Test simulador itil 005

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: simulador itil 005

COMENTARIOS	ESTADÍSTICAS	RÉCORDS

REALIZAR TEST

Título del Test:
simulador itil 005

Descripción:
itil v4

Autor:

jorge

OTROS TESTS DEL AUTOR

Fecha de Creación:
15/02/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 80

COMPARTE EL TEST

COMENTAR

AlbertoPue ( hace 2 años )

En la pregunta "¿Para cuál de las siguientes opciones se utiliza un calendario de cambios?", creo que la respuesta correcta sería: "Proporcionar información sobre los cambios implementados para ayudar a gestionar incidentes y problemas". (EXPLICACION: En la parte de Calendario de cambios, "Una vez que los cambios identificados han sido implementados, el calendario de cambios también se puede utilizar para proporcionar la información necesaria para la gestión de incidentes, gestión de problemas")

Responder

AlbertoPue ( hace 2 años )

Para la pregunta "¿En qué situación gestión de incidentes utilizará NORMALMENTE un proceso independiente?", la respuesta correcta debería ser: "Para incidendentes de seguridad de la información" (EXPLICACIÓN: En el diseño de la práctica Gestión de incidentes, "Por lo general, existen procesos separados para administrar los incidentes mayores y para administrar los incidentes de seguridad de la información")

Responder

Temario:

