Test simulacro itil g

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Simulacro ITIL G

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Título del Test:
Simulacro ITIL G

Descripción:
Entrenamiento

Autor:

Darkzero

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Fecha de Creación:
24/08/2017

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Cuales actividades se realizan en el paso “Donde queremos estar?” del modelo de 7 pasos de Mejoramiento Continuo del Servicio? Alinear la tecnología y las estrategias de negocio. Definir objetivos medibles. Crear una línea base. Implementar mejoras a los servicios y procesos.
Cual de los siguientes es un subproceso del proceso de Gestión de Capacidad? Habilidad de Gestión de Capacidad. Gestión de la Capacidad de la Tecnología. Gestión de la Capacidad de Componentes. Gestión de la Capacidad de Procesos.
Cuáles de los siguientes son objetivos PRINCIPALES del proceso de Gestión de Incidentes?. 1.Detectar automáticamente eventos que afectan los servicios. 2.Restaurar a operación normal un servicio tan rápido como sea posible. 3.Minimizar el impacto adverso en las operaciones de negocio. 1 y 3 solamente. 1 y 2 solamente. Todas las anteriores. 2 y 3 solamente.
Cuál de los siguientes es el primer paso en los 7 pasos del proceso de Mejora Continua? Donde estamos ahora? Definir lo que se debería medir. Identificar los vacíos (Gaps) para lograr los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Prepararse para Actuar.
Cuál de los siguientes es uno de los objetivos PRIMARIOS de la Estrategia del Servicio? Proveer especificaciones detalladas para el diseño de servicios de TI. Subrayar la importancia de los servicios en la economía global. Diseñar y construir procesos que cumplan con las necesidades del negocio. Transformar la Gestión de Servicio en un activo estratégico.
Cuál de estas afirmaciones acerca de Recursos y Capacidades es CORRECTA? Las Capacidades son tipos de Activos de Servicio y los Recursos no. Ninguno, Capacidades o Recursos son tipos de Activos de Servicio. Los recursos son tipos de Activos de Servicio y las Capacidades no. Los Recursos y Capacidades son ambos tipos de Activos de Servicio.
Gestión de Operaciones TI ha sido consultada por un usuario para llevar a cabo una actividad no estándar, que provocará que estos incumplan un SLA. Como deberían responder? Aceptar la solicitud ya que deben soportar los resultados del cliente. Tomar la decisión basándose en un balance de estabilidad Vs Rapidez de Respuesta. Deberían escalar la decisión a la Estrategia del Servicio. Rechazar la solicitud por que ellos deben operar el servicio para cumplir con los SLAs.
Cual de los siguientes NO es una Función?. Service Desk Gestión Técnica. Gestión de Aplicaciones. Gestión de Incidentes.
Cual proceso es el responsable de cambios frecuentes de bajo costo y riesgos menores? Gestión de Incidentes. Gestión de Versiones y Despliegues. Gestión de Peticiones. Gestión de la Demanda.
Cuál de las siguientes Funciones es responsable por la administración de un Centro de Computo (Data Center)? Control de Operaciones TI. Gestión de Instalaciones Físicas. Centro de Soporte. Gestión Técnica.
Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador de Diseño del Servicio? Diseñar y mantener todos los Paquetes necesarios para la Transición del Servicio. Asegurar que todas las estrategias propuestas en la fase de Estrategia del Servicio se reflejen en la fase de Diseño del Servicio y los diseños que esta produzca. Medir la efectividad y eficiencia del Diseño del Servicio y los procesos que lo soportan. Producir Diseños con calidad, seguridad y redundancia para: servicios nuevos o mejorados, arquitecturas tecnológicas, procesos y métricas que cumplan con los requerimientos actuales y futuros de la organización.
Cual de la siguientes opciones es la jerarquía que utiliza el proceso de Gestión del Conocimiento? Sabiduría (Wisdom), Información (Information), Datos (Data), Conocimiento (Knowledge). Datos (Data), Información (Information), Conocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom). Información (Information), Datos (Data), Conocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom). Conocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom), Información (Information), Datos (Data).
