Test simulacro itil f

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Simulacro ITIL F

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Título del Test:
Simulacro ITIL F

Descripción:
Entrenamiento

Autor:

Darkzero

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Fecha de Creación:
24/08/2017

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

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Temario:

Cuál de las siguientes es una buena métrica para medir la efectividad del proceso de gestión de niveles de servicio? Número promedio de incidentes gestionados por cada operador de soporte. Número de Servicios desplegados dentro de los tiempos acordados. Nivel de Satisfacción del Cliente. Número de incidentes en el Portafolio de Servicios.
La información que se pasa a Transición del Servicio para permitir la implementación de un nuevo servicio se llama: Paquete de Transición de Servicio. Paquete de Diseño de Servicio (SDP). Paquete de Servicio Nuevo. Paquete de Nivel de Servicio (SLP).
Cuáles de los sientes son beneficios que la fase de Transición del Servicio podría generar al Negocio? 1.Habilidad para adaptarse rápidamente a nuevos requerimientos. 2.Reducir costos en el Diseño de nuevos Servicios. 3.Mejorar el éxito en la implementación de Cambios. 1 y 2 solamente. 2 y 3 solamente. 1 y 3 solamente. Todas las anteriores.
Gestión de Eventos, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos y Gestión de Peticiones son parte de cual fase del Ciclo de Vida del Servicio? Transición del Servicio. Estrategia del Servicio. Operación del Servicio. Mejoramiento Continuo del Servicio.
Cuál de los siguientes influyen en el proceso de Gestión de la Demanda basada en Actividades? Criterios de Aceptación de Servicio (SAC). Paquete de Diseño de Servicio, SDP. Patrón de Actividad del Negocio (PBA) y Perfil de Usuario (UP). Requerimientos de Nivel de Servicio (SLR).
Cual proceso es responsable por registrar los detalles corrientes, estados, interfaces y dependencias de todos los servicios que están operativos o en proceso de entrar en operación? Transición del Servicio. Gestión de Niveles de Servicio. Gestión del Catálogo de Servicios. Gestión de la Demanda.
Cuál es la MEJOR descripción de un incidente Mayor?. Un incidente reportado por un Vicepresidente. Un incidente con alta prioridad y alto impacto para el negocio. Un incidente que requiere un gran número de personas para resolverlo. Un incidente tan complejo que requiere un análisis de causa raíz antes de encontrar una solución Temporal.
Cuál de las siguientes describe MEJOR “Socios (Partners)” en la frase “ Personas (People), Procesos (Processes), Productos (Products) y Socios (Partners)”? Proveedores, Fabricantes y Vendedores. Clientes. Departamentos Internos. La Función de Gestión de Instalaciones Físicas.
Cual de los siguientes NO es una de las 5 actividades principales en el Diseño del Servicio? El diseño de procesos y metricas. El diseño de nuevos servicios o cambios en los actuales. El diseño de la arquitectura tecnológica y los sistemas de gestión. El diseño del Portafolio de Servicios incluyendo el Catalogo. La Gestión de Peticiones.
Cuál de los siguientes NO es un objetivo del proceso de Gestión de Cambios? Que se entienda mejor el impacto de los cambios. Usar métodos y procedimientos estandarizados para el manejo eficiente y rápido de todos los cambios. Que todos los cambios en Activos e Ítems de Configuración sean registrados en el Sistema de Gestión de la Configuración. Suministrar y Gestionar servicios de TI a los niveles acordados con los usuarios del negocio.
Cual proceso es responsable de conceder el derecho de utilizar un servicio de TI ? Gestión de Accesos. Gestión de Incidentes. Gestión de Peticiones. Gestión de Cambios.
Cuál de los siguientes NO es un objetivo valido del proceso de Gestión de Peticiones? Proveer un canal a los usuarios para solicitar y recibir servicios estándar. Actualizar el Catálogo de Servicios con servicios que pueden ser solicitados a través del Centro de Soporte. Proveer información a los usuarios acerca de los servicios que están disponibles y como solicitarlos. Suministrar y entregar los componentes de un servicio estándar que ha sido solicitado.
Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA? El Sistema de Gestión del Conocimiento es parte del Sistema de Gestión de la Configuración. El Sistema de Gestión de la Configuración es parte de la Base de Datos de Gestión de la Configuración. El Sistema de Gestión de la Configuración es parte de la Base de Datos de Errores Conocidos. El Sistema de Gestión de la Configuración es parte del Sistema de Gestión del Conocimiento.
Quien es el responsable de asegurar que el proceso de Gestión de Peticiones sea desarrollada de acuerdo a la documentación del proceso? El Cliente. El director de TI. El Propietario del Servicio El Propietario del Proceso.
Una de las cinco actividades principales del Diseño del Servicio es el Diseño de Soluciones de Servicio. Cuál de las siguientes incluye este? Solo las capacidades necesitadas y acordadas. Solo los requerimientos necesitados y acordados. Solo las capacidades y recursos necesitados. Requerimientos, recursos y capacidades necesitadas y acordadas. .
El Catálogo de Servicios se describe MEJOR como: La parte del Portafolio de Servicios que es visible a los clientes. Un documento utilizado por Operación del Servicio para identificar las actividades que se deben realizar. Una lista de todos los requerimientos de negocio que aún no se han convertido en servicios. Un lista de todos los Acuerdos de Nivel de Servicio.
Los MEJORES procesos a Automatizar son aquellos que: Son simples y bien entendidos. Son llevados a cabo por Operaciones de Servicio. Son llevados a cabo por mucha gente. Son críticos para el éxito de la misión del negocio.
Cuáles de las siguientes actividades deberían ser apoyadas por la Tecnología? 1.Verificación de los datos en el Sistema de Gestión de la Configuración. 2.Control de las estaciones de trabajo de los usuarios. 3.Creación y uso de listas de verificación para diagnóstico. 4.Visibilidad del desempeño de todos los Servicios de TI. 2, 3 y 4 solamente. 1, 3 y 4 solamente. Todas las anteriores. 1, 2 y 3 solamente.
Cuál de las siguientes miden las Métrica de un Servicio? Disponibilidad de infraestructura. El servicio de inicio a fin. Madurez y Costo. Procesos y Funciones.
Cual de las siguientes afirmaciones describe MEJOR los objetivos del proceso de Gestión de Versiones y Despliegues (Liberaciones e implementación)? Construir, probar y entregar los servicios especificados por el Diseño del Servicio en el SDP, y que a su vez estos cumplan con los requerimientos (SLR) de las personas interesadas y que logren los objetivos pretendidos. Asegurar que los paquetes de Versión y Despliegue puedan ser trazados, instalados, probados, verificados y/o desinstalados o vueltos atrás cuando sea apropiado. Asegurar que un Paquete de Versión especificado por el Diseño del Servicio se componga de un conjunto relacionado de activos y componentes de servicio que son compatibles unos con otros. Registrar y administrar desviaciones, riesgos y aspectos relaciones con un servicio nuevo o cambiado.
¿Cuantos pasos se emplean en el proceso de Enfoque (CSI)? 8 4 6 11.
Cuáles procesos revisan regularmente los Contratos de Soporte UCs? Gestión de Proveedores y Gestión de Niveles de Servicio. Gestión de Proveedores, Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio. Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio. Gestión de Proveedores y Gestión de la Demanda.
Cuáles de las siguientes procesos son desempeñados por el Centro de Soporte? 1. Gestión de la Capacidad. 2. Gestión de Peticiones. 3. Gestión de la Demanda. 4. Gestión de Incidentes. Todas las anteriores. 2 y 4 solamente. 2, 3 y 4 Solamente. 2 solamente.
Un Riesgo es: Algo que pasará. Algo que podría suceder. Algo que ha sucedido. Algo que no sucederá.
Cuál de los siguientes concierne con Imparcialidad y transparencia? Gestión de Capacidad. Gobierno. Gestión de Niveles de Servicio. Estrategia de Servicio.
Cual de los siguientes NO es un propósito de la fase de Transición del Servicio? Asegurar que un servicio sea administrado, operado y soportado. Proveer conocimiento de calidad para la Gestión de Cambios, Gestión de Versiones y Despliegues. Planear y administrar la capacidad y los requerimientos de recursos para Gestionar la creación de una nueva o cambio de Versión. Asegurar entrenamiento y certificación en Gerencia de Proyectos. .
