione un equipo de trabajo son: la comunicación, poner al servicio las diferentes habilidades y aptitudes tanto tuyas como del resto de los profesionales con los que debes trabajar y compartir unos objetivos claramente definidos.
El Trabajo en equipo es: Debes evitar juzgar a la persona, no hacer una valoración de ella por sus creencias, gustos, criterios y valores. Toda intervención que realices debe estar basada en el convencimiento de que estás haciendo lo correcto, no dejándote influir por tu estado de ánimo. El trabajo que realices para fomentar la vida independiente debe basarse en un trabajo bien hecho y de calidad, entendiéndose este de una forma natural. Debes ser capaz de adaptarte a las situaciones y necesidades que las personas usuarias experimenten. Es primordial que tu trabajo repercuta de una forma positiva en el bienestar de estas, utilizando de forma eficiente los recursos disponibles, para lograr la satisfacción de dichas personas y sus familiares. Implica algo más que trabajar juntos; es comprometerse con los compañeros y con las personas usuarias del servicio. Los requisitos indispensables para que funcione un equipo de trabajo son: la comunicación, poner al servicio las diferentes habilidades y aptitudes tanto tuyas como del resto de los profesionales con los que debes trabajar y compartir unos objetivos claramente definidos.
Los Elementos que intervienen en la comunicación telefónica son: La voz y los silencios. La voz y los ecos. El eco y los silencios.
El elemento de la voz que intervine en la comunicación telefónica es: Es tu herramienta de trabajo, por lo que debes utilizarla correctamente, controlando el tono, el volumen y la velocidad con la que hablas. Estos indican que estás atendiendo la petición de la persona con la que hablas, que estás tomando notas sobre lo que solicita o que simplemente la estás escuchando atentamente.
El elemento del silencio que intervine en la comunicación telefónica es: Estos indican que estás atendiendo la petición de la persona con la que hablas, que estás tomando notas sobre lo que solicita o que simplemente la estás escuchando atentamente. Es tu herramienta de trabajo, por lo que debes utilizarla correctamente, controlando el tono, el volumen y la velocidad con la que hablas.
Una de las técnicas para captar la atención de la persona es. (TEST) Es «hacer eco», que significa repetir la palabra o afirmación que quieres que recuerde. Es «hacer eso», que significa repetir la palabra o afirmación que quieres que recuerde. Es «hacer aquello», que significa repetir la palabra o afirmación que quieres que recuerde. Es «hacer repetición», que significa repetir la palabra o afirmación que quieres que recuerde.
El motivo de la queja nos dice cosas sobre la situación del usuario: Las quejas sobre uno mismo dejan entrever una baja autoestima. Las quejas sobre situaciones externas dejan ver que la persona se siente sola e inútil. También existen quejas relacionadas con el mantenimiento del servicio. Todas son correctas.
¿Qué debes hacer después de intervenir en una crisis? Aunque tu intervención inmediata termine ahí, tendrás que grabar en la ficha de la persona usuaria lo ocurrido e indicar que se haga un seguimiento para evitar que esta llegue a la fase de agotamiento. Aunque tu intervención inmediata termine ahí, tendrás que grabar en la ficha de la persona usuaria lo ocurrido e indicar que se haga un seguimiento para conseguir que esta llegue a la fase de agotamiento. Aunque tu intervención intermedia termine ahí, tendrás que grabar en la ficha de la persona usuaria lo ocurrido e indicar que se haga un seguimiento para evitar que esta llegue a la fase de agotamiento.
Los principios que debe aplicar el técnico en el desempleo de su trabajo son: Confidencialidad y seguridad, Equidad, Coordinación y complementariedad. Confidencialidad e inseguridad, Equidad, Coordinación y complementariedad. Confianza y seguridad, Equidad, Coordinación y complementariedad. Confidencialidad y seguridad, Equidad, Cooperación y complementariedad.
La confidencialidad y seguridad: Se deben manejar y comunicar los datos del usuario de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal. El técnico en teleasistencia debe mantener la individualidad e imparcialidad a la hora de atender íntegramente a un usuario. Son principios que estarán presentes en las actuaciones de todas las partes implicadas en el trabajo con el usuario, de manera que se apliquen los recursos disponibles con la máxima eficacia y eficiencia.
La equidad: Son principios que estarán presentes en las actuaciones de todas las partes implicadas en el trabajo con el usuario, de manera que se apliquen los recursos disponibles con la máxima eficacia y eficiencia. Se deben manejar y comunicar los datos del usuario de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal. El técnico en teleasistencia debe mantener la individualidad e imparcialidad a la hora de atender íntegramente a un usuario.
