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Organizacion y gestion area de trabajo
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Título del Test:
Organizacion y gestion area de trabajo Descripción: Autoevaluacion 7 Autor:
Fecha de Creación: 02/05/2024 Categoría: Otros Número Preguntas: 10 |
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El éxito de una organización depende de:
La satisfaccion de los clientes De la satisfaccion de la parte interesada La satisfaccion de la direccion de la empresa La satisfaccion de los clientes y la parte interesada. Es incorrecto acerca de los objetivos del proceso del control de calidad: Han de estar encaminados hacia la satisfaccion de las expectativas del cliente Deben estar encaminados hacia el respeto las normales legales No tienen en consideración las normas deontológicas Deben estar encaminados a la correcta aplicación del conocimiento científico . Es incorrecto acerca del concepto de calidad: Antiguamente se centraba únicamente en aspectos técnicos del producto Hace años la opinión del cliente no era relevante Philip Crosby está relacionado con los costes que implica la no calidad Antiguamente se centraba únicamente en la satisfacción del cliente . Es la base para las normas ISO 9000: Ciclo Deming Modelo SERVQUAL Modelo SERVPEF Escala Likert . La intangibilidad de un servicio significa que: Su consumo es inmediato, no se pueden almacenar No puede percibirse sensorialmente antes de su adquisición Se produce en el momento de su consumo Existe gran variabilidad en su prestación por muy estandarizado que esté su protocolo de prestación. . La muestra de disconformidad con el servicio o producto es: Queja Reclamación Agradecimiento Sugerencia. No es correcto acerca del modelo EFQM: Se define en nueve criterios Los agentes facilitadores son uno de sus subcriterios Los resultados son uno de sus subcriterios No considera relevante mantener resultados buenos en el tiempo . No es una característica del servicio: Intangibilidad Inseparabilidad Heterogeneidad Homogeneidad . Para evitar que una encuesta no aporte la información que nos interesa: Se deben realizar preguntas abiertas Se deben dar dos opciones de respuesta Se recomienda recurrir a un modelo de encuesta validado Se debe realizar un cuestionario propio con muchas opciones de respuesta . Se utiliza como referente para otorgar el Premio Nacional de Calidad en Japón: Modelo Deming Modelo Baldrige Modelo Malcolm Modelo EFQM . |
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