Test simulacro itil b

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Simulacro ITIL B

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Título del Test:
Simulacro ITIL B

Descripción:
Entrnamiento

Autor:

Darkzero

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Fecha de Creación:
17/08/2017

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Cuál de los siguientes roles es el responsable de la identificación de oportunidades de mejora? 1. Propietario del servicio. 2. Gestor de la mejora continua del servicio (CSI). 3. Propietario del proceso. 2 y 3 Todas las anteriores 1 y 3 1 y 2.
El gestor de niveles de servicio tiene la responsabilidad de asegurarse de que los objetivos de la gestión de niveles de servicio se cumplen. El gestor de niveles de servicio NO es responsable de: Apoyar con la produccion y mantenimiento de un catalogo de servicio preciso Asegurar de que todos los servicios no operativos estan registrados en el catalogo de servicios Negociar y acordar acuerdos de nivel Operativo Negociar y acordar acuerdos a nivel de servicio.
¿Cuál de los cinco aspectos principales del Diseño de Servicio no aparece en la siguiente lista? 1. El diseño de servicios 2. El diseño de sistemas y herramientas de gestión de servicio 3. El diseño de la arquitectura tecnológica y sistemas de gestión 4. El diseño del proceso El diseno de los acuerdos de Nivel de Servicios (SLA) El diseno de funciones El diseno de aplicaciones El diseno de sistemas de medida, metodos y metricas.
¿Cuáles actividades esperaría que emprendiese el dueño de un servicio? 1.Representar un servicio especifico en toda la organización. 2.Actualizar la CMDB después de un cambio. 3.Ayudar a identificar mejoras en el servicio. 4.Representar un servicio especifico en las reuniones del CAB. 1,3 y 4 solamente Todas las anteriores 1 y 4 solamente 1,2 y 4 solamente.
¿Cuáles actividades esperaría que emprendiese el dueño de un servicio? 1.Representar un servicio específico en toda la organización 2.Actualizar la CMDB después de un cambio 3.Ayudar a identificar mejoras en el servicio 4.Representar un servicio específico en las reuniones del CAB 1, 2, y 4 solamente 1, 3 y 4 solamente Todas las anteriores 1, 2, y 4 solamente.
¿Cuáles de las siguientes opciones corresponden a objetivos del proceso de Gestión de Versiones y Despliegues? 1.Asegurar la existencia de planes claros de versiones y despliegues 2.Asegurar que se transfieren las aptitudes y conocimientos adecuados al personal de soporte y operaciones 3.Asegurar que se minimiza el impacto no previsto sobre servicios de producción, operaciones y soporte 4.Proporcionar la capacidad de TI necesaria para satisfacer las necesidades de negocio a un coste justificado 1, 2 y 4 2, 3 y 4 1, 2 y 3 Ninguna de las Anteriores.
Cuál es el objetivo de la gestión de Activos y Configuración de Servicios? Proveer un modelo logico de la infraestructura TI, correlacionando los servicios TI y los diferentes componentes TI necesarios para proveer el servicio Representar un servicio específico en toda la organización Tener en cuenta todos los activos financieros de la organizacion Construir modelos de servicio para justificar implementaciones ITIL.
¿Cuál es el objetivo del proceso de gestión de peticiones? Asegurarse de que se satisfacen todas las peticiones de una organizacion de TI Ocuparse de las peticiones de servicio de los usuarios Asegurar que se cumple el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Asegurar el cumplimiento de las peticiones de cambio.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS al referirse al Centro de Servicio a Usuario? 1.Un centro de servicio local provee soporte a toda la organización desde una ubicación específica 2.Un centro de servicio centralizado da soporte a una única ubicación o servicio Ninguna Ambas 2 solamente 1 solamente.
¿Cuál de las siguientes opciones muestra la secuencia CORRECTA de actividades en el manejo de una incidencia? Identificacion, investigacion, registro, categorizacion, escalado funcional, priorizacion, diagnostico inicial, resolucion recuperacion, cierre Retroalimentación Identificacion, priorizacion, registro, categorizacion, diagnostico inicial, escalado funcional, investigacion diagnosis, resolucion recuperacion, cierre Identificacion, registro, categorizacion, priorizacion, diagnostico inicial, escalado funcional, investigacion diagnosis, resolucion recuperacion, cierre Identificacion, registro, diagnostico inicial, categorizacion, priorizacion, escalado funcional, investigacion diagnosis, resolucion recuperacion, cierre.
¿Cuál de los siguientes es un beneficio de uso de un modelo de incidencias? Provee pasos predefinidos para gestionar tipos particulares de incidencias Significa que los tipos de incidencias conocidas nunca seran recurrentes Asegura de que todos las incidencias sean faciles de resolver Hara que los problemas sean mas faciles de identificar y diagnosticar.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones definen CORRECTAMENTE las opciones de modelos de Aprovisionamiento de Servicios Interno (Insourcing) y Aprovisionamiento de Servicios Externo (Outsourcing)? Aprovisionamiento de Servicios Internos (Insourcing) depende de co-sourcing; Aprovisionamiento de Servicios Externo (Outsourcing) depende de los socios. Aprovisionamiento Interno (Insourcing) depende del conocimiento del proceso de Aprovisionamiento Externo (Outsourcing); Aprovisionamiento Externo (Outsourcing) depende de la aplicacion del aprovisionamiento de servicio Aprovisionamiento de Servicios Internos (Insourcing) depende de recursos internos; Aprovisionamiento de Servicios Externo (Outsourcing) depende de recursos externos a la organizacion Aprovisionamiento de Servicios Internos (Insourcing) depende de recursos externos a la organizacion; Aprovisionamiento de Servicios Externo (Outsourcing) depende de recursos internos.