La coordinación y la complementariedad: Son principios que estarán presentes en las actuaciones de todas las partes implicadas en el trabajo con el usuario, de manera que se apliquen los recursos disponibles con la máxima eficacia y eficiencia. El técnico en teleasistencia debe mantener la individualidad e imparcialidad a la hora de atender íntegramente a un usuario. Se deben manejar y comunicar los datos del usuario de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal. .
Para la elaboración de un informe es necesario tener el registro de las fichas de seguimiento que contienen como mínimo: Identificación del usuario, Identificación del protocolo seleccionado, Identificación del técnico en teleasistencia que ha atendido la llamada o la ha efectuado, Fecha y hora a la que se ha producido la llamada y Recursos empleados. Identificación del familiar, Identificación del protocolo seleccionado, Identificación del técnico en teleasistencia que ha atendido la llamada o la ha efectuado, Fecha y hora a la que se ha producido la llamada y Recursos empleados. Identificación del usuario, Identificación del protocolo seleccionado, Informe del técnico en teleasistencia que ha atendido la llamada o la ha efectuado, Fecha y hora a la que se ha producido la llamada y Recursos empleados.
Los tipos de llamadas entrantes del servicio de teleasistencia son: De conversación o contacto, De emergencia sanitaria o urgencia, De incidencias técnicas, De prueba, De información y asesoramiento y De inclusión de nuevos datos en la agenda. De conservación o contacto, De emergencia sanitaria o urgencia, De incidencias técnicas, De prueba, De información y asesoramiento y De inclusión de nuevos datos en la agenda. De conversación o contacto, De emergencia sanitaria o urgencia, De incidencias técnicas, De prueba, De información y asesoramiento y De conclusión de nuevos datos en la agenda. De conversación o contacto, De emergencia social o urgencia, De incidencias técnicas, De prueba, De información y asesoramiento y De inclusión de nuevos datos en la agenda.
A la hora de seleccionar las llamadas a cuál debes atender primero. (TEST IMPORTANTE) Las que se realizan desde el control remoto, el pulsador de caídas o los dispositivos móviles, Las llamadas realizadas desde el terminal fijo, Las llamadas de origen técnico, pues el problema se puede solucionar en algunas ocasiones incluso sin comunicárselo al usuario. Las que se realizan desde el control central, el pulsador de caídas o los dispositivos móviles, Las llamadas realizadas desde el terminal fijo, Las llamadas de origen técnico, pues el problema se puede solucionar en algunas ocasiones incluso sin comunicárselo al usuario. Las que se realizan desde el control remoto, el pulsador de caídas o los dispositivos móviles, Las llamadas realizadas desde el terminal fijo, Las llamadas de origen teórico, pues el problema se puede solucionar en algunas ocasiones incluso sin comunicárselo al usuario. .
Protocolo de llamadas de conversación: Recepción de la llamada e identificación de los interlocutores, Confirmación de que se trata de una llamada de conversación y selección de la llamada de conversación. Confirmación de que se trata de una llamada de conversación, Recepción de la llamada e identificación de los interlocutores, y selección de la llamada de conversación. Recepción de la llamada e identificación de los interlocutores, selección de la llamada de conversación y Confirmación de que se trata de una llamada de conversación.
Recepción de la llamada e identificación de los interlocutores: Como técnico de teleasistencia tienes que identificarte, al menos con tu nombre, y seguidamente desearle un buen día o tarde a la persona que ha realizado la llamada. Para ello, le preguntas si tiene algún problema en el que le puedas ayudar o si hay algún tipo de gestión que puedas hacer en su nombre. El monitor del ordenador del que dispones muestra los datos identificativos del usuario y tiene un enlace o icono que permite acceder y seleccionar entre diferentes tipos de conversación, adaptados a las características y gustos del usuario, o de carácter general.
Confirmación de que se trata de una llamada de conversación: Para ello, le preguntas si tiene algún problema en el que le puedas ayudar o si hay algún tipo de gestión que puedas hacer en su nombre. Como técnico de teleasistencia tienes que identificarte, al menos con tu nombre, y seguidamente desearle un buen día o tarde a la persona que ha realizado la llamada. El monitor del ordenador del que dispones muestra los datos identificativos del usuario y tiene un enlace o icono que permite acceder y seleccionar entre diferentes tipos de conversación, adaptados a las características y gustos del usuario, o de carácter general.
