Test tercer test examen 1

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Tercer test examen

COMENTARIOS	ESTADÍSTICAS	RÉCORDS

REALIZAR TEST

Título del Test:
Tercer test examen

Descripción:
auxiliar administrativo

Autor:
Ana Sanchis
OTROS TESTS DEL AUTOR

Fecha de Creación:
07/07/2023

Categoría: Otros

Número Preguntas: 34

COMPARTE EL TEST

COMENTAR

No hay ningún comentario sobre este test.

Temario:

1. ¿ Que es la centralita telefónica? a) Aparato que conecta una o varias líneas telefónicas. b) Conexión de un sola extensión. c) Un sistema de conexión que permite transmitir mensajes.
2. ¿Cuales son las funciones de la centralita? a) Atender llamadas de la organización al exterior. b) Intercomunicar a una sola sección. c) Atender solo llamadas del exterior a la organización.
3. En el manejo de diferentes comportamientos, el usuario complaciente... a) No están de acuerdo con todo. b) Exige acción. c) Son tan amables que se comprometen con todo.
4. ¿ Cual son las pautas y actitudes en una llamada? a) Si no se comprende el mensaje no se ha de pedir que repitan b) Mencionar frecuentemente el nombre del interlocutor. c) Al atender una llamada muestra autoridad.
5. ¿Cuáles son las partes de una llamada? a) Recepción, Identificación, Justificación de presencia, Solicitudes b) Recepción, Identificación, justificación de presencia, Peticiones c) Ambas son incorrectas.
6- ¿ Cual es el medio de publicidad más adecuado de una empresa? A) Los anuncios de la televisión. B) El boca a boca. C) Internet.
7- ¿Qué tipo de comunicación se produce en internet entre el usuario y la empresa? A) Bilateral. B) Internauta. C) Darse a conocer.
8- ¿Qué tipo de comportamiento NO te puedes encontrar en una llamada telefónica? A) El usuario agresivo. B) El usuario pasivo. C) El usuario complaciente.
9- ¿ Que debes hacer a la hora de recibir una llamada en una recepción a la hora de tomar un recado? A) Memorizar y escribir el recado transmitido. B) Principalmente tomar la nota del recado transmitido. C) Las dos son correctas.
10- ¿ Que tienes que hacer principalmente al atender una llamada ? A) Identificar a la persona que realiza la llamada y buscar información por si ya es cliente. B) Pasar la llamada y que otro se ocupe. C) Las dos son incorrectas.
11.- ¿Qué funciones se realizan en las centralitas telefónicas? a) Recibir llamadas desde fuera, atender de la organización al exterior, intercomunicar a los distintos departamentos. b) Descolgar el teléfono, pasar llamadas a los distintos departamentos , despedirse y colgar. c) Ninguna s correcta.
12.-¿Que herramienta se usa para promocionar a la organización entre los públicos actuales y potenciales? a) Faqs. b) Boletín y Newsletter. c) RSS.
13.- ¿Qué objetivo es básico para la comunicación comercial en la comunicación telefónica? a) Reforzar la cultura corporativa. b) La fidelización de los clientes. c) Ninguna es correcta.
14 - ¿Cuál es la forma correcta de identificación? a- Se identifica a la empresa y a la persona que atiende b- Se hace esperar para que lo identifique el de seguridad c- Se le harán unas preguntas sobre su vida.
15 ¿ Que tipo de información se puede solicitar a la persona encargada de atender el teléfono? a- Sobre precios b- información general de la empresa c- Las dos son correctas.
16. Innovación tecnológica que se utiliza para distribuir alertas automáticas a las personas interesadas para recibir información: a. BOLETÍN O NEWSLETTER b. FAQS c. RSS.
17. Equivale al boca a boca tradicional pero a través de internet: a. BLOGS Y FOROS b. SALA DE PRESA VIRTUAL c. RSS.
18. ¿Cuál no es un objetivo de la intranet? a. Reforzar la cultura corporativa b. Optimizar los procesos c. Ralentizar la información interna.
19. ¿Qué tipo de usuario muestra autoridad y exige acción? a. asertivo b. complaciente c. agresivo.
20. ¿Cuál de estas no es una norma para la comunicación exitosa? a. Tutear b. Manejar adecuadamente los silencios c. Usar códigos universales para deletrear.
21. ¿Cuál de estas funciones no pertenecen a las centralitas? a) Comunicar noticias b) Intercomunicar a las distintas secciones c) Recibir llamadas.
22.¿Cual de estas herramientas no es un medio para dar a conocer una empresa? a) FAQS b) Newsletter C) fake news.
23.¿ Cual de estos objetivos fundamentales persigue intranet? a) Reforzar la cultura corporativa b) Poder comunicarse con el exterior c) Poder entrar el las webs para comunicarse con personas.
24. Publicación periódica que la empresa envía a sus subscriptores.... a) Boletín. b) Nota de prensa. c) RSS.
25. Espacio que que se usa en la pagina web de la empresa para colgar toda la información relevante sobre ella y donde puede acceder la prensa con autorización.... a) Blog. b) Newsletter. c) Sala de prensa virtual.
26. Partes de la llamada... a) Encabezado, cuerpo y cierre. b) Recepción, identificación, justificación de ausencias y peticiones c) Ambas son correctas.
27. Comportamientos que no están indicados para una buena atención telefónica.... a) Ser amable y gentil. b) Prestar atención. c) Hacer esperar a la persona.
28. Indica cuál de estos es un servicio de red interna en la empresa para comunicarse e informarse: a) Foro internos b) Web c) Intranet.
29) ¿A qué parte de la llamada corresponde comunicarle al interlocutor la disponibilidad de la persona con la que solicita hablar? a) Justificación de ausencias b) Recepción c) Identificación.
30) Uno de los objetivos de la intranet es ________ los _________. a) Optimizar los procesos. b) Reforzar los procesos. c) Ninguna de las anteriores es correcta.
31)¿ Que es la imagen corporativa a. Es el mensaje que quieres dar de la empresa b. Es la percepción que tienen los diferentes agentes del entorno sobre la empresa c. Es la imagen en video de la empresa.
32) Motor de búsqueda, es un sistema----------------que se encarga de buscar archivos y otros documentos en servidores de la web a. Rápido b. Online c. Informático.
33)¿Los principales recursos con los que cuenta un operador telefónico para tener éxito en su profesión son? A . Aspecto, lenguaje, voz b. Lenguaje, voz, vocabulario c. Sonrisa, voz, vocabulario.
34) Hay diversos tipos de------------que se puede------------a la persona encargada de atender el teléfono a. Información, solicitar b. Clasificación ,enviar c. Notificación ,decir.

Denunciar Test

▲