¿La gestión de las instalaciones hace referencia a? La obtencion y mantenimiento de las herramientas usadas por el personal de operaciones de TI para dar soporte a la infraestructura La gestión del entorno físico de TI, como por ejemplo el centro de procesamiento de datos (Datacenter) La gestion de servicios de TI considerados como utilities, como impresoras o puntos de acceso de red Aconsejar a operaciones de TI sobre las herramientas y metodologia para la gestion de los servicios de TI.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA en referencia al personal del centro de servicio? Deberia desmotivarse al personal del centro de servicio para que no se proponga para otros roles, ya que mas beneficios mantenerles en el puesto para el que se les ha entrenado Retroalimentación El centro de servicio se usa muchas veces como un puente para llegar a otros roles mas tecnicos o de supervision Las habilidades tecnicas son mas importantes que habilidades de negocio o interpersonales, porque esto que las incidencias se pueden resolver El centro de servicio deberia intentar tener un alto nivel de rotacion del personal ya que los requerimientos de formacion son bajos y esto ayuda a minimizar los suelos.
Un técnico utiliza (...) predefinida para restaurar el servicio, ya que esta incidencia había ocurrido previamente. Esto es un ejemplo de: Una solucion provisional (workaround) Una alerta Una capacidad del servicio Un cambio estandar.
¿Cuáles de las afirmaciones siguientes es CORRECTA? 1.Un proceso responde a eventos específicos. 2.Un proceso se rige por resultados y puede ser medido Ninguna Ambas Solo la 1 Solo la 2 .
¿Cuáles de las siguientes actividades forman parte de la Gestión de Accesos? 1.Verificar la identidad de los usuarios que solicitan acceso a servicios 2.Fijar los privilegios de sistema para permitir el acceso a los usuarios autorizados 3.Definir las políticas de seguridad para el acceso a los sistemas 4.Monitorizar la disponibilidad de los sistemas a los que los usuarios tienen acceso 2 y 4 1 y 2 1, 2 y 3 1 y 4.
¿La consideración de la creación de valor es un principio de qué etapa del ciclo de vida del servicio? Diseño del Servicio Estrategia del Servicio Mejora continua del Servicio Transición del Servicio.
¿Cuál de los siguientes es el MEJOR ejemplo de un beneficio que se puede obtener usando herramientas de la Operación del Servicio? Ayudar a implementar arquitecturas empresariales Ayudar a asegurarse de que las incidencias se registran tan pronto sea posible Ayudar a modelar diferentes escenarios Ayudar a disenar servicios asegurando que se siguen estandares y convenciones .
Cuál de las siguientes son ejemplos de herramientas que pueden dar soporte a la fase de transición del servicio? 1.Una herramienta para almacenar versiones definitivas de software 2.Una herramienta de flujo de trabajo para gestionar cambios 3.Una herramienta de distribución automatizada de software 4.Herramientas de prueba y validación 1, 3 y 4 solamente 2, 3 y 4 solamente Todas las anteriores 1, 2 y 3 solamente.
De los siguientes, ¿Cuáles NO se almacenarían en la biblioteca definitiva de medios (DML)? Copias maestras de la documentacion controlada Elementos de Configuración (CI) fisícos Información de la configuración de los CI Licencias de software.
Cuál es el PRINCIPAL objetivo de la gestión de disponibilidad? Monitorizar e informar de la disponibilidad de servicios y componentes Asegurar que la disponibilidad de servicio se corresponda o exceda las necesidades del negocio acordadas Garantizar los niveles de disponibilidad para los servicios y componentes Asegurar que se cumplan todas las metas en los SLA.
¿Qué de entre lo siguiente, debería estar contenido en un catálogo de servicios? Detalle de todos los servicios operacionales. Información de activos. La estructura organizativa de la campana. La informacion de versiones de todo el software.
Cual de las siguientes opciones define mejor un Modelo de incidencias? Un tipo de incidencia que acarrea un tipo estandar (o modelo) de elemento de configuracion Una incidencia que es facil de resolver Un conjunto predefinido de pasos a seguir al tratar con un tipo conocido de incidencia La plantilla utilizada para definir el formulario de registro de incidencias usado para informar de incidencias.
La MEJOR descripción de la prioridad de una incidencia es: El camino para escalar que se seguira para asegurar la resolucion de la incidencia El numero de personas que seran asignadas para trabajar en la incidencia para resolver a tiempo La importancia relativa de la incidencia basada en el impacto y la urgencia La velocidad con la que la incidencia debe resolverse.