Selección de la llamada de conversación: El monitor del ordenador del que dispones muestra los datos identificativos del usuario y tiene un enlace o icono que permite acceder y seleccionar entre diferentes tipos de conversación, adaptados a las características y gustos del usuario, o de carácter general. Para ello, le preguntas si tiene algún problema en el que le puedas ayudar o si hay algún tipo de gestión que puedas hacer en su nombre. Como técnico de teleasistencia tienes que identificarte, al menos con tu nombre, y seguidamente desearle un buen día o tarde a la persona que ha realizado la llamada.
El usuario debe avisar su ausencia del domicilio habitual al centro de teleasistencia de qué forma: Avisar de la fecha de salida una semana y de la vuelta unos días antes. Avisar de la fecha de salida unos días y de la vuelta una semana antes. Avisar de la fecha de salida una quincena y de la vuelta unos días antes. Avisar de la fecha de salida una semana y de la vuelta unos meses antes.
Entre las otras incidencias técnicas hay tres son: Falta de utilización, Queja o insatisfacción del servicio y Fallecimiento del usuario o ingreso en una residencia. Falta de utilización, Queja o satisfacción del servicio y Fallecimiento del usuario o ingreso en una residencia. Falta de ubicación, Queja o insatisfacción del servicio yFallecimiento del usuario o ingreso en una residencia.
Por Falta de utilización: Le intentas hacer ver al usuario las ventajas y beneficios del servicio de teleasistencia, y que puede llamar tantas veces como quiera para preguntar cualquier duda que le surja o apoyo que requiera. Le pedimos al usuario que nos informe detalladamente de lo que ha sucedido, el día, la hora y la persona que en ese momento le atendió. La llamada la derivas al supervisor, para que pueda abrir una «no conformidad» del servicio y poner en marcha las acciones necesarias e inmediatas para remediar lo sucedido y evitar que vuelva a producirse. Se le dan las condolencias a la persona que llama o se anima al usuario que afronta un cambio domiciliario. Le informas de que en un plazo inferior a cuarenta y ocho horas recibirá una llamada para concertar una cita en su domicilio para retirar el equipo de teleasistencia que tenía asignado.
Por Queja o insatisfacción del servicio: Le intentas hacer ver al usuario las ventajas y beneficios del servicio de teleasistencia, y que puede llamar tantas veces como quiera para preguntar cualquier duda que le surja o apoyo que requiera. Le pedimos al usuario que nos informe detalladamente de lo que ha sucedido, el día, la hora y la persona que en ese momento le atendió. La llamada la derivas al supervisor, para que pueda abrir una «no conformidad» del servicio y poner en marcha las acciones necesarias e inmediatas para remediar lo sucedido y evitar que vuelva a producirse. Se le dan las condolencias a la persona que llama o se anima al usuario que afronta un cambio domiciliario. Le informas de que en un plazo inferior a cuarenta y ocho horas recibirá una llamada para concertar una cita en su domicilio para retirar el equipo de teleasistencia que tenía asignado.
Por Fallecimiento del usuario o ingreso en una residencia: Le pedimos al usuario que nos informe detalladamente de lo que ha sucedido, el día, la hora y la persona que en ese momento le atendió. La llamada la derivas al supervisor, para que pueda abrir una «no conformidad» del servicio y poner en marcha las acciones necesarias e inmediatas para remediar lo sucedido y evitar que vuelva a producirse. Se le dan las condolencias a la persona que llama o se anima al usuario que afronta un cambio domiciliario. Le informas de que en un plazo inferior a cuarenta y ocho horas recibirá una llamada para concertar una cita en su domicilio para retirar el equipo de teleasistencia que tenía asignado. Le intentas hacer ver al usuario las ventajas y beneficios del servicio de teleasistencia, y que puede llamar tantas veces como quiera para preguntar cualquier duda que le surja o apoyo que requiera.
Explica los objetivos de las llamadas de conversación: Mantener el contacto con el usuario. Detectar cambios incipientes y Desarrollar las acciones. Detectar el contacto con el usuario, Mantener cambios incipientes y Desarrollar las acciones. Mantener el contacto con el usuario. Desarrollar cambios incipientes y Detectar las acciones.
Mantener el contacto con el usuario es: Para darle tranquilidad, seguridad y confianza en que siempre hay una persona al otro lado de la línea telefónica, por si lo necesita. En la situación sociosanitaria y personal del beneficiario del servicio. Contempladas en el plan de atención individualizado, así como comprobar el cumplimento de los objetivos.
