Test simulacro itil a

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Simulacro ITIL A

COMENTARIOS	ESTADÍSTICAS	RÉCORDS

REALIZAR TEST

Título del Test:
Simulacro ITIL A

Descripción:
Entrnamiento

Autor:

Darkzero

OTROS TESTS DEL AUTOR

Fecha de Creación:
15/08/2017

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

COMPARTE EL TEST

COMENTAR

No hay ningún comentario sobre este test.

Temario:

¿Qué se mide en las métricas de Servicios? Procesos y funciones El servicio de punta a punta La disponibilidad de la infraestructura Madurez y costos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA? 1) Solo una persona puede ser la responsable de una actividad 2) Solo una persona puede ser la encargada de una actividad Ambas 2 Solamente Ninguna 1 Solamente.
¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR la estructura de un centro de servicio al usuario local? Un centro de servicio al usuario que tambien proporciona soporte tecnico in house a sus usuarios Un centro de servicio al usuario situado en el mismo lugar que los usuarios a los que da servicio Un centro de servicio al usuario que pudiendo estar en cualquier emplazamiento fisico, usa los sistemas de telecomunicaciones y TI necesarios para poder actuar como si estuviera en el mismo lugar Un centro de servicio al usuario cuyos analistas solamente hablan una lengua.
¿Cuál es la definición mas precisa del objetivo de la Gestión de Activos y Configuraciones de Servicio? Definir y controlar los componentes de servicios e infraestructura y mantener registros precisos de configuracion Asegurar que activos y CI proporcionen los resultados de negocio para los que fueron disenados Entender las caracteristicas de rendimiento de activos y elementos de configuracion (CI) para maximizar su contribucion a los niveles de servicio Gestionar activos de servicio y CI desde una perspectiva operacional.
¿Cual de las siguientes afirmaciones describe MEJOR el objetivo de la Gestión de Eventos? La capacidad para implementar herramientas de monitorizacion La capacidad para informar de una provision de servicios exitosa chequeando el tiempo de disponibilidad de los elementos de infraestructura La capacidad para detectar eventos, dar sentido a los mismos y determinar la accion de control apropiada La capacidad para monitorizar y controlar las actividades del personal tecnico.
¿Los incidentes Graves requieren? Mayores tiempos de resolucion Menos urgencia Menos documentacion Procedimientos separados.
¿De cuál de las siguientes actividades es responsable la gestión de Niveles de Servicio (SLM)? Creacion de metricas tecnologicas para alinearse con las necesidades del cliente Disenar el sistema de gestion de configuracion desde una perspectiva de negocio Formacion del personal del centro de servicio al usuario en como tratar las quejas de los clientes del servicio de TI Tratar los logros de servicio con los clientes.
¿Cual es el principal motivo para establecer una línea de referencia (baseline)? Conocer el coste de los servicios que se proveen Dejar claros los roles y responsabilidades Poder hacer futuras comparaciones Estandarizar las operaciones.
¿Cuál/es de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS? 1) La transición del servicio proporciona orientación para poner en producción servicios nuevos o modificados. 2) La transición del servicio proporciona orientación para las pruebas. 3) La transición del servicio proporciona orientación para la transferencia del servicio hacia o desde un proveedor de servicio externo. 1 y 2 solamente 2 y 3 solamente Todas las anteriores 1 y 3 solamente.
Los cuatro pasos del ciclo Deming son: Planificar, hacer, actuar, auditar Planificar, comprobar, reaccionar, implementar Planificar, medir, monitorizar, informar Planificar, hacer, revisar, actuar .
¿Que actividad se lleva a cabo en el paso "¿Donde queremos estar?" del Enfoque de Mejoramiento Continuo del Servicio? Revision de mejoras medibles Creacion de una linea base de referencia Definicion de metas medibles Implementacion de mejoras a servicios y procesos .
¿A quien le concierne la transparencia y la equidad? Gestion de la capacidad Gobernabilidad Gestion de Nivel de Servicio Diseno del Servicio.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? 1.) La mejora continua del servicio (CSI) proporciona orientación sobre como mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos 2.) CSI proporciona orientación sobre como mejorar los servicios 3.) CSI proporciona orientación sobre mejorar en todas las fases del ciclo de vida de los servicios 4.) CSI proporciona orientación en la medición de los procesos y los servicios Todas las anteriores Solamente 1, 2 y 3 Solamente 1 y 2 Solamente la 2.