. ¿Qué principio guía propicia una respuesta más rápida a las necesidades de los clientes mediante actividades con tiempos previamente acordados para su cumplimiento y el aprendizaje a partir de las salidas de actividades anteriores? Foco en el valor Progrese de forma iterativa con retroalimentación Colabore y promueva la visibilidad Optimice y automatice.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye maximizar el número de adiciones, modificaciones o eliminaciones exitosas de cualquier aspecto que pueda tener un efecto en un servicio? Gestión de solicitudes de servicio Gestión de incidentes Mesa de servicios Habilitación del cambio.
¿En qué situación gestión de incidentes utilizará NORMALMENTE un proceso independiente? Cuando no exista un plazo de resolución objetivo Para incidentes de bajo impacto Cuando debe diagnosticarse la causa Para incidentes de seguridad de la información.
¿Qué práctica minimiza el impacto en la operación normal del servicio al gestionar recursos en respuesta a reducciones no planificadas de la calidad del servicio? Gestión de incidentes Habilitación del cambio. Gestión de niveles de servicio Mejora continua.
¿Qué práctica utiliza los métodos de Lean, Agile y DevOps? Mesa de servicios Mejora continua Gestión de problemas Gestión de incidentes.
6. Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado. Patrocinador es el rol que autoriza el presupuesto para el(la) [?] de servicios. Valor Consumo Gestión Provisión.
¿Qué afirmación sobre las ofertas de servicios es CORRECTA? El mismo producto puede servir de base para más de una oferta de servicios Las ofertas de servicios incluyen la transferencia de bienes del consumidor hacia el proveedor Las ofertas de servicios describen cómo proveedores y consumidores cooperan para co-crear valor Cada servicio debería ser descrito a los consumidores como una única oferta de servicios.
¿Para cuál de las siguientes opciones se utiliza un calendario de cambios? Acelerar la planificación y autorización de los cambios de emergencia Proporcionar información sobre los cambios implementados para ayudar a gestionar incidentes y problemas Proporcionar un medio para iniciar y evaluar los cambios normales Realizar el seguimiento y gestionar ideas de mejora desde la identificación hasta la acción final.
¿Qué afirmación sobre los flujos de valor es CORRECTA? Cada flujo de valor debe incluir todas las seis actividades de la cadena de valor Cada flujo de valor debe diseñarse para una situación especifica Cada flujo de valor debe incluir todas las 34 prácticas de ITIL Cada flujo de valor debe incluir proveedores o socios.
¿Cuál de las opciones siguientes forma parte de la propuesta de valor de un servicio? Costos que el servicio elimina al consumidor Costos que el servicio impone al consumidor Salidas del servicio recibidas por el consumidor Riesgos que el servicio impone al consumidor.
¿Por qué un gerente de niveles de servicio debería realizar revisiones periódicas del servicio? Para asegurar que los acuerdos están redactados de forma sencilla y son fáciles de entender Para recopilar información sobre las metas y objetivos de los consumidores de servicios Para capturar información sobre las problemáticas y el desempeño del servicio con respecto a los objetivos acordados Para asegurar la mejora continua de los servicios, de modo que respondan las necesidades cambiantes de los consumidores de servicios.
Un defecto en una aplicación puede provocar que un servicio falle. El personal de TI está analizando activamente la aplicación para tratar de entender qué sucede. ¿Cuál es el nombre correcto de este tipo de defecto? Problema Incidente Evento Error conocido.
13. ¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que la actividad de servicio continuo cumple las expectativas de los usuarios? A. Planear B. Involucrar C. Obtener/construir D. Entregar y soportar.
¿Qué propósito de la práctica Incluye la creación de relaciones más estrechas y colaborativas? Gestión de proveedores Gestión de la seguridad de la información Gestión de liberaciones Gestión de la configuración de servicios.
¿Cuáles DOS de las siguientes opciones son entradas para el sistema de valor del servicio? 1. Demanda 2. Productos 3. Valor 4. Oportunidad 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
¿Qué rol sería el MÁS adecuado para alguien con amplia experiencia de trabajo en roles de TI y del negocio? También tiene experiencia en la gestión de las relaciones con diversas partes interesadas, incluidos proveedores y gerentes del negocio. Gerente de niveles de servicio Agente de la mesa de servicios Autoridad de cambios Analista de problemas.
¿Qué representa la adición, modificación o eliminación de cualquier aspecto que pueda afectar a los servicios? Un cambio Un evento Un incidente Un problema.
¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones para que algo sea tan eficaz y útil como debe ser? Foco en el valor Comience donde se encuentre Piense y trabaje holísticamente Optimice y automatice.
¿Qué práctica es MÁS PROBABLE que haga uso de inteligencia artificial, automatización robótica de procesos y chatbots? Mesa de servicios Mejora continua Gestión de problemas Gestión de incidentes.
¿Qué es un problema que se ha analizado, pero no se ha resuelto? Solución temporal Incidente Error conocido Evento.
