Test simulación de examen itil

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Simulación de Examen ITIL

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Título del Test:
Simulación de Examen ITIL

Descripción:
Simulación de Examen ITILV3 2016

Autor:
HardFall
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Fecha de Creación:
22/04/2016

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

De las siguientes preguntas, ¿cuál ayuda a responder las guías en la Estrategia de Servicio? 1.- ¿Qué servicio deberíamos ofrecer y a quién? 2.- ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia? 3.- ¿Cómo realmente creamos valor para nuestros clientes? Solo la 1 Solo la 2 Solo la 3 Toda las anteriores.
Una Unidad de Entrega o conjunto estructurado de Unidades de Entregas se puede definir dentro de: El Modelo RACI Un Paquete de Entregas Un Modelo de Entregas El ciclo planificar, hacer, revisar, actuar.
¿Cuáles son las categorías de un evento según se describe en el libro de la Operación del Servicios de ITIL? Información, Agendado, Normal Agendado, Sin Agendar, Emergencia Información, Advertencia, Excepción Advertencia, Reactivo, Proactivo.
¿Cuáles son los procesos clave dentro de la Operación de Servicio? Gestión de Eventos, Gestión de incidencias y problemas, Gestión de Peticiones y Acceso Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Peticiones y Accesos Gestión de Incidentes y Problemas, Centro de Servicio al Usuario, Gestión de Peticiones y Eventos Gestión de incidentes. Centro de Servicio al Usuario, Gestión de Peticiones, Gestión de Acceso y Gestión de Eventos.
¿En qué libro puede encontrar descripción detallada de Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de Seguridad de la Información y Gestión de Proveedores? Estrategia de Servicio Diseño de Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio.
¿Cuál de los siguiente NO es un objetivo de la Transición del Servicio? Asegurarse de que se puede gestionar, operar y soportar un servicio Proporcionar formación y certificación en gestión de proyectos Proporcionar conocimiento de calidad sobre la Gestión de Cambios y Gestión de Versiones y Despliegues Planificar y organizar las necesidades de capacidad y recursos para gestionar las versiones.
¿Cuál proceso se apoya en análisis de Patrones de la Actividad del Negocio (PBA)? Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Demanda Gestión Financiera Gestión de Niveles de Servicio.
De los siguientes, ¿cuáles se definirían como parte de todos los procesos? 1.-Roles 2.-Actividades 3.-Funciones 4.-Responsabilidades Solo 1 y 3 Todas Solo 2 y 4 Solo 1, 2 y 4 .
¿Qué procesos revisan periódicamente contratos con proveedores (U.C)? Gestión de Proveedores y Gestión de Nivel de Servicio Gestión de Proveedores y Gestión de Demanda Gestión de Demanda y Gestión de Nivel de Servicio Gestión de Proveedores, Gestión de Demanda y Gestión de Nivel de Servicio.
¿Cuál de las siguiente No es un objetivo del proceso de Gestión de Cambios? Optimiza el riesgo general del negocio Usa métodos y procedimientos estandarizados para manejar todos los Cambios de forma eficiente y rápida Se registran los cambios a los Activos del Servicio y a los Elementos de Configuración (CIs) en el Sistema de la Gestión de la Configuración (CMS) Se contabilizan todos los presupuestos y los gastos.
¿Cuál proceso es responsable de controlar, registrar e informar los atributos y las relaciones de los componentes de la infraestructura de TI? La Gestión de Niveles de Servicio La Gestión de Cambios La Gestión de Incidencias La Gestión de Activos y Configuraciones.
¿Cuál es la mejor descripción de un Acuerdo de Nivel Operacional (OLA)? Un acuerdo entre el proveedor de servicio y otra parte de la misma organización Un acuerdo entre el proveedor del servicio y una organización externa Un documento en el que se describe al cliente cómo será la operación diaria del servicio Un documento que describe los servicios del negocio al personal operativo.
