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Test A - Tema 9 Correos 2021
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Título del Test:
Test A - Tema 9 Correos 2021 Descripción: Técnicas de venta. Atención al cliente. Autor:
Fecha de Creación: 06/09/2021 Categoría: Oposiciones Número Preguntas: 25 |
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¿Cómo se define la venta? Consiste en la venta directa de bienes y servicios a consumidores finales para su uso o consumo final. Es decir, para uso no comercial. Consiste en las actividades de ventas de bienes o servicios dirigidos a fines comerciales. Conjunto de etapas por las que pasa una empresa, desde que inicia sus esfuerzos de marketing. Conjunto de actividades realizadas por las empresas, organizaciones o personas para promover la compra de un producto. Determine cuál de las siguientes ventas tienen carácter presencial: Mailing Vending Venta fría Ninguna opción es correcta. Determine cuál de las siguientes fases constituyen el denominado proceso de venta: Acercamiento Prospección Negociación Todas las opciones constituyen fases del proceso de venta. ¿Cómo se define el concepto de servicio desde el punto de vista comercial? Se define como el conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades e intereses. Se define como aquel que sentará las bases de confianza con el vendedor siempre que el comprador considere que está disponible para resolver cualquier problema. Se define como aquellas actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades. Todas son incorrectas. ¿Cuáles son las dos cuestiones fundamentales en la preparación de la venta? Conocimiento del producto y conocimiento del cliente. Conocimiento de la competencia y conocimiento del vendedor. Conocimiento del vendedor y conocimiento del comprador. Ninguna opción es correcta. Determine cuál de los siguientes factores constituyen ventajas de fidelización: Retener clientes Aumenta la frecuencia de compra Debilita la competencia Todas las opciones son correctas. ¿Qué se entiende por argumentario de ventas? Es una herramienta que da a conocer el resultado de la investigación y elaboración de un producto. La prueba del producto o servicio en el que está interesado para que compruebe por sí mismo cómo funciona. Es una herramienta que permite al vendedor dar a conocer las características, ventajas y beneficios de los productos o servicios que quiere vender. Todas las opciones son correctas. A través de la denuncia el cliente: Presenta una solicitud de compensación por incumplimiento de servicio o producto. Presenta los hechos disconformes a consumo. Consumo investigará si el cliente posee o no razón, siendo posible una sanción a la empresa en caso de incumplimiento. Se da cuando un consumidor solicita frente a una empresa o un profesional una compensación o una actuación determinada porque entiende que sus derechos no se han respetado. Todas son incorrectas. Elija la opción correcta. Una queja: Denota disconformidad por parte del cliente. No conlleva una compensación. Denota un malestar o descontento por parte del consumidor, frente a una situación determinada y pretende una compensación. Se da cuando un consumidor solicita frente a una empresa o un profesional una compensación o una actuación determinada porque entiende que sus derechos no se han respetado. Todas son incorrectas. ¿Qué se entiende por cliente frecuente? Son clientes que realizan compras por una sola vez o de vez en cuando. Son aquellos que presentan una cierta regularidad en la compra. Conviene mantenerlos con un excelente nivel de satisfacción generando actividades que propicien un aumento de frecuencia. Son clientes que realizan compras con carácter periódico. Hay que cuidar y darles un trato preferencial que les haga sentirse valorados y mantener de esta forma su nivel de compras. Ninguna opción es correcta. ¿De qué color es el folio original de las hojas de reclamaciones reservado para la Administración? Verde Rosa Blanco No hay copia para la Administración. ¿De qué color es la copia de las hojas de reclamaciones, reservada para la empresa? Verde Rosa Blanco No hay copia para la empresa. ¿De qué color es la segunda copia de las hojas de reclamaciones, reservada para el consumidor? Verde Rosa Blanco No hay copia para el consumidor. ¿Cuál de los siguientes factores influye en un cliente a la hora de decantarse por un producto o servicio, u otro? El precio La versatilidad La rapidez Todas las opciones son correctas. La medición del plazo de entrega de paquetes, mediante el uso de un sistema de seguimiento y localización, se realiza mediante la: UNE-CEN/TR 15472 UNE-EN 13850 UNE-EN 14012 UNE-EN ISO 9001:2018. La mediación de la satisfacción del cliente y la regulación del tratamiento de las quejas se realiza mediante: UNE-EN 13850 UNE-EN ISO 10002 UNE-EN 14012 UNE-EN ISO 9001:2018. La UNE-EN ISO 14001:2015 es la encargada de: La gestión ambiental La calidad del servicio La gestión de calidad La emisión de gases de efectos invernaderos. La norma encargada de la medición de gases de efecto invernadero es la: UNE-EN ISO 9001:2018 UNE-EN 13850 UNE-EN ISO 14064-1 2012 UNE-EN ISO 9001:2019. Señala la afirmación correcta en relación al método LEAN: El método LEAN se enfoca principalmente en el ahorro de esfuerzo y medios para fabricar los productos. Se aplicó este método para reducir factores como la sobreproducción. Se aplicó este método para reducir factores como los tiempos de espera o los excesos de procesados. Todas son correctas. En lo que respecta al método de las 5 eses, la limpieza sería, en japonés: Seiri Seiso Seiton Seiketsu. El método de las 5 eses son cinco pasos básicos introducidos en la empresa Toyota en la década de los 80. El último paso, la autodisciplina, se denomina, en japonés: Seiri Shitsuke Seiton Seiketsu. Cuál de las siguientes cualidades forman parte del producto, y hacen que se diferencie del concepto de servicio: No personalización Tangibilidad Estandarización Todas las cualidades expuestas forman parte del concepto de producto. Los plazos de reclamación de los productos se establecen en: Días naturales Días hábiles Días hábiles sin descontar los festivos Días naturales descontando los festivos. ¿Qué factores se tienen en cuenta después de la compra? Soporte Seguridad Promoción Todos son factores a tener en cuenta. Determine cuál de las siguientes constituyen funciones de la OMIC: Informar, orientar y ayudar a los consumidores Recibir, tramitar y mediar entre consumidor y la oficina de información Desviar las reclamaciones que no se hayan solucionado Todas las opciones son correctas. |
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