¿Qué se describe en la dimensión "organizaciones y personas" de la gestión de servicios? Flujos de trabajo y controles Comunicación y colaboración Entradas y salidas Contratos y acuerdos.
¿Qué facilita los resultados que los clientes desean conseguir? Servicio Garantía Organización Activo de TI.
¿Qué práctica recomienda que las organizaciones desarrollen competencias en técnicas como análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) y cuadros de mando integral? Gestión de incidentes Mejora continua Gestión de solicitudes de servicio. Habilitación del cambio.
¿Qué concepto de ITIL ayuda a una organización a tomar buenas decisiones? Cuatro dimensiones de la gestión de servicios Principios guía Cadena de valor del servicio Prácticas.
¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación para aplicar el principio guía "manténgalo simple y práctico"? Comuníquese de forma que el público pueda escuchar A veces, no hay nada del estado actual que pueda reutilizarse Si una práctica es más fácil de seguir, es más probable que se adopte Rápido no es sinónimo de incompleto.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la respuesta a las condiciones que podrían provocar fallas o incidentes potenciales? Comuníquese de forma que el público pueda escuchar A veces, no hay nada del estado actual que pueda reutilizarse Si una práctica es más fácil de seguir, es más probable que se adopte Rápido no es sinónimo de incompleto.
¿Qué rol sería el MÁS adecuado para un recién graduado con grandes niveles de empatía y entendimiento de las problemáticas del negocio?. También tiene buenas habilidades de comunicación, elevada inteligencia emocional y un amplio entendimiento de la tecnología de TI. Gerente de niveles de servicio Agente de la mesa de servicios Autoridad de cambios Analista de problemas.
¿Qué práctica fomenta los vínculos con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico? Gestión de proveedores Gestión de relaciones Mejora continua Gestión de niveles de servicio.
¿Cuál de las siguientes opciones es una forma de aplicar el principio guía "foco en el valor"? Entendiendo cómo los consumidores de servicios utilizan los servicios Comprendiendo la totalidad, pero sin dejar de avanzar Reconociendo la complejidad de los sistemas Haciendo menos cosas, pero haciéndolas mejor.
¿Cuál de las siguientes opciones NO está recomendada por el principio guía "comience donde se encuentre"? Plantear preguntas que parezcan estúpidas Identificar que está disponible para ser aprovechado Construir algo completamente nuevo Recopilar datos directamente de la fuente.
¿Cuál de las opciones siguientes es un uso de un registro de mejora continua? Planificar los cambios, asistir en la comunicación, evitar conflictos y asignar recursos Seleccionar el método, modelo o técnica adecuados para identificar mejoras Realizar el seguimiento y gestionar ideas de mejora desde la identificación hasta la acción final Describir los servicios diseñados para cumplir con las necesidades de un grupo de consumidores.
¿Qué práctica utiliza procedimientos predefinidos y estandarizados para habilitar la comunicación clara de los plazos de cumplimiento? Gestión de incidentes Gestión de niveles de servicio Gestión de problemas Gestión de solicitudes de servicio.
33. ¿Cuáles DOS de las opciones siguientes son consideraciones de la habilitación del cambio? 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
¿Cómo puede un consumidor de servicios contribuir con la reducción del riesgo? Gestionar los aspectos del cambio relacionados con las personas Asegurar que las transformaciones organizacionales son exitosas Maximizar el número de cambios de servicio exitosos Asegurar que los cambios se evalúen adecuadamente .
¿En qué caso se registraría un problema? Cuando se identifica la causa, pero no se resuelve Tras el análisis de la información sobre errores de un proveedor Cuando un usuario informa de una interrupción no planificada del servicio Tras identificar y documentar una solución temporal.
Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de la configuración de servicios consiste en asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de [?], y los elementos de configuración (CI) que los soportan, esté disponible en el momento y lugar que se requiera. Organizaciones Resultados Relaciones Servicios .
¿Qué práctica ayuda a asegurar que los servicios que se entregan a los clientes están alineados con sus necesidades? Gestión de solicitudes de servicio. Habilitación del cambio Gestión de problemas Gestión de niveles de servicio .
¿Qué decisiones de gestión de solicitudes de servicio requieren que las políticas sean establecidas? Decidir cómo se resuelven las degradaciones del servicio Decidir cómo manejar las solicitudes de servicio cuando los pasos son desconocidos Decidir que solicitudes de servicio requieren aprobación Decidir cuándo deberían utilizarse soluciones temporales.
¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta cómo se coordinan las actividades? Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores Procesos y flujos de valor.
¿Qué principio guía recomienda que el trabajo innecesario debería ser eliminado? Manténgalo simple y práctico Piense y trabaje holísticamente Comience donde se encuentre Progrese de forma iterativa con retroalimentación.