¿Cuál de los siguiente No es un ejemplo de una capacidad de auto-ayuda? Requerir que siempre se llame al Centro de Servicio para peticiones de servicio Portal Web Peticiones de servicio guiadas por menúes de auto ayuda Una interface directa en los procesos de servidor para gestionar software.
¿Cuál de los siguiente define el nivel de protección en la Gestión de la Seguridad de la Información? El Ejecutivo de TI El estándar ISO27001 El negocio El Gestor de Niveles de Servicio.
¿Cuál es el conjunto correcto de pasos para el Modelo de Mejora Continua del Servicio? Proponer una estrategia; Diseñar la Solución; Transición a Producción; Operar la Solución; Mejorar de forma Continua ¿Dónde queremos estar?;¿Cómo sabemos si hemos llegado?;¿Cómo mantenemos el momentum? Identificar los objetivos requeridos por el negocio; Planificar como obtener los objetos: Implementar el plan; Revisar que el plan esté implementado apropiadamente; Mejorar la solución ¿Cuál es la visión?¿Dónde estamos ahora?;¿Dónde queremos estar?;¿Cómo llegamos ahí?; ¿Hemos llegado?;¿Cómo mantenemos el momentum?.
¿Cuál de las siguiente opciones define MEJOR una "Incidencia Grave"? Una incidencia de tal complejidad, que requiere un análisis de la causa raíz antes de que se pueda conseguir cualquier solución provisional Una incidencia que requiere de mucho personal para que sea resuelto Una incidencia registrada por un gestor senior Una incidencia que tiene alta prioridad o alto impacto en el negocio.
¿Cuál de las siguiente actividades NO es parte del Ciclo de Demming? Actuar Planificar Hacer Coordinar.
¿Cuáles actividades de la Gestión de la Disponibilidad se consideran pro activas y no reactivas? 1.- Evaluación del riesgo 2.- Pruebas de elasticidad 3.- Monitorización de la disponibilidad de componentes Todas 1 y 2 solamente 1 y 3 solamente 2 y 3 solamente.
¿Cuál de las siguientes No es una característica de un proceso? Es medible Proporciona resultados específicos Responde a eventos espefíficos Es un método para estructurar una organización.
La implementación de la Gestión del Servicio ITIL requiere preparar y planificar el uso efectivo y eficiente de: Personas, Procesos, Asociados, Proveedores Personas, Procesos, Productos, Tecnología Personas, Procesos, Productos, Asociados Personas, Productos, Tecnología, Asociados.
¿Cuáles de los siguientes NO es un objetivo de la Gestión de Problemas? Prevenir Problemas y las Incidencias resultantes Gestionas Problemas durante todo su ciclo de vida Restaurar el servicio a un usuario Minimizar el impacto de las Incidencias que no pueden ser prevenidas.
¿Cuál de las siguiente actividades esperaría usted que la realice un Centro de Servicio? 1.- Registro del detalle de las incidencias y peticiones de servicio. 2.- Proveer investigación y diagnóstico de primera línea. 3.- Restaurar el servicio. 4.- Diagnosticar la causa raíz de los problemas. Todas las anteriores 1, 2 y 3 solamente 1, 2 y 4 solamente 2, 3 y 4 solamente.
¿Cuáles de los siguientes modelos sería útil para ayudar a definir una estructura organizacional? Modelo RACI Modelo de Servicio Modelo de Mejora Continua del Servicio (CSI) Modelo de Planificar, Hacer, Revisar, Actuar (PDCA).
El "SLA de múltiples niveles" es una estructura de 3 capas. ¿Cuáles de los siguiente NO forma parte de este tipo de SLA? Nivel de cliente Nivel de servicio Nivel Corporativo Nivel de contrato.