Detectar cambios incipientes es: En la situación sociosanitaria y personal del beneficiario del servicio. Para darle tranquilidad, seguridad y confianza en que siempre hay una persona al otro lado de la línea telefónica, por si lo necesita. Contempladas en el plan de atención individualizado, así como comprobar el cumplimento de los objetivos.
Desarrollar las acciones: En la situación sociosanitaria y personal del beneficiario del servicio. Contempladas en el plan de atención individualizado, así como comprobar el cumplimento de los objetivos. Para darle tranquilidad, seguridad y confianza en que siempre hay una persona al otro lado de la línea telefónica, por si lo necesita.
Los objetivos de las llamadas de conversación son: Mantener el contacto con el usuario, Detectar cambios incipientes y Desarrollar las acciones. Mantener el contacto con el usuario, Desarrollar cambios incipientes y Detectar las acciones. Detectar el contacto con el usuario, Mantener cambios incipientes y Desarrollar las acciones.
Mantener el contacto con el usuario: Para darle tranquilidad, seguridad y confianza en que siempre hay una persona al otro lado de la línea telefónica, por si lo necesita. En la situación sociosanitaria y personal del beneficiario del servicio. Contempladas en el plan de atención individualizado, así como comprobar el cumplimento de los objetivos.
- Detectar cambios incipientes: En la situación sociosanitaria y personal del beneficiario del servicio. Para darle tranquilidad, seguridad y confianza en que siempre hay una persona al otro lado de la línea telefónica, por si lo necesita. Contempladas en el plan de atención individualizado, así como comprobar el cumplimento de los objetivos.
Desarrollar las acciones: En la situación sociosanitaria y personal del beneficiario del servicio. Contempladas en el plan de atención individualizado, así como comprobar el cumplimento de los objetivos. Para darle tranquilidad, seguridad y confianza en que siempre hay una persona al otro lado de la línea telefónica, por si lo necesita.
Los objetivos de las llamadas de emergencia son: Conocer la situación de emergencia y su gravedad, Movilizar los recursos necesarios para atender las necesidades del usuario y Aportar tranquilidad y serenidad al usuario afectado por una emergencia. Movilizar la situación de emergencia y su gravedad, conocer los recursos necesarios para atender las necesidades del usuario y Aportar tranquilidad y serenidad al usuario afectado por una emergencia. Conocer la situación de emergencia y su gravedad, Aportar los recursos necesarios para atender las necesidades del usuario y Movilizar tranquilidad y serenidad al usuario afectado por una emergencia.
Objetivos de las llamadas de prueba son: Verificar, Ajustar y Cotejar. Verificar, Constatar y Cotejar Verificar, Ajustar y Constatar.
De los objetivos de llamadas de prueba Verificar es: Hay que comprobar el correcto funcionamiento de todos los dispositivos de teleasistencia que se hayan instalado en el domicilio (aparato fijo, pulsador de control remoto, teléfono móvil, etc.). Es importante la nivelación correcta del volumen del dispositivo, la intensidad de la señal y la comprobación de la cobertura en toda la vivienda, e incluso si hay cobertura en zonas de esparcimiento próximas al domicilio (terraza, jardín, patio, etc.). Hay que confirmar los datos personales del usuario que se da de alta en el servicio.
De los objetivos de las llamadas de prueba Ajustar es: Hay que confirmar los datos personales del usuario que se da de alta en el servicio. Hay que comprobar el correcto funcionamiento de todos los dispositivos de teleasistencia que se hayan instalado en el domicilio (aparato fijo, pulsador de control remoto, teléfono móvil, etc.). Es importante la nivelación correcta del volumen del dispositivo, la intensidad de la señal y la comprobación de la cobertura en toda la vivienda, e incluso si hay cobertura en zonas de esparcimiento próximas al domicilio (terraza, jardín, patio, etc.).
De los objetivos de las llamadas de prueba Cotejar es: Es importante la nivelación correcta del volumen del dispositivo, la intensidad de la señal y la comprobación de la cobertura en toda la vivienda, e incluso si hay cobertura en zonas de esparcimiento próximas al domicilio (terraza, jardín, patio, etc.). Hay que confirmar los datos personales del usuario que se da de alta en el servicio. Hay que comprobar el correcto funcionamiento de todos los dispositivos de teleasistencia que se hayan instalado en el domicilio (aparato fijo, pulsador de control remoto, teléfono móvil, etc.). .
Los Objetivos de las llamadas de información y orientación son: Ofrecer información y Orientar a las personas. Orientar información y Ofrecer a las personas.