Cuáles de las siguientes actividades podría llevar a cabo el Administrador de Proveedores. 1.Gestión y revisión de Acuerdos de Nivel Operativo (OLAs). 2.Evaluación y selección de proveedores. 3.Gestión continúa de Proveedores. 1 y 3 solamente. 2 y 3 solamente. 1 y 2 solamente. Todas las anteriores. .
Los tres subprocesos de Gestión de Capacidad son: Gestión de la Capacidad del Negocio, Gestión de la Capacidad del Servicio y Gestión de la Capacidad de Componentes. Gestión del a Capacidad de Proveedores, Gestión de la Capacidad de la Tecnología y Gestión de la Capacidad del Servicio. Gestión del a Capacidad de Proveedores, Gestión de la Capacidad de Componentes y Gestión de la Capacidad del Servicio. Gestión de la Capacidad del Negocio, Gestión de la Capacidad de la Tecnología y Gestión de la Capacidad de Componentes.
Cual de los siguientes NO es un objetivo del proceso de Gestión de Cambios? Métodos y procesos estandarizados usados para el manejo rápido y eficiente de todos los Cambios. La optimización de los riesgos del Negocio. Contabilidad de todos los presupuestos y gastos. Todos los cambios a los Activos de Servicio e Ítems de Configuración (CIs) se registran en el Sistema de Gestión de la Configuración (CMS).
Una sola unidad de Versión/Despliegue o un conjunto estructurado de Versiones/Despliegues pueden ser definidas dentro de: El ciclo PDCA. Un Modelo de Requerimientos Modelo RACI. Un paquete de Versión/Despliegue.
Un departamento de TI está bajo presión para reducir costos. Como resultado la calidad de los servicios está comenzando a sufrir. Esto representa que tipo de Desbalance? Reactividad excesiva. Pro-actividad excesiva. Enfoque excesivo en Calidad. Enfoque excesivo en Costos.
En Cuáles fases del Ciclo de Vida del Servicio, se aplica el Proceso de Mejora en 7 pasos? Diseño del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio. Transición del Servicio y Operación del Servicio. Operación del Servicio. Estrategia de Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio.
El comité que autoriza Cambios que deben ser implementados mas rápido que el proceso normal se llama: Comité de Cambios de Urgencia (UCB). Comité de Cambios de Emergencia (ECAB). Gestión Técnica. Autoridad de Cambios de Urgencia (UCA).
Cuál de las siguientes describe MEJOR una Petición de Servicio? Cualquier Solicitud de Cambio (RFC) que sea de bajo riesgo y pueda ser aprobada por el administrador de cambios sin convocar al Comité de Cambios (CAB). Cualquier solicitud o demanda realizada por el usuario a través de una interface WEB de Auto Ayuda. Una solicitud de un usuario por información, consejo o por un Cambio Estándar. Cualquier cosa que el usuario quiera y esté dispuesto a pagar por ello.
Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA? La fase de Transición del Servicio guía en cómo se transfieren los servicios de la fase de Estrategia a la fase de Diseño en el Ciclo de Vida del Servicio. La fase de Operación del Servicio asegura que las organizaciones están en posición de manejar los costos y riesgos asociados con sus portafolios de servicios. La fase de Diseño del Servicio guía en el desarrollo de servicios y diseño de procesos de gestión. La fase de Mejora Continua del Servicio guía acerca de cómo soporta las operaciones de TI a través de modelos tales como Unidades de Servicio compartidas.
Cuál de las siguientes áreas podría NO ser soportada por una herramienta de Diseño de Servicio? Diseño de Estrategia. Diseño de Entorno Físico. Diseño de Software. Diseño de procesos.
Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR un Cambio Estándar? Un Cambio que debe seguir el proceso de Gestión de Cambio. Un Cambio pre-autorizado con un procedimiento previo establecido y aceptado. Un Cambio que se hace como resultado de una Auditoria. Un Cambio a las guías y prácticas establecidas por un Proveedor de Servicios.
Un servicio no es muy confiable, pero cuando funciona es de gran valor para el cliente. Esta combinación se puede describir como: Alta Utilidad y Baja Garantía. Baja Utilidad y Alta Garantía. Baja Utilidad y Baja Garantía. Alta Utilidad y Alta Garantía.
Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador del Catálogo de Servicios? Asegurar que todos los servicios operativos sean registrados en el Catálogo de Servicios Asegurar que la información en el Catálogo de Servicios es consistente con la información en el Portafolio de Servicios Asegurar que la información de los Servicios en Desarrollo es precisa. Asegurar que la información en el Catálogo de Servicios es precisa.