¿Cuál de las siguientes definiciones describe MEJOR una solución temporal (WORKAROUND) El personal de soporte utiliza una tecnica preestablecida para restaurar el servicio ya que no es la primera vez que ocurre esta incidencia Despues de notificar la incidencia al centro de servicio, el usuario se dedica a otras tareas mientras se identifica y resuelve el problema El personal de soporte intenta resolver una incidencia de diferentes maneras. Una funcionara pero no se sabe porque Un componente funciona de forma intermitente, permitiendo al usuario trabajar con un rendimiento degradado mientras el tecnico diagnostica la incidencia.
¿Cuál de los siguientes enunciados sobre Gestión de Proveedores es INCORRECTO? La gestion de proveedores negocia acuerdos externos para ayudar en la provision de servicios La gestion de proveedores negocia Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) con grupos internos para ayudar en la provision de servicios La gestion de proveedores mantiene informacion en una base de datos de proveedores y contratos La gestion de proveedores asegura que los proveedores cumplan con las expectativas del negocio.
¿Cuál de las siguientes actividades son responsabilidad de la gestión de suplidores (proveedores)? Desarrollar, negociar y acordar un portafolio de servicios Desarrollar, negociar y acordar los Acuerdos de Nivel de Operacion (OLAs) Desarrollar, negociar y acordar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) Desarrollar, negociar y acordar los contratos.
¿Dentro de qué proceso se contemplan las siguientes opciones? 1) Big Bang vs Por fases. 2) Push and Pull. 3) Automatizado vs Manual. Gestion del catalogo del servicio Gestion de incidencias Gestion de la configuracion y activos de servicio Gestion de versiones y despliegues.
El proceso de gestión de incidencias proporciona valor al negocio por: Permitir a los usuarios resolver problemas Contribuir a reducir el impacto de las paradas de servicio Ayudar a controlar los costes de infraestructura asociados a la adquisicion de nuevas tecnologias Ayudar a alinear personas y procesos para la provision del servicio.
Definir los requisitos funcionales para un nuevo servicio es parte de: Diseno de servicio: disenar la arquitectura de la tecnologia Estrategia de servicio: gestion de portafolio de servicios Operacion de servicio: gestion de aplicacion Diseno de servicio: disenar las soluciones de servicio.
¿Cuales son las estructuras organizacionales de un centro de servicio al usuario (Service Desk)? 1. Centro local de servicios al usuario 2. Centro virtual de servicios al usuario 3. Centro de atencion al usuario de TI 4. Siguiendo el sol Solamente 1,3 y 4 Solamente 1,2 y 3 Solamente 2,3 y 4 Solamente 1,2 y 4.
¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de cambio? Cambio critico Cambio estandar Cambio de emergencia Cambio normal.
¿A cuál de las siguientes áreas da soporte la tecnología durante la fase de Diseño del Servicio en el Ciclo de Vida? 1) Diseño de hardware. 2) Diseño de ambientes de pruebas. 3) Diseño de procesos. 4) Diseño de software. Todas las anteriores Solamente 1, 2 y 3 Solamente 2, 3 y 4 Solamente 1, 3 y 4.
¿Que puede ayudar a determinar el nivel de impacto de un problema? Los procedimientos de Operacion Estandar (SOP) El sistema de gestion de Configuracion El documento de Requisitos (SOR) La biblioteca Definitiva de Medios (DML).
¿El Control de Operaciones hace referencia a? Las herramientas usadas para monitorizar y mostrar el estado de la infraestructura de TI y las aplicaciones Supervisar la monitorizacion y ejecucion de los eventos y demas actividades de operacion La situacion que se produce cuando los operadores no estan disponibles y se precisa al centro de servicio al usuario para la monitorizacion del estado de la infraestructura Los responsables de las funciones de gestion tecnica y gestion de aplicaciones.
¿Cual de las siguientes NO es un objetivo de la Operación de Servicios? Realizar las pruebas suficientes para garantizar que los servicios han sido disenados de manera que satisfagan las necesidades del negocio Proporcionar y gestionar los servicios TI Gestionar la tecnologia empleada para proporcionar los servicios Monitorizar el rendimiento de la tecnologia y los procesos.
Al dueño del Proceso se le ha asignado una “I” en una Matriz RACI. ¿Qué espera usted que este haga? Gestionar una actividad Ejecutar la actividad Mantenerse actualizado sobre el avance de una actividad Decirle a los otros acerca del avance de una actividad.
¿Qué significa “Garantía de un Servicio”? El servicio es adecuado para un proposito Todos los problemas relacionados con el servicio se arreglan sin coste durante un cierto periodo de tiempo No habra fallos en las aplicaciones ni en la infraestructura asociada al servicio Se garantiza al cliente un determinado nivel de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad.