Cuál de los siguientes modelos sería más útil para ayudar a definir una estructura organizacional? Modelo de Servicio. Modelo RACI. Modelo Planear, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA). Modelo de Mejoramiento Continuo de Servicio.
Cuál de las siguientes es la definición CORRECTA de Unidad de Versión/Despliegue? El equipo de personas responsable por la implementación de una Versión. Una función descrita dentro de la Transición del Servicio. Una medida de costo. La porción de un servicio o infraestructura de TI que normalmente se despliega junta.
Cuáles de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para todos los procesos? 1.Estos entregan sus Resultados principales a los Clientes o interesados (Stakeholders). 2.Estos definen actividades que son realizadas por una sola Función. 2 solamente. Ambas. 1 Solamente. Ninguna.
El objetivo principal de la Gestión de Niveles de Servicio es: Llevar a cabo las actividades de Operación del Servicio necesarias para soportar los servicios de TI Actuales. Crear y poblar el Catálogo de Servicios. Asegurar que se suministre el nivel de servicio de TI acordado para los servicios actuales. Asegurar que se suministre la capacidad suficiente para entregar el desempeño acordado de los servicios.
Incidentes Mayores requieren: Mayor tiempo de escalamiento. Menor Urgencia. Menor Documentación. Procedimientos separados.
Cuáles Funciones están incluidas en la Gestión de Operaciones TI? Gestión de Redes y Gestión de Aplicaciones. Gestión de Instalaciones Físicas y Gestión Técnica. Gestión Técnica y Gestión de Aplicaciones. Control de Operaciones TI y Gestión de Instalaciones Físicas.
Cual de los procesos de la Fase de Diseño del Servicio hace mayor uso de los datos suministrados por el proceso de Gestión de la Demanda? Gestión de la Continuidad del Servicio. Gestión del Catálogo de Servicios. Gestión de la Capacidad. Gestión de Niveles de Servicio.
Para dar valor al negocio, cuales son las cuatro principales razones para medir y monitorear? Validar, Dirigir, Justificar, Intervenir. Administrar, Monitorear, Diagnosticar, Intervenir. Reportar, Administrar, Mejorar, Extender. Planear, Predecir, Reportar, Justificar.
La Gestión de la Disponibilidad es responsable por la Disponibilidad de: Componentes y Procesos de Negocio. Servicios, Componentes y Procesos de Negocio. Servicios y Componentes. Servicios y Procesos de Negocio.
Cuál de los siguientes NO es un objetivo valido del proceso de Gestión de Problemas? Restaurar un servicio a un usuario. Minimizar el impacto de los incidentes que no se pueden prevenir. Gestionar los Problemas a través de su ciclo de vida. Prevenir Problemas y sus Incidentes resultantes.
Para que se usa el Modelo V? Gestionar las 5 actividades principales del Diseño del Servicio. La Gestión diaria de los servicios. Monitorear y medir servicios como parte de Mejoramiento Continuo del Servicio. Identificar los diferentes niveles de validación y prueba que se pueden llevar a cabo.
Quién es el responsable de definir los Indicadores Claves de Desempeño (KPIs) para el proceso de Gestión de Cambios? El Administrador de Mejoramiento Continuo del Servicio. El Propietario del Servicio. El Dueño del Proceso de Gestión de Cambios. El Comité de Cambios (CAB).
Cual de las siguientes Estrategias para la entrega de Servicios se describe como, " Múltiples organizaciones alcanzan acuerdos formales orientados a la creación de asociaciones estratégicas para trabajar juntas en el diseño, desarrollo, transición, mantenimiento, operación y/o soporte de Servicios TI"? Externalización de Proceso de Conocimiento (KnowledgeProcessOutsourcing). Provisión de Servicios de Aplicación (ApplicationServiceProvision). Multi-Aprovisionamiento (Multi-sourcing). Externalización (Outsourcing).
Cuál es la definición de Alerta? Una advertencia de que se ha superado un umbral, de que algo ha cambiado, o que hubo un fallo. Un mensaje de error al usuario de una aplicación. Un reporte de auditoría que indica las aéreas de TI que no se están desempeñando de acuerdo a los procedimientos. Un tipo de Incidente.

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