De los objetivos de llamadas de información y orientación, Ofrecer información es: Suficiente para que la persona conozca en qué consiste el servicio de teleasistencia de manera sencilla, breve y sin un exceso de datos que pueda inducir a confusión. Que llaman sobre cómo y dónde tramitar la solicitud de alta en el servicio de teleasistencia. Junto a ello, se le explican los requisitos que tiene que cumplir, las tarifas y la posible existencia de una promoción especial, en el caso de que así fuera. .
De los objetivos de llamadas de información y orientación, Orientar a las personas es: Suficiente para que la persona conozca en qué consiste el servicio de teleasistencia de manera sencilla, breve y sin un exceso de datos que pueda inducir a confusión. Que llaman sobre cómo y dónde tramitar la solicitud de alta en el servicio de teleasistencia. Junto a ello, se le explican los requisitos que tiene que cumplir, las tarifas y la posible existencia de una promoción especial, en el caso de que así fuera. .
Las herramientas tecnológicas de comunicación que se aplican en teleasistencia son: Internet, Correo electrónico, Foro de Internet y Chat. Internet, Correo electrónico, Foro de Intranet y Chat. Intranet, Correo electrónico, Foro de Internet y Chat. Internet, Correo ordinario, Foro de Internet y Chat.
¿ Cuáles son las tecnologías avanzadas en teleasistencia? (TEST e IMPORTANTE) Servicios de intermediación de texto, Sistema de mensajes orales y Sistema de información personalizada. Servicios de mediación de texto, Sistema de mensajes orales y Sistema de información personalizada. Servicios de intermediación de texto, Sistema de mensajes texto y Sistema de información personalizada.
El Sistema de mensajes orales es: Mensajes escritos y orales, conectarse con allegados, toma de medicación, solicitar fármacos al médico, controles de voz en electrodomésticos y se activa un aviso de emergencia. Mensajes escritos y orales, conectarse con desconocidos, toma de medicación, solicitar fármacos al médico, controles de voz en electrodomésticos y se activa un aviso de emergencia. Mensajes escritos y orales, conectarse con allegados, toma de medicación, solicitar fármacos al médico, controles de texto en electrodomésticos y se activa un aviso de emergencia.
Para qué sirve el servicio de intermediación de texto: Convierten las palabras en lenguaje de signos o escritura y los gestos en voz. Convierten las palabras en lenguaje de signos o escritura y la voz en gestos. Convierten los dibujos en lenguaje de signos o escritura y los gestos en voz.
El tipo de llamadas salientes son: Llamadas de agenda, Llamadas de seguimiento y Llamadas de formación y asesoramiento. Llamadas de agenda, Llamadas de seguimiento y Llamadas de información y asesoramiento. Llamadas de conversación, Llamadas de seguimiento y Llamadas de formación y asesoramiento.
Las llamadas de tipo saliente comparten 4 objetivos cuáles son: Informar, Conocer, Sensibilizar y Formar. Integrar, Conocer, Sensibilizar y Formar. Informar, Consolidar, Sensibilizar y Formar.
En las llamadas de tipo saliente Informar es: Comunicar a los usuarios los recursos externos que puedan ser de su interés y fomentar su participación en las actividades propuestas. Comprobar la situación en la que se encuentra en cada momento y detectar posibles cambios de su estado personal, sanitario, familiar y social. Incentivar el uso de la teleasistencia, de todos los servicios y recursos que se ponen a disposición del usuario y concienciarle de sus derechos. Instruir a los usuarios en hábitos saludables para aumentar su calidad de vida, enseñarles medidas básicas de higiene y promover la formación en situaciones desfavorecidas, como son los malos tratos, abandonos o la violencia de género.
En las llamadas de tipo saliente Conocer es: Comprobar la situación en la que se encuentra en cada momento y detectar posibles cambios de su estado personal, sanitario, familiar y social. Comunicar a los usuarios los recursos externos que puedan ser de su interés y fomentar su participación en las actividades propuestas. Incentivar el uso de la teleasistencia, de todos los servicios y recursos que se ponen a disposición del usuario y concienciarle de sus derechos. Instruir a los usuarios en hábitos saludables para aumentar su calidad de vida, enseñarles medidas básicas de higiene y promover la formación en situaciones desfavorecidas, como son los malos tratos, abandonos o la violencia de género.
