Test simulacro itil c

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Simulacro ITIL C

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Título del Test:
Simulacro ITIL C

Descripción:
Entrnamiento

Autor:

Darkzero

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Fecha de Creación:
18/08/2017

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Cual de los procesos ITIL hace la contribucion sustancial mas importante y mas frecuente para mantener actualizada la base de datos de la gestion de configuracion (CMBD)? Gestion de Configuracion (Configuration Management) Gestion de Incidentes (Incident Management) Gestion de Problemas (Problem Management) Gestion de Cambios (Change Management).
¿Cual de las siguientes sentencias es verdadera? La mejora continua del servicio se encarga de los planes estratégicos El despliegue de nuevos servicios es realizado por la transición del servicio El despliegue de un nuevo servicio es realizado por el diseño del servicio La operación del servicio únicamente se encarga del soporte a los usuarios finales.
¿Que atributo en la Base de Datos de la Administracion de la Configuracion (CMDB) ayudaria a conocer que elementos de Configuracion se encuentran en mantenimiento en un momento dado ? Fecha de compra Propietario Estado Ubicacion.
¿Como se describiria el concepto confidencialidad como parte del proceso de la gestion de la Seguridad? La posibilidad de confirmar que los datos son correctos La proteccion de los datos contra el acceso y uso no autorizados La disponibilidad de los datos en todo momento La exactitud de los datos.
Los elementos de informacion almacenados en la CMB en relacion con un CI especifico se denominan: Atributos Caracteristicas Variables Componentes.
¿Que atributo hay que añadir a la Base de Datos de Gestion de la Configuracion para poder determinar en un momento particular que Elementos de Configuracion se estan sometiendo a revision y mantenimiento? Propietario Fecha de compra Lugar Estado.
¿Quien esta autorizado para firmar un contrato con la organizacion de TI para comprar servicios de TI? El gestor de Nivel de Servicio El cliente El usuario El propietario de los procesos ITIL.
¿Que proceso o funcion ITIL se encarga de errores y preguntas de los usuarios sobre como utilizar el servicio? Gestion de Nivel de Servicio Gestion de la Disponibilidad Gestion de Problemas Centro de Servicio a Clientes.
Un usuario olvido su contraseña y pide al Centro de Servicio al Cliente una nueva. ¿Que tipo de solicitudes esta? Un cambio Estandar Una solicitud de Cambio (RFC) Una solicitud de servicio Una solicitud de Informacion.
¿Cual es la responsabilidad del Gestor de seguridad al diseñar un nuevo Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA)? Determinar la linea base de seguridad en el catalogo de servicios Confirmar los requisitos de la seguridad de la información (ISM) que estarán en el SLA por medio de un OLA ó SLR Traducir los requisitos del nivel de servicio para la seguridad de datos Comunicar la disponibilidad tecnica de componentes de seguridad.
En que proceso ITIL se negocia con el cliente sobre las tarifas de la prestacion de servicios de TI? Gestion de Nivel de Servicio Gestion de la Capacidad Gestion Financiera para los Servicios de TI Gestion de la Disponibilidad.
¿Que estado adquiere un Problema cuando se conoce la causa de ese problema? El estado de Solicitud de Cambio El estado de Resuelto El estado de Error Conocido El estado de Incidente.
¿Que se incluye en el Acuerdo del Nivel de Servicio (ANS, SLA)? Pactos sobre los servicios a prestar Estadisticas de disponibilidad en un periodo pasado Descripciones tecnicas detalladas del protocolo TCP-IP Un plan de enfoque para poner en marcha el proceso Gestion de Nivel de Servicio.
¿Cual proceso ITIL es responsable de la creacion de un sistema de cobro? Gestion del Nivel de Servicio Gestion Financiera para los Servicios de TI Gestion de la Disponibilidad Gestion de la Capacidad.
