Test simulador 6 test itil v4

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: simulador 6 test itil V4

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Título del Test:
simulador 6 test itil V4

Descripción:
ITIL V4

Autor:
AXELOS
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Fecha de Creación:
15/05/2023

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Un defecto en una aplicación puede provocar que un servicio falle. el personal de TI está analizando activamente la aplicación para tratar de entender lo que sucede. Problema incidente Evento Error Conocido.
Cuando se utiliza el modelo de mejora continua de ITIL, ¿ qué información debería producir una organización para entender dónde se encuentra la organización actualmente? objetivos de negocio planes de mejora resultados de evaluación de referencia informes de indicadores claves de desempeño.
¿cuál de las 4 Dimensiones de gestión de servicios se enfoca en la gestión de los datos de conformidad con las regulaciones del sector? Socios y proveedores organización y personas procesos y flujos de valor información y tecnología.
¿Cuál es un ejemplo de solicitud de servicio? una solicitud de restauración de la operación normal una solicitud de implementación de un parche de seguridad una solicitud de acceso a un servicio una solicitud de investigación de la causa de un incidente.
¿Cuál es un requerimiento clave para acuerdos de nivel de servicio(SLA)? a. Deben redactarse con algún lenguaje y términos que todas las partes interesadas comprendan y entiendan b. Deben fundamentarse en métricas basadas en el sistema qué resulten útiles para el proveedor de servicios c. Deben mantenerse sin cambios de 1 año a otro para habilitar un servicio uniforme d. Deben evitar objetivos ambiguos, cómo lo he relacionado con la experiencia del usuario .
identifica la palabra que falta en el siguiente enunciado: “El propósito de la práctica de gestión de problemas consiste en reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de causas reales y potenciales, la gestión de soluciones temporales (workarounds) y ___” a. Eventos b. Cambios c. Activo de TI d. Errores conocidos.
¿En qué caso se registra un problema? a. Cuándo se identifica la causa pero no se ha resuelto b. Tras el análisis de la información sobre los errores de un proveedor c. Cuando un usuario informa de una interrupción no planificada del servicio d. Tras identificar y documentar una solución temporal(workaround).
¿Cómo puede un consumidor de servicios contribuir con la reducción del riesgo? a. al proveer el servicio de acuerdo con los requerimientos b. al asegurar que los recursos del proveedor de servicios están correctamente configurados c. al entender plenamente sus propios requerimientos para el servicio d. al gestionar el nivel de riesgo detallado en representación del proveedor de servicios.
¿cuáles Dos de las opciones siguientes son consideraciones de la prácticas Habilitación del Cambio? 1. Gestionar los aspectos del cambio relacionados con las personas 2. asegurar que las transformaciones organizacionales son exitosas 3. maximizar el número de cambios de servicios exitosos 4. asegurar que los cambios se evalúen adecuadamente a. 1 y 2 b. 2 y 3 c. 3 y 4 d. 1 y 4.
¿Qué practica utiliza procedimientos predefinidos y estandarizados para la habilitar la comunicación clara de los plazos de cumplimiento? a. Gestión de incidentes b. gestión de niveles de servicio c. gestión de problemas d. gestión de solicitudes de servicio.
¿Cuál de las opciones siguientes es un uso de un registro de la mejora continua? a. Planificar los cambios, asistir en la comunicación, evitar conflictos y asignar recursos b. seleccionar el método, modelo o técnica adecuados para identificar mejoras c. realizar el seguimiento y gestionar ideas de mejora desde la identificación hasta la acción final d. describir los servicios diseñados para cumplir con las necesidades de un grupo de consumidores.