En las llamadas de tipo saliente Sensibilizar es: Comprobar la situación en la que se encuentra en cada momento y detectar posibles cambios de su estado personal, sanitario, familiar y social. Incentivar el uso de la teleasistencia, de todos los servicios y recursos que se ponen a disposición del usuario y concienciarle de sus derechos. Comunicar a los usuarios los recursos externos que puedan ser de su interés y fomentar su participación en las actividades propuestas. Instruir a los usuarios en hábitos saludables para aumentar su calidad de vida, enseñarles medidas básicas de higiene y promover la formación en situaciones desfavorecidas, como son los malos tratos, abandonos o la violencia de género.
En las llamadas de tipo saliente formar es: Instruir a los usuarios en hábitos saludables para aumentar su calidad de vida, enseñarles medidas básicas de higiene y promover la formación en situaciones desfavorecidas, como son los malos tratos, abandonos o la violencia de género. Incentivar el uso de la teleasistencia, de todos los servicios y recursos que se ponen a disposición del usuario y concienciarle de sus derechos. Comprobar la situación en la que se encuentra en cada momento y detectar posibles cambios de su estado personal, sanitario, familiar y social. Comunicar a los usuarios los recursos externos que puedan ser de su interés y fomentar su participación en las actividades propuestas.
Las diferentes metodologías que permiten obtener información sobre los usuarios del servicio de teleasistencia son: Entrevista y observación, Fuentes secundarias y Seguimientos. Entrevista y formación, Fuentes secundarias y Seguimientos. Entrevista y observación, Fuentes primarias y Seguimientos.
La Entrevista y observación es: Profesionales de los Servicios Sociales deben estudiar con profundidad y de forma directa la situación real de cada usuario, así como la relación con su entorno, para lo que deben elaborar el plan de atención individualizado que hemos estudiado en la Unidad 5. El análisis de los datos personales y sociosanitarios que aportan las entrevistas a los cuidadores formales o informales, así como al personal sanitario de Atención Primaria, junto con los datos del plan de atención individualizado, constituyen una importante fuente de información. El registro actualizado de la realidad del usuario en su día a día posibilita apoyarle en sus quehaceres y obligaciones. Así, el usuario puede sentirse más seguro y no tiene que renunciar a su independencia, ni ante situaciones permanentes, como una amputación de un miembro o diabetes crónica, ni en las transitorias, tales como hipertensión o rotura de un hueso. .
Las Fuentes secundarias son: Profesionales de los Servicios Sociales deben estudiar con profundidad y de forma directa la situación real de cada usuario, así como la relación con su entorno, para lo que deben elaborar el plan de atención individualizado. El análisis de los datos personales y sociosanitarios que aportan las entrevistas a los cuidadores formales o informales, así como al personal sanitario de Atención Primaria, junto con los datos del plan de atención individualizado, constituyen una importante fuente de información. El registro actualizado de la realidad del usuario en su día a día posibilita apoyarle en sus quehaceres y obligaciones. Así, el usuario puede sentirse más seguro y no tiene que renunciar a su independencia, ni ante situaciones permanentes, como una amputación de un miembro o diabetes crónica, ni en las transitorias, tales como hipertensión o rotura de un hueso. .
Los Seguimientos son: El análisis de los datos personales y sociosanitarios que aportan las entrevistas a los cuidadores formales o informales, así como al personal sanitario de Atención Primaria, junto con los datos del plan de atención individualizado, constituyen una importante fuente de información. El registro actualizado de la realidad del usuario en su día a día posibilita apoyarle en sus quehaceres y obligaciones. Así, el usuario puede sentirse más seguro y no tiene que renunciar a su independencia, ni ante situaciones permanentes, como una amputación de un miembro o diabetes crónica, ni en las transitorias, tales como hipertensión o rotura de un hueso. Profesionales de los Servicios Sociales deben estudiar con profundidad y de forma directa la situación real de cada usuario, así como la relación con su entorno, para lo que deben elaborar el plan de atención individualizado.
En las llamadas de agenda qué se hace cuando se crean: Se introduce la fecha, hora y periodicidad necesarias para que el propio sistema avise, cuando haga una llamada y el usuario descuelgue pero no responda, llamarlo repetidamente por su nombre, ajustes técnicos pertinentes y si no se obtiene respuesta, llamar a una de las personas de contacto. Se introduce la fecha, hora y periodicidad necesarias para que el propio sistema avise, cuando haga una llamada y el usuario no descuelgue pero responda, llamarlo repetidamente por su nombre, ajustes técnicos pertinentes y si no se obtiene respuesta, llamar a una de las personas de contacto. Se introduce la fecha, hora y periodicidad necesarias para que el propio sistema avise, cuando haga una llamada y el usuario descuelgue pero no responda, llamarlo repetidamente por su nombre, ajustes técnicos pertinentes y si no se obtiene respuesta, llamar a servicio de emergencias. .