¿Que proceso o funcion de ITIL trata con errores y preguntas realizados por los usuarios finales sobre el uso de los servicios? Gestión de la Disponibilidad Gestión de Problemas Service Desk ó Mesa de Servicios Gestión de Niveles de Servicio.
En caso de un fallo, ¿que proceso ITIL se encarga de restablecer la prestacion de servicios de TI lo antes posible? Gestion de Cambios Gestion de Problemas Gestion de Incidentes Gestion de Nivel de Servicio.
Una base de Datos de Gestion de Configuraciones ( CMDB) puede contener diferentes Elementos de Configuracion (CIs) ¿Cual de estos elementos NO se considera normalmente un CI? Un paquete de software comprado Un monitor de video Un PC portatil Un nombre de Usuario.
Cuando una organizacion comienza a trabajar siguiendo las mejores practicas de ITIL. ¿Cual de las siguientes afirmaciones tiene mayor impacto en el organizacion? La organizacion esta mas orientada al cliente El trabajo se realiza con base a procesos El trabajo se realiza en base a proyectos Hay un centro de servicio centralizado al usuario (central service desk).
¿En que proceso ITIL se hace un analisis de las amenazas y dependencias de los servicios de TI y sedeterminan las contramedidas a tomar para combatirlas? Gestion de Nivel de Servicio Gestion de la Disponibilidad Gestion de la Continuidad del Servicio TI Gestion de Problemas.
¿Que proceso ITIL dirige la distribucion de una nueva version de software? Gestion de Nivel de Servicio Gestion de la Configuracion Gestion de Cambios Gestión de Portafolio.
¿Que estado adquiere un Problema cuando se conoce su origen? El estado "Error Conocido" El estado "Solicitud de Cambio" El estado "Incidente" El estado "Solucionado".
¿Cual de las siguientes actividades forma parte del proceso de la gestion de disponibilidad? La medicion de disponibilidad de los servicios de TI La clasificacion de Solicitudes de Cambio La definicion de la codificacion de impacto de incidentes La identificacion de problemas con la disponibilidad de servicios de TI.
¿Cual de los siguientes Cambios debería contar con la autorización del Comité Asesor de Cambios (CAB)? Reubicacion de una impresora desde el segundo piso, hacia el tercer piso Cambio de Contrasena Entrada de datos de los usuarios en una base de datos Adicion de un usuario nuevo al sistema.
Tras realizarse un cambio se lleva a cabo una evaluacion. ¿Como se denomina esta evaluacion? Requisito de Nivel de Servicio (SLR) Plan para la Mejora de los Servicios (SIP) Calendario de Cambio (FSC) Evaluacion despues de la Implementacion (PIR).
¿Que proceso es especificamente responsable de impedir acceso no autorizado a los sistemas de datos? Gestion de la continuidad del servicio (Service Continuity Management) Gestion del nivel de servicio (Service Level Management) Gestion de la capacidad (Capacity Management) Gestion de la seguridad (Security Management).
¿Cual es la diferencia entre un Error Conocido y un Problema? En el caso de un Error Conocido se trata de una falta en la infraestructura de TI, en un Problema, no. En el caso de un Error Conocido se conoce la causa, en un Problema, no. En el caso de un Problema, los Elementos de Configuracion implicados estan determinados, en el caso de un Error Conocido, no. Un Error Conocido siempre se deriva de un Incidente, un Problema no siempre.
¿De que forma utiliza la gestion del problema (Problem Management) la base de datos de la gestion de configuracion (CMDB)? Busca una solucion si la CMDB no es coherente con el estado actual y fisico de los elementos de configuracion (CI) Relaciona todos los problemas a elementos de configuracion(CI) Registra un problema siempre como un elemento de configuracion (CI) Determina el nivel de elemento de configuracion (CI).
¿Cual NO es por lo general una actividad del Centro de Servicio al Cliente? Manejar Solicitudes de Cambio (estandar) Dar informacion sobre los productos y servicios Manejar quejas sobre los servicios de organizacion TI Buscar la causa fundamental de los incidentes.
