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OPO AUX ADM CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE LA JCCM
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OPO AUX ADM CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE LA JCCM Descripción: oposición auxiliar administrativo jccm Autor:
Fecha de Creación: 09/09/2021 Categoría: Otros Número Preguntas: 25 |
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Comunicarse con las Administraciones Públicas por medios electrónicos es: Un deber de los ciudadanos Un derecho de las Administraciones Públicas Un derecho de los ciudadanos Un derecho fundamental de los españoles, recogido por la Constitución; y, a la vez, un deber. En sus relaciones con las Administraciones Públicas, los ciudadanos tienen derecho a: Identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos Utilizar en todo el territorio nacional cualquiera de las lenguas oficiales del país Acceder, sin restricciones de ningún tipo, a todos los documentos obrantes en cualquier procedimiento de tramitación Obtener copia de expedientes en tramitación relacionados con su profesión, aunque no tengan la condición de interesados en ellos. Según la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común, los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones Públicas, tienen derecho a obtener -acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar- información y: Orientación Asesoramiento Control Sustento. La sede electrónica a través de la cual se facilita el acceso a los servicios y procedimientos de las distintas sedes electrónicas de la Administración Pública correspondiente, se conoce en la LPACAP como: Punto general de acceso Oficina virtual de referencia Registro general electrónico Portal-sede. En relación con el tipo de comunicación de interesado con la Administración no es cierto que: Las personas físicas pueden elegir en todo momento si se comunican con las Administraciones Públicas para el ejercicio de su derechos y obligaciones a través de medios electrónicos o no, salvo que estén obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos con las Administraciones Públicas Las Administraciones pueden establecer la obligación de relacionarse con ellas a través de medios electrónicos para determinados procedimientos y para ciertos colectivos de personas físicas Las personas jurídicas están obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos con las Administraciones Públicas para la realización de cualquier trámite de un procedimiento administrativo El medio elegido por las personas para comunicarse con las Administraciones Públicas no puede ser modificado a lo largo del procedimiento. No están obligados a relacionarse a través de medios electrónicos con las Administraciones Públicas para la realización de cualquier trámite de un procedimiento administrativo: Las entidades sin personalidad jurídica Todo aquel que ostente la representación de un interesado Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria, para los trámites y actuaciones que realicen con las Administraciones Públicas en ejercicio de dicha actividad profesional Las personas jurídicas. Cuando los interesados se correspondan con personas jurídicas o colectivos de personas físicas que por razón de su capacidad económica o técnica, dedicación profesional u otros motivos acreditados tengan garantizado el acceso y disponibilidad de los medios tecnológicos precisos: Estarán obligados a utilizar siempre medios electrónicos para comunicarse con la Administración Podrán elegir el medio con el que comunicarse con la Administración Las Administraciones Públicas podrán establecer reglamentaria la obligatoriedad de comunicarse con ellas utilizando solo medios electrónicos Tendrán las mismas obligaciones que cualquier persona física en su relación con la Administración. Según el artículo 21.4 de la Ley 39/2015 (LPACAP), las Administraciones Pública deben publicar y mantener en el portal web, a efectos informativos, las relaciones de procedimientos de su competencia, con indicación de los plazos máximos de duración de los mismos, así como de: Los órganos que los tramitan Los efectos que produzcan el silencio administrativo Los modelos de petición de información Los requisitos para la iniciación de los procedimientos a instancia de los interesados. Según el Decreto 69/2012, de 29 de marzo, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad de los servicios prestados por los órganos y unidades de la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y sus Organismos Públicos vinculados o dependientes, los compromisos de calidad de las cartas de servicios deben ser cuantificables y fácilmente: Reconocibles Cumplibles Asumibles por el personal al servicio de la Administración Pública Invocables por los usuarios. Según el Decreto 60/2012, de 29 de marzo, el periodo de validez de las cartas de servicios no puede ser superior a: Dos años Tres años Cuatro años Cinco años. ¿Qué órgano se constituye como oficina de protección de la Carta de Derechos del ciudadano de Castilla-La Mancha? La oficina del Defensor del Pueblo La Dirección General de Calidad de los Servicios La Inspección General de Servicios La Ventanilla Única de la Directiva de Servicios. Según el Decreto 30/99, los ciudadanos y ciudadanas de Castilla-La Mancha o cualquier otra persona física o jurídica que entable relación con la Administración de Comunidades, por su propia iniciativa o para cumplir alguna obligación legal, tienen derecho a conocer el plazo máximo normativamente establecido para la resolución y notificación de los procedimientos, así como de los efectos que pueda producir el silencio administrativo: En los 10 días siguientes a la recepción de su solicitud en el registro del órgano competente En los 15 días siguientes a la recepción de su solicitud en el registro del órgano competente En los 20 días siguientes a la recepción de su solicitud en el registro del órgano competente En los 30 días siguientes a la recepción de su solicitud en el registro del órgano competente. Según la Orden de 11 de octubre de 2011, por la que se regula la tramitación de iniciativas, quejas y sugerencias de los ciudadanos sobre el funcionamiento de los servicios y unidades de la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, la Conserjería que, por cualquiera de los canales previstos, reciba una