Entre los objetivos de las llamadas de agenda están: Autonomía personal, Permanencia en el hogar, Detectar cambios y Seguridad y tranquilidad. Autonomía personal, Permanencia en el hogar, Detectar cambios y inseguridad y tranquilidad. Autonomía personal, Permanencia en el hogar, Detectar cambios y Seguridad y intranquilidad.
La autonomía personal es: Conseguir y mantener el mayor grado de independencia de las personas beneficiarias del servicio, garantizando el cuidado personal y la creación de hábitos tales como realizar una dieta saludable, mantener un buen estado de higiene personal y del hogar, y propiciar que se relacione con otras personas Comprobar y favorecer que el usuario continúe en su entorno habitual, evitando el desarraigo y recordándole citas importantes con otros recursos externos, como ir a terapia ocupacional, al taller de memoria y las citas con especialistas médicos.
La permanencia en el hogar es: Conseguir y mantener el mayor grado de independencia de las personas beneficiarias del servicio, garantizando el cuidado personal y la creación de hábitos tales como realizar una dieta saludable, mantener un buen estado de higiene personal y del hogar, y propiciar que se relacione con otras personas. Comprobar y favorecer que el usuario continúe en su entorno habitual, evitando el desarraigo y recordándole citas importantes con otros recursos externos, como ir a terapia ocupacional, al taller de memoria y las citas con especialistas médicos. .
Protocolo de llamadas de agenda de regreso al domicilio: Las llamadas de agenda se realizan normalmente para controlar los regresos al domicilio habitual de los usuarios del servicio que se hayan ausentado por un año, siendo lo más frecuente que se haya tratado de un viaje, un ingreso temporal en una residencia o una hospitalización. Las llamadas de agenda se realizan normalmente para controlar los regresos al domicilio habitual de los usuarios del servicio que se hayan ausentado por un tiempo, siendo lo más frecuente que se haya tratado de un viaje, un ingreso temporal en una residencia o una hospitalización. .
Los objetivos de las llamadas de seguimiento: Actualizar los datos, Aportar confianza y Verificar la calidad. Aportar los datos, Actualizar confianza y Verificar la calidad. Actualizar los datos, Verificar confianza y Aportar la calidad.
Actualizar los datos es: Recabar información sobre la situación del usuario con el fin de que en la base de datos y en su ficha personal consten los hechos lo más actualizados posible. Se deberá asegurar que en las futuras intervenciones (emergencias, oferta de actividades de ocio, de programas sociales, etc.) se tenga el mayor número de datos sobre el usuario. Se trata de conseguir un ambiente de confianza y compañía al usuario después de haber sufrido algún tipo de problema (enfermedad, ingreso hospitalario, etc.). Después de prestar la atención necesaria al usuario mediante estas llamadas, se analizan las gestiones realizadas en base a criterios de calidad y eficiencia, para garantizar la mejor prestación posible, valorando la situación de la persona después del incidente. .
Aportar confianza es: Después de prestar la atención necesaria al usuario mediante estas llamadas, se analizan las gestiones realizadas en base a criterios de calidad y eficiencia, para garantizar la mejor prestación posible, valorando la situación de la persona después del incidente. Recabar información sobre la situación del usuario con el fin de que en la base de datos y en su ficha personal consten los hechos lo más actualizados posible. Se deberá asegurar que en las futuras intervenciones (emergencias, oferta de actividades de ocio, de programas sociales, etc.) se tenga el mayor número de datos sobre el usuario. Se trata de conseguir un ambiente de confianza y compañía al usuario después de haber sufrido algún tipo de problema (enfermedad, ingreso hospitalario, etc.). .
Verificar la calidad es: Se trata de conseguir un ambiente de confianza y compañía al usuario después de haber sufrido algún tipo de problema (enfermedad, ingreso hospitalario, etc.). Después de prestar la atención necesaria al usuario mediante estas llamadas, se analizan las gestiones realizadas en base a criterios de calidad y eficiencia, para garantizar la mejor prestación posible, valorando la situación de la persona después del incidente. Recabar información sobre la situación del usuario con el fin de que en la base de datos y en su ficha personal consten los hechos lo más actualizados posible. Se deberá asegurar que en las futuras intervenciones (emergencias, oferta de actividades de ocio, de programas sociales, etc.) se tenga el mayor número de datos sobre el usuario. .
