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Repaso Examen AEY tema 1
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Título del Test:
Repaso Examen AEY tema 1 Descripción: Repaso examen ciclo medio AEY Autor: Tapi OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 02/05/2024 Categoría: Otros Número Preguntas: 16 |
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¿Qué elemento es crucial para conseguir una buena imagen empresarial? La ubicación de la empresa La calidad del servicio al cliente La cantidad de empleados La tecnología utilizada en la producción. En una organización jerárquica, la autoridad se transmite de: Empleado a empleado Cliente a empleado Superior a subordinado Subordinado a superior. Por qué es importante que todos los departamentos de una empresa estén implicados en la atención al cliente? Para facilitar la comunicación interna y mejorar la eficiencia operativa. Para lograr una ventaja competitiva mediante una respuesta rápida y efectiva a las necesidades del cliente. Para asegurar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad. Para simplificar la estructura organizativa y reducir costes. ¿En qué tipo de organización un empleado recibe instrucciones de varios jefes especializados? Organización Autónoma Organización Mixta Organización Jerárquica Organización Funcional. ¿Cuál de estos es un ejemplo de comunicación no presencial? Discusión en una sala de juntas Reunión cara a cara Videoconferencia Conversación en el pasillo. ¿Que representa un organigrama en una empresa? Planificación financiera Estructura organizativa Estrategias de marketing Inventario de productos. ¿Cuál es el objetivo principal del Departamento de Atención al Cliente? Mantener una relación directa con el cliente Gestionar la publicidad de la empresa Aumentar las ventas directas Desarrollar nuevos productos. ¿Cuál es un ejemplo de barrera interpersonal en la comunicación? Asientos incómodos Mala cobertura de Internet Ruido en el entorno Suposiciones incorrectas. ¿Cuál es la principal diferencia entre las funciones del staff y las de un departamento en una empresa? El staff y los departamentos no tienen diferencias en sus funciones. Ninguna es correcta Los departamentos se encargan de funciones operativas específicas, mientras que el staff ofrece asesoramiento y apoyo a la dirección. El staff se centra en las tareas operativas, mientras que los departamentos apoyan a la dirección. ¿Cuál de las siguientes es una función del staff en una empresa? Proporcionar apoyo y asesoramiento especializado Realizar tareas rutinarias de mantenimiento Producción directa de bienes o servicios Gestionar directamente las ventas y el marketing. ¿Qué elemento no forma parte de los elementos de la comunicación? Interferencias Emisor Producto Canal. ¿Qué aspectos son clave para transmitir una buena imagen empresarial? Asegurar la calidad de lo que se está ofreciendo Todas son correctas Buen servicio de atención al cliente Ser una empresa transparente. ¿Qué significa tener una buena imagen empresarial? Tener una oficina lujosa Transmitir una percepción positiva de la empresa Ser conocido en todo el mundo Tener los productos de mejor calidad. ¿Qué NO es considerado una barrera de comunicación? Distracciones visuales Uso de un idioma común Ruido de fondo Diferencias en la percepción. En una organización jerárquica, ¿cómo se describe la autoridad? Basada en la especialización del staff Centralizada del superior al subordinado Distribuida entre varios jefes Rotativa entre los empleados. ¿Cuál de las siguientes etapas NO pertenece al proceso de comunicación? Respuesta o Feedback Todas son etapas del proceso de comunicación Transmisión del mensaje Elaboración del mensaje. |
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