La implementación de la Gestión de servicio con ITIL requiere preparar y planificar el uso efectivo Personas, Productos, Tecnologia, Socios Personas, Procesos, Productos, Socios Personas, Procesos, Socios, Suministros Personas, Procesos, Productos, Tecnologia.
¿Un propietario del servicio es el responsable de? La produccion de un cuadro de mando integral que muestre el estado completo de todos los servicios La mejora continua del servicio La estrategia del servicio El desarrollo de las actividades de operacion del servicio necesarias para dar soporte a un servicio.
¿Cuál de las siguientes es la descripción CORRECTA de las cuatro P`s del Diseño del Servicio? Un proceso de cuatro pasos para el diseno de una gestion del servicio efectiva Las cuatro areas principales que deben ser consideradas en el diseno de una gestion del servicio efectiva Una serie de preguntas que deben hacerse cuando se revisan las especificaciones de diseno Una definicion del personal y productos requeridos para un diseno exitoso.
¿Cuál es el rol del consejo asesor de cambios de emergencia (ECAB)? Asistir al gestor de cambios para evitar que cambios no urgentes sean realizados durante periodos de negocio especialmente volatiles Asistir al gestor de cambios acelerando el proceso de cambios de emergencia para que nos haya demoras inaceptables Asistir al gestor de cambios implementando cambios de emergencia Asistir al gestor de cambios en la evaluacion de cambios de emergencia y decidir si el cambio deberia ser aprobado .
¿Cual de los siguiente NO es un tipo de proveedor válido? Tipo II : Multi-Sourcing Tipo III : Out-Sourcing Tipo II : Co-Sourcing Tipo I : In-Sourcing.
Una incidencia ocurre cuando 1) Un usuario es incapaz de acceder a un servicio durante el horario de servicio. 2) Un miembro autorizado del personal TI no puede acceder a un servicio durante el horario de servicio. 3) Un segmento de red falla y el usuario no percibe ninguna alteración del servicio. 4) Un usuario contacta al centro de servicio para informar que una aplicación presenta un rendimiento lento. ¿Cuál/es de las afirmaciones anteriores es CORRECTA? Solamente 3 y 4 Todas las anteriores Ninguna de las Anteriores Solamente 1 y 2.
¿Cual de las siguientes es la Meta de la Gestión de Niveles de Servicio? Asegurar que se proporciona a todos los servicios existentes el nivel de servicio de TI acordado Asegurar que se proporciona suficiente capacidad para cumplir con lo acordado en cuanto al desempeno de los servicios Crear y completar la informacion de un Catalogo de Servicios Realizar las actividades de Operacion del Servicio necesarias para dar soporte a los servicios actuales de TI.
¿Cuál de las siguientes es la descripción CORRECTA de “operación normal del servicio? Todos los usuarios con capaces de autenticarse en el servicio y usarlo El tiempo de respuesta del servicio cumple con las expectativas del usuario El servicio provee todas las funcionalidades y el rendimiento que quiere el negocio El servicio esta operando dentro de los limites que se han definido en el acuerdo del nivel del servicio.
¿Cuáles de las siguientes opciones corresponden a los tres principales tipos de métricas definidas en el proceso de mejora continua del servicio (CSI)? 1) Métricas de proceso 2) Métricas de suministrador (proveedor) 3) Métricas de servicio 4) Métricas de tecnología 5) Métricas de negocio 2, 4 y 5 1, 2 y 4 1, 2 y 3 1, 3 y 4.
¿Para qué se utiliza el modelo RACI? Para crear un cuadro de mando integral que muestre el estado completo de la gestion del servicio Para analizar el impacto en el negocio de una incidencia Para definir los requisitos de un nuevo proceso o servicio Para documentar los roles y relaciones entre las partes interesadas en un proceso o actividad .
¿Cuál es la mejor definición de un evento? Un defecto conocido del sistema que genera multiples incidencias Una situacion que traspasa un umbral de rendimiento y eso afecta a un nivel de servicio acordado Una reunion planificada entre los clientes y el personal de TI para anunciar un servicio nuevo o un programa de mejoras Una situacion que afecta a la gestion de la infraestructura de TI a la provision de servicios.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para todos los servicios TI? Proporcionan recursos y capacidades a los clientes Proporcionan costos y riesgos a los clientes Proporcionan valor a los clientes Proporcionan soluciones de negocio a los clientes.
¿Cuál de los siguientes es un beneficio de usar herramientas de Software en el Diseño de un Servicio? Ayudar a garantizar que los estandares y convenciones se sigan Ayudar a implementar arquitecturas que soporten la estrategia de negocio Ayudar a garantizar que los eventos sean detectados lo mas rapido posible Ayudar a permitir que diferentes aplicaciones trabajen conjuntamente.

Denunciar Test

▲