¿Que informacion el proceso de la gestion financiera de servicios TI suministra a la gestion del nivelde servicio (SLM)? Los costes totales de la gestion de la red informatica Cuanto dinero se habia gastado en servicios TI por cada cliente Los costes del sistema de gestion financiera La disponibilidad del servicio TI dentro de un periodo especifico .
¿Cuál de las siguientes opciones NO es responsabilidad de la gestión del catálogo de servicios? Asegurar que la información en el catálogo de servicios es consistente con la información del portfolio de servicios Asegurar que la información en el catálogo de servicios sea precisa Asegurar que todos los servicios en operación están registrados en el catálogo de servicios Asegurar que a los acuerdos de niveles de servicio se les da mantenimiento.
La PC de usuario se daña, No es la primera vez que tiene problemas con su PC. Hace tres meses tambiense daño. El usuario informa la situacion al Centro de Servicios al Cliente. ¿Que es lo que esta sucediendo? Un problema Un error Conocido Una solicitud de cambio Un incidente.
Control es una de las actividades de la Administracion de la Configuracion. ¿Que abarca esta actividad? Instalar CIs nuevos en el ambiente operativo Actualizar los cambios a los elementos de Configuracion (CIs) y sus relaciones en la Base de Datos de la Administracion de la configuracion (CMDB) Hacer un inventario de los CIs Verificar que los CIs y sus atributos se encuentren bien especificados en la CMDB.
¿Que es una Linea de referencia de configuracion (Configuration Baseline)? El punto de partida para hacer pruebas a un software nuevo La composicion registrada de un elemento de configuraron (configuration item, CI) o de un grupo de elementos de configuracion (CIs) que se utilizara como referencia La relacion entre los elementos de configuracion (CI) El nivel del elemento de configuraron (CI).
¿Quien es el responsable de asegurar que se siguen las medidas de seguridad durante los cambios? El Comite de Direccion (Borrad of Directors) El Gestor de la Entrega (Release Manager) El Gestor de la Seguridad (Security Manager) El Gestor de Cambios (Change Manager).
¿Cual de los siguientes debería ser considerada al momento de diseñar los sistemas de medición, los métodos y las métricas? 1.Los Servicios 2.Las Arquitecturas 3.Los Elementos de Configuración (C.I's) 4.Los Procesos 2 y 4 Solamente Todas las anteriores 1 y 3 Solamente 2 y 3 Solamente.
¿Cuál es el nombre del formato / artefacto con el cual se puede hacer una solicitud formal de cambio sobre un elemento de configuración? Plan de cambios de elementos de configuración (CPCI) Paquete de diseño de servicios (SDP) Solicitud de cambio (RFC) Paquete de solicitud de cambios (PFC) .
La actividad del Dimensionamiento de la Aplicación (Application Sizing) es parte de la Gestión de la Capacidad (Capacity Management). ¿En que consiste el dimensionamiento de una aplicación? Mantener actualizada la capacidad utilizada por las aplicaciones Determinar la capacidad del hardware necesaria para soportar las aplicaciones nuevas o actualizadas Chequear el crecimiento de una aplicacion En medir la carga que una aplicacion produce a un determinado hardware.
¿Donde se almacenan las copias de seguridad y el contenido de las liberaciones (Releases)? Biblioteca Definitiva de Medios(Definitive Media Library, DML) Base de datos de capacidad (Capacity Database, CDB) Base de datos de configuracion (Configuration Management Database, CMDB Almacen de hardware definitivo (Definitive Hardware Store, DHS.
¿Que proceso o funcion ITIL tiene como actividad emparejar los incidentes con soluciones ya conocidas (y documentadas)? Gestion de Problemas Gestion de Incidentes Centro de Servicio a Clientes Gestion de Cambios.
Debido a un defecto la tarjeta de sonido de un usuario ha sido reemplazada por una nueva, hecha por otro fabricante. Por si hace falta consultarlo en el futuro, ¿que proceso ITIL es responsable de registrar la nueva tarjeta de sonido? Gestion de Cambios Gestion de Incidentes Gestión de Activos y Configuración Gestion de Problemas.

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