Test preparación para el exámen de itil4

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: PREPARACIÓN PARA EL EXÁMEN DE ITIL4

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Título del Test:
PREPARACIÓN PARA EL EXÁMEN DE ITIL4

Descripción:
TEST DE POSIBLES PREGUNTAS PARA LA CERTIFICACIÓN DE ITIL

Autor:
YOLANY LISBETH MOREIRA ROSALES
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Fecha de Creación:
17/03/2023

Categoría: Informática

Número Preguntas: 20

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chema999 ( hace 1 año )

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Temario:

1. Casi todos los servicios actuales se consideran: a. Seguridad habilitada b. IT- habilitados c. Mesa de servicio habilitada d. Habilitado para la nube.
2. ¿Cuáles son los dos componentes clave del marco ITIL? a. Sistema de valores de servicio y mesa de servicio b. Modelo y prácticas de cuatro dimensiones c. Modelo de cuatro dimensiones y mesa de servicio d. Sistema de valores de servicio y modelo de cuatro dimensiones.
3. ¿Cuántos componentes principales tiene el sistema de valores de servicio (SVS)? a. 5 b. 4 c. 2 d. 3.
4. ¿Qué parte del SVS ayuda a crear la base para una cultura de la organización? a. Prácticas b. Principios rectores c. Mejora Continua d. Cadena de valor del servicio.
5. Los clientes obtendrán valor a través del uso de… a. Recursos financieros b. Correo electrónico c. Servicios d. Tecnología.
6. ¿Qué es un conjunto de capacidades organizativas especializadas para habilitar valor para los clientes en forma de servicios? a. Gestión de TI b. Gestión de la mesa de servicio c. Gestión de servicios d. Gestión de la prestación de servicios.
7. El valor está sujeto al… a. Percepción de la parte interesada b. Forma de entrega c. Tecnología utilizada d. Costo del servicio.
8. ¿Qué significa la co-creación de valor? a. El valor se co-crea entre los proveedores y los consumidores b. El valor se co-crea entre los proveedores y la tecnología c. El valor se co-crea entre proveedores y proveedores d. El valor se co-crea entre los proveedores y la administración.
9. ¿Qué se considera una persona o un grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades? a. Mesa de servicio b. Soporte de Servicio c. Organización d. Valor de servicio.
10. Al aprovisionar servicios, una organización asume el papel de un… a. Proveedor de servicios b. Consumidor c. Consumidor de servicios d. Proveedor.
11. ¿Quién autoriza el presupuesto para el consumo de servicios? a. Patrocinador b. Personal directivo superior c. Cliente d. Proveedor de servicios.
12. ¿Cuál de las siguientes opciones no forma parte del modelo de las cuatro dimensiones? a. Socios y proveedores b. Información y tecnología c. Organizaciones y personas d. Flujos de procesos y procedimientos.
13. El valor se co-crea a través de la colaboración activa entre… a. Proveedores y software b. Proveedores y consumidores c. Proveedores y tecnología d. Solo proveedores.
14. ¿Cuál es el propósito de una organización? a. Para configurar la tecnología para los clientes b. Satisfacer las necesidades de los clientes c. Crear valor para las partes interesadas d. Para administrar los servicios de TI para los clientes.
15. Al recibir servicios, una organización asume el papel de… a. Partes interesadas b. Consumidor de servicios c. Proveedor d. Instalador de servicio.
16. Todas las actividades realizadas por la organización deben vincularse directa o indirectamente a… a. Servicios b. Valor c. Clientes d. Procesos.
17. Cuando se enfoca en el valor, ¿qué se debe hacer después de que el proveedor sabe para quién es el servicio? a. Averiguar cómo proporcionar el servicio b. Conozca la experiencia del cliente c. Averiguar las perspectivas de valor del consumidor d. Averiguar la forma de medir el valor.
18. Antes de comenzar de nuevo y crear nuevos servicios, un proveedor de servicios debería… a. Eliminar todos los servicios innecesarios b. Considerar lo que ya está disponible para ser aprovechado c. Hablar con el consumidor del servicio d. Comprender todos los recursos necesarios para el nuevo servicio.
19. Se debe avanzar… a. Rápido con retroalimentación b. Rápido y rentable c. Iterativa y rápida d. Iterativamente con retroalimentación.
20. ¿Qué es un bucle de retroalimentación? a. Comentarios interminables b. Parte de un producto es la evaluación c. Un resultado de una actividad que es una entrada a otra actividad d. Clientes que dan la misma retroalimentación.

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