¿Qué actividad NO está recomendada por los principios guías “empieza donde estás”? a. Involucrar personas que no están familiarizadas con un servicio cuando se observa y se evalúa sus actividades b. Aplicar gestión de riesgos cuando se considere la introducción de nuevos procesos c. utilizar datos fuentes para evitar distorsiones involuntarias de los datos en los informes d. Desechar los procesos existentes antes de evaluar su utilidad.
¿Cuál es el grupo de partes interesadas MAS importante con el que necesita colaborar el proveedor de servicios? a. Proveedores b. Clientes c. gerente de relaciones d. desarrolladores.
¿ Cuál de las siguientes opciones es la MÁS importante para la eficacia de la gestión de incidentes? a. herramientas y técnicas de colaboración b. revisión del cuadro de mando integral c. procesos autorizados d. diversos canales de acceso.
¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación para aplicar el principio guía “mantenerlo simple y práctico”? a. comuníquese de forma que la audiencia pueda escuchar b. A veces, No hay nada del Estado actual que pueda neutralizarse c. Si una práctica es más fácil de seguir es más probable que se adopte d. Rápido no es sinónimo de incompleto.
¿Qué concepto de ITIL ayuda a una organización a tomar buenas decisiones? a. las cuatro dimensiones de la gestión de servicios b. los principios guía (rectores) c. la cadena del valor de servicio d. las prácticas.
¿ Qué prácticas recomienda que las organizaciones desarrollen competencias en técnicas como análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) y cuadros de mando integral? a. Gestión de incidentes b. mejora continua c. gestión de solicitudes de servicio d. habilitación del cambio.
¿ Qué facilitan los resultados (outcome) que los clientes desean conseguir? a. Servicio b. Garantía c. Organización d. activo de TI.
¿ Qué se escribe en la dimensión de gestión de servicios “organización y personas”? a. Flujo de trabajo y controles b. Comunicación y colaboración c. Entradas y salidas d. Contratos y acuerdos.
¿Cuál es la definición de activo de TI? a. Cualquier componente con valor financiero que contribuya a un servicio b. Cualquier solicitud de un usuario que forme parte normal de la entrega de un servicio c. Cualquier componente que necesite ser gestionado para entregar un servicio d. Cualquier cambio de Estado que tenga importancia para la gestión de un servicio.
¿Qué formación sobre los cambios es CORRECTA? a. Los cambios de emergencia son de bajo riesgo y se entienden bien b. La autorización de los cambios de emergencia pueden aplazarse hasta después de la implementación c. Es necesario completar toda la documentación antes de implementar un cambio de emergencia d. Los cambio de emergencia no suelen registrarse en el calendario de cambios.
¿Cuáles Dos de las siguientes afirmaciones son las que MAS se asocian con el principio guía “Optimizar y automatizar”? 1. Es importante evaluar que el método que comunicación es el adecuado para cada tipo de parte interesada 2. Los sistemas complejos deben diseñarse con un entendimiento acerca de cómo reaccionan las partes de los componentes 3. Las organizaciones deberían considerar si la tecnología puede mejorar la eficacia de los procesos manuales 4. Es importante entender los objetivos de la organización a la hora de evaluar el impacto de posibles mejoras a. 1 y 2 b. 2 y 3 c. 3 y 4 d. 1 y 4.
¿Qué se define como “cualquier componente que se requiera gestionar para poder entregar un servicio deTI ”? a. un evento b. Un activo de TI c. un elemento de configuración d. un cambio.
¿ Cuál es el Mejor tipo de recurso para investigar incidentes complejos? a. sistema de auto-ayuda (self-service) b. personal de soporte con experiencia y conocimiento c. instrucciones de trabajo detalladas d. planes de recuperación ante desastres.
¿Cuáles DOS de las siguientes opciones son entradas para el sistema de valor de servicio (SVS)? 1. Demanda 2. Producto (output) 3. Valor 4. Oportunidad a. 1 y 2 b. 2 y 3 c. 3 y 4 d. 1 y 4.
¿Qué práctica incluye en su proceso de creación de relaciones más estrechas y colaborativas? a. Gestión de proveedores b. Gestión de la seguridad de la información c. Gestión de liberaciones d. Gestión de la configuración del servicio.