queja o sugerencias en materia de su competencia, podrá recabar informe a los órganos, unidades o centros afectados y deberá emitir contestación, a través de la aplicación electrónica, en el plazo máximo, a contar a partir del día siguiente al de la fecha de registro de entrada, de: 10 días hábiles 15 días hábiles 20 días hábiles 30 días hábiles. Se considera información particular: La referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones, así como a cualesquiera otros datos que aquellos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las Administraciones Públicas, en su conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación La relativa a la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas La concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación, y a la identificación de las autoridades y personal al servicio de la Administración y de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos procedimientos La referida a los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar . La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos: Previa acreditación de legitimación por interés en el procedimiento Sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna Previa identificación y registro del solicitante Siempre que demuestren un interés legítimo. Según el Decreto 69/2012, de 29 de marzo, por el que se regulan las actuaciones sobre calidad de los servicios públicos en la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, cualquier pregunta o solicitud de información dirigida a la Administración regional sobre cuestiones generales relativas a su organización, competencias, estructura, directorio postal o telefónico o similares, siempre que no estén relacionadas con un expediente administrativo concreto, ni afecten a datos objeto de protección específica, es: Una sugerencia Una información particular Un recurso administrativo Una consulta informativa . Según el Decreto 60/2012, de 29 de marzo, por el que se regulan las actuaciones sobre calidad de los servicios públicos en la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, la expresión por parte de cualquier persona, física o jurídica, debidamente identificada, de una disconformidad o insatisfacción con la prestación de algún servicio o el funcionamiento de alguna unidad, es: Una queja Una sugerencia Una consulta informativa Un recurso. La Comisión de Simplificación y Actualización de Procedimientos se reúne con carácter ordinario: Una vez al mes Una vez al trimestre Una vez al semestre Una vez al año. En relación con los premios en Castilla-La Mancha a la excelencia y a la calidad en la prestación de los servicios públicos, es cierto que: Podrán tratarse de una compensación económica Pueden optar a los premios los órganos, organismos o entidades públicas, empresas y fundaciones públicas, establecimientos, centros o unidades administrativas con rango mínimo de dirección general, integrantes o que dependan de las Administraciones Públicas con sede en Castilla-La Mancha Los premios se convocarán por resolución de la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas que se publicarán en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha La participación y, en su caso, obtención del premio a la calidad en la prestación de los servicios públicos en Castilla-La Mancha será incompatible con la consecución de cualquier otro premio o subvención para fines similares . ¿Qué órgano aprueba los planes, medidas y actividades de las distintas Conserjerías para la mejora, modernización e informatización de los servicios públicos de la Junta de Comunidades y el acercamiento de la Administración a los ciudadanos? La Inspección de Servicios El Consejo de Gobierno La Comisión de Simplificación y Actualización de Procedimientos La Comisión de Administración Electrónica y Simplificación de Trámites Administrativos. ¿Qué cargo ostenta la persona titular de la Inspección General de Servicios en la Comisión de Simplificación y Actualización de Procedimientos? La presidencia La vicepresidencia La secretaría Una vocalía. ¿Qué tipo de oficinas de la Red de Oficinas Integradas prestan únicamente servicios de nivel primario consistentes en recepción, registro y remisión de comunicaciones del ciudadano? Las oficinas de gestión Las oficinas de información Las oficinas de información y registro Las oficinas de contacto . Conforme al artículo 28.2 de la LPACAP: Los interesados estarán obligados a aportar documentos que hayan sido elaborados por cualquier Administración, siempre que la presentación de los citados documentos tenga carácter preceptivo en el procedimiento de que se trate, a menos que el interesado haya expresado su consentimiento a que sean consultados o recabados dichos documentos Los interesados no están obligados a apotrar documentos que hayan sido elaborados por cualquier Administración, con independencia de que la presentación de los citados documentos tenga carácter preceptivo o facultativo en el procedimiento de que se trate, siempre que el interesado haya expresado su consentimiento a que sean consultados o recabados dichos documentos Los interesados estarán obligados a aportar documentos que hayan sido elaborados por cualquier Administración, con independencia de que la presentación de los citados documentos tengan carácter preceptivo o facultativo en el procedimiento de que se trate Los interesados solo estarán obligados a aportar documentos que hayan sido elaborados por cualquier Administración, cuando la presentación de los citados documentos tenga carácter facultativo en el procedimiento de que se trate . Para el inicio y tramitación, en su caso, de los procedimientos cuya resolución corresponda a la Administración autonómica, no se exigirá a las personas interesadas la aportación de los originales o copias auténticas entregados con anterioridad que obren en cualquier órgano o unidad de la Administración autonómica, siempre que se haga constar la fecha y el órgano o dependencia en que fueron entregados, y no hayan transcurrido desde la finalización del procedimiento al que correspondan: Más de 3 años Más de 5 años Más de 7 años Más de 10 años . El órgano para la medición de cargas administrativas que se utiliza en España está basado en el Modelo de: Costes Estándar Coste Unitario Costes Reducidos Costes Tipificados. |
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