Qué tipo de seguimientos hay? Seguimientos puntuales y Seguimientos de emergencia. Seguimientos puntuales y Seguimientos de continuidad. Seguimientos ordinarios y Seguimientos de emergencia.
Los Seguimientos puntuales son: Las llamadas para interesarse por la situación general del usuario o de algún acontecimiento extraordinario en su vida o entorno. Se hacen para conocer el estado en el que se encuentra el usuario tras una emergencia sanitaria.
Los Seguimientos de emergencia son: Las llamadas para interesarse por la situación general del usuario o de algún acontecimiento extraordinario en su vida o entorno. Se hacen para conocer el estado en el que se encuentra el usuario tras una emergencia sanitaria.
Los Objetivos de las llamadas de formación y asesoramientoso: Informar, Asesorar y Animar. Formar, Asesorar y Animar. Informar, Asesorar y Reanimar.
En los Objetivos de las llamadas de formación y asesoramiento Informar es: Será de carácter puntual y relativo a aspectos sociales, de salud, ocio y tiempo libre que puedan favorecer el bienestar del usuario. Tendrá relación con los recursos externos existentes en la zona en la que reside el usuario y cómo solicitarlos. Favorecer que el usuario participe en aquellos servicios que su comunidad pone al servicio de los ciudadanos y que se adapten a sus capacidades y preferencias. .
En los Objetivos de las llamadas de formación y asesoramiento asesorar es: Será de carácter puntual y relativo a aspectos sociales, de salud, ocio y tiempo libre que puedan favorecer el bienestar del usuario. Favorecer que el usuario participe en aquellos servicios que su comunidad pone al servicio de los ciudadanos y que se adapten a sus capacidades y preferencias. Tendrá relación con los recursos externos existentes en la zona en la que reside el usuario y cómo solicitarlos.
En los Objetivos de las llamadas de formación y asesoramiento animar es: Favorecer que el usuario participe en aquellos servicios que su comunidad pone al servicio de los ciudadanos y que se adapten a sus capacidades y preferencias. Tendrá relación con los recursos externos existentes en la zona en la que reside el usuario y cómo solicitarlos. Será de carácter puntual y relativo a aspectos sociales, de salud, ocio y tiempo libre que puedan favorecer el bienestar del usuario.
Explica el protocolo de llamadas de formación y asesoramiento. Telefonear, saludar y presentarse, ofrecer información sobre recursos, consejos sobre la salud, prevención de accidentes domésticos, actividades de ocio y cultura, etc., si tiene interés: detallar más requisitos, condiciones, etc. Despedida y si no tiene interés: dar tiempo para que lo piense y volver a llamar. Despedida. Telefonear, saludar y presentarse, si tiene interés: detallar más requisitos, condiciones, etc. Despedida y si no tiene interés: dar tiempo para que lo piense y volver a llamar ofrecer información sobre recursos, consejos sobre la salud, prevención de accidentes domésticos, actividades de ocio y cultura, etc., . Despedida.
El sistema de registro y transmisión de incidencias permite: Procesar la información, almacenarla y transmitirla para mantener el buen funcionamiento del servicio, y garantizar al usuario una atención integral y de calidad. Procesar la información, almacenarla y transmitirla para mantener el buen funcionamiento del servicio, pero sin garantizar al usuario una atención integral y de calidad. .
Como están los ficheros Interrelacionados para extraer informes de gestión global: La base de datos tiene formularios que los técnicos deben cumplimentar, y que se incorporan a un fichero determinado (como por ejemplo el de usuarios, o el de incidencias técnicas), de forma que todos los ficheros están interrelacionados para poder extraer informes de gestión global. La base de datos tiene formularios que el médico debe cumplimentar, y que se incorporan a un fichero determinado (como por ejemplo el de usuarios, o el de incidencias técnicas), de forma que todos los ficheros están interrelacionados para poder extraer informes de gestión global. .
Los Informes de llamadas a usuarios e incidencias que se han producido en estas son: Coste mensual del servicio por beneficiario, Atención mensual recibida por cada usuario, Número de altas y bajas mensuales y Número de bajas temporales. Lista de espera para realizar la instalación, Lista de espera para cumplimentar los datos, Acta de la Comisión de Baremación y Notificaciones.
Los Informes de la aplicación informática y telefónica son: Coste mensual del servicio por beneficiario, Atención mensual recibida por cada usuario, Número de altas y bajas mensuales y Número de bajas temporales. Lista de espera para realizar la instalación, Lista de espera para cumplimentar los datos, Acta de la Comisión de Baremación y Notificaciones.
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