¿Cuáles son los procesos de Operación del servicio que faltan en la siguiente lista? 1.Gestión de incidencias 2.Gestión de problemas 3.Gestión de accesos Gestion de cambios y gestion del nivel de servicio Gestion de eventos y gestion de peticiones Gestion de eventos y centro del servicio al usuario Gestion de instalaciones y gestion de eventos.
¿En cual de las siguientes áreas, las guías complementarias de ITIL® proporcionan asistencia? 1.Adoptar ITIL® en sectores específicos de la industria 2.Integrar ITIL® con otros modelos de operación Solo 2 Solo 1 Ninguna Ambas .
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones sobre funciones con CORRECTAS? 1.Proporcionan estructura y estabilidad a las organizaciones. 2.Son unidades que se soportan con sus propias habilidades y recursos. 3.Se apoyan en procesos para la coordinación entre funciones. 4.Son más caras de implantar comparado con los procesos. Solo 1, 2 y 3 Solo 1, 2,y 4 Ninguna de las anteriores Todas las anteriores.
¿Cual de las siguientes NO forma parte del núcleo de publicaciones ITIL? Optimizacion del servicio Operacion del servicio Estrategia del servicio Diseno del servicio.
Un propietario del proceso es el responsable de: Desarrollar las actividades definidas en el proceso La adquisicion de las herramientas necesarias para soportar el proceso. Asegurar que se cumplan los objetivos especificos en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Asegurar que el proceso se desarrolla segun lo documentado.
¿Cuáles de los siguientes roles asegura el modelo RACI para los procesos? Responsable, encargado, consultado, informado Responsable, factible, consultado, informado Realistico, encargado, consultado, informado Responsable, encargado, correcto, informado.
El núcleo de ITIL se estructura en torno a: El ciclo de vida del servicio El ciclo de vida de gestion TI El ciclo de vida de la infraestructura El ciclo de vida operaciones.
¿Cual de las siguientes afirmaciones es correcta? Capacidades que proporcionan el resultado positivo del servicio y los recursos que aseguran ese efecto Recursos que proporcionan el resultado positivo del servicio y las capacidades que aseguran ese efecto La Utilidad de servicio que proporciona el resultado positivo del servicio y la garantia de servicio asegura que se entregue ese resultado La Garantia de servicio se ajusta al resultado esperado del servicio y la utilidad de servicio que asegura ese efecto. .
¿Para qué grupo de personas debería estar disponible la Política de Seguridad de la Información? Todos los clientes, Usuarios y personal TI. Gestores Senior del Negocio, Ejecutivos TI y Gestor de Seguridad. Gestores Senior del Negocio y todo el personal TI. Solamente para personal de Gestion de Seguridad de la Informacion.
¿Cuál de los siguientes es una actividad principal de la Gestión de Demanda? Alinear el negocio con los costes de TI Entender los patrones de actividad de negocio Incrementar el beneficio hacia los clientes Mejorar los resultados de TI.
¿Cuál de los siguientes describe mejores las Cuatro P's del Diseño del Servicio? Preguntas que deben hacerse cuando se revisan las especificaciones del Diseno. Un proceso para el diseno de servicios efectivos. Las Personas, socios, productos y elementos de procesos que deben considerarse en el diseno de los servicios. La Planificacion, Perspectiva, posicion y los aspectos de las personas en el Diseno del Servicio.
¿Cómo debería ser la redacción de un SLA? En lenguaje legal y tecnico, para cubrir las necesidades del negocio y del proveedor de servicios TI. En lenguaje tecnico para asegurar que refleje completamente los detalles de un servicio a ser provisto. Claro y conciso sin dejar espacios para la ambiguedad para que todos puedan entenderlo En lenguaje legal para asegurar que todo los terminos son completamente definidos evitando la ambiguedad.
¿Cuál de las siguientes es la MEJOR descripción de un Acuerdo de Nivel Operativo (OLA)? Un acuerdo entre dos proveedores de servicio respectivo de nivel de servicio que requiere al cliente. Un acuerdo escrito entre el proveedor del servicio TI y el cliente(s) de TI, en el que se define objetivos claves y responsabilidades por ambas partes. Un acuerdo entre un proveedor de servicio de TI y otra parte de la misma organizacion, la cual apoya la provision de servicio. Un acuerdo entre un centro de servicio tercero y el cliente de TI respecto de arreglos y tiempos de respuesta.
El paquete para el diseño del servicio debe detallar todos los aspectos del servicio y sus requerimientos en las siguientes fases de su ciclo de vida. ¿Cuáles de los siguientes son elementos validos? 1.requerimientos del negocio que se han acordado y documentado. 2.la definición de un servicio para operaciones. 3.requerimientos para procesos nuevos o que han recibido cambio. 4.métricas para medir el servicio. Todas las anteriores. 1, 2 y 4 solamente 2 y 3 solamente 1 solamente.
¿Qué proceso revisa periódicamente los contratos de Nivel Operacional (OLA)? Gestion de proveedores Gestion de Niveles de Servicio Gestion del portafolio de servicios Gestion de demanda.

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