Un usuario se pone en contacto con la mesa de servicios para preguntar cómo puede crear un informe. ¿Qué práctica es MÁS PROBABLE que contribuya a resolver esta problemática? Gestión de incidentes Gestión de niveles de servicio Gestión de solicitudes de servicio Habilitación del cambio.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de componentes con valor financiero que pueden contribuir a la entrega de un servicio de TI? Gestión del despliegue Mejora continua Monitoreo y gestión de eventos Gestión de activos de TI.
¿Qué práctica asegura que las acciones de servicio, que son una parte normal de la entrega de un servicio, se manejen con eficacia? Gestión de incidentes Gestión de niveles de servicio Gestión de problemas Gestión de solicitudes de servicio.
Un servicio no estará disponible durante las próximas dos horas por mantenimiento no planificado Gestión de incidentes Gestión de problemas Habilitación del cambio Gestión de solicitudes de servicio.
¿Qué práctica es la que MÁS se asocia al uso de la empatía para entender a los usuarios? Mesa de servicios Mejora continua Gestión de niveles de servicio Habilitación del cambio.
Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado Requerimientos Recursos Proveedores Productos.
¿Cuál de las siguientes opciones asegura que un proveedor de servicios y un consumidor de servicios co-crean valor continuamente? Consumo de servicios Ofertas de servicios Habilitación del cambio Gestión de relaciones de servicio.
¿Qué tipo de cambio suele utilizarse para resolver incidentes o implementar parches de seguridad? Cambio estándar Cambio normal Cambio de emergencia Modelo de cambios.
¿Cuál de las siguientes opciones incluye la configuración de componentes y actividades para facilitar resultados para las partes interesadas? Gestión de relaciones de servicio Consumo de servicios El sistema de valor del servicio La práctica de "gestión de liberaciones".
¿Qué afirmación acerca de los resultados es CORRECTA? Los resultados habilitan la entrega de productos a una parte interesada Un resultado define la cantidad de dinero gastado en tecnología para un servicio Un resultado depende de al menos una salida para entregar un resultado Los resultados aseguran a las partes interesadas acerca del desempeño de un servicio.
¿Qué fase de gestión de problemas incluye la evaluación periódica de la eficacia de las soluciones temporales? Identificación de problemas Control de problemas Control de errores Análisis de problemas.
¿Qué práctica realiza revisiones para asegurar que los servicios siguen satisfaciendo las necesidades de los clientes? Monitoreo y gestión de eventos Gestión de niveles de servicio Habilitación del cambio Mesa de servicios.
¿Qué actividad de la cadena de valor del servicio se ocupa de la compra de nuevos productos? Involucrar Obtener/construir Planear Mejorar.
¿Cuál de las siguientes opciones está incluida en el propósito de la práctica de "mejora continua"? La restauración de la operación normal del servicio lo más pronto posible El establecimiento de vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico La alineación de las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes de la empresa La reducción de la probabilidad y el impacto de los incidentes.
¿Qué es incluido en el propósito de la actividad de la cadena de valor "mejorar"? Asegurar la mejora continua de prácticas a lo largo de todas las actividades de la cadena de valor Asegurar que los servicios cumplen de forma continua las expectativas de calidad,costos y tiempo de salida al mercado Asegurar un entendimiento compartido de objetivo de mejora para los servicios en toda la organización Asegurar el involucramiento continuo y buenas relaciones con todas las partes interesadas.
¿Cuál es el MEJOR tipo de recurso para investigar incidentes complejos? Sistemas de autoayuda Personal de soporte con experiencia y conocimiento Instrucciones de trabajo detalladas Planes de recuperación ante desastres.
¿Qué es definido como "cualquier componente que se requiera gestionar para poder entregar un servicio de TI"? Un evento Un activo de TI Un elemento de configuración Un cambio.
¿Cuáles DOS de las siguientes afirmaciones son las que MÁS se asocian con el principio guía "optimice y automatice"? 1. Es importante evaluar qué método de comunicación es el adecuado para cada tipo de parte interesada. 2. Los sistemas complejos deberían diseñarse con un entendimiento acerca de cómo se relacionan las partes de los componentes. 3. Las organizaciones deberían considerar si la tecnología puede mejorar la eficiencia de los procesos manuales. 4. Es importante entender los objetivos de la organización a la hora de evaluar el impacto de las posibles mejoras 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
¿Qué afirmación sobre los cambios de emergencia es CORRECTA? Los cambios de emergencia son de bajo riesgo y se entienden bien La autorización de los cambios de emergencia puede aplazarse hasta después de la implementación Es necesario completar toda la documentación antes de implementar un cambio de emergencia Los cambios de emergencia no suelen registrarse en el calendario de cambios.
¿Cuál es la definición de un activo de TI? Cualquier componente con valor financiero que contribuya a un servicio Cualquier solicitud de un usuario que forme parte normal de la entrega de un servicio Cualquier componente que necesite ser gestionado para entregar un servicio Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio.