¿Quién es el responsable de definir los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) para la Gestión de Cambio? El dueño del proceso de la Gestión del Cambios El comité Asesor de cambios (CAB) El dueño del Servicio El gestor de la Mejora Continua del Servicio.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre registro e informes de Incidencias es CORRECTO? Las incidencias solo pueden se reportadas por los usuarios, ya que éstos son los únicos que tienen conocimiento de cuándo tiene lugar una interrupción de servicio Las incidencias pueden ser reportadas por cualquier persona que detecte una interrupción o potencial interrupción sobre un servicio, incluyendo al personal técnico Todas las llamadas al centro de servicio al usuario deben ser registradas como incidencias con el objeto de que se contabilicen como actividad del centro de servicio al usuario Las incidencias reportadas por personal deben ser registradas como problemas, ya que el personal técnino gestiona elementos de infraestructura y no servicio.
¿Cuáles de los siguientes roles o funciones podrían investigar y diagnosticar problemas? 1.- Gestor de incidencias. 2.- Gestor de problemas. 3.- Gestor de disponibilidad. 4.- Gestión Técnica. Solo 2, 3 y 4 Solo 1, 2 y 4 Solo 1,2 y 3 Todas ellas.
¿Cuál parte de ITIL provee guías para adaptar buenas prácticas para entornos de negocios y estrategias organizacionales? Las guías complementarias de ITIL El libro de soporte del servicio Las guías de bolsillo El libro de Estrategia del servicio.
¿A cuál de los siguientes se le aplica métricas de tecnología? Componentes Procesos Servicios de punta a punta Satisfacción del cliente.
¿Cuándo se puede crear un registro de Error Conocido? 1.- Sería útil hacerlo en cualquier momento. 2.- Después de que se haya implantado una solución. Solamente 2 Solamente 1 Ninguna de las anteriores Ambas.
¿Los incidentes graves requieren? Procedimientos separados Menos urgencia Mayores tiempos de resolución Menos documentación.
¿Cuál es la definición correcta de una Unidad de Entrega? Medición de costo Una función descrita dentro de la Transición del servicio El equipo de personas responsable de implementar una entrega La porción de un servicio o infraestructura TI que normalemente se entrega como un conjunto.
¿Cómo se llama el entregable que envía Diseño hacia la Transición del Servicio para que pueda implantar un nuevo servicio? Paquete del Nivel de servicio Paquete de la Transición del servicio Paquete de Diseño del Servicio Paquete de Servicio Nuevo.
Los mejores procesos para automatizar son aquellos que: Son llevados a cabo por la Operación del Servicio. Son llevados a cabo por una gran cantidad de personas Son críticos para el éxito de la misión de la empresa Son simples y bien entendidos.
¿A quién le concierne la transparencia y equidad? Gestión de la Capacidad Estrategia del servicio Gobernabilidad Gestión del Nivel de Servicio.
¿Qué ayuda a determinar el nivel de impacto de un problema? DML CMS Declaración de Requerimientos Procedimiento de Operación Estándar.
Mejor descripción de una solicitud de servicio Es una solicitud de información, asesoramiento o de un cambio estándar hecha por los usuarios. Cualquier cosa que quiera el cliente por lo cual está dispuesto a pagar Cualquier solicitud o pedido a través de un sitio web de autoayuda Cualquier solicitud de cambios de bajo riesgo aprobada por el Gestor de Cambios sin reunión del CAB.
¿Cuál es el orden correcto para las primeras cuatro actividades del proceso de mejora de 7 pasos? Definir lo que se debe medir, definir lo que se puede medir, recolectar datos y procesar los datos Recolectar los datos, procesar los datos, analizar los datos y presentar los datos Determinar la visión, evaluar donde estamos ahora, determinar donde queremos estar, establecer cómo vamos a lograr llegar al objetivo Recolectar los datos, procesar los datos, determinar que se va a medir y como se puede medir.
¿Cuál proceso es responsable por prevenir accesos no autorizados a la información? Gestión de Disponibilidad Gestión de Continuidad del servicio Gestión de Acceso Gestión de Seguridad de la información.
¿Cómo se llama en ITIL a la protección que se debe hace a la información contra el acceso no autorizado? Disponibilidad Confidencialidad Integridad Autenticidad.

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