Cual de los siguientes podría usarse para definir como un Problema o Incidente futuro debería ser manejado? 1. Modelo de Incidentes. 2. Error Conocido 1 Solamente. Ninguno de los dos. Ambos 2 Solamente.
Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad de Gestión de Aplicaciones? Asesorar en el diseño de Aplicaciones. Asegurar que se disponga de las habilidades apropiadas para Gestionar la Infraestructura. Guiar a Operaciones TI acerca de la mejor forma de gestionar una aplicación. Ayudar a tomar decisiones acerca de si se construye o se compra una aplicación.
Cuál es la MEJOR descripción un Acuerdo de Nivel Operativo OLA? Un documento que describe al cliente como serán operados los servicios diariamente. Un acuerdo entre el Proveedor de Servicio y otra parte de la misma organización. Un documento que describe los servicios de negocio a los operadores de servicio. Un acuerdo entre el proveedor de Servicio y una organización externa.
Cuál de los siguientes debería hacerse cuando se está cerrando un incidente? 1. Revisar la categorización del incidente y corregirla si es necesario. 2. Revisar que el usuario este satisfecho con el resultado. Ninguno. 2 solamente. Ambos. 1 solamente.
Ordene los siguientes pasos del proceso de Mejora Continua del Servicio en la secuencia correcta de alineación al ciclo Planear, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA). 1.Asignar roles y responsabilidades para desarrollar las iniciativas de Mejoramiento. 2.Medir y revisar que el Plan de Mejoramiento Continuo del Servicio y sus objetivos sean logrados. 3.Identificar el alcance, objetivos y requerimientos de Mejoramiento Continuo. 4.Mejorar el Plan. 1-3-2-4. 3-4-2-1. 3-1-2-4. 2-3-4-1.
Quien es el dueño de los costos y riesgos específicos asociados con la provisión de un servicio?. El Cliente. El Proveedor de Servicios. El Administrador de Niveles de Servicio. Los Recursos.
Cual fase del ciclo de vida del servicio concierne más con la definición de políticas y objetivos? Diseño del Servicio. Operación del Servicio. Estrategia del Servicio. Mejora Continua del Servicio.
Cual proceso es responsable por el suministro y entrega de los componentes requeridos para servicios estándar? Gestión de Peticiones. Gestión del Portafolio de Servicios. Gestión Financiera. Centro de Soporte.
Cuál de las siguientes NO es Auto-ayuda? Menú desplegable de opciones de ayuda y requerimientos. Acceso directo a la interface de software. Una interface WEB. Requerir que para cualquier Solicitud sea necesario llamar al Centro de Soporte.
El equipo de personas en el departamento de TI es experto en la gestión de una tecnología específica, pero ninguno de ellos sabe que servicios ofrece el negocio. Cual forma de desbalance representa esto? Enfoque excesivo en responder rápidamente. Enfoque excesivo en Ventas. Enfoque excesivo en Costos. Enfoque interno excesivo.
Que paso sigue en el modelo de Mejora Continua después de: 1. Cuál es la Visión? 2. Donde estamos ahora? 3. Donde queremos estar? 4. Como hacemos para llegar? 5. Hemos Llegado? Cuál es el retorno de la inversión, ROI? Cuál es el valor de la inversión, VOI?. Como mantenemos el momento? Cuanto nos cuesta?.
Cuáles de los siguientes son ejemplos validos de medidas de valor de negocio? 1.Retención de Clientes. 2.Tiempo en el mercado. 3.Arquitectura de Servicio. 4.Porción del Mercado. 1 y 2 solamente. 1, 2 y 4 solamente. Todas las anteriores. 2 y 3 solamente.
Cuál de los siguientes es la descripción CORRECTA de las 7 Rs de la Gestión de Cambios? Un proceso de siete pasos para llevar los cambios a producción. Un conjunto de preguntas que se deberían responder cuando se está revisando el resultado de un cambio exitoso. Un conjunto de preguntas que se deberían hacer para ayudar a entender el impacto de los cambios. Una definición de los roles y responsabilidades requeridas por la Gestión de Cambios.
RACI es un acrónimo de 4 Roles. Cuál de los siguientes NO es un rol en RACI? Informado (Informed). Consultado (Consulted). Confiable (Reliable). Responsable (Accountable).
Cuando debería registrarse un Error Conocido?. 1.En cualquier momento que sea útil hacerlo. 2.Después de que una solución temporal haya sido implementada. En Ninguna de las dos. 1 solamente. 2 solamente. En Ambas. .

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