¿Qué dimensión de la gestión de servicios incluye la consideración del tipo de relación requerida con otras organizaciones involucradas en el diseño y la entrega de servicios? Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores Procesos y flujos de valor.
¿Qué se define como "el rol que utiliza servicios"? Consumidor de servicios Cliente Usuario Patrocinador.
¿Cuál es un ejemplo de actividad de control de problemas? Revisión de los registros de incidentes para identificar tendencias Implementación de una solución técnica para resolver una problemática Reevaluación de un error conocido para entender el impacto continuo Documentación de los pasos en una solución temporal.
¿Qué debería permanecer constante en una organización, incluso cuando los objetivos de la misma cambian? Salidas Principios guía Ofertas de servicios Resultados.
¿Cuál es un elemento clave del principio guía "piense y trabaje holísticamente"? Evaluar qué procedimientos pueden reutilizarse cuando se mejora un servicio Entender los métodos aplicables a los sistemas complejos Eliminar las métricas que no contribuyen al logro de un objetivo Utilizar la tecnología para las tareas estándar para dejar tiempo a las personas en las actividades complejas.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de la autenticación y el no repudio? Gestión de la seguridad de la información Gestión de proveedores Gestión de la configuración de servicios Gestión de relaciones.
¿Cuál de las siguientes opciones es la MÁS importante para la eficacia de la gestión de incidentes? Herramientas y técnicas de colaboración Revisión del cuadro de mando integral Procesos automatizados Diversos canales de acceso.
¿Qué práctica maneja todas las acciones de servicio predefinidas iniciadas por el usuario? Gestión del despliegue Gestión de incidentes Gestión de niveles de servicio Gestión de solicitudes de servicio.
¿Cuál es el grupo de partes interesadas MÁS importante con el que necesita colaborar un proveedor de servicios? Proveedores Clientes Gerentes de relaciones Desarrolladores.
¿Qué actividad NO está recomendada por el principio guía "comience donde se encuentre"? Involucrar personas que no están familiarizadas con un servicio cuando se observa y evalúan sus actividades Aplicar gestión de riesgos cuando se considere la introducción de nuevos procesos Utilizar datos fuente para evitar distorsiones involuntarias de los datos en los informes Desechar los procesos existentes antes de evaluar su utilidad.
¿Para qué propósito utilizaría la práctica de mejora continua un análisis FODA? Entendimiento del estado actual Definición del estado futuro deseado Seguimiento y gestión de ideas Aseguramiento de la participación activa de todos.
¿Cuáles DOS son los tipos de competencias MÁS importantes para el personal de la mesa de servicios? 1. Conocimiento de los procesos de negocio 2. Habilidades de colaboración 3. Conocimiento técnico avanzado 4. Habilidades de diseño de flujos de trabajo 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
¿Qué es CORRECTO en relación con la autorización de cambios? Se asigna una autoridad de cambios cada vez que se solicita un cambio estándar Los cambios de emergencia son autorizados por el técnico que realiza el cambio La asignación de la autoridad de cambios se basa en el tipo y modelo de cambio La autoridad de cambios se asegurará de que los cambios se autoricen después de su despliegue.
¿Qué término se utiliza para describir la funcionalidad de un servicio? Salida Resultado Utilidad Garantía.
¿Qué práctica asegura que los usuarios dispongan de diversos canales de acceso para reportar problemáticas? Mesa de servicios Gestión de niveles de servicio Gestión de incidentes Habilitación del cambio.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de problemas consiste en reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus causas reales y potenciales, y la gestión de soluciones temporales y [?]. Eventos Cambios Activos de TI Errores conocidos.
¿Cuál es un requerimiento clave para acuerdos de niveles de servicio (SLA) exitosos? Deberían redactarse con un lenguaje y términos que todas las partes entiendan Deberían fundamentarse en métricas basadas en el sistema que resulten útiles para el proveedor de servicios Deberían mantenerse sin cambios de un año a otro para habilitar un servicio uniforme Deberían evitar objetivos ambiguos, como los relacionados con la experiencia de usuario.
¿Cuál es un ejemplo de solicitud de servicio? Una solicitud de restauración de la operación normal Una solicitud de implementación de un parche de seguridad Una solicitud de acceso a un archivo Una solicitud de investigación de la causa de un incidente.
¿Cuál de las cuatro dimensiones se enfoca en la gestión de los datos de conformidad con las regulaciones del sector? Socios y proveedores Organizaciones y personas Procesos y flujos de valor Información y tecnología.
Cuando se utiliza el modelo de mejora continua de ITIL, ¿qué información debería producir una organización para entender dónde se encuentra la organización actualmente? Objetivos de negocio Planes de mejora Resultados de evaluación Informes de indicadores clave de desempeño.

Denunciar Test

▲