Un defecto en la aplicación puede provocar que un servicio falle. el personal de TI está analizando activamente la aplicación para tratar de entender qué sucede. ¿Cuál es el nombre de este tipo de defecto? a. Problema b. Incidente c. Evento d. Error conocido.
¿ Por qué un gerente de niveles de servicio debería realizar revisiones periódicas del servicio? a. Para asegurar que los acuerdos están redactados de forma sencilla y fáciles de entender b. Para recopilar información sobre las metas y objetivos de los consumidores del servicio c. Para capturar información sobre las problemáticas y el desempeño del servicio con respecto a los objetivos acordados d. Para asegurar la mejora continua de los servicios, de modo que respondan a las necesidades cambiantes de los consumidores del servicio.
¿ Qué afirmación acerca de los resultados (outcome) es CORRECTA a. Los resultados (outcome) habilitan la entrega de productos (output) a una parte interesada b. Un resultado (outcome) define la cantidad de dinero gastado en tecnología para un servicio c. Un resultado (outcome) depende de al menos una salida (output) para entregar un resultado (outcome) d. Un resultado (outcome) aseguran a las partes interesadas acerca del desempeño de un servicio.
¿ Cuál de las siguientes opciones se incluye la configuración de componentes y actividades para facilitar resultados para las partes interesadas? a. Gestión de relaciones de servicio b. consumo de servicios c. sistema el valor de servicio d. práctica de la gestión de liberación.
¿Qué tipo de cambio suele utilizarse para resolver incidentes o implementar parches de seguridad? a. Cambio estándar b. Cambio normal c. Cambio de emergencia d. Modelo de cambio.
¿ Cuál de las siguientes opciones asegura que un proveedor de servicios y un consumidor de servicios co-crean valor continuamente? a. Consumo de servicio b. oferta de servicio c. habilidades de cambio d. gestión de relaciones de servicio.
Identifica la palabra que hace falta en el enunciado “Un cliente define los __ para un servicio y asume la responsabilidad de los resultados (outcome) del consumo de servicio”. a. Requerimientos b. recursos c. proveedores d. productos.
¿Qué práctica utiliza los métodos Lean, Agile y DevOps? a. mesa de servicio b. mejora continua c. gestión de problemas d. gestión de incidentes.
¿Qué practica minimiza el impacto en la operación normal del servicio al gestionar recursos en respuesta a reducciones no planificadas de la calidad del servicio? a. Gestión de incidentes b. habilitación de cambio c. Gestión de niveles de servicio d. Mejora continua.
¿ En qué situación de gestión de incidentes USUALMENTE utilizará un proceso independiente? a. cuando no exista un plazo de resolución objetivo b. para incidentes de bajo impacto c. cuando se debe diagnosticarse la causa d. para incidentes de seguridad de la información .
¿ Que practica tiene un propósito que incluye un maximizar el número de adiciones, modificaciones o retiros exitosos de cualquier aspecto que pueda tener un efecto en el servicio? a. Gestión de solicitudes de servicio b. gestión de incidentes c. mesa de servicios d. habilitación del cambio.
¿ Qué principio guía proporciona una respuesta más rápida a las necesidades de los clientes mediante actividades con tiempos previamente acordados para su cumplimiento y el aprendizaje a partir de las salidas de actividades anteriores? a. foco de valor b. progeso iterativo con retroalimentación c. colaborar y promover la visibilidad d. optimizar y automatizar.
¿ Qué práctica incluye en su propósito de gestión de la autenticación y no repudio? Gestión de seguridad de la información Gestión de proveedores Gestión de la configuración del servicio Gestión de relaciones.
¿Que práctica maneja todas las acciones de servicio predefinidas iniciadas por el usuario? Gestión de despliegue Gestión de incidentes Gestión de niveles de servicio Gestión de